CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案.pdf

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1、管理体系认证基础管理体系认证基础1 11 1。人本原理的主要观点：（人本原理的主要观点：（)。（1 分）多选题1。尊重人2。依靠人3。发展人4。为了人2 2。()()的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1 分）单选题1.核心竞争力理论2。战略管理理论3。学习型组织理论4。企业文化理论3 3。企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射

2、功能。（）企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1 分）判断题1。正确2.错误4 4。信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1 分)判断题1。正确2。错误5.5.中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（)（1 分）判断题1。正确2.错误6 6。系统的特征包括：（系统的特征包括：（)。(1 分）多选题1.集合性2.层次性3.相关性4。综

3、合性7 7。提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题,也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点.（)(1 分）判断题1.正确2。错误8 8。麦格雷戈认为：（麦格雷戈认为：（)的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”.(1 分）单选题1.需要层次理论2.成就需要理论3。X 理论4.Y 理论9 9。管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（)(1 分）判断题1.正确2.错

4、误1010。社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。(）（1 分)判断题1。正确2。错误1111。(）是管理的根本目的？）是管理的根本目的？(1 分）单选题1.特定的时空2。实现目标3。协调资源4。控制活动12.12.管理信息系统的主要特点是：（）。管理信息系统的主要特点是：（）。（1 分）多选题1。系统的观点2。信息的处理3.计算机的应用4.数学的方法1313。社会技术系统学派认为社会技术系统学派认为,解决复杂系统的管理决策问题解决复杂系统的管理决策问题,可以用电子计算机作为工具可以用电子计算机作

5、为工具,用各种数学方法对管理问题进用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案行定量分析，寻求最佳计划方案,以达到企业的目标以达到企业的目标.（）（）（1 分）判断题1.正确2.错误1414。管理信息具有三个基本特征：管理信息具有三个基本特征：()()（1 分）多选题1。价值的不确定性2.内容的可干扰性3。信息的可预测性4.形式和内容的更替性三、41 1。ISOISO 将管理体系标准分为：（）将管理体系标准分为：（）（1 分）多选题1.A 类：管理体系要求标准2。B 类：管理体系指导标准3。C 类：管理体系相关标准4.D 类:管理体系产品标准2 2。下列哪些是能源管理体系系列标准：（

6、）下列哪些是能源管理体系系列标准：（）(1 分)多选题1。ISO500012。ISO500033。ISO500044.ISO500153 3。英国标准化协会（英国标准化协会（SISI）于）于 19921992 年率先正式发布了年率先正式发布了 S7750S7750 环境管理体系标准环境管理体系标准.（)（1 分）判断题1.正确2。错误4 4。20182018 年年 3 3 月，月，ISOISO 正式发布正式发布 ISO45001ISO45001 标准，该标准是标准，该标准是:():()(1 分)单选题1。ISO 第二次修订后发布2.ISO 第三次修订后发布3.与 OHSAS18001 标准合并

7、使用4.ISO 首次发布5 5。ISOISO 对管理体系标准分类中对管理体系标准分类中,类标准属于要求性标准类标准属于要求性标准.(.(）（1 分）判断题1.正确2.错误6 6。“ISO9000ISO9000 系列标准系列标准，也称其为“，也称其为“ISO9000ISO9000 族标准”族标准”.(.(）(1 分）判断题1.正确2。错误7.7.我国于我国于 20162016 年发布了年发布了 G/T22080G/T2208020162016信息技术安全技术信息安全管理体系要求。（信息技术安全技术信息安全管理体系要求。（)（1 分)判断题1。正确2。错误8 8。ISOISO 最新发布的最新发布的

8、 ISO19011ISO19011管理体系审核指南标准是在：（）管理体系审核指南标准是在：（）（1 分）单选题1.2018 年2。2016 年3.2015 年4.2013 年9 9。ISO/T207ISO/T207 发布第一版发布第一版 ISO14001ISO14001环境管理体系要求及使用指南是在：环境管理体系要求及使用指南是在：()()（1 分）单选题1。1996 年2.1987 年3.2015 年4。2013 年1010。20012001 年，我国就发布了职业健康安全管理体系规范标准年，我国就发布了职业健康安全管理体系规范标准.(.(）（1 分）判断题1.正确2.错误1111。19791

9、979 年年,ISO,ISO 批准成立质量管理和质量保证技术委员会批准成立质量管理和质量保证技术委员会 T176T176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。专门负责制定质量管理和质量保证标准。（）（）(1 分）判断题1.正确2。错误1212。针对某个特定领域，如质量、环境、能源等都会实施管理，不同企业的管理的深度和广度是不相同的。针对某个特定领域，如质量、环境、能源等都会实施管理，不同企业的管理的深度和广度是不相同的。(）（1 分）判断题1。正确2。错误1313。质量管理体系系列标准的特征表现是：（）质量管理体系系列标准的特征表现是：（）（1 分）多选题1。理论性。2。要求性。3。改进性。4

10、。关联性和独立性。1414。我国对口我国对口 ISO/T176ISO/T176 技术委员会是技术委员会是:（)（1 分)单选题1。SAC/TC 1512。SAC/TC 2073.SAC/TC 3014。SAC/TC 3451.1.认证的价值取决于第三方通过（、认证的价值取决于第三方通过（、-）的评定所建立的公信力的程度。）的评定所建立的公信力的程度。(）（1 分）单选题1.认真、专业2.专业、开明3。公正、有能力4.开明、符合性2 2。认证机构对公正性管理不包括最高管理者对公正性的承诺。（）认证机构对公正性管理不包括最高管理者对公正性的承诺。（）（1 分）判断题1。正确2。错误3.3.关于认证

11、标志的正确说法（）关于认证标志的正确说法（）（1 分)单选题1.认证标志是代表认证机构的一种符号2。认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号3.管理体系认证标志可以使用在产品上4。认证标志应该与认证机构的标志是一样的4.4.认证机构准备扩展认证机构准备扩展 ITF16949ITF16949 汽车质量管理体系认证，正确的做法是（）汽车质量管理体系认证，正确的做法是（）（1 分)单选题1。依据 ISO9001 标准，结合汽车行业特点实施认证2。与认证制度所有者 ITF 取得联系,咨询相关事宜3.购买 ITF16949 相关标准、资料学习研究后开展 ITF16949 认证

12、4.获得质量管理体系业务范围 39 大类中第 22 类认可5 5。管理体系认证机构没有认证风险，因为审核结论是基于抽样做出的管理体系认证机构没有认证风险，因为审核结论是基于抽样做出的,现场审核时没有发现问题。现场审核时没有发现问题。(）（1 分）判断题1.正确2.错误6 6。管理体系认证机构只要符合管理体系认证机构只要符合 ISO/IETS17021ISO/IETS170211 1合格评定管理体系审核认证机构要求第合格评定管理体系审核认证机构要求第 1 1 部分要求就可以开部分要求就可以开展认证工作了展认证工作了.().()（1 分）判断题1。正确2。错误7.7.关于认可错误的表述是，关于认可

13、错误的表述是，()()（1 分)单选题1。认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明2。认可是一项特殊的认证评价活动3。认可是一项合格评定活动4.认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力8 8。在我国，获在我国，获 NSNS 认可的认可的 G/T19001G/T19001、G/T24001G/T24001 管理体系，认证机构可以在认证证书上使用管理体系，认证机构可以在认证证书上使用 IFIFMLML 标志。标志。()()（1分）判断题1.正确2.错误9 9。管理体系审核机构不属于合格评定机构。（管理体系审核机构不属于合格评定机构。（)(1 分)判断题1。正确

14、2。错误1010。只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人.（）（）（1 分）判断题1。正确2。错误1111。ISO17021ISO17021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够：（合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够：（)(1 分）多选题1。促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证2.对认证机构提出具体的运作方法。3。对认证机构质量体系提出要求4。确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证1212。组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（)

15、（1 分)单选题1.产品 100%合格2。组织提供的是优质的产品和服务3。组织的产品和服务本身被证明符合 ISO 标准或规范4。获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内,制定方针,定义过程，以实现管理体系目标13.13.认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估，并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估，并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的安排，是指，（）的安排，是指，（）（1 分）多选题1.认证机构应对认证活动引发的风险进行评估2.考虑各个活动领域和运作地域的业务引发的责任3.考虑投保认证责任险或建立专项储

16、备金4。减少认证组织数量1414。认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响()()(1 分)多选题1。接受认证客户的资助2.开展与认证客户相同的生产经营活动3。向客户建议通过本机构的培训认证会更简单4。与咨询机构联合投标1 1。审核机构可以受托于组织并为其提供内部审核审核机构可以受托于组织并为其提供内部审核(第一方审核）服务第一方审核）服务.（)（1 分）判断题1。正确2.错误2 2。认证的价值取决于第三方通过（、）的评定所建立的公信力的程度。认证的价值取决于第三方通过（、）的评定所建立的公信力的程度。(）（1 分）单选题1。认真、专业2。专业、

17、开明3.公正、有能力4。开明、符合性3.3.关于认证标志的正确说法（）关于认证标志的正确说法（）(1 分）单选题1。认证标志是代表认证机构的一种符号2.认证标志是在第三方认证制度的程序下,依法注册的商标或其它受保护的符号3.管理体系认证标志可以使用在产品上4。认证标志应该与认证机构的标志是一样的4 4。认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估,并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的安排，是指，安排，是指，(）（1 分）多选题1。认证机构应对认证活动引发的风险进行评估2。考虑

18、各个活动领域和运作地域的业务引发的责任3。考虑投保认证责任险或建立专项储备金4.减少认证组织数量5 5。认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（）认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（）（1 分）多选题1.接受认证客户的资助2.开展与认证客户相同的生产经营活动3.向客户建议通过本机构的培训认证会更简单4.与咨询机构联合投标6 6。ISO/IE17021-1ISO/IE17021-1 合格评定管理体系审核认证机构要求第合格评定管理体系审核认证机构要求第 1 1 部分：部分：要求要求 第第 1010 章规定了章规定了“认证机构管理体系要求”“认证机构管理体系要求”,请问请问,这里的“

19、认证机构要求”与“认证机构管理体系要求这里的“认证机构要求”与“认证机构管理体系要求 是什么关系（）是什么关系（）(1 分）多选题1.是一回事，不同的表述。2。一个是合格评定要求,一个是管理体系要求，管理体系要求保证合格评定要求持续有效实施.3。管理体系要求是为确保认证机构的认证活动持续满足其自身要求。4.都是管理体系要求。7 7。认证机构建立管理体系是为了符合特定管理体系标准要求。（）认证机构建立管理体系是为了符合特定管理体系标准要求。（）(1 分）判断题1。正确2。错误8 8。认证活动结束后再向被认证组织收取认证费用可能对认证的公正性产生威胁。（认证活动结束后再向被认证组织收取认证费用可能

20、对认证的公正性产生威胁。（)（1 分)判断题1。正确2.错误9 9。ISO17021ISO17021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够:（）（）(1 分)多选题1.促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证2。对认证机构提出具体的运作方法.3。对认证机构质量体系提出要求4.确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证10.10.只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人.(.(）（1 分）判断题1.正确2.错误1111。管理体系认证机构只要符合管理体系认证机

21、构只要符合 ISO/IETS17021ISO/IETS170211 1合格评定管理体系审核认证机构要求第合格评定管理体系审核认证机构要求第 1 1 部分要求就可以开部分要求就可以开展认证工作了。（展认证工作了。（)（1 分)判断题1.正确2。错误12.12.公正性是指：实际存在的并被感知到的客观性。（公正性是指：实际存在的并被感知到的客观性。（)(1 分)判断题1.正确2。错误1313。管理体系审核机构不属于合格评定机构。（管理体系审核机构不属于合格评定机构。（)（1 分）判断题1.正确2。错误1414。关于认可错误的表述是，（）关于认可错误的表述是，（）（1 分）单选题1.认可是表明合格评定

22、机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明2.认可是一项特殊的认证评价活动3。认可是一项合格评定活动4.认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力61 1。认证机构可根据技术领域分析认证机构可根据技术领域分析,对具体的认证业务范围进行风险分级。（对具体的认证业务范围进行风险分级。（)（1 分)判断题1。正确2。错误2 2。不同的特定管理体系的技术领域分类结果都是相同的。（）不同的特定管理体系的技术领域分类结果都是相同的。（）（1 分）判断题1。正确2.错误3.3.一阶段审核的目的不是，（）一阶段审核的目的不是，（）(1 分）单选题1。审核客户的文件化的管理体系信息2。评价客户现

23、场的具体情况,确定第二阶段的准备情况3.做出审核结论4。收集关于客户的管理体系范围的必要信息4 4。当管理体系、当管理体系、组织或管理体系的运作环境组织或管理体系的运作环境(如法律的变更）如法律的变更）有重大变更时，有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段。再认证审核活动可能需要有第一阶段。()()(1分）判断题1。正确2。错误5 5。技术领域划分与哪些因素有关技术领域划分与哪些因素有关,（）（）（1 分)多选题1。特定类型管理体系2.特定管理体系的预期结果3.过程的共性特征4。技术领域划分就是合并 39 大类的小类代码6.6.认证机构需要对监督活动进行设计，认证机构需要对监督活动进行设

24、计，以便定期对管理体系范围内有代表性的区域和职能进行监视，以便定期对管理体系范围内有代表性的区域和职能进行监视，包括获证客户及其包括获证客户及其管理体系的变更情况。（管理体系的变更情况。（)（1 分）判断题1。正确2。错误7 7。质量管理体系认证的预期结果不包括（）质量管理体系认证的预期结果不包括（）（1 分）单选题1。拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程2.输出优质产品3.提升客户满意度4.持续地提供符合客户和适用法律法规要求的产品和服务；8 8。ISO/IETS17021ISO/IETS17021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准中对哪些认证职能提出知识和技能要求。（）合格评

25、定管理体系审核认证机构要求系列标准中对哪些认证职能提出知识和技能要求。（）(1分）多选题1。认证申请评审、选择审核组、策划审核活动2。审核实施3.认证决定4。客户服务人员9 9。管理体系的一个认证周期为管理体系的一个认证周期为 5 5 年。年。(）(1 分）判断题1.正确2.错误10.10.管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及(）（1 分)多选题1。按 39 大类进行管理2。按认证制度所有者规定3。按认可机构发布相关文件4。认证机构进行行业分析确定业务分类1111。管理体系认证机构业务范围分为管理体系认证机构业务范围分

26、为 3939 大类大类,不是为了认证认可编制的，不是为了认证认可编制的，原于原于 欧共体经济活动统计分类欧共体经济活动统计分类(第二版第二版),39),39大类的划分的详略程度与行业或产品在经济活动中的重要程度相关，认证机构应该以业务分类为基础进行技术领域分析大类的划分的详略程度与行业或产品在经济活动中的重要程度相关，认证机构应该以业务分类为基础进行技术领域分析和风险分析。和风险分析。(）(1 分）判断题1.正确2。错误1212。如果客户有多个场所如果客户有多个场所,则应确保认证机构与客户之间具有覆盖认证范围内所有场所的在法律上具有强制实施力的协则应确保认证机构与客户之间具有覆盖认证范围内所有

27、场所的在法律上具有强制实施力的协议。议。(）（1 分）判断题1.正确2.错误1313。对认证人员的评价方法通常采用对认证人员的评价方法通常采用,(),()（1 分）多选题1。记录审查、意见反馈、2。面谈、观察3.考试4。心理测试1414。管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置。（）管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置。（）(1 分）判断题1。正确2。错误71.1.多体系结合审核时多体系结合审核时,不同的管理体系的审核范围是相同的不同的管理体系的审核范围是相同的.（)（1 分）判断题1。正确2。错误2.2.特定管理体系审核时间的计算方法基本上是：特定管理体系

28、审核时间的计算方法基本上是：(）(1 分）多选题1.以管理体系的有效人数及其它因素为基础2。先计算初次审核时间,然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间3。主要考虑认证产品的产量4.考虑组织所处的特殊风险3 3。一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的:(:(）(1 分）单选题1。0。62.0。53.0。44。0.34.4.多场所组织的中心职能包括：多场所组织的中心职能包括：(）(1 分）多选题1。统一的管理评审2。统一的内部审核程序3.统一的管理体系4。中心职能的外包5.5.一体化审核是指一体化审核是指:（）（）（1 分）

29、单选题1。一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核。2。对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核.3.对管理体系集中控制的多个场所的审核.4。对一个特定管理体系全条款的审核6.6.现场审核时间一般不能低于总审核时间的现场审核时间一般不能低于总审核时间的:（）（）（1 分）单选题1。0.82。0。73。0。64。0。57 7。多个管理体系整合程度是减少结合审核的一个因素（多个管理体系整合程度是减少结合审核的一个因素（)(1 分）判断题1.正确2.错误8 8。文件审查所用时间不包涵在总的审核时

30、间内。（）文件审查所用时间不包涵在总的审核时间内。（）(1 分）判断题1。正确2。错误9 9。当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的：当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的：(）（1 分）单选题1。0。22.0。253。0。3333333333333334。0。51010。每个特定管理体系领域的审核时间都是相同的每个特定管理体系领域的审核时间都是相同的(）(1 分）判断题1.正确2。错误11.11.认证机构需要确定和评价审核方案的风险。（）认证机构需要确定和评价审核方案的风险。（）（1 分)判断题1。正确2。错误1212。现场审核时间包括第一和第二阶段现场时间（从首次会议到末次会议）之和。现场审核时间包括第一和第二阶段现场时间（从首次会议到末次会议）之和。(）(1 分）判断题1.正确2。错误1313。远程审核不能用于现场审核。远程审核不能用于现场审核。(）（1 分）判断题1。正确2。错误1414。多场所审核抽样的抽样条件是：（多场所审核抽样的抽样条件是：（)（1 分)单选题1.各场所风险和复杂程度可以差异较大2.每个场所均运行过程相似3。过程、产品和服务可以有较大4。可以有不同的法规体系