万科物业管理方案员工手册.pdf

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1、万科物业管理方案员工手册万科物业管理员工手册11/20万科物业管理方案员工手册序言员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作时期内供给有效的指导，帮助您认识本物业以及相关的政策，包含人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职时期享有的福利和应尽的职责。跟着工作及环境的变迁，我们也在不停的累积经验，所以物业公司将有必需拟订新的政策及规章制度，更新或修正甚至取消某些当前的规定，这将是我们在不停进步发展的状况下产生的改动。本“员工手册”按中华人民共和国相关劳动、人事法律、法例、条例及物业公司的实质状况而制定。手册中未包含的内容，将参照国家相关规定执行。物业公司希望经过“员工手册”能使每位员工认识、认识物

2、业公司的各项人事政策及规章制度；经过相互认识及合作的精神，共同推进物业公司发展。员工如要进一步认识手册内容，可向综合管理部查问。员工是我们的可贵财产。我们一定在物业公司的整体精神、总政策及规章制度一致规范下，团联合作，达到尽如人意。我们的指导思想是：员工不论从事何种工作，对物业公司而言是相同重要的。每位员工的人品都是相同的，都应当遇到相同的尊敬。物业公司将依据盈余状况向员工支付合理的薪资，供给优秀的工作条件。物业公司将努力为员工供给发展时机，并经过培训，提升员工的专业知识水平易业务技术，为员工不停发展创建条件，努力减少开销，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不停提升民众形象。向用户供给优良

3、服务是我们工作的基来源则，所以我们一定切记：用户满意是我们的服务主旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户供给第一流的服务。本员工手册的解说权和改正权归物业公司全部。22/20万科物业管理方案员工手册总经理致词各位同事：欢迎大家加入物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其余服务性行业相同，是为各用户供给仔细而周祥的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思想方式，是为实现上述主旨的重要要素。因为所服务的对象是以人为主，关于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为主旨，给他们留下深刻的印象。请切记，完美的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能供给高水平

4、的服务。自己希望在各位真挚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的模范。编制本手册的目的，是使各位在任职时期，清楚的认识本物业概略及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格恪守劳动合同条款、守则及规定。若有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查问。物业管理有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月33/20万科物业管理方案员工手册人事主旨物业管理的目标是使其成为一个关怀员工，不停向前发展的公司。员工是物业公司的“重要财产”，是为物业公司勤劳工作，拥有优秀的素质，富裕青春活力和创建力的公司主体。物业公司的员工都是经过仔细挑选，人尽其才，并安排在与其能力相适

5、应的工作岗位上。物业公司为员工供给与其工作岗位相适应的酬劳和补助，同时为员工供给各样岗位的专业培训和个人的专业发展时机，为员工供给优秀的工作环境，依据工作表现赐予员工奖赏或处罚。物业公司为全体员工供给一个能够促进员工努力工作，提升工作效率的环境；我们鼓舞团结合作，参加管理，相互交流；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和收益指标；我们培育员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感觉骄傲的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，人品都会遇到尊敬，我们自觉地保护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会获取表现。44/20万科物业管理方案员工手册管理架构一、物业简介略二、管理架构55/20万科物业管

6、理方案员工手册劳动条例一、受聘手续1.全部员工都一定仔细填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求供给个人身份证件。2.员工在申请职位时所供给的资料一定详确正确，若有隐瞒、虚报，将被随时做解雇办理，且不给任何赔偿。3.员工若有个人资料发生改动，须于更改后一个礼拜内通知综合管理部，并供给相关证明。二、员工类型1.试用期员工员工的试用期为1 3 个月。部门主管或综合管理部以为有必需时，可延伸试用期。试用期满后，依据员工工作状况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司供给的劳动待遇。试用期内若违犯本手册规则或不称职者，将被随时解雇，公司不给任何赔偿。2.合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员

7、、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每个月按岗位发给薪资并享受公司的相应劳保福利。3.劳动协议制员工劳动协议制员工即暂时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，限期一般为一年，每个月享受物业公司的薪资待遇。三、体格检查员工入职前一定到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录取，员工体检将会每年进行一次。四、工作时间物业公司员工推行每周5个工作日，每天8小时工作制度(不包含用餐时间)。因工作性质决定一定推行轮班制的工种的工作时间，将依据国家相关政策和物业公司规定相应作出安排。详细工作时间由部门经理安排。五、超时工作若有需要，物业公司可

8、要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定赐予补假或发放加班工66/20万科物业管理方案员工手册资。六、工作考评物业公司综合管理部每年将依据各部门对员工工作状况的评论作出总评，配合各部门负责人对员工作出整年工作判定，确实掌握员工实质工作状况。七、升职与贬职物业公司综合管理部将依据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、贬职的考评，并联合整年工作判定，提出建议报总经理审批。八、薪资分类薪资分类表岗位名称基本薪资岗位薪资职务津贴全勤奖共计物业经理：暂定7 个级别，依据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理 级经理 级经理 级经理 级经理 级经理 级经理 级部门经理：暂定7 个级别，分别为工程、安全、

9、物业、财务、综合管理部。部门 级部门 级部门 级部门 级部门 级部门 级部门 级业务级：暂定6 个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、做事员、出纳员、收费员、招待员、库管员、采买员及各部门班组主管领班等。77/20万科物业管理方案员工手册业务 级业务 级业务 级业务 级业务 级业务 级5 个级别，分别包含强电、弱电、暖通工，依据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术 级技术 级技术 级技术 级技术 级安全、消防员：暂定6 个级别，依据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警察 级警察 级警察 级警察 级警察 级警察 级物业管理部：暂定6 个级别，依据工作表现及年限进行定级、晋

10、级、降级。服务 级服务 级服务 级服务 级服务 级服务 级九、薪资调整物业公司综合管理部将依据员工每年的工作表现及业绩状况对员工进行年度薪资调整，并报总经理审批。十、调职88/20万科物业管理方案员工手册依据员工实质工作状况，物业公司保存调整员工工作岗位的权益。十一、离职员工在合同期内，因有特别状况需要离职时，须提早一个月递交申请书，经总经理赞同后，方能办理离职手续，但不发赔偿金。若员工未按上述规定而私自离职，物业公司不出具排除合同证明书，不办理任何相关手续，并以旷工论处。员工因私自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追查其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提早七天递交离职申请书。十二、

11、解聘1.员工有以下情况之一的，物业公司能够随时排除合同，而不给任何赔偿。(1)在试用期内被证明不切合录取条件的。(2)严重违犯劳动纪律或物业公司规章制度的。(3)严重渎职、徇私作弊，对物业公司利益造成重要损失的。(4)被依法追查刑事责任的。2.员工有以下情况之一的，物业公司能够排除劳动合同，但须提早七天以书面形式通知员工自己。(1)员工生病或许非因工负伤，医疗期满后，不可以从事原工作的。(2)员工不可以胜任本员工作的。(3)合同签订时所依照的客观状况发生重要变化，以致原劳动合同没法执行，经两方磋商不可以就更改劳动合同完成协议的。(4)因物业公司业务调整或管理目标有变化而产生减员，物业公司有权裁

12、汰人员，并呈报劳动主管部门存案。99/20万科物业管理方案员工手册管理规则一、人事记录员工须将以下更改事项在更改后七天内报告综合管理部。1.个人更改事项。2.地址和电话。3.婚姻状况。4.儿女出生。二、个人仪表员工上岗服务应保持衣着整齐。男员工不行留长发，长度不可以盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要庄重清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整齐。三、员工证每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩带员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥当保存；假如丢掉，应立刻报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及全部物件交回综合管理部，假如丢失或不交则按价赔偿。四、换衣柜衣着制服的员工可

13、领用一个换衣柜，但不得随意与他人调动，不可以私自改用其余锁和私配钥匙，禁止寄存名贵物件。要锁好衣柜，物业公司对个人丢掉的物件不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查换衣柜，员工离职时须将换衣柜清理洁净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢掉，应立刻报综合管理部补领，并缴付配钥匙花费(花费将按需调整)。五、制服上岗时制服衣着一定整齐。除因公或获赞同外，员工不得在物业公司范围之外衣着制服。制服破坏或丢掉，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，不然按丢掉办理。1010/20万科物业管理方案员工手册六、员工进出通道员工上、下班一定佩带员工证，按物业公司指定的员工通道进出，并自觉接受安全管理

14、员的检查。七、员工进出管理1.员工带进本物业的重要包裹等物件，应早先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物件或近似本物业物件带出，须拥有物业公司的放行条。2.特别状况下，物业公司可命令安全管理员做全面检查，届时各地址、书台、柜台等都可受到检查。但起码有两位获受权执行者在场方可进行。3.在任何状况下请勿与安全管理员发生争吵，假如员工以为遇到安全管理员不合理的待遇，请先合作，而后向部门主管报告。八、贵宾设备除因上级指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在招待贵宾的场所停留。九、值班时间员工一定依照本部门的工作时间表工作，不得私自更改，不然以旷工论处。十、旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无

15、故不来上班的，均被视为旷工。十一、通知物业公司各种相关员工的通知及指示应均贴于公告板上，员工可在公告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获受权人士禁止私自在本物业范围内张贴任何通知/通告等。十二、拾遗凡在本物业内所拾得的物件，不讲价值多少，一律要立刻交给综合管理部办理，并做好登记。十三、亲朋探望及电话使用请见告亲朋不要到本物业内做个人探望。未获取部门主管赞同，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。1111/20万科物业管理方案员工手册十四、物业公司财产员工如蓄意或粗心，以致破坏物业公司的财物或设备，物业公司可按被破坏物件价值扣除员工薪资作为赔偿。如员工犯有盗窃行为，将会被立刻开除而不给任何赔

16、偿，严重者移交公安机关办理。十五、钟卡记录员工上下班一定打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。若有错误应向综合管理部报告，员工不得相互代打钟卡；凡违犯打钟卡规定者，严重的将被解雇。十六、保密物业公司的全部机密文件及资料要妥当保存，不得泄漏给无权知道的人。十七、部门内部规则除本部分的规则外，各部门可制定各自的岗位规则，经总经理赞同后，交综合管理部存案，成为该部门员工应恪守的规则。1212/20万科物业管理方案员工手册福利制度一、歇息日行政管理人员、文员及其余员工每周工作40小时(不包含用餐时间)，规定有两天歇息日。由于工种性质决定一定推行轮班制的员工的歇息日，将依据国家相关政策及物业公司的规定作

17、出相应安排。歇息日由部门经理早先编排，经总经理赞同后执行。二、年假l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。详细条款参照物业公司的相关规定。2.员工应制定休假计划，休假需提早七天提出申请，经赞同后方奏效。3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予赔偿。假如因工作需要而没法休假，可作必定的赔偿，详细方法参照物业公司相关规定。三、有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期，包含：1.阳历一月一日元旦 1 天2.阴历年初一 1 天3.阴历年初二 1 天4.阴历年初三 1 天5.五月一日劳动节 3 天6.十月一日国庆节 3 天员工若不可以在法定假期当天放假，部门主管安排在法定假期以前或以后

18、三十天内放假；若因没法安排，物业公司将赐予员工发放当天加班薪资。四、病假病假一定拥有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。五、婚假1313/20万科物业管理方案员工手册员工成婚享有五天有薪婚假，切合国家晚婚规定的(男 25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假一定提早两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交相关证明文件。六、事假事假一天以下者由部门经理赞同，并报综合管理部存案，超出三天的需由物业公司总经理赞同。请事假时期不发薪资。七、探亲假家住外处的员工，可依照国家相关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须早先通知部门经理及总经理赞同后，方可休假。申请手续须提早七天

19、办理。八、告假制度全部休假(包含有薪假期及补休)除紧迫状况外，均须早先申请，填好告假单并获取受权主管人赞同后方可奏效，不然以旷工论处。假期结束后无正当原由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。九、产假在物业公司工作已超出一年(怀胎期不算在内)的合同制女员工，可享受 90 天有薪产假。申请产假一定有市级医院的临盆证明。十、慰唁假期若员工的直系家属(指配偶、父亲母亲、岳父亲母亲、儿女)逝世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹逝世，可获一天全薪慰唁假。十一、因工受伤或死亡员工在工作中因工受伤需立刻通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的相关规定办理。十二、全勤奖员工每个月出满勤

20、，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖赏。凡每个月迟到、早走一次扣旷工一天者，当月不享受此项奖赏。10%全勤奖，迟到、早走二次扣20%全勤奖，1414/20万科物业管理方案员工手册十三、薪资发放员工每个月薪资将于每个月10日以现金形式发放。十四、养老保险公司为合同制员工办理社会兼顾养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工两方共同肩负。十五、医疗保险公司为合同制员工办理集体人身保险及附带集体不测伤害保险。十六、雇主责任险公司为安全管理员购置雇主责任险以保障工作特别性所需。1515/20万科物业管理方案员工手册奖罚条例一、奖赏1.奖赏情况若

21、有以下情况，公司将予奖赏：(1)对改革物业管理、提升服务质量有重要贡献者。(6)为公司获得重要社会荣誉者。(2)在服务工作中创建出优秀成绩，多次遇到客户夸奖者。(3)严格控制开销、节俭花费有明显收效者。(4)提出合理化建议，并经实行有明显收效者。(5)为公司获得重要经济效益者。2.奖赏种类奖赏分为年度特别奖和不按期奖，均须由所在部门主管介绍，经过综合管理部审查，总经理赞同执行。3.奖赏方式奖赏方式为：下发奖赏通知书、通告夸奖、升职、授与荣誉称呼、颁发奖状和奖金等。二、处罚若有违犯以下状况之一的，视其情节轻重按以下规则予以纪律处罚：1.口头警示(1)工作态度不仔细的 (如值班时看报纸、吃零食、抽

22、烟、听音乐、吵闹、离岗等)。(8)做出任何有损公共卫生的事，如随处吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。(2)值班时制服衣着不整的。(3)个人衣着妆扮、外观形象、仪容仪表不切合要求的。(4)上下班不打钟卡的。(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早走在十分钟之内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。(9)占用本物业电话作个人用途的。1616/20万科物业管理方案员工手册(10)工作涣散或马马虎虎的。(11)违犯安全守则或部门规定的。(12)私配衣柜钥匙或私自改装其余锁的。(17)未经允许，私自截留、撕毁管理处安排传阅的各项相关规定、通知、通告等的。(13)下班后，无特别原由仍在本物业范围内停留的。(

23、14)忘掉佩带员工证的。(15)未经赞同，衣着制服出门的。(16)换衣柜内储存食品或私自调动换衣柜的。2.书面警示(1)擅离工作岗位或迟到、早走超出十分钟的。(2)值班时打打盹的。(3)旷工一天的。(4)对上级不礼貌，顶嘴、违反或不听从主管或上级合理工作指令的。(7)蓄意消耗、破坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖个人物件的。(17)要求他人或代他人打钟卡的。(18)悲观怠工，态度不正直，在岗上、禁烟区、禁区或公共地区抽烟的。(21)未经赞同私自接班或调岗的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经允许而进入各个人单位的。(9)制造谣言或歹意中伤其余同事或物业公司业务的。(10)

24、在公司内聚赌或睡觉的。(11)未经允许，将物业公司的物件移送别处的。(12)私自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、通告的。(13)在物业公司内私自派发各种文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。(16)挑唆打斗、打斗事件的。(19)有严重渎职行为的。(20)未经赞同私自接听个人电话时间超出五分钟的。3.即时解雇(1)使用恫吓手段，威迫、危害同事人身安全的。(2)有不道品德为的。(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。1717/20万科物业管理方案员工手册(4)盗窃的。(5)虚报个人概略资料的。(6)对外泄漏物业公司商业管理机密的。(9)携带违禁物

25、件的 (如武器、毒品、爆炸品等 )。(10)构成刑事犯法或冒犯国家法律、法例的。(7)收行贿赂或向他人贿赂的。(8)连续旷工 2 天的。(11)因渎职给物业公司带来重要损失的。(12)惹是生非，挑举事端或着手打人的(造成伤害自行肩负相关花费 )。(13)擅离职责或值班睡觉给物业公司造成严重结果的。(14)行为及表现令物业公司名誉或形象受伤害的。(15)诈病或有不诚推行为的。(16)在值班相关记录上 (包含书面或口头 )故弄玄虚的。(17)违犯安全条例或守则，以致重要损失的。(18)未经允许，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发信函等造成影响的。三、处罚执行1.员工一定在发出的警示书上署名

26、，如拒绝署名，以证证人言为据记录在案；或两个以上证证人明，该警示书将视作奏效。2.假如证明员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除办理，不给任何赔偿。三次“口头警示”等于一次“书面警示”，但一个月内连续两次“口头警示”相同视作一次“书面警示”的效劳。3.每签一次“口头警示”当月在其薪资中扣25 元。每签二次“书面警示”，当月在其薪资中扣 50 元，当月签订第三次“书面警示”，员工将被立刻解雇，公司不给任何赔偿罚与全勤奖处罚条例发生矛盾时任选其一执行)。(注：本项处4.员工有上诉权益，假如员工对处罚或办理建议不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。1818/20万科物业管理方案员工手

27、册公务办理程序目的是使员工在最短时间内解决公务上的困难。一、直属主管员工在公务上出现困难或发生争吵时，应第一向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应全力解决；若属权限外的，一定向上级部门经理请示。二、部门经理当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将检查资料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，相关人员及建议解决的方法，同时将副本送综合管理部存案。部门经理解决，在必需时总经理可参加辅助。三、总经理若经上述步骤还未能解决问题，须将检查结果及建议解决的方法呈报物业公司总经理判决。四、仲裁小组若遇重要问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表构成仲裁小组磋商解决，磋商结果为最后判决结果

28、。任何管理阶层在其职权范围内能够办理解决的，都应自己着手解决，不该推诿或向上级请示。总经理在任何时候都能够提出参照建议。1919/20万科物业管理方案员工手册安全守则一、因工不测受伤全部因工不测受伤的，一定立刻报告主管，并作工伤报告交综合管理部及供给相关医疗诊疗证明。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或举措足以致使不测伤害的，应立刻报告部门主管，提早做好预防工作。二、火警及防火举措如遇火警，一定采纳以下举措：1.保持镇定。2.利用物业公司通信系统通知所实用户快速分散。3.如遇火势扩大，一定辅助分散用户，安全撤退现场。4.拉闸断电及关好火警现场邻近的全部门窗。5.使用灭火设备将火息灭。6.由值班主管拨打火警电话“119”报警。三、紧迫事故在紧迫状况下，如遇沙尘暴天气、雪灾、水灾等，员工仍须准时上班，同时，已上班的员工都会被安排加班，希望各位员工赐予合作。超时工作的时间，由部门主管待往后另作相同时间的赔偿，或发放超时薪资以作赔偿。2020/20