前台接待工作总结和计划_前台接待工作总结范文.pdf

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1、前台接待工作总结和计划前台接待工作总结和计划_ _前台接待工作总结范文前台接待工作总结范文 2022 年 6 月经过层层选拔，我进入到中国联通公司*县分公司，光荣地成为*联通的职员。进入公司 6 个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2022 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2022 年的工作做一个总结。一、前台接待处。我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便

2、，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、*思想并在近期认真学习了*文选。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。二、会议招待会。1.外部会议接待参加并接待了山东联通省财务会议、运维部工作会议、人力资源监管培训会议、省G网运营部工作会议，临沂分行与菏泽分行联合举办的业务分析会。在此类外部会议中，严格按照会议要求和高标

3、准安排会场，积极协调酒店相关事宜，做好会议期间的服务工作。在这个过程中，我学到了更多关于人与事、服务礼品等方面的知识，积累了很多经验。2.内部会议管理根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，注意会议室的相关登记、健康维护和公共物品的善后检查，为部门人员提供更好的服务。在过去一年中，已经安排了500 多次内部会议。3.视讯会议管理在召开总部或省级视频会议时，根据通知要求提前半小时打开视频系统，确保会议的及时进入。今年没有会议延误；与县、区举行会议时，提前预约，并致电各终端，确保县、区能够正常参加会议。三、费用报销、合同录入工作。对此，严格按照公司要求，周一领取报销单，周二找领导签字，进入ER

4、P 系统，做好登记工作。在过去一年中，已输入1000 多份报销单。签订了 20 多份合同。四、综合事务工作。2022 年 7 月，由于部门人员变动，我被调到办公室从事公安查询、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作，之后，他接手了中国联通的信息收集和编辑、会议纪要、窗口、，行政数据库管理等。至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20 篇，采编联通之窗 2 期。做好笔记本电脑、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网络，进行电脑维护和维修，加强与他们的沟通，要求我

5、们提供备用电脑，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成自身工作的同时，认真完成领导交办的各项随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备首届职工运动会；荣获临沂联通诚信演讲第一名；山东联通在诚信演讲比赛中获得三等奖。目前正在积极筹备2022 年文艺晚会的节目总结、选秀和演出。六、工作中的不足工作缺乏主动性，与领导沟通较少，出现问题时考虑不够全面细致。在信息报送环节，缺乏写作技巧，未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量偏低，影响公司信息在全省的排名。在过去的六个月里，虽然我做了一些努力，但与公司领导的要求还有很大差距，比如理论水平和工作能力有待进一步提高，对新工作不熟悉。我决心在

6、今后的工作中改进和解决这些问题，使自己更好地做好工作，为公司服务。七、2022 年工作计划 1、加强自主学习，结合一般部门的实际情况，多考虑细节，密切配合领导的意愿，协调内外关系，共担忧患，解决领导干部的困难。继续加强对公司各项制度和业务的研究，全面深入了解公司各项制度和业务。以公司制度为考勤工作的理论基础，结合实际更好地开展考勤工作。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的“接待工作总结”是一个很好的典范。一个好的模型应该与你分享。我希望你能有所收获。篇一：前台接待工作总结范文前台作为酒店的窗口，是酒店的第一印象。首先，我们要保持最好

7、的形象，微笑，充满活力，用我们最美丽的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店时都感受到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。第三，提供个性化服务。当客人办理手续时，我们可以更加关注客人，要求他们更多。如果他们是外宾，我们可以向他们解释当地的风俗习惯，主动向他们介绍车站、商场和景点的位置，询问客人是否累了，并迅速完成手续。当客人退房时，他们需要等待

8、几分钟进行房间巡视。此时，不要让客人站立，让客人坐下等待，并主动询问客人入住情况或对酒店的看法。不要让客人觉得他被忽视了。进一步的沟通可以让客人更加热情，消除客人在酒店遇到的各种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致

9、歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，我们每天看到各种各样的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时工作真的很累，但我感到很充实和快乐。我很高兴我能担任前台的职务，我为我的工作感到骄傲。我真诚地爱我的职位。在未来的工作中，我会制定个人的工作计划，努力在这里创造自己的辉煌！篇二：转眼间，半个月过去了。这半个月改变了我很多，学到了很多。当我刚进入社会时，我遇到了更多的问题，需要学习人际沟通的能力。经朋友介绍，我按期

10、来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1.礼貌和礼仪。包括：如何微笑，如何为客人提供服务，如何为服务中的客人提供语言等。2、前台人员也因该的

11、楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3.前台业务知识培训。它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐，大致分为三个方面，即客人办理入住手续，在客人入住期间为客人提供一系列服务，包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。5、收集、掌握当地相关景点及最新信息。来酒店的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州的旅游景点有一定的把握，还要全面了解河南省更多的景点，甚至是一些各民族的风俗习惯，这是

12、我们更好地为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。第三部分：过去的 2022 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助

13、下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须认真做好自己的工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、与所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪：如何保持

14、微笑，如何迎接客人，如何为客人提供服务，服务中为客人使用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识培训。它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐。处理客人入住和退房、电话转接、查询、提供信息、行李寄存、查询和核实班车信息。因此，我们要始终保持认真、细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事带来很多不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对

15、我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、着眼大局，不计个人得失。无论是工作

16、时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，没有理由推诿。作为益邦的一员，我将全身心地投入到酒店中。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并进一步了解我们酒店的基本情况和业务内容。为了今后更好的工作，我们将继续打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好

17、。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！第四部分：时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX 年的工作做一个总结。一、前台接待处。XX 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左右。二、会议招待会。1外部会议接待参加并接待了神祖联通省财务会议、运维部工作会议、人

18、力资源监管培训会议、省G网运营部工作会议，以及神族分行与神族分行联合召开的业务分析会。在此类外部会议中，严格按照高标准的会议要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，做好会议期间的服务工作。在这个过程中，我学到了更多关于人与事、服务礼品等方面的知识，积累了很多经验。2内部会议管理根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，注意会议室的相关登记、健康维护和公共物品的善后检查，为部门人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。3.视频会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进

19、行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销和合同录入。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000 余份。合同录入 20 余份。四、综合服务。XX 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。截至 11 月底，该公司已收到约 300 份来自公安部门的询问，态度热情，并严格按照公司规定进行处理。发送和接收约90 份外部文件，以便及时上传和发布，不延误。提交了 20 条信息，并编

20、制了中国联通窗口 2。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺陷在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

21、信息排名。七、XX 年工作计划 1加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位和酒店的会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理，开展市场调研，加强成本控制，营造温馨、舒适、低成本的就餐环境。XX 年即将过去，充满挑战和机遇的XX 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。第五部分：一、前台工作的基本内容。前台是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20XX

22、年 6 月，我开始做接待员，我知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户提供了便利。接听电话时，要耐心倾听客户的询问，并尽力做出相应的回答。二、前台工作的经验和教训。在来到我们加盟店之前，虽然我有前台接待的经验，也取得了一些成绩，但还是有一些不足之处。比如，在综合素质方面，思想解放程度不够，学习和服务不够，与经验丰富的同事相比还有一定差距，责任心和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服缺点，努力做得更好。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待的热爱，在新的

23、一年里，我将严格要求自己，提高自己，反思自己，实现自己的价值。我会更加努力学习商业知识。不断提高专业理论水平和工作时间能力，遵守公司相关工作制度，积极稳妥地对待工作。努力提高工作质量，增强责任心和敬业精神。多与同事沟通，解决工作中的问题，做好自己的工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度和更加热情的工作作风做好工作。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，2022 年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我将努力实现这一

24、目标，一年一小步，三年一大步。20 xx 年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。接待工作总结是一个很好的借鉴模式。它主要描述工作、客人、酒店、我们、我们自己、接待、服务和公司。我希望它对你有用。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx 年的工作做一个总结。一、前台接待处。xx 年 1 月至 7

25、 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左右。二、会议招待会。1.外部会议接待参加并接待了神祖联通省财务会议、运维部工作会议、人力资源监管培训会议、省G网运营部工作会议，以及神族分行与神族分行联合召开的业务分析会。在此类外部会议中，严格按照高标准的会议要求安排会场，积极协调酒店相关事宜，做好会议期间的服务工作。在这个过程中，我学到了更多关于人与事、服务礼品等方面的知识，积累了很多经验。2.内部会议管理根据各部门需要合理安

26、排会议室，避免会议冲突，注意会议室的相关登记、健康维护和公共物品的善后检查，为部门人员提供更好的服务。在过去一年中，已经安排了500 多次内部会议。3.视讯会议管理在召开总部或省级视频会议时，根据通知要求提前半小时打开视频系统，确保会议的及时进入。今年没有会议延误；与县、区举行会议时，提前预约，并致电各终端，确保县、区能够正常参加会议。三、费用报销、合同录入工作。对此，严格按照公司要求，周一领取报销单，周二找领导签字，进入ERP 系统，做好登记工作。在过去一年中，已输入1000 多份报销单。签订了 20 多份合同。四、综合事务工作。XX 年 7 月，由于部门人员变动，我被调到办公室从事治安查询

27、、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作，后来他接手了联通信息收集编辑、会议纪要、窗口、办公用品、办公用品、食堂管理等工作，行政数据库管理等。至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20 篇，采编联通之窗 2 期。做好笔记本电脑、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网络，进行电脑维护和维修，加强与他们的沟通，要求我们提供备用电脑，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成自身工作的同时，认真完成领导交办的各项随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备首届职

28、工运动会；在神族联通的诚信演讲中获得第一名；神族联通在诚信演讲比赛中获得三等奖。目前正在积极筹备XX 年文艺汇演的节目总结、选秀和演出。六、工作中的不足工作缺乏主动性，与领导沟通较少，出现问题时考虑不够全面细致。在信息报送环节，缺乏写作技巧，未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量偏低，影响公司信息在全省的排名。七、xx 年工作计划 1、加强自主学习，结合一般部门的实际情况，多考虑细节，密切配合领导的意愿，协调内外关系，共担忧患，解决领导干部的困难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展“工会送温暖

29、”活动。4、加强食堂管理，开展市场调研，加强成本控制，营造温馨、舒适、低成本的就餐环境。xx 年即将过去，充满挑战和机遇的xx 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好电话咨询工作，认

30、真记录重要事项并及时传达给相关人员，不得遗漏或延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、负责公司前台大厅的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5.打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获和经验 (一)、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业后的第一份工作。作为一名新人，我刚加入公司时，对公司的运营模式和工作流程并不熟悉。在领导和同事的耐心指导和帮助下，我很快就熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。这也让我很快完成了

31、从学生到教职员工的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司的企业文化，提升自己加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争

32、取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。（三）扩大知识面，不断提高自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!