小区物业保洁方案.pdf

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1、小区物业保洁方案小区物业保洁方案物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为假设干物业。下面是的小区物业保洁方案，欢迎来参考！根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广阔业户推出完善的管理效劳，为企业打造物业品牌。一、了解小区楼盘的根本概况如效劳内容、考核标准及现场实（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。二、效劳处组织框架根据现场查看的情况和效劳标准及考虑管理本钱的情况下，组建小区效劳处人员组织框架，并对效劳处人员进展相关的一系列培训，布置小区效劳处的

2、简易装修、采购办公物品等。内业资料的移交工作：1、资料的接收验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。3、业主资料。如已分配业主的房号、号码等。小区房屋主体的接收验收：1、对小区公共部位进展验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。2、户内的验收。3、园林绿化的验收。4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。5、钥匙的接收。包括设备房和户内的钥匙，并进展核对。6、公共水电表、户内水电表的读数确实认。1、按照小区产权资料和技术资料进展移交，确认签字。对缺少的资料

3、应当记录在相关表格中。2、房屋本表达状接收验收，确认签字，接收钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。3、机电设备的现状接收验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。4、汇总接收验收过程发现的不合格项，分类登记、存档。5、将发现的不合格项反响给施工单位和开发商，确定在的期间内整改。6、整改后，在对不合格项进展验收，并记录，确认签字、验收标准为建立部房屋接收验收标准。现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。1、

4、业户办妥手续后到效劳处办理入住手续。交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。2、效劳处接待人员审核业主入住通知书、业主身份证。3、效劳接待人员介绍小区管理效劳情况，与业主签订住宅使用公约、装修管理协议等文件。根据实际需要填写表格。4、效劳处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。5、效劳处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写房屋验收单，验收不合格限期整改。6、将入住通知书、业主身份证复印件、

5、住宅使用公约、装修管理协议、房屋验收单、入住资料签收表等文件放入业主档案袋，进展归档。7、在验收过程中，业主提出的相关问题，分类归档，并送至施工单位和开发商，进展整改。8、整改后，通知业主前来进展验收查看。并在相关表格进展确认签字。1、业主向效劳处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各效劳处填写住宅装修表与施工人员登记表。2、效劳处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。3、效劳处在承受装修申请后，经效劳处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或

6、暂住证及照片，到效劳处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费 10 元/张。装修完后可以退款。5、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进展检查。6、装修完毕后，经效劳处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收情况并签名。7、在跟踪时，如发现有违章和阻碍公共行为，应及时采取措施进展整改，必要时填写违规整改通知单、现场拍照等，以备留用与归档。8、违章处理方法，对违反装修规定者将依有关采取如下措施：9、告知、奉劝、责令停工整改、上报相关执法部门。10、对于

7、材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到效劳处办理物品放行条，签字认可，否那么任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来效劳处办理，其它人不得办理。进入的材料必须在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进展清运。11、效劳处经理每月不定期抽查 10 次装修管理情况。效劳处追求的目标：1、房屋建筑的完好率到达 98以上；2、报修及时率到达 100；3、清洁管理无盲点；4、设备设施完好率到达 98以上；5、小

8、区路灯完好率到达 100；6、管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故；7、有效投诉处理率 100；8、效劳满意率达 95以上；9、绿化完好率到达 98以上；10、道路完好率到达 98；11、各类管理人员岗前岗中培训 100；12、全年无效劳平安事故发生。为到达以上目标，效劳处将制定以下：1、完善各项管理和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。2、保洁施行外包监管制定。即效劳处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进展卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。

9、（保洁日方案、周方案、月方案）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护、定期去除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对效劳处人员进展后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合能力和效劳意识。标准礼貌用语等。5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反响给相关责任人，相关责任人调查后将处理情况及时反响给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进展查看，效劳处经理每两天对来电来访进展检查，并每周进展统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的制度进展备案。6、建立工程报修处理及时

10、制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修 24 小时内完成，急修不过夜。小修合格率达100%，水电维修不超过 24 小时、土建不超过 3 天。中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进展检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进展身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆制止在小区停车过夜。出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。9、维序

11、人员实施 24 小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进展巡逻检查，并进展记录。对进入小区的车辆进展引导停放10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反响给相关责任人进展落实处理，并及时将相关情况反响给业主。效劳处应当对有效投诉进展防止类似情况在发生。11、建立 24 小时值班制度。设立效劳，承受业主对物业管理效劳报修，求助，建议、问询、投诉等各类信息的收集和反响，并及时处理，有回访制度和记录。12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身平安的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；13、建立考核制度。对全体人员进展有效的考核。14、社区文化活动。根据

12、现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明建立（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业效劳概念等内容）。15、便民效劳。便民效劳活动是管理处表达业主至上、为业主效劳的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为效劳处。16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。为进一步提高机场路环境卫生质量，按照国家卫生城市的标准，确保道路日常保洁管理指标，制定本方案。认真贯彻落实市委、市政府领导的有关要求，加强机场路的管理，不断提升管理水平，把机场路打造成“xx第一路”。（一）、保洁

13、范围：负责机场路 xx 饭店至 xx 国际机场进出口段快慢车道卫生，机场路路口村至 xx 国际机场南北侧人行道的的卫生，新机场路全长 24.64 公里，道路保洁面积约 152 万平方米。（二）、保洁标准：按照国家卫生城市的标准，确保道路日常保洁管理指标，管段人员要监视到位，点捡人员要确保责任区无成堆垃圾和泥沙，城市段清扫人员每天清扫路面不得少于两次，高速段清扫人员每天清扫不得少于一次。三、工作措施：（一）、物业部管理人员划分为七段进展责任管理点捡人员从 7：3018：00 按时在路面点捡垃圾，确保路面无白色垃圾，要求各段清扫人员早（5：308：30）、中午（13：3015：30）对路面各清扫一

14、次，确保道路卫生。（二）、管理人员负责检查各自管辖路段，假设发现清扫人员当天没有清扫路面的，严格按照物业管理制度处分。假设自己管辖路段有保洁人员迟到、早退、甚至旷工，管理人员没有发现，按物业管理制度对管理人员进展处分。（三）、管理人员应加强责任心，与周围群众建立良好的关系，随时准备好备用的保洁员，当自己管辖段有保洁人员辞职时，能及时找到新的保洁员顶上，以免影响道路保洁工作。（四）、管理人员要加强巡查和检查工作，随时掌握路面情况和保洁人员情况，发现有迟到、早退、旷工的应及时处理，做好保洁员考勤工作，确保路面保洁质量。（五）、上班时间管理人员发现保洁人员在路边聊天或做其它与工作无关的事，没有去制止

15、，按物业管理制度对管理人员作出管理失职的处分，同时也要对保洁人员进展处分。（六）、政治任务期间，按公司政治任务要求管理人员除负责管理保洁人员外，还应穿反光衣进入快车道巡捡路面垃圾。（七）政治任务期间，清扫人员严格按照公司政治任务要求进展清扫，保持通讯畅通，政治任务需要时联系不上，每次扣当月奖金 10 元，未到岗参加完成政治任务的按旷工处理。（八）、保洁人员点捡、清扫不干净、不及时被公司领导发现一次扣当月奖金 30 元，被市领导发现一次扣除全部奖金。（九）、建立信息联络关系，及时处理突发事件，因机场路车流量大，垃圾较多突发事件较多。需要发动群众，部门经理与全段保洁员建立联络关系，分段管理人员与各段保洁人员建立联络关系，当发现路面有垃圾、泥土和石渣时都能及时通知保洁人员进展清理，缩短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留时间。（十）、采取机扫与人工清扫、人员工点捡相结合的方式进展保洁。当有重大政治任务时，根据公司政治任务预案，合理增加临时点捡人员，除特殊情况外，物业部全体人员上路巡捡，确保道路干净整洁。机扫范围：负责 xx 至路口村快车道卫生，清扫时间（5：308：30），人工清扫范围：xx 至机场口慢车道和路口村至xx 国际机场进出口两侧人行道卫生。人工点捡范围：xx 饭店至 xx国际机场进出口，快慢车道，路口村至xx 国际机场进出口南北两侧人行道，点捡时间（7：3018：00）。