安装调试方案及售后服务承诺.pdf

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1、安装调试方案及售后服务承诺安装调试安装调试1）、如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；8、技术参数手册、培训手册和安装手册9、制定项目建设质量管理方案和措施；2）、安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前 10 天内对

2、用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。3）、现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。4）、到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司

3、代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。5）、安装调试承诺：1、我公司承诺：交货期为签订合同起 29 日历天，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根

4、据用户要求和实训室实际情况制定安装方案，设备送达学校后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5、我公司负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施（如全部设备安全控电箱与保护开关等）的供应、安装、调试（包括所有费用）。6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采

5、购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。售后服务承诺售后服务承诺1、售后服务承诺人员培训方案1、培训机构我司成立有专门的师资培训机构将为用户单位提供设备的结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关教师进行免费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的了解，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行管理中有效地操作和维护设备的软硬件系统。如采购人需要，可以提供更多的培训次数和时间技术服务：且设备最终验收合格后，我司将所有相关技术资料交采购人留存备案。设备正式移交用户前，

6、由我司培训中心派遣有经验的工程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于验收结束后10 天内完成对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维护、保养和管理，培训所需一切资料由中标人免费提供。2、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容（1）.现场培训（使用及维护的培训）培训时间：在此培训计划征得用户同意后即可实施，我司将安排2 位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人员到用户现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务，培训时间为 5 天（培训时间可根据用户的需要而调整）。所有培训教员都用中文授课。（

7、2）.培训内容工程为使用户的有关使用人员、工程人员、维护人员及系统操作人员了解合同内系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为：全部培训课程都是针对此工程的系统而编写。整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许用户有关人员吸收到最多有关最新知识。保证有关工程人员有足够的现场工作训练。培训语言为中文。主要课程包括：系统设计、系统操作、系统安装、测试及维护（3）.操作培训操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训：熟悉系统各个系统结构，了解基本系统知识。能熟练的操作线

8、路管理。能简单维护系统。熟悉系统竣工数据，了解系统配置，位置对应关系。在日常和紧急情况下如何操作系统。（4）.维护培训我方技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向用户技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除：熟悉系统各个系统结构，了解基本功能系统知识。能熟练的操作线路管理。能简单维护系统。熟悉系统竣工数据，了解系统配置，位置对应关系。在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。（5）.系统设计：系统设计的课程内容比较多。主要包括以下部分：系统总体设计思路与特点各设备技术性能系统网络架构系统操作软

9、件、应用程序功能介绍（6）.系统安装及维护：系统安装主要分为以下的安装：线缆的连接;工作站的安装。（7）.现场培训现场培训在完工测试之前进行，本培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。人数为 5 人（或按用户要求而定）。我们将提前通知用户授课时所需的常用教学设施。任何特殊的工具和测试设备由我们准备：系统维护：包括工作站等;工作站使用与操作;典型故障原理与处理。3、培训日期及地点主要设备使用培训课程表注：培训课程计划在培训期间可以根据用户方的现场情况进行调整。（1）.培训使用的设施、培训教材、培训效果（2）.培训设备1）投影仪 2）计算机及软件 3）系统的设备及材料业主维修、操作和工程设计人员对

10、系统使用的熟练程度，是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。（3）.培训教材、文字资料培训的教材、数据由我司事先组织授课教师、设计人员、其它工程技术人员根据培训内容要点编制。主要包括：培训讲义、培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸数据、软件说明书等。（所有的资料和讲义均为中文印刷）在培训实施 7 天前，我们将提交培训材料给用户确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。提交一份光盘。系统的系统图也提供合适平台上的软件光盘，我司保证授课人是经过厂家认证的工程师、技术员等。供货期及安装工期

11、保证措施为保证产品可靠质量，我们严格遵循 ISO9001：2008 的各项管理规定，严把采购、生产、安装、调试、出厂各个环节，确保交付用户的产品为原装正品，并确保产品质量合格。我方对该项目做出如下生产程序安排（共分20 个阶段）：1、任务分解会2、制定生产、采购计划3、针对用户提出的特殊要求组织相关设计人员、生产调试人员、质量监督人员等协调安排有关适宜4、提出采购、外协原器件、材料清单及相关技术图纸经质监部及相关设计人员审核后提交采购部门5、给生产厂区下达钣金、柜体、箱体、桌体生产任务并付相关图纸6、质监部及相关设计人员确认外协及采购原器件、材料质量合格并入库(老化筛选)7、质监部及相关设计人

12、员确认柜体、箱体、桌体质量合格并入库8、印制板电装车间依据任务单从材料库领取所需原材料等进行部件级产品的生产(波峰焊)9、部件级调试组应用调试工装对部件级产品进行调试并由质监部及相关技术人员确认合格入半成品库10、机箱电装组依据任务单从钣金成品库领取箱体及从半成品库领取有关半成品部件并组织实验挂箱的生产11、挂箱调试组应用调试工装对挂箱产品进行调试并由质监部及相关技术人员确认合格入周转库12、整机电装组依据任务单从钣金成品库领取柜体及从半成品库领取有关半成品部件并组织柜体电器部分的生产13、整机调试组应用调试工装对柜体产品进行调试并由质监部及相关技术人员确认合格入周转库14、整机联调，由质监部组织人员进行考机老化实验15、对第一次考机老化产品进行再次整机联调16、出厂检验17、组织物流送货，运输交付用户、安装调试、布线。