物业公司人力资源管理方案.pdf

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1、物业公司人力资源管理方案物业公司人力资源管理方案编制批准审核日期日期日期1 1/1313目目录录第一章第一章 总总则则.3第二章第二章 组织架构及编制组织架构及编制.4第三章第三章 薪酬构成薪酬构成.7第四章第四章 薪酬调整薪酬调整.11第五章第五章 其他补贴其他补贴.12第六章第六章 试用期规定试用期规定.12第七章第七章 附附 则则.132 2/1313第一章第一章 总总则则为建立适合现代企业发展和市场需求及行业特点的人力资源体系，适应企业经营发展需求，增强薪酬的激励性，达到公司吸引人才，留住、激励人才的目的。结合物业行业特点和公司的实际情况，特制定本薪酬体系方案。一、适用范围一、适用范围

2、物业公司全体员工。二、基本原则二、基本原则（一）效率优先、兼顾公平原则：本制度首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献大小和员工工作业绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准；同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制在合理的范围之内，一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。（二）激励性原则：本制度旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的作用，通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。（三）竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水平也有一定幅度的提高，在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。（四）成本控制原则：任何一个薪酬制度都必须以公司的承受能力为前提，根据公司的经营情况

3、控制在一定的支付水平。（五）简单易行原则：工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。三、制度的管理三、制度的管理（一）本制度的发布和更新由综合管理部拟订，集团逐级审批，解释权归综合管理部，最终解释权归集团人力资源部。（二）制度调整编号：首次发布编号为 A/1，文件每修订一次，修订状态从 1、2到6 依次递增。3 3/1313第二章第二章 组织架构及编制组织架构及编制一、公司组织架构一、公司组织架构高效、科学的组织架构，能使人力、物力、财力得到合理的配置，以达到降低管理成本，提供优质服务的目的。为保证物业工作稳定、有序、高效开展，根据现阶段公司

4、实际情况制定如下组织架构，随着后期工作的逐渐完善，组织架构须随集团战略调整而调整。各项目架构区域/分公司经理项目经理经理助理环境维护部工程维修部秩序维护部客服部二、岗位编制二、岗位编制根据组织框架进行如下岗位设置和人员配置，以适当的人员充实组织结构所规定的岗位，从而保证部门的正常运行。（一）总公司人员配置：20 人注：在管理项目有增减变动时，可按企业发展需求进行岗位、人员数量增、减调整序号1部门名称公司高管职务名称总经理业务副总经理总经理助理经理人资专员行政专员2综合管理部清欠主管财务岗统筹主管物资管理员系统运维员3品质部经理品质专员4 4/1313人员配置1 人2 人1 人1 人1 人1 人

5、1 人1 人1 人1 人1 人1 人备注集团直管品牌专员经理工程专员4运营部工程管理员秩序专员客服专员绿清专员合计1 人1 人1 人1 人1 人1 人1 人20 人（二）各管理项目人员配置：191 人注：分期开发项目随项目进度更新、调整和审批项目人员编制项目名称名郡集团区域宜花园俪 湾1俪 府合计分公司分公司公园 A 区1合计来城1云宫合计总计13141472322817241452531911111171+6171+2161+6141+13475312121191+6421+16111+5241+13914711+3111+4区域经理项目经理工程维经理助理修部秩序维护部客服部1+218391

6、+4111+3绿清维护部1+111110合计47105295 5/1313三、人资审批权限三、人资审批权限（一）公司组织架构及岗位编制一经确定，各部门须严格按编制方案进行人员配置。如有特殊情况需扩编招聘，需提前向集团人资部申请，报集团总经理审批。（二）物业综合管理部与集团人力资源管理部每月工作对接：1、员工花名册（按人力资源部格式要求，包含入职、离职、岗序岗级调整、岗位变动、任免、雇主责任险）次月 5 日前报集团人力资源部备案；2、公司主管及以上人员基本情况表次月 5 日前报集团人力资源部备案；3、中高层劳动合同复印件随时报集团人力资源部备案。四、四、人员分类管理人员分类管理为保障工作高效、有

7、序开展，公司员工实行分类管理。1-2 岗统称高层，3-4 岗统称中层，5-7 岗统称基层管理，8 岗统称基层员工。（一）合同期限：1.劳动合同期限：原则上首次签订期限为一年，第二次为三年（可视具体情况签订一年/二年），第三次劳动合同签署根据具体情况签订三年或无固定期限；2.劳务合同期限：原则上每年签订一次。（二）人员分类：1.管理岗：总经理、副总经理、总助、部门经理；区域经理、项目经理；2.职能岗：本部各部门主管、专员、管理员；经理助理、项目主管（工程、客服、秩序、绿清）、客服员；3.工勤岗：工程维修员、秩序维护员、绿化员、保洁员；管理岗及各部门职能岗签署正式劳动合同；工程维修、保安、保洁、绿

8、化等工勤岗根据工作需要签订劳务合同。6 6/1313第三章第三章 薪酬构成薪酬构成物业公司薪酬分为岗位岗序制工资和协议制工资两种类型。一、岗位岗序制工资构成：一、岗位岗序制工资构成：由工资、福利两部分组成，具体项目如下：工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、餐补、通讯补、司龄津贴等；福利：包括社会保险、雇主责任险、节日礼金、团建、劳保用品等。（一）岗位岗序工资制（一）岗位岗序工资制（一）公司岗位级别分为：总经理，副总和总助，区域经理和总部部门经理，项目经理，经理助理和主管/专员，项目主管，管理员，操作员共8 个岗序，每个岗序分为3 个岗级。各岗位对应的岗序设置，取决于岗位对公司战略的支持程度

9、、工作职责范围、工作量、工作难度、工作环境、工作时间、强度、规律性等，并参考同岗位市场水平而确定。员工对应岗序内岗级，代表员工对此岗位的胜任程度。岗位岗序工资制工资结构详见 2018 年薪酬体系表（附件二）。1.基本工资：是为保证员工基本生活需要而支付的货币报酬。为体现员工基本权利的平等，公司所有员工基本工资均定为 1900 元/月（最低工资标准）。基本工资随当地最低工资标准调整。2.岗位工资：按照岗位评价的结果确定,体现了岗位的内在价值和员工技能因素。根据我市本行业人力资源薪酬市场水平的调研情况,结合公司业绩情况和工作量,对照薪酬调研的相应市场水平的各岗序薪酬标准,调整各岗序对应工资含量表中

10、岗位等级工资标准。岗位等级工资标准结合公司员工现行工资状况,参照劳动力市场价位结合薪酬调研结果核定,经公司审批、聘任的岗位序列和岗序等级相应标准执行。未达到上岗条件和岗位任职资格要求经批准在该岗序上岗的，岗位工资按下浮 10%执行。3.绩效工资：绩效工资体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值，与员工的考核结果挂钩。4.餐补：对员工上班工作给予一定的伙食补助和误餐补偿，每人 200 元/月。5.通讯补：对员工因工作发生通讯费用的补助，按岗序等级执行。6.司龄津贴：司龄津贴按转正日期起计算，按实年核定，具体到月，每满一年，自次月7 7/13131 日起调整司龄津贴。6.1

11、管理岗、职能岗：每年增加 100 元/月，司龄津贴 500 元封顶；6.2 工勤岗：每年增加 50 元/月，司龄津贴 300 元封顶。未在2018 年薪酬体系表序列中的员工，可就近套入对应薪岗，由综合管理部套入后报公司总经理审核，集团人力资源部审核，集团总经理审批后执行。(二二)、员工福利：、员工福利：1.社会保险：公司统一为管理岗及职能岗员工办理社会保险。如本人无需缴纳社保需签订本人自愿放弃缴纳社保声明（见附件三）。2.雇主责任险：公司统一为工程维修员、秩序维护、保洁、绿化工勤岗及未缴纳社会保险的管理岗和职能岗员工缴纳雇主责任险。（三）节日礼金：（三）节日礼金：员工福利以物资或货币形式进行发

12、放，上限标准为：1春节福利：300 元/人；2中秋、国庆双节福利：200 元/人；3年度体检费用：350 元/人；4员工生育慰问礼金或礼品、员工及直系亲属重疾或亡故慰问礼金或礼品：200 元/人；5.上述另有协定者从其约定。（四）团队建设：（四）团队建设：为实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列活动，包括但不限于拓展训练、公司旅游等，人均标准 200 元/人/年。（五）（五）劳保用品：劳保用品：公司为员工提供统一的工作服及特殊岗位员工必要的劳动保护用品，按照相应具体管理制度执行。二、协议制工资二、协议制工资（一）适用范围：公司急需的专业性强、人才稀缺的岗位，例如：维修顾问。（二）审批流程：适用

13、协议制工资岗位由公司综合管理部拟订，报集团人力资源部审核，常务副总审核，集团总经理审批后实行协议工资的具体岗位。（三）协议工资标准：协议工资以市场价格为基础，由双方谈判确定，每月固定发放。由部门主管及公司综合管理部根据同行业市场调查和公司实际提出初步建议，物业总经理审核，集团人力资源部审核，常务副总审核，集团总经理审批。（四）协议工资的人员与公司之间签订劳务协议，以书面形式明确工作内容、薪酬标准、责任和义务等。8 8/1313（五）协议工资原则上一年协商一次，根据员工工作业绩、外部人才市场状况和公司实际进行调整。三、绩效考核：三、绩效考核：（一）（一）绩效考核关系绩效考核关系序号序号12345

14、被考核人被考核人物业公司总经理总经理助理、业务副总经理区域/分公司经理、部门经理项目经理经理助理、专员、项目主管、管理员、操作员考核人考核人集团总经理物业公司总经理主管副总区域/分公司经理项目经理、部门经理审批人审批人集团总经理集团总经理集团总经理集团总经理物业公司总经理（二）（二）考核流程考核流程1.基层员工：部门经理评价部门基层员工，报主管副总、物业总经理审批；项目经理评价项目员工，报区域/分公司经理、主管副总、物业总经理审批；2.中高层管理人员：部门经理、区域/分公司经理经主管副总评价后提交物业公司总经理审核，统一报集团总经理审批；副总经理、区域经理经物业公司总经理评价后，报集团总经理审

15、批；集团总经理对物业总经理进行评价；3.集团总经理、物业公司总经理、总经理助理及业务副总经理对下属评价有调整权。次月 5 日前物业公司综合管理部将月度绩效考核评价结果报集团人力资源部备案。如遇节假日，可适当顺延。（三）（三）评价标准评价标准1.1.中高层管理岗员工：中高层管理岗员工：绩效评价结果可评定为 1.21.2：业绩指标业绩指标-工作业绩极为突出，月度工作目标完成率 100%及以上，月度经营指标达成率110%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力满足岗位需求，业务配合度极高；工作态度积极主动，责任和担当意识极高；绩效评价结果可评定为 1.11.1：业绩指标：业绩指标-工作业绩突出

16、，月度工作目标完成率 100%及以上，月度经营指标达成率100%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力满足岗位需求，业务配合度高；工作态度积极主动，责任和担当意识高；绩效评价结果可评定为 1.01.0：业绩指标业绩指标-工作业绩完成较好，月度工作目标完成率 100%，月度经营指标达成率 95%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力胜任岗位需求，业务配合度9 9/1313好；工作态度积极主动，有责任和担当意识；绩效评价结果可评定为 0.90.9：业绩指标业绩指标-工作业绩一般，月度工作目标完成率 90%及以上，月度经营指标达成率 90%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能

17、力基本满足岗位需求，业务配合度尚可；工作态度较为主动，有一定的责任和担当意识；绩效评价结果可评定为 0.80.8：业绩指标业绩指标-工作业绩较差，月度工作目标完成率 80%及以上，月度经营指标达成率 80%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力距离岗位需求有一定差距，业务配合度一般；工作态度较为消极，缺乏责任和担当意识；2.2.职能岗员工：职能岗员工：绩效评价结果可评定为 1.21.2：业绩指标业绩指标-工作业绩极为突出，月度工作目标完成率 110%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力满足岗位需求，业务配合度极高；工作态度积极主动，责任和担当意识极高；绩效评价结果可评定为 1

18、.11.1：业绩指标：业绩指标-工作业绩突出，月度工作目标完成率 100%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力满足岗位需求，业务配合度高；工作态度积极主动，责任和担当意识高；绩效评价结果可评定为 1.01.0：业绩指标业绩指标-工作业绩完成较好，月度工作目标完成率 95%；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力胜任岗位需求，业务配合度好；工作态度积极主动，责任和担当意识较强；绩效评价结果可评定为 0.90.9：业绩指标业绩指标-工作业绩一般，月度工作目标完成率 90%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力基本满足岗位需求，业务配合度尚可；工作态度较为主动，有一定的责任和担当意

19、识；绩效评价结果可评定为 0.80.8：业绩指标业绩指标-工作业绩较差，月度工作目标完成率 80%及以上；能力和态度指标能力和态度指标-工作能力距离岗位需求有一定差距，业务配合度一般；工作态度较为消极，缺乏责任和担当意识；3.3.工勤岗员工：工勤岗员工：按照公司相关岗位作业标准，另行拟定员工日常奖惩管理办法。（四）（四）评价结果运用评价结果运用1.绩效考核对应薪酬应用：根据评价结果，绩效工资按照标准基数的 0.8、0.9、1.0、1.1、1.2 计算。按月度发放，次月发放上月的绩效工资。绩效评价结果细化到月，绩效考核按照目标管理执行，根据工作结果（工作计划工作的完成情况）、工作量、合作支持的各

20、方面状态，评价指标要能够量化，让评价结果更加准确、公平和客观，杜绝人情分、老好人以及部室间的相互攀比。1010/13132.绩效考核对应管理应用：月度绩效考核结果月度绩效考核结果连续 3 个月或者累计 6 个月考核结果为 1.2 且全年绩效无 1.0 以下考核等级 0.9考核等级 0.8连续两个月 0.9连续 2 个月内月度绩效评价结果为0.8 及有重大工作失误者连续三个月 0.8 及有重大工作失误者管理应用管理应用后备人才梯队培养，次年度晋升优先资格绩效沟通面谈，部门诫勉谈话绩效沟通面谈，部门诫勉谈话、培训提升绩效沟通面谈，部门诫勉谈话、培训提升绩效沟通面谈，诫勉谈话、培训提升、视情节薪资降

21、级绩效沟通面谈，诫勉谈话、培训提升、视情节解除劳动合同第四章第四章 薪酬调整薪酬调整一、调整原则：一、调整原则：公司工资调整原则以员工岗序岗级调整为主，整体调整为辅。（一）整体形式：（一）整体形式：薪酬结构的各个组成部分，调整周期与调整幅度根据集团发展与公司经营状况决定。薪酬调整分为员工晋升和降级调整。（二）晋升定义：（二）晋升定义：1.晋级：员工在岗级序列中调整工资称为晋级，比如岗序内 3 级调整为 2 级。2.调岗：员工级别向上一岗序进行调整称为调岗，员工升职通道为：基层员工级基层管理级中层管理级高管级。（三）岗位晋升原则：（三）岗位晋升原则：1.岗序调整：根据上岗条件、员工个人绩效考核结

22、果和出勤情况，并参考岗位变动决定。2.员工调整原则上应遵循先岗级后岗序的调整顺序。3.基层岗位原则上按年度调整，中高层管理岗位原则上根据工作情况酌情调整。4.根据公司经营业绩、部门业绩和集团批准指标数量，对符合条件的员工择优晋升。（四）晋升基本条件（四）晋升基本条件1.原则上员工入职满一年，且在本岗位上连续工作半年以上；1111/13132.出勤率：连续 12 个月内累计 6 个月及以上全勤；3.月度绩效结果：考核期间连续 3 个月内考核结果为 1.2 或者累计 6 个月考核结果为 1.2 且全年绩效无 1.0 以下。（五）晋升流程（五）晋升流程1.晋级：部门出具工作表现的书面考核意见，综合管

23、理部审核后填写发放岗序岗级调整审批表（附件四），部门经理/项目经理审核，主管副总审核，物业总经理审核，报集团人力资源部审核，集团常务副总审核，集团总经理审批。2.调岗：主管领导出具工作表现的书面考核意见，综合管理部审批晋升考核，物业总经理审核，集团人力资源部组织工作述职和 360 度考核，各项考核达标者，报集团常务副总审核，集团总经理审批。集团人力资源部组织晋升谈话，依据审批意见记入员工档案。3.晋升生效日：自审批通过后次月 1 日生效。4.其他：符合岗序岗级调整条件的经申报、审批或者考核未通过的员工，再次调整时间为：管理岗员工顺延半年，职能岗员工顺延一年，工勤岗员工顺延半年。二、降级调整：降

24、级调整：连续 2 个月内月度绩效评价结果为 0.8 或者连续 12 个月内缺勤累计 6个月及以上及有重大工作失误者，岗位岗级下降 1-3 级或降岗序一级。三、解除劳动合同解除劳动合同：连续三个月绩效考核结果为 0.8 及有重大工作失误者，视情节严重程度解除劳动合同。四、物业公司每年年末，将本年物业工资总额及下年人员工资预算报集团总部人力资源部及资金中心审核备案。第五章第五章 其他补贴其他补贴驻外补贴：驻外补贴：每月因工作需求需要驻外工作，驻外补贴按照驻外工作补贴暂行规定执行。第六章第六章 试用期规定试用期规定一、新员工入职前需提供指定医院出具的合格的体检报告（包含指定体检项目），标准100 元/人，入职半年后予以报销（具体管理规定另行拟定）。二、员工试用期为 1-3 个月(应届生及工作经验不足 2 年，原则上试用期为 3 个月),试用期工资为转正工资的 80%。三、员工试用期期间不享受年度体检，其他福利按照 50%发放。四、实习生实习期工资根据市场水平和双方谈判结果执行。1212/1313第七章第七章 附附 则则一、本制度解释权归综合管理部，最终解释权归集团人力资源部。二、本制度所未规定的事项，按集团有关规定予以实施。三、本制度自 2018 年 4 月 1 日实施。1313/1313