物业公司员工绩效考核表完整.pdf

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1、物业公司员工绩效考核表(可以直接使用，可编辑 实用优秀文档，欢迎下载）年季员工绩效考核评议书 A（适用于公司部门经理级以上员工）基本信息基本信息被考核人填写被考核人填写主考人填写主考人填写被考核人姓名主考人姓名被考核人公司主考人公司被考核人岗位主考人职务第一部分：工作目标绩效目标权重绩效标准完成情况自评评分合计100注：每项满分 5 分；5 分：圆满并杰出完成目标大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4 分：合格并有创意完成目标工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3 分：按要求完成工作的完成情况达到目标要求；2 分：有进展但未达到目标要求工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1 分

2、：无进展或远低于目标要求工作基本没有进展，或存在较大失误；第二部分：行为表现评定（第二部分：行为表现评定（A A）序号序号评价评价纬度纬度评价因素评价因素工作积极主动，关注细节，有责任心评分评分5432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321平均得分平均得分1 1职业职业精神精神追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或超过此标准意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务

3、对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力正直守信；不承诺自己不能做到的事情重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处自我反省以吸取经验和教训将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会主动获取公司内外同行的先进知识与经验用创新的方法解决问题或改进工作流程鼓励他人畅所欲言，尊重不同意见能用易理解的方式来交流工作目标和公司要求通过经常性的沟通与客户和合作伙伴建立良好关系针对不同对象采用适当的沟通方法主动和其它部门或职位较高的同事交流通过事先计划，根据轻重缓急来安排工作多角度思考问题，寻求较好的解决方法预见问题并采取适当手段进行防范在制定目标、作出决策时，考虑潜在的投资回报及风险高压力情景下

4、，能够完成工作任务明确团队的共同目标，并激励团队成员为此而努力在工作中指导下属，帮助下属提高能力以获得更多发展2 2学习学习创新创新3 3人际人际沟通沟通4 4组织组织执行执行5 5团队团队意识意识在团队成员及团队之间鼓励合作勇于为所在团队出现的问题承担责任客观、公正地评估下属，并及时给予反馈明显超越了岗位的专业能力要求给下属足够的授权，当下属有困难时，提供所需的资源543216 6专业专业胜任岗位的专业能力要求并有余力能力能力基本满足岗位的专业能力要求低于岗位的专业能力要求明显不满足岗位的专业能力要求合合计计行为表现评定评分说明：行为表现评定评分说明：（一）序号中 15 项评分标准按以下说明

5、进行：（二）（二）专业能力的评分选项：5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此3：基本满足岗位的专业能力要求2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部分：绩效面谈综合总分综合总分考核人评语：考核人评语：绩效系数绩效系数被考核人签字：考核人签字：年月日绩效改进计划绩效改进计划：被考核人签字：考核人签字：计划落实记录：计划落实记录：被考核人签字：考核人签字：年月日物业公司各岗位绩效考核表物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置一、物业公司各岗位考核安排及设置岗岗位位周周期期考

6、核结果考核结果考核内容及权重考核内容及权重考评人考评人审批人审批人结果结果应用应用计发年终绩月度月度工作计划 90%+能力考核态度 10%物业项目经理年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%副总经理总经理副总经理总经理效奖及利润提成奖考核考核备注备注成绩计入季月度月度工作任务及职责 8考核5%+能力态度 15%品质总监副总经理度考核结果中部门主管岗位主管无责任指标的，季度考核岗位关键指标 KPI（30%）+3 个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资季度考核结果为 3 个月度考核平均分年终考核月度基层员工考核年终考核12 个月月度考核

7、平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算计发月度绩品质总监物业项目经理物业项目经理效工资及年终奖主管考评，品质总监审核二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表2-12-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-22-2 客服部主管绩效考核表客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数100%（每月根据受理登记业主诉求受理1及时率、回访率清单，及回访记录进行检查）54物业管理费收缴率月费用

8、收2缴比率70%/季度收费率KPI（85%）91%月费用收缴比率70%季度收费率91%2015按投诉处理上门/回有效投诉处理3及时率及投诉处理满意度访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）1010周、月度非常4态化（关键、重点工作）计100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/2010项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数划工作完成情况项，扣完 20 分为止）5各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，5按要求存档41.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环

9、境（含标示标牌）、工程问题按要6走动式办公执行情况求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用661表率性20工作态度（10%）2 2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323 3出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积4团队精神极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的

10、团队具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力10202培训能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、11工作能力（5%）3应急处理能力符合法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题115协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难101.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分加分项3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5.其他有特殊贡献的，视情况

11、加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3?6?92-3?6?9 工程维修部主管绩效考核表工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程1服务、综合满意率KPI（85%）80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行 5%的抽查，15对结果进行考核。）152有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除 2 分/宗。55项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3维修完成率每月公共区域完成率不低于 90%（按当月前台发单量计算）1003%，每超过 1%，扣除 2 分，4维修返修率

12、扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）55每月 25 日前提交设备设施保设备设施保5养、巡查计划执行率养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2 分，扣完为止1056非预期性的全年不超过 5 次，没有无故停停水、停电水、停电现象，每次扣除 2 分。55周、月度非7常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）20201走动式办公责任制跟进到底，8走动式办公执行情况对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作 10日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。

13、5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定55表率性1以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用22服务意识2工作态度（10%）3出勤率遵守公司相关考勤制度33能以客户服务为己任，始终被客户所信任22除完成自己的本职工作，能不计4团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队33计划力1具有根据部门目标制订合理工作计划的能力培训能力10工作能力（5%）2总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意11项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有经

14、常提出可操作性建议和4创新力意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力105协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：物业公司项目经理绩效考核指标量表物业公司项目经理绩效考核指标量表被考核人姓被考核人姓名名考核人姓名考核人姓名序序号号考核得考核得分分职位职位项目经理部门部门物业公司职位职位部门部门KPIKPI 指标指标权重权重绩效目标值绩效目标值

15、1工作计划完成率物业费用预算控制率基础设施完好率水、电、暖设施完好率20%考核期内工作计划完成率达 100%215%考核期内物业费用预算控制率在%以内315%考核期内基础设施完好率达%以上考核期内水、电、暖设施完好率在%以上考核期内物业设施设备检修计划完10%成率在%以上10%考核期内保洁达标率在%以上5%考核期内绿化完好率在%以上考核期内安全消防设施完好率在%以上410%5设施设备检修计划完成率67保洁达标率绿化完好率安全消防设施完好率物业服务满意度85%95%考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上考核期内员工绩效考核平均得分达到分以上10员工管理5%本次考核总得分本次考核总

16、得分1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人部门实际费用支出100部门预算费用支出考核指标说明签字：签字：日期：日期：物业公司员工绩效考核管理方案物业公司员工绩效考核管理方案受控状受控状方案名方案名称称态态物业人员绩效考核管理方案物业人员绩效考核管理方案编编号号一、绩效考核的目的一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间二

17、、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间表绩效考核时间安排类别名称第一季度绩效考核季度绩效考核第二季度绩效考核第三季度绩效考核第四季度绩效考核年度绩效考核4 月 1 日10 日7 月 1 日10 日具体的绩效考 核10 月 1 日10 日时间由人力资 源1 月 1 日10 日部负责安排和 通12 月 25 日1 月知。5 日备注年度绩效考核三、季度绩效考核的内容与实施三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的

18、侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释类别要点季度内工作目标和A.超过目标；B.达到目标；预算达成情况工作秩序、事物处理工作品质业绩及时性、资料保管完好性等完成目标所用的方工作方法法是否科学、合理、合法和规范监督检查力C.尚可；D.欠佳；E.落后评分标准权重目标达成度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差25%A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差任务传达是否及时，A.很好；

19、B.良好；C.尚可；度任务执行过程监督D.欠佳；E.很差是否到位A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意业主满意度业主对物业管理工作的满意程度领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企划创新能力抓住核心问题，开拓A.上乘；B.良好；C.尚可；新思路的能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力D.欠佳；E.很差判断决策能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差能力沟通交际能力30%A.上乘；B

20、.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作的主动性、协调工作态度性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差个人修养做事公平、公正，被A.很好；B.良好；C.好；员工尊重的程度与同事友好相处，受D.欠佳；E.很差20%A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德人际关系同事、下属欢迎的程度在公司目标的指导部门协作下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰

21、富；C.普通；D.不足；E.太差工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识知识本知识、法律、法规、通；政策等D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识行业知识物业行业经营管理A.很丰富；B.丰富；C.普类知识掌握程度通；D.不足；E.太差个人进取心、学习能A.潜力巨大；B.有潜力；力等C.普通；D.不足；E.太差发展潜力说明：A5 分；B4 分；C3 分；D2 分；E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释类别要点季度内工

22、作目标实工作质量现情况和任务完成质量工作秩序、事物处理工作效率工作能力工作方法及时性、资料保管完好性等完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范尊重顾客、服务顾服务精神客、让顾客满意的程度评分标准权重A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差40%A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作的主动性、协调工作态度性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差A.非常尊重；B.尊重；C.品德个人修养尊重他人的程度一般；D.不尊重；E.很不尊重受同事欢迎、

23、与同事人际关系友好相处、互助进步的情况30%A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识本知识、法律、法规、通；政策等D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%知识一般知识自然科学和社会科学的常识性知识行业知识物业行业经营管理类知识说明：A109 分；B87 分；C65 分；D43 分；E21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成 A、B、C、D、E 五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表员工

24、绩效考核等级划分表等级名称等级名称A 级B 级C 级D 级E 级得分范围（分）得分范围（分）9010080897079606960 以下奖惩措施奖惩措施浮动工资上浮 15%浮动工资上浮 10%浮动工资上浮 5%浮动工资不变浮动工资下浮 5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一

25、份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录名称嘉奖奖励记功加 10 分奖惩记录加减分标准奖惩记录加减分标准加 5 分记大功警告惩罚记过记大过注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加 10 分（二）年度绩效考核总分计算方法加 15 分减 10 分减 15 分减 20 分总分=本年度四个季度绩效考核得分之和80%+人力资源奖惩评分20%（三）年度绩效考核等级

26、划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表年度绩效考核等级划分表等级名称等级名称A 级B 级C 级D 级E 级（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用五、绩效考核结果的应用 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优得分范围得分范围前 5%前 15%除去前 5%前 30%除去前 15%前 90%除去前 30%后 10%奖惩措施奖惩措施奖励 1000 元奖励 500 元奖励 200 元不奖不罚罚款 500 元，考虑辞退秀人才。人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。绩效考核结果申诉表绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。相关说明相关说明审核人审核人员员审核日审核日期期批准人批准人员员批准日批准日期期编制人员编制人员编制日期编制日期