物业管理绩效考核表月.pdf

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1、鸿泰物业公司绩效考核表鸿泰物业公司绩效考核表一、一、物物业公司各岗位考核安排及设置业公司各岗位考核安排及设置岗岗位位物业公司经理兼中心主任周期周期月度考核考核内容及权重考核内容及权重月度工作计划 90%+能力 态度 10%考评人考评人分管领导集团综合部（运营）物业公司经理考核结果考核结果审批人审批人董事长考核结果考核结果应用应用计发年终绩效奖及利润提成奖备注备注物业公司年度目标年度考核责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%月度工作任务及职责月度考核85%+能力态度 15%董事长成绩计入季分管领导度考核结果中主管岗位关键指标 KPI（30%）物业公司经季度考核+3 个月度绩效考核成绩

2、理平均分（70%）物业公司经理主管考评，经理审核主管考评，经理审核分管领导部门主管岗位无 KPI 指标的，计发季度绩季度考核结果效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算年终考核12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职月度考核责考核 85%+能力态度考核 15%年终考核12 个月月度考核平均分分管领导基层员工计发月度绩分管领导效工资及年终奖分管领导二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表2-1?2-1?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2?2-2?客服部主管绩效考核表客服部主管绩

3、效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目业主诉求受理及时率、回访率物业管理费收缴率月费用收缴比2率70%/季度收费率91%月费用收缴比率70%季度收费率91%2015基准目标分值达成情况考核分数1100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）54KPI（85%）项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及3时率及投诉处理满意度100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化4（关键、重点工作）计划工作完成情况各项资料存档完好率100%完成周月度工作计划（按周

4、例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，6走动式办公执行情况并跟进问题的整改。2.每月（7 月 1 日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 90%3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。按计划开展美好家园活动，9后期美好家园活动的开展情况负

5、责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。工作态度（10%）10102010554105866951表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用20项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协323 3出勤率334团队精神助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范201策划力围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力102工作能力（5%）3培训能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、

6、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难11应急处理能力114问题解决能力115协作101.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分加分项3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-3?2-3?工程维修部主管绩效考核表工程维修部主管绩效考核表69岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

7、项目KPI（85%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程80%（每月由客服部根据当月1服务、综合满完成的维修单，进行 5%的抽查，1515意率对结果进行考核。）2有效报修处100%，无因服务态度引起的投理及时率诉，其他投诉扣除 2 分/宗。55每月公共区域、业主户内完成率3维修完成率不低于 90%（按当月前台发单量100计算）3%，每超过 1%，扣除 2 分，4维修返修率扣完为止（此项只针对工程部维55修项目进行考核）设备设施保每月 25 日前提交设备设施保养、5养、巡查计划巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2105执行率分，扣完为止6非预期性的全年不超过

8、 2 次，没有无故停水、停水、停电停电现象，每次扣除 2 分。55周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周7重点工作）计例会、月度总结，重点工作未完2020划工作完成成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）情况1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。8走动式办公执2每月（7 月 1 日始）业主熟悉行情况度考核，三个月后业主熟悉度（家105庭成员、职业、业主姓名）不低于 90%3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9

9、物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定551表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用222工作态度（10%）3服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，能不计22出勤率334团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有根据部门目标制订合理工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静，获得业主满意具有经常提出可操作性建议和意331计划力102培训能力113应急处理能力114工作能力（5%）5创新力见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作

10、请求从无怨言、畏难从不发牢骚10协作111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：2-4?2-4?安管部主管绩效考核表安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标当月/季度满意度调查，安全综1安全综合满意度85%合满意度85%，（每月由客服部对入住业主进行 10%的抽查，根据结果进行考核。）周、月度非常态化2（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度

11、工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成 10 分/项，扣完 20 分为止）1 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单3KPI（85%）走动式办公执行情况2每月（7 月 1 日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 90%3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。项目经理负责核实。认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示等10620201510分值达成情况考核分数4安管队伍建设1085军体拳、跑步业主安全感塑造

12、安全、消防责任事故业主投诉次数安全管理文件记录的完整性866安全、消防责任事故0887小于 1 次/月及时检查工作记录、保存完整且及时归档能以客户服务为己任，始终被客户所信任80866工作态度（10%）1服务意识33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，能不计223出勤率334团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队221员工管理及培训能力责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符

13、合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾112计划能力11工作能力（5%）3应急处理能力114问题解决能力115协作111.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分加分项3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。794.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-52-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标保洁、绿化80%，（以前台每月满意度调查数据为准）根据日检周检检查结

14、果，日检不超过 15 问题点不扣分、周检2现场清洁保洁工作不超过 10 个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1 分，保洁严重不到位，一次扣除 2 分）根据日检周检检查结果，日检3绿化养护工作不超过 15 问题点不扣分、周检不超过 10 个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1 分。4业主投诉周、月度非常态5化（关键、重点工作）计划工作完成情况走动式办公保洁6及绿化整改及时率人员专业培训合格率每月不超过 3 宗（根据当月前台统计结果）100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）20201081510分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化、工作满

15、意度202088完成走动式办公巡查问题的整改667培训达标率 100%631服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用遵守公司相关考勤制度坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚212工作态度（10%）34表率性22出勤率原则性22215工作效率21项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚112工作能力（5%）3执行力11培训能力214协作111.业主

16、表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分被考核人确认：考核人确认：2-62-6 行政文员绩效考核表行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目物业公司人员招1聘、入职培训、薪资核算等工作基准目标分值达成情况考核分数83严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。服务中心档案完好、无遗漏；符合 ISO9000 要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、15202KPI（85%）3文档管理各类会议的安排形式、需求，能确保会议按计划

17、实施5服务中心各类办公4设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。15项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数保证食堂采购质量，价格不高5食堂管理于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准6宿舍管理办公环境保洁、安全的监督宿舍管理符合公司规定10157办公环境整齐、整洁51服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任除完成自己的本职工作，能不3工作态度（10%）2团队精神计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。33出勤率遵守公司相关考勤制度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准

18、确表达自己见解的能力协助服务中心经理处理好与24工作效率21表达力12协调能力发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系1工作能力（5%）3执行力具有正 确理 解上 级工作意图，有效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚14问题解决能力15协作1加分项1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-7?2-7?会计绩效

19、考核表会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总1账务管理帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。?财务报表的2准确性、及时性确保财务报表均能按时、准确完成负责检查、核实库存材KPI（85%）3采购管理过程监督料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。对公司资金能够按照计4费用管理划使用，公司各项费用支出按照计划进行5资产管理每月至少实施一次资金

20、盘存工作81015158项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计6税务处理算员工应提交的个人所得税、负责公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好相关资料工作福利发7放的及时性准确性工资福利发放的及时性准确性按照公司规定对合同进8其他行保管、对公司财务各项数据的保密工作等能及时完成工作，对工作积极响应除完成自己的本职工作，2工作态度（10%）3出勤率团队精神能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。遵守公司相关考勤制度任何工作都按时保质、保4工作效率量完成，且从无怨言、无牢骚会计专业技能对数据敏感，在专业程度上符合公司用人要求。具有

21、正 确理 解上级工 作意 图，工作能力（5%）2执行力有效计划实施计划的能力对部门或他人的工作请3协作求从无怨言、畏难从不发牢骚加分项1.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分1222371571责任心312项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-8?2-8?客服专员绩效考核表客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴1率/季度收费率91%当月费用收缴比率70%/季度收费率

22、91%20热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日2客户服务、投诉处理前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。3资料归档完整率资料 100%归档办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动10204KPI（85%）5装修手续的办理6办理车位租赁合同和办理车卡客户搬出手续办理办理入住，办理6667水、管理费过户和报停、报启等手续打印相关单据，送达住户办理及时、准确，热情、主动88100%，及时、准确4项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9协助收款员工作积极、主动能以客户

23、服务为己任，始终被客户所信任坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度遵守公司相关考勤制度积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程51客户服务意识3工作态度（10%）2服从性23出勤率24责任心31客户接待技巧1工作能力（5%）2投诉处理技巧23客户求诉处理能力2加分项1.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-9?2-9?出纳兼前台

24、收银员绩效考核表出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费月度收1缴率70%/季度收费率91当月费用收缴比率70%/季度收费率91%20现金、发票、收据、账簿等保2建账正确率存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅水、电、管理费收3统计、报账等工作向公司财务报送各4类财务报表及时性、准确性水、电、管理费分类清楚、明15漏，无投诉15费单的分类、发放、了，住户补单准确及时，无遗每月 25 日前完成，各类财务报表无错误10热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台KPI（85%）5客户服务、投诉处理日报，将业主求诉内容记

25、录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同6106客户搬入搬出手续办理住户二次装修押金7收款及退款办理准确率接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，8做好客户服务工作使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉工作态度（10%）能以客户服务为己任，始终被客户所信任5准确、无误，差错率为 041客户服务意识3项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度遵守公司相关考勤制度积极主动完成本职工作，为实现公司目标而

26、不懈努力热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意能有效的处理客户的求诉，了23出勤率34责任心21客户接待技巧1工作能力（5%）2投诉处理技巧23客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工作流程21.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-10?维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标80%（每月由客服部对当月完成的维修单，进行 5%的抽查，对结果进行考核。）15分值达成

27、情况考核分数1业主对工程服务、综合满意率设备运行故障报2修及时性，安全事故次数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为 015每月公共区域、业主户内完成率3维修完成率不低于 90%（按当月前台发单量计算）。KPI（85%）4维修返修率3%，每超过 1%，扣除 2 分，扣完为止按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整，并按规定存档无有效业主投诉在当值时间内当值，无脱岗、睡7值班情况觉、开小差现象，消防电话保持畅通能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心

28、组织的培训，且培训期间无违纪现象5151015105设备设施保养、巡查记录6业主投诉率1客户服务意识3工作态度（10%）2责任心24出勤率25服从性3工作能力（5%）1学习能力1项目序号考核项目基准目标熟练掌握运行岗业务技能知识，分值达成情况考核分数2业务技能工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系23沟通协调能力21.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-11?绿化工绩效考核表绿化工绩效考

29、核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对绿化工作满意率中耕除草绿化机具维护、使用、保养园林植物病虫害防治安全、文明操作防旱与灌溉、施肥及时性及时修剪（冬日防冻、防寒）有效投诉处理率80%（前台每月进行的回访中抽查）小区管辖范围内，没有明显杂草严格按操作规程进行，机具完好及时杀虫，全年病虫害发生次数2 次严格按操作规程来进行，无安全事故发生绿苗养护不出现明显枯黄、死苗及时完成小区绿化修剪工作152153104KPI（85%）51056107108100%及时完成业主投诉能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不

30、懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组101客户服务意识3工作态度（10%）2责任心23出勤率24服从性3工作能力（5%）1学习能力织的培训，且培训期间无违纪现象12动手能力能熟练操作各种绿化设备2项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数熟练掌握园林绿化知识，符3业务技能合或超越本物业公司的岗位职责标准1.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：22-12保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位

31、：保洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标负责区域范围内日检问题1不合格发生率不超过 5 宗（走动式办公楼栋检查环境记录）业主对清洁工作满意率不合格发生处理率保洁、绿化80%，（以前台每月满意度调查数据为准）100%着装整洁、仪表端庄，举止文KPI（85%）4仪容仪表，礼貌用语明、大方、端庄；精神饱满、10姿态良好，遇到业主需问好。5作业期间工具摆放清洁剂的储存和使用售卖小区任何物品做与岗位无关的事客户服务意识发现工具乱摆乱放扣除 1分/次，扣完为止。在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比发现此类现象扣除 5 分10102015分值达成情况考核分数2368768每发现一次扣除 2

32、分能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组613工作态度（10%）2责任心23出勤率24服从性3工作能力（5%）1学习能力织的培训，且培训期间无违纪现象1项目序号考核项目基准目标能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，分值达成情况考核分数2动手能力13业务技能掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求24突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件11.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2

33、.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-13?安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标当月满意度调查，安全综合满意度85%（以前台每月满意度调查数据为准）按规定及时主持、并能按照2班务会会议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。无有效投诉1520分值达成情况考核分数1安全综合满意度85%3本班组有效投诉10KPI（85%）4本班员工有否较大过失及严重违纪行为本班人员安全展5示喊口号、跑步等展示落实情况未出现任何消防及安全责任事故每日交接班实

34、施10无106消防、安全管理107本班员工培训、考核通过率100%101客户服务意识尊重业主、服务业主、让业主满意积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用32工作态度（10%）3责任心2表率性34出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力（5%）合理安排下属岗位和在岗人1员工管理员名单，善于做思想工作，员工满意度高1项目序号考核项目基准目标认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当分值达成情况考核分数2培训能力13应急处理能力14问题解决能力班无盗窃抢劫等不安全事件发生对部门或其他班

35、组的工作请15协作求从无怨言、无牢骚、无畏难11.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-14?安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标见到客户 3 米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象辖区内秩序井然，无乱停乱放现象按要求穿戴工作服，干净整洁，3上岗仪容仪表不留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定。4登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次不超过 60秒钟，不出现失误10

36、10分值达成情况考核分数1礼仪礼貌202KPI（85%）辖区秩序10项目序号考核项目基准目标无违纪、无上级领导认定的有效投诉分值达成情况考核分数5有效投诉率因失职出现的业106主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件巡查、检查、登0 次107记表格、记录登录的及时性、完整性及时记录、及时归档。15工作态度（10%）1客户服务意识服务意识好，注意礼貌，语言文明积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度熟练掌握业主/物业使用人的基本情况善于发现可疑人员，及时排除隐患处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件有效沟通，保证进出门岗人员配合工作熟练掌握安管岗位业务技能知32责任心23出勤率34服从性21业主/物业使用人情况的掌握12观察能力1工作能力（5%）3突发事件处理能力14沟通能力15安全护卫技能识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准11.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：