物业管理绩效考核表格.pdf

《物业管理绩效考核表格.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理绩效考核表格.pdf（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理绩效考核表格鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注岗位周期考核内容及权重考评人审批人应用月度工作方案 90%+计发年终绩物业公月度考核分管领导董事长能力态度 10%效奖及利润司经理物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部年度考核责任书 80%+12 个月月度董事长主任运营考核平均成绩 20%成绩计入季月度工作任务及职责 物业公司经月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度中部门主管岗位岗位关键指标 KPI30%无 KPI 指标的，主管物业公司经计发季度绩效季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果理工资平均分70%为 3 个月度考核平均分物

2、业公司经用于年终奖年终考核 12 个月月度考核平均分分管领导理计算月度工作任务及岗位职计发月度绩主管考评，经月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年基层员理审核核 15%终奖工主管考评，经年终考核 12 个月月度考核平均分分管领导理审核二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理兼物业效劳中心主任岗位绩效考核表年度：参照?目标15%理1物业管理绩效考核表格责任书?2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数100%每月根据受理登记清单，业主诉求受理及时 1 及回访记录进行检查5 率、回访率物业管理费收缴率月费用收缴比率

3、月费用收缴比率70%22070%季度收费率91%季度收费率91%41510104按投诉处/回理上门访，100%到达及时处理，有效投诉处理及时KPI85%375%满意率及投诉处理满意度度，每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度10100%完成周月度工作方案按周、月度非常态化周例会、月度总结，重点工作4关键、重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为方案工作完成情况20止培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档5各项资料存档完好率52物业管理绩效考核表格工程序号考核工程走动式办公执行情 6 况营造社区文化气氛后期美好家园活动 9 的开展情况表率性客

4、户效劳意识工作态度3出勤率10%4团队精神基准目标分值达成情况考核分数走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境含标示标牌、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2.每月7 月 1 日始业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度家庭成员、职业、业主姓名不低于 90%3.要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。105按公司方案举办文化活动，业主、住户能积极响应，反响良好。66按方案开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。95以身作那么，从严要求自己，起到模范及表率作用20能以客户

5、效劳为己任，始终被客户所信任32遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队203物业管理绩效考核表格工程工作能力5%加分项序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数具有成功筹划本部门职责范围1筹划力内相关方案或活动，并到达预期目标的能力10总是能给予下属必要的培训和2培训能力指导11处理突发事件沉着冷静、符合应急处理能力法律规定，获得业户满意131善于总结，灵活应变，及时解问题解决能力决问题141对部门或他人的工作请求从无协作怨言、牢骚、畏难150季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2

6、分责任区域周检，月度评比第一名绩效加2 分业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：692-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数4物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服1 务、综合满意率有效报修处理2及时率3 维修完成率于 90%按当月前台发单量计算3%，每超过 1%，扣除 2 分，扣完为 4 维修返修率止此项只针对工程部维修工程进行5考核KPI85%80

7、%每月由客服部根据当月完成的维修单，进行 5%的抽查，对结果进行考核。100%，无因效劳态度引起的投诉，他投诉扣除 2 分/宗。1515其55每月公共区域、业主户内完成率不低100555每月 25 日前提交设备设施保养、巡查设备设施保方案，按保养、巡查方案严格执行，周检发现问题每项扣除 2 分，扣完为5 养、巡查方案10执行率止非预期性的停全年不超过 2 次，没有无故停水、停 65 水、停电电现象，每次扣除2 分。周、月度非常态化关键、100%完成周月度工作方案按周例 7重点工作计划工作完成情况会、月度总结，重点工作未完成扣 1020分/项，扣完 20 分为止205物业管理绩效考核表格工程序号

8、考核工程基准目标分值达成情况考核分数1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，含标示标牌、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。环境工作态度10%工作能力走动式办公执行 8 情况物料管理表率性 1效劳意识 2 出勤率团队精神方案力 1 培训能力 22每月7 月 1 日始业主熟悉度考 10 核，三个月后业主熟悉度家庭成员、职业、业主姓名不低于 90%要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。物料管理账目清晰，账、物相符，符 5 合公司物料管理规定552233015%以身作那么，从严要求自己，起到模范2 及表率作用能以客户效劳为己任，始终被客户

9、所2 信任遵守公司相关考勤制度 3 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共 3 同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有根据部门目标制订合理工作计 1 划的能力总是能给予下属必要的培训和指导 16物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数处理突发事件沉着冷静，3 应急处理能力获得业主满11意具有经常提出可操作性建议和意见4 创新力尤其是能耗节约及新技术应用10方面的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、5 协作11畏难从不发牢骚 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2 分。业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封提出建议，效

10、劳中心有采纳的，每项加1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：782-4安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数当月/季度满意度调查，平安综合平安综合满意度满意度85%，每月由客服部对1585%入住业主进行 10%的抽查，根据结果进行考核。周、月度非常态化100%完成周月度工作方案按周例会、月度总结，重点工作未完成 1020110KPI85%2关键、重点工作20方案工作完成情况分/项，扣完20 分为止7物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数1走动式办公责任制

11、跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境含标示标牌、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单走动式办公执行情32每月7 月 1 日始业主熟悉度10况考核，三个月后业主熟悉度家庭成员、职业、业主姓名不低于 90%3.要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。工程经理负责核实。认真落实早会夕会制度，按照方案4安管队伍建设做好培训工作，增强团队建设10军体拳、跑步业主安交接班前跑步喊口号、定期军体拳5全感塑造展示等86平安、消防责任事故平安、消防责任事故087业主投诉次数小于 1 次/月8及时检查工作记录、保存完整且及平安管理文件记录86的完整性时归档能以客户效劳为己任，始终被客

12、户1 效劳意识3所信任以身作那么，从严要求自己，起到模2表率性2工作态度范及表率作用10%3出勤率遵守公司相关考勤制度3除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同4 团队精神22事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队8686806323物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数员工管理及培训能1力责任体系明确，合理授权；总是能1给予下属必要的培训和指导1方案能力2合理制订方案，定期检查，有效实1施1工作能力5%3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律1规定，获得业主满意14问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题1及时1有效地协调部门之

13、间，上下级之间协作1的工作矛盾51业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1 分加分项 3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2 分。794.被考核人确认：其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认：9物业管理绩效考核表格2-5环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数业主对保洁绿化、保洁、绿化80%，以前台每月12021工作满意度满意度调查数据为准根据日检周检检查结果，日检不超过 15 问题点不扣分、周检不超2 现场清洁保洁工作过 10 个问题点不扣分。超过那么一个问

14、题点扣1 分，保洁严重不到位，一次扣除2 分根据日检周检检查结果，日检不超过 15 问题点不扣分、周检不超3 绿化养护工作过 10 个问题点不扣分。超过那么一个问题点扣1 分。每月不超过3 宗根据当月前台统4 业主投诉计结果周、月度非常态化100%完成周月度工作方案按周关键、重点工5例会、月度总结，重点工作未完作方案工作完成成扣 10 分/项，扣完 20 分为止情况走动式办公保洁6 及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改率人员专业培训合格率培训达标率 100%工作态度能以客户效劳为己任，始终被客1 效劳意识10%户所信任101510820662108820631物业管理绩效考核表格工程工作

15、能力5%加分项序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数以身作那么，从严要求自己，起到2表率性模范及表率作用223出勤率遵守公司相关考勤制度224原那么性坚持原那么，从严管理任何工作都按时保质、保量完215工作效率成，且从无怨言、无牢骚21具有根据部门目标制订合理工作方案力方案的能力111具有正确理解上级工作意图，并执行力21有效实施工作方案的能力1培训能力3总是能给予下属必要的培训和指导21对部门或他人的工作请求从无怨协作言、畏难从不发牢骚141业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封提出建议，效劳中心有采纳的，每项加 1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分被

16、考核人确认：考核人确认：8311物业管理绩效考核表格2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月工程号序考核工程基准目标值分达成情况分数考核物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制入职培训、薪资核算等工作度，按照方案推进招聘、薪资核算等相关工作。120效劳中心档案完好、无遗漏；符合2文档管理ISO9000 要求；方便查阅15妥善安排会议的地点、规模、形各类会议的安排式、需求，能确保会议按方案实施35KPI85%效劳中心各类办公4设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。15保证食堂采购质量，价格不高于食堂管理市

17、场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准5156宿舍管理宿舍管理符合公司规定10办公环境保洁、平安的75办公环境整齐、整洁监督12物业管理绩效考核表格工程工作态度10%工作能力5%加分项序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数能以客户效劳为己任，始终被客1效劳意识户所信任3除完成自己的本职工作，能不计团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。233出勤率遵守公司相关考勤制度2任何工作都按时保质、保量完成，工作效率42且从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准确表达1表达力自己见解的能力1协助效劳中心经理处理好与开展商、政府部门、业主及物业使用2协调能力1人的关系；处理好本

18、管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计3执行力1划实施方案的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题解决能力41问题对部门或他人的工作请求从无怨5协作1言、畏难从不发牢骚提出建议，效劳中心有采纳的，每项加 1 分业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认：考核人确认：13物业管理绩效考核表格2-7岗位：会计会计绩效考核表被考核人：考核时期：年月工程号序考核工程基准目标值分达成情况考核分数按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性1账务管理15帐簿等的记账工作，确保账目清晰准

19、确且妥善保管。2KPI85%8财务报表的准确性、及时性采购管理过确保财务报表均能按时、准确完成负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行填制出入库单制度，月末与315程监督库管员进行核对，做到帐实相符。并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。14物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数对公司资金能够按照方案费用管理使用，公司各项费用支出按照方案进行410每月至少实施一次资金盘5资产管理8存工作根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工应提交的个人所得税、负责6税务处理15公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好

20、相关资料工作福利发7放的及时性工资福利发放的及时性准7确性准确性按照公司规定对合同进行保管、对公司财务各项数据其他78的保密工作等能及时完成工作，对工作积责任心13极响应除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助团队精神2工作态度3其他部门和同事共同达成工作目标。10%3出勤率遵守公司相关考勤制度2任何工作都按时保质、保量4工作效率2完成，且从无怨言、无牢骚工作能力15%会计专业技对数据敏感，在专业程度上符合公司用人要求。2能15物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数具有正确理解上级工作意图，有2执行力2效方案实施方案的能力对部门或他人的工作请求3协作1从无怨言

21、、畏难从不发牢骚业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加 1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-8客服专员绩效考核表年月岗位：客服助理被考核人：考核时期：工程号序考核工程基准目标值70%分达成情况分数考核物业管理费收缴率当月费用收缴比率120季度收费率91%/季度收费率91%热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在客户效劳、投诉处 KPI85%2 日报及业主信息登记表，准确20理及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。16物业管

22、理绩效考核表格工程（工作3序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数资料归档完整率资料 100%归档10态度10%工作能力 5%4装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6办理车位租赁合同5办理及时、准确，热情、主动和办理车卡66客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6办理入住，办理水、7管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动8打印相关单据，送8100%，及时、准确达住户49协助收款员工作积极、主动5能以客户效劳为己任，始终被1客户效劳意识3客户所信任服从性2坚决服从上级安排，正确执行2公司各项规章制度3出勤率遵守公司相关考勤制度24责任心积极主动完本钱职工作，为实现公司目标

23、而不懈努力31客户接待技巧热情接待各种类型的客户1熟练处理客户各类投诉，并令2投诉处理技巧2客户满意能有效的处理客户的求诉，客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工作流程了32加分项1.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加1 分/封17物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：18物业管理绩效考核表格2-9岗位：收费员出纳兼前台收银员绩效考核表被考核人：考核时期：年月工程号序考核工程基准目标值分情况达成考核分数物业管理费月度收缴1率70%/季度收费

24、率当月费用收缴比率70%20/季度收费率91%91现金、发票、收据、账簿等保存建账正确率得完好、正确、无遗漏，能随时查阅215水、电、管理费收费3单的分类、发放、统计、报账等工作水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉15向公司财务报送各类每月 25 日前完成，各类财务报表4财务报表及时性、准10无错误确性热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业KPI85%5客户效劳、投诉处理10主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访按规定办理相关手续，及时催促客户搬入搬出手续办6客户签订水、电管理费代收、

25、代理6缴委托合同住户二次装修押金收7准确、无误，过失率为 0款及退款办理准确率4接听、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用做好客户效劳工作礼貌用语，杜绝出现由于自身工作如效劳态度引起的业主投诉8519物业管理绩效考核表格工程工作态度10%工作能力5%加分项序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数能以客户效劳为己任，始终被客客户效劳意识1户所信任3服从性2坚决服从上级安排，正确执行公2司各项规章制度3出勤率遵守公司相关考勤制度3积极主动完本钱职工作，为实现4责任心2公司目标而不懈努力1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1熟练处理客户各类投诉，并令客2投诉处理技巧2户满意能有效的处理客户

26、的求诉，了解3客户求诉处理能力2各类业主求诉问题处理工作流程业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：20物业管理绩效考核表格2-10维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数80%每月由客服部对当月完成业主对工程服（KPI85%工作态度10%1的维修单，进行5%的抽查，对结果15务、综合满意率进行考核。设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故2 及时性，平安事故15障未得到修理，

27、平安事故为0次数每月公共区域、业主户内完成率不低于 90%按当月前台发单量计 3 维修完成率15算。3%，每超过 1%，扣除 2 分，扣完4维修返修率10为止5设备设施保养、按规定保养，无目视性故障或损10巡查记录坏，巡查记录完整，并按规定存档6业主投诉率无有效业主投诉15值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、75开小差现象，消防保持畅通能以客户效劳为己任，始终被客户1客户效劳意识3所信任积极主动完本钱职工作，为实现公2责任心2司目标而不懈努力4出勤率遵守公司相关考勤制度2坚决服从上级安排，正确执行公司5服从性3各项规章制度21物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数

28、按时参加公司、效劳中心组织的培学习能力1训，且培训期间无违纪现象1工作能力25%熟练掌握运行岗业务技能知识，工业务技能作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准2处理好与效劳中心其他工程组、维3沟通协调能力2修技工和小区业主的关系业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项 2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：22物业管理绩效考核表格2-11绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月工程KPI85%工作态度10%序考核工程基准目标号业主对绿化工作80%前台每月进行的回访1

29、满意率中抽查小区管辖范围内，没有明显杂2中耕除草草绿化机具维护、使严格按操作规程进行，机具完3用、保养好园林植物病虫害及时杀虫，全年病虫害发生次4防治数2 次严格按操作规程来进行，无安5平安、文明操作全事故发生防旱与灌溉、施肥绿苗养护不出现明显枯黄、死6及时性苗及时修剪冬日防冻、及时完成小区绿化修剪工作7防寒8有效投诉处理率100%及时完成业主投诉能以客户效劳为己任，始终被1客户效劳意识客户所信任积极主动完本钱职工作，为实2责任心现公司目标而不懈努力3出勤率遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行4服从性公司各项规章制度23分达成情考核分数值况1515101051010103223物业管

30、理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数按时参加公司、效劳中心组织1 学习能力的培训，且培训期间无违纪现象1工作能力5%2 动手能力能熟练操作各种绿化设备23熟练掌握园林绿化知符业务技能识，或超越本物业公司的岗合位职责标准2业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项 2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：24物业管理绩效考核表格25物业管理绩效考核表格2-12保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数负责区

31、域范围内日检问题不1不合格发生率业主对清洁工作满2意率3不合格发生处理率4仪容仪表，礼貌用语KPI85%好，遇到业主需问好。（工作态度10%工作能5作业期间工具摆放力 5%清洁剂的储存和使6用7售卖小区任何物品8做与岗位无关的事1客户效劳意识2责任心3出勤率4服从性1学习能力超过 5 宗走动式办公楼栋检查环境记录保洁、绿化80%，以前台每月满意度调查数据为准100%着装整洁、仪表端庄，举止文明、大方、端庄；精神饱满、姿态良发现工具乱摆乱放扣除1 分/次，扣完为止。在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比发现此类现象扣除5 分每发现一次扣除2 分能以客户效劳为己任，始终被客户所信任积极主动完本钱职工

32、作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、效劳中心组织的培训，且培训期间无违纪现象26152010101086632231物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数能熟练操作各种保洁设备、动手能力工2具1熟练掌握清洁剂使用知识，业务技能握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求掌32具有在保洁工作范围内的安突发事件处理能力全防范技能，能沉着地处理与保洁有关的突发事件411.业主表扬锦旗绩效加3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项提出建议，效劳中心有采纳的，每项加 1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批

33、示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：27物业管理绩效考核表格2-13安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数当月满意度调查，平安综合满平安综合满意度185%2班务会3本班组有效投诉本班员工有否较大KPI85%4过失及严重违纪行为本班人员平安展示5喊口号、跑步等展示落实情况6消防、平安管理本班员工培训、考核7通过率1客户效劳意识工作态度2责任心10%3表率性4 出勤率遵守公司相关考勤制度2意度85%以前台每月满意度调查数据为准按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细那么。无有效投诉无每日

34、交接班实施未出现任何消防及平安责任事故100%尊重业主、效劳业主、让业主满意积极主动完本钱职工作，为实现公司目标而不懈努力以身作那么，从严要求自己，起到模范及表率作用2820151010101010323物业管理绩效考核表格工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数合理安排下属岗位和在岗人员员工管理名单，善于做思想工作，员工满意度高11认真检查下属工作，并给予必2培训能力1要的培训和指导工作能力5%3处理突发事件沉着冷静、符合应急处理能力法律规定，获得业主满意1及时排除隐患，保证本班当班4问题解决能力无盗窃抢劫等不平安事件发生1对部门或其他班组的工作请求5协作1从无怨言、无牢骚、无畏难1.业

35、主表扬锦旗绩效加3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项 2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加 1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：29物业管理绩效考核表格2-14安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月考核分工程序号考核工程基准目标分值达成情况数见到客户 3 米微笑，有问好，能给1礼仪礼貌20到客户良好物业效劳形象2辖区秩序辖区内秩序井然，无乱停乱放现象按要求穿戴工作服，干净整洁，不103上岗仪容仪表留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定。10登记有效证件的时4登记有效证件每人钟，不出现失误/次不超过 6

36、0 秒10间及准确率KPI85%5无违纪、无上级领导认定的有效投有效投诉率诉10因失职出现的业主物业使用人被盗、60 次10被抢等治安及刑事案件巡查、检查、登记表格、记录登及时记录、及时归档。715录的及时性、完整性30物业管理绩效考核表格考核分工程序号考核工程基准目标分值达成情况数1客户效劳意识效劳意识好，注意礼貌，语言文明3工作态度10%积极主动完本钱职工作，为实现公2责任心2司目标而不懈努力3出勤率遵守公司相关考勤制度3坚决服从上级安排，正确执行公司4服从性2各项规章制度业主/物业使用人1熟练掌握业主/物业使用人的根本1情况的掌握情况观察能力2善于发现可疑人员，及时排除隐患1处理一般事件强并能及时正确处工作能3突发事件处理能力1理各种突发事件力5%有效沟通，保证进出门岗人员配合4沟通能力1工作熟练掌握安管岗位业务技能知识，平安护卫技能工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准513.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项 2.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加 1 分其他有特殊奉献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：31