客服岗位职责(通用15篇).pdf

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1、客服岗位职责客服岗位职责(通用通用 1515 篇篇)客服岗位职责 1工作内容：1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提

2、交升级，并合理安抚用户；6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。招聘要求：1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，2030 岁之间；2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：5060 字；3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。客服岗位职责 2岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；第 1页 共 10页

3、2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。

4、任职要求：1）大专及以上学历，5 年以上房地产销售经验；3 年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。客服岗位职责 3 1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关 2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行 3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进 4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本 5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给

5、客户 6、完成部门经理交办的其他工作客服岗位职责 4第 2页 共 10页 1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达 100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的

6、各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。客服岗位职责 5工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、30 岁以下，大专及以上学历，拥有 2 年及以

7、上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；第 3页 共 10页 3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。客服岗位职责 6微信营销客服岗位职责之相关制度和职责 1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的.服.微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家岗位职责 1、为顾客提供专

8、业的在线咨询服务,解答客户疑问;2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;6、公司及部门负责人交办的其他临时工作。任职资格 1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;5、有服装销售或微信营销

9、、微商经验者优先客服岗位职责 7 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、第 4页 共 10页后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好

10、记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集业户意见调查表，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务客服岗位职责 8岗位职责 1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；2、负责电商平台服务中

11、心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。要求：第 5页 共 10页 1、具备互联网 2C 品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；3、作为服务

12、营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。要求：1、具备互联网 2C 品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。客服岗位职责 9 1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好

13、售后服务工作，培养品牌的美誉度。4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。客服岗位职责 10岗位职责:1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;第 6页 共 10页 2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数

14、量的交接;6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;8、制作或派发项目活动宣传单;9、协助社区活动的开展;10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写 csi问卷 12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;15、客户资料的归档、存档和整理;16、执行上级指派不限于上述范围之工作。任职资格:1、一年以上

15、相关工作经验,优秀应届生亦可;2、中专及以上学历;3、形象好、气质佳;4、一定的英语沟通能力客服岗位职责 11 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；第 7页 共 10页 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；客服岗位职责 12工作职责：1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；2、负责前台的管理和监督；3、负责活动现场的维护管理；4、领导安排的其他工作事宜；岗位要求：1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；2

16、、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟

17、通及协调工作；6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；8、完成公司交办的其他工作任务。客服岗位职责 13岗位职责第 8页 共 10页职责描述:1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。任职要求:1、大专及以上学历,男女不限;2、有贸易经验优先。1 年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经

18、验者优先。3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;6、做事细心沉稳,服从领导安排;客服岗位职责 14 1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;8.负责日设备出入库记录;9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。第 9页 共 10页客服岗位职责 15 1、负责公司进出口关单的登记和整理。2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出 hs 编码建议。第 10页 共 10页