移动话务员年度个人工作总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简约的事情都不能做好，相信自己肯定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的移动话务员年度个人工作总结 1次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信在刚进公司那时，一贯都是在焦灼的学习服务用语和一般话的加这并不会影响我日后的工作，我相信我肯定会一贯坚持公司的原那么强练习。都说环节决断成败，许多人都会不以为然而去忽视它。可其实在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。我们每天并不需要做多么多么大

2、的事情，只要我们把自己工作上的每一俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，个环节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。作为新来的我，首先需要遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢我首先感谢我的同事对我的关怀和照看，使我对我的工作越来越有信心。记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点环节，可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都预要自己在实践中不断完善自我。备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的一、积极打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所那么好。平常几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。以我们更

3、应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成刚开始的时候，或多或少的有些焦灼，而一焦灼就会有时忘却了导语。公司所规定的任务。还好自己实时调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些焦灼的。第 1 页 共 4 页移动话务员年度个人工作总结移动话务员年度个人工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公

4、司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员需要做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的.感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工

5、作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我相信自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!移动话务员年度个人工作总结 2我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上*平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作立场，我除熟识了语音平台的操作和

6、处理流程外，还更深一步地了解到*设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而*号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简约的技术和专业知识外，更重要的是需要第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是掌控全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务

7、、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达技能和沟通技能，知道的再多，掌控的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参加组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在

8、客服中心的我不断健壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以援助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气温柔的好印象。同时，着重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自

9、己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌立场，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户摒除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充盈了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在*客户服务中心忙劳碌碌的工作了半年多。回首过去，展望将来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。第 4 页 共 4 页