绩效考核方案怎么做5篇.pdf

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1、绩效考核方案怎么做绩效考核方案怎么做 5 5 篇篇绩效考核方案篇 1人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价，以提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标。为了做好集团的绩效考核工作，特制定本方案。一、绩效考核的目的 1、绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位;对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位;对用非所长的，则予以调整。2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对

2、员工起到鞭策、促进作用。二、绩效考核的基本原则 1、客观、公正、科学、简便的原则;2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。第 1页 共 18页三、绩效考核周期 1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核;2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。3、月考核时间安排为 1、2、4、5、7、8、10、11 月的每月25 日开始，至下月 5 日上报考核情况;季考核时间安排为 3、6、9 月的每月 25 日开始，至下月 5日上报考核情况;半年考核时间安排为 6 月 25 日开始，7 月 10 日前上报考核情况;全年考核时间安排为

3、 12 月 25 日至下一年度 1 月 25 日结束。四、绩效考核内容 1、三级正职以上中层干部考核内容 (1)领导能力(2)部属培育 (3)士气(4)目标达成 (5)责任感(6)自我启发 2、员工的绩效考核内容 (1)德：政策水平、敬业精神、职业道德 (2)能：专业水平、业务能力、组织能力 (3)勤：责任心、工作态度、出勤第 2页 共 18页 (4)绩：工作质和量、效率、创新成果等五、绩效考核的执行 1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知;2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行;3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。六、绩效考

4、核方法 1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成绩，工作中存在的问题及改进的设想。3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最后汇总计算总分。4、根据“阶段性和连续性相结合的原则”，员工月考核的分数要按一定比例计入季度考核结果分数中;季度考核的分数也第 3页 共 18页应该按

5、一定比例计入年度考核结果分数中，具体各考核周期考核结果分数计算公式如下：第一季度考核结果分数=(一月份考核分数+二月份考核分数)_20%+本季度考核分数_60%第二季度考核结果分数=(四月份考核分数+五月份考核分数)_20%+本季度考核分数_60%第三季度考核结果分数=(七月份考核分数+八月份考核分数)_20%+本季度考核分数_60%年度考核结果分数=(第一季度考核结果分数+第二季度考核结果分数+第三季度考核结果分数)_5%+(十月份考核分数+十一月份考核分数)_5%+年度考核分数_75%5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后，经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部。个人

6、自评表及两部评价表后附。七、绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报集团人力资源部。八、绩效考核结果的应用人资资源部对考核结果进行汇总、分析，并与各公司部门领第 4页 共 18页导协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。1、浮动工资调整。被考核人总得分高于员工平均分的，按照超出比例上浮浮动工资;被考核人总得分低于员工平均分的，按照差距比例下调浮动工资;等于平均分的不作调整。2、奖金发放由主管领导根据考核结果确定发放标准，但必须保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金。3、中层干部的职务升降及职位调整

7、，由总经理办公会议根据考核结果适时做出决定;员工的职位调整由各公司主管领导决定，并报人力资源部备案;由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出决定。以上方案自发布之日起实施，望有关部门努力做好各项工作，扎扎实实的将绩效考核工作开展好。绩效考核方案篇 2 1.目的 1.1 绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企业的管理目标。1.2 考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗第 5页 共 18页位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。2.种类和适用范围类别实施时间适用范围月度考核该月结束后三个工作日内餐厅

8、全体管理人员和员工(当月连续休假五天以上者除外)3.月度考核职责 3.1 区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核。3.2 餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长/副主管、领班进行考核，副经理、部长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅员工进行考核。3.3 全部考评中，人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施;负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析;负责根据考核结果报批绩效工资;负责考核资料的存档。3.4 考评表一式两份，员工所在分店存档一份，人力资源部存档一份。3.5 营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副第 6页 共 18页主管、领班和员工最终考核结

9、果的审核。3.6 副总裁、营运部经理负责餐厅经理/主管最终考核结果的审核。4.管理规定 4.1 实施原则 4.1.1 客观性：考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差。4.1.2 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考核标准。4.1.3 公开性：考核结果在各家分店公示三日。4.1.4 对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、(培养)提升及淘汰员工。13%49%8090%46%12%注：每月 aaa 员工为 13%aa 员工为 49%;a 员工为 8090%;b 员工为 46%;c 员工为 12%。餐厅经理/主管不纳入餐厅计算总数内，副经理、部长/副

10、主管、领班及员工按本店总人数计算比例 4.2 考核内容和分值第 7页 共 18页 4.2.1 月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度(如可靠性、主动性、协助精神等)、工作能力(包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力)和成本意识等;管理人员和基层员工的考核内容各有侧重。4.2.2 岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求，副经理、部长/副主管、领班及员工组侧重于工作质量和工作过程(即行为主导型)，餐厅经理/主管侧重于工作结果(即效果主导型)。4.2.3 分值：副经理、部长/副主管、领班及员工组：考核内容岗位职责工作态度工作能力成本意识绩效考核方案篇

11、 3为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据酒店餐饮部绩效考核办法，特制定本细则。第 8页 共 18页一、顾客满意度(10 分)1、标准：当月顾客满意度调查满意度达 95%以上。当月顾客投诉不能超过 1 次;当月顾客投诉解决率。2、考核依据：顾客满意度问卷调查表的统计结果;顾客投诉统计。3、评分：顾客满意度调查未达标者扣 5 分;顾客投诉一次扣 5 分;每月顾客投诉解决率不得低于 100%，每低 1%，一次扣 2分。二、产品质量(10 分)1、标准：按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品

12、材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准;保证厨房出品的质量及菜品量化标准;根据前台及客人的需求保证出品的速度;认真分析客人需第 9页 共 18页求，在菜品上推陈出新;客人投诉。2、考核依据：有无客人对菜品质量的投诉;客人及前厅对出品速度的投诉记录;现场查看。3、评分：有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣 5 分客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣 5 分;储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣 2 分;积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加 5 分，未推新品的，一次扣 1 分三、安全卫生及设备完好(30 分)

13、1、标准：店面及后厨的陈列合理，无卫生死角;现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”;第 10页 共 18页操作符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合一致，且能保证正常运转 2、考核依据：现场考核 3、评分：店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣 2 分;清洁卫生三处以内未达标一处扣 2 分，三处以上未达标一次扣 10 分;未关闭炉灶安全阀一次扣 2 分;发生失火、失盗、食物中毒、

14、员工伤害任何一项事故一次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚;数量不符，除正常报损外，每缺少 1 个设备，扣除 5 分，并按规定承担经济赔偿;消防设备设施完好无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的应在 24 小时内通知报修，未报修或报修不及时的，一次扣 2 分，再次检查时仍未报修的，扣 5 分，最高可扣 10 分，已报维修但未修复的情况除外。四、部门协调(5 分)1、标准：第 11页 共 18页积极参加公司组织员工的培训、会议;员工的排班、休假的安排符合公司营业需要;厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生互相抱怨。2、考核依据：员工培训记录;员工排班记录;

15、餐厅与前厅工作的协调性。3、评分：未参加公司组织的员工培训、会议一次扣 2 分;因安排员工休假影响餐厅营业扣 2 分;餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣 2 分，内部员工严重投诉经查属实的，一次扣 10 分。五、组织纪律(5 分)1、标准：准时出勤，无迟到、早退、旷工请假、休假不得超过公司规定;能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规 2、考核依据：以人事考勤为准;第 12页 共 18页请假、休假记录;3、评分：每迟到、早退一次扣 1 分;每早退一次扣 3 分，旷工一次扣全分;请假、休假超过公司规定一天扣 2 分。六、服务规范(20 分)1、标准：上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手

16、册规范服务时必须面带微笑见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用礼貌用语，语言符合服务标准。2、考核依据：现场检查 3、评分：未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣 5 分未进行微笑服务一次扣 2 分未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一次扣 2 分。七、成本控制(20 分)1、标准：毛利率控制在 50%以上第 13页 共 18页 2、考核依据：财务报表 3、评分：低于 50%，每低 1 个百分点扣 2 分，毛利率每提高 1 个百分点加 1 分，最高加分不超过 5 分低于 45%时，此项不得分。绩效考核方案篇 4一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、

17、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则 (一)“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。(二)“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、第 14页 共 18页合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循

18、。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。(一)业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下：第 15页 共 18页 1、无故迟到、早退 15

19、 分钟扣除 1 分，30 分钟以上 2 分。无故旷工或私自调休一天扣除 5 分。2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除 1 分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除 1 分。3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除 1-5 分。4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1 分。绩效考核方案篇 5一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化;2、逐级考核、统一考核;3

20、、公平、公正、公开。三、考核对象：物管处全体员工。第 16页 共 18页四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人;公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。2、考核周期：每月一次。3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况;工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度;安全方面：工作过程中有无事故发生;执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况;礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体;成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况;领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整;5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检第 17页 共 18页查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。6、考核程序：每月 25 日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布;品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。第 18页 共 18页