物业公司工作制度.pdf

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1、物业公司工作制度范本各部(室)、XX 物管中心、各管理处：现将员工工资、福利及工作制度作如下调整：(一)员工在国家法定节日(春节 3 天，五一 3 天，国庆 3 天，元旦 1天)上班的，每天计发 10 元加班费。(二)保安员、保洁员、绿化工可按每月 1 天歇息，也可积累分一次或者几 次歇息，具体时间由管理处安排。员工自入职之日开始计算工龄。(一)保安员在公司工作满一年，到年终可享受 300 元工龄补贴，满二年可享受 400 元，满三年或者以上可享受 500 元。(二)工龄补贴一律在春节前发放，中途离职的，不享受工龄补贴。(一)保安：保安班长工资分 A：1100 元/月、B：1050 元/月、C

2、：1000元/月。保安员工资分 A：950 元/月、B：900 元/月、C：850 元/月。(二)清洁工工资分 A：650 元/月、B：600 元/月、C：550 元/月。(三)绿化工工资分 A：750 元/月、B：700 元/月、C：650 元/月、D：600 元/月(绿化技工略)。(四)工资级别的调整每季一次，由管理处负责人或者部门负责人根据员工本季工作表现等情况进行调整。(五)试用期工资按原规定不变。(一)在公司工作满二年的员工可根据实际情况，自由选择在小区内住宿或者到小区外住宿。(二)符合条件的员工需在外住宿的，应填写 员工外宿申请表，经审批允许后到小区外住宿，公司将再也不为员工保留床

3、位；如需重新回到小区住宿的，应 填写员工内宿申请表，由管理处安排床位。(三)员工外宿应确保管理处随时能联系到人，如浮现无法联系而造成不良后果的，员工将承担相应的处罚。(一)除 XX 花园因地理位置僻静而需保留食堂外，其余小区食堂一律取消，员工(管理处管理人员除外)每月发放 240 元伙食补贴，由员工自行安排。(二)公司按定额控制，超额自负 的原则，为内宿员工提供洗澡热水器用煤气。(三)员工上班时用餐的规定1、保安员就餐时间：午餐为 12：30 14：00，晚餐为 18：30 20：00，每人每餐 20 分钟；夜消时间由管理处具体安排。保安员就餐应在指定地点，具体就餐顺序由班长安排。除夜消外，其

4、余时间一律不得在小区内自行煮食。日班保安员用完早餐上班，夜班保安员下班后再用早餐。保安员上班时间可由管理处根据保安员意愿及结合小区实际情况进行安排。2、保洁员、绿化工就餐时间由管理处具体安排，一律不得在小区内自行煮食。(四)XX 花园管理处设食堂工作人员一位，食堂只提供保安员、保洁员就餐，管理人员如需到食堂就餐，按每餐 4 元的标准自行付款。保安员、保洁员每月 240 元的伙食标准不包括内宿员工的热水器煤气费用。食堂需将每日、每月的支出情况公开，由就餐人员监督，就餐人员每月投票一次决定食堂工作人员的去留。员工离职时，将领用的工作征服全部退还给所在部门，如损坏或者丢失应按 价赔偿。员工离职时，如

5、无特殊原因，应全额退还岗位保证金。第一、二、三项自 20XX年 4 月 1 日起执行，第四、六、七项自 20XX 年 3月 4 日起执行，第五项由管理处具体安排。凡与本通知有抵触的，以本通知为准。20XX 即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与匡助下，按照公司的部署和要求，较好地完成为了自己的本职工作，物业公司工作总 结。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将 半年来的工作情况总结如下：(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素

6、质和服务水平。(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行商议和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错全年共办理业户房屋交接 691 套，(其中住宅 674 套，商品房 27 套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、洗手间)及地下室漏水、东区11#-16#的车库维修，防盗门维修等方

7、面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。新天美地花园物业管理公司所有工作人员。3.1 物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2 各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。4.1 进公司必须穿好工作服 ;4.2 工作服要干净 ;4.3 进公司须戴工作证;4.4 严禁工作证借给别人或者借别人工作证入公司;4.5 凡遗

8、失工作证、工作服应尽快申请补领 ;4.6 不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理 ;4.7 公司发放的安全鞋仅限在厂内使用 ;4.8 公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。5.1 时间为上午 8：30-12：00 下午 2：00-18：005.2 不得无故迟到、早退、外出 ;5.3 雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4 严禁无故旷工;5.5 上、下班必须签到 ;5.6 不许代别人签到;5.7 不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件6.1 设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观 ;6.2 注意整理整顿;6.3 道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4

9、 严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5 节约用水，用电，不得浪费;6.6 凡故意破坏设备、设施，从严处理 ;6.7 凡盗窃本公司财物，从严处理 ;6.8 设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。7.1 服从上司的.命令;7.2 发生事情必须即将上报、联络 ;7.3 严禁在花园内吐痰或者丢垃圾;7.4 严禁在花园内吸烟;7.5 不许喧哗、赌博 ;7.6 不许盗窃他人或者公司内的东西 ;1、工作时间不许睡觉或者做出睡觉姿式;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不许在公司内演说集会;6、不许用任何

10、方式威胁、吓唬同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员，一律不许再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或者送公安机关。望各位雇员严格遵守。1、无故早退或者迟到，罚款 5 元，2、无故旷工一天扣除 2 天工资;3、旷工连续 3 天，按自动离职处理 ;4、忘记签到或者签错日期同样罚款 5 元;5、发现代人签到，一律罚款 20 元;6、擅自涂改签到表，一律罚款 20 元。(所罚款项存用于公司活动基金)1、弄脏设备和备件或者粗卤使用物品情节较为严重者，则警告并罚款 5 元;2、屡次不搞整

11、理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员赋予罚款 10 元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，即将开除并扣当月工资 20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价 2 倍赔偿;5、在公司或者花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款 5 元;6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5 20 元，屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或者联络而受到伤害，则严重警告并罚款 10 元。3、在公共场所或者花园内吸烟，则罚款 10 元;4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款 20 元处理，情节严惩者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品，即将开

12、除并送公安机关处理;6、上班时间内怠工或者打瞌睡，则严惩警告并罚款 10 元起。情节严重者 开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款 10 元。8、内部培训时间无故不到者，罚款 10 元，并赋予警告。为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。(一)考勤1.考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到 ;未到下班时间而提前离岗者，即为早退 ;工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守 ;迟到、早退或者擅离职守

13、超过 30 分钟，或者未经准假而不到班者，均为旷工。2.考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，赋予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖 10%。连续旷工 10，或者一年内累 计旷工超过 15 天或者旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名 处理。表一旷工天数 0.5 1 天 1.5 天2 天 一年累计 10 天 一年累计 15 天扣工资 25%50%75%100%扣年终各项奖金 除名3.请假办法 公假经公司批准脱产参加会议、学习、

14、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或者批准休养、参观、访问的模范代表人物或者代表，以及因公负伤人员在医疗期 间，根据实际情况核给公假。调遣假员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。如有非时常性事务，需员工本人办理或者参加的，如迁居、开家长会等，各 单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。4.因工作需要积累工时工休，普通应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理允许可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定赋予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资26 天 1.5 加班天数;法定假日加班费：工资26 天 2 加

15、班天数计算。(二)休假1.员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。2.员工申请休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或者电话告假，回来上班后再补请假条。3.婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假 6 天，(晚婚条件：女满 25 周岁，男满 28 周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。4.丧假员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子

16、女，以及率先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，赋予有薪假 3 天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。5.产假、计划生育假 女员工产假按下列标准核给(发基本工资)表二假期内容 假期天数 说明产假 90 天 难产或者双胞胎加 14 天假晚育假 15 天 年满 25 周岁生育为晚育独生子女假 35 天 凭独生子女证核给 暂时工产假 56 天，发 60%的工资。产妇如遇实妹艰难，可请哺乳假，工资按本人基本工资 75%发给，其他补贴照给。接受节育手术者，经医生证明，分别赋予以下假期：放置宫内节育器的，自手术之日起歇息 3 天，手术后 7 天内不安排重体力劳动;经计划部门批准取宫内

17、节育器的，歇息 2 天;怀孕不满 3 个月人工流产的，歇息 7 天，3 个月以上的歇息 15 天;6.病假 员工因病或者非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假 ;有薪病期 3 天。4 天以上按以下规定执行：表三连续工龄 不满一年 不满二年 满二年不满四年 满四年以上三个月内病假工资 50%60%80%100%连续病假六个月以上 建议离职并补发一个月基本工资。7.事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。8.探亲假 探亲假是赋予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲

18、假、回家假等 ;员工需要回家探望父母，假期为 15 天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程根据实际需要核给 ;探亲假赋予基本工资。(以提供路程票为准，否则以事假论)在本公司休过年假者，再也不合用此条。9.年假 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。在本年度病、事假累计超过 3 个月或者工伤假超过 3 个月者，当年再也不享受年假，旷工累计两日者，当年再也不享受年假。受过各种公司处分、警告者，当年再也不享受年假。10.说明本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特

19、制定以下规定：一.出勤：一月内迟到或者早退两次扣一天工资。二.请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15 天工资。(1)请事假扣发当天工资。(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。(4)请假一天以上请假者必须提前申请。(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或

20、者辞退处理。四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或者办公室允许，不许外借。六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九.热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不许中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或者生

21、病不能上班须事先请 假。三.讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、慷慨、清洁。四.各办公室、会议室严禁吸烟。五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六.爱护公共财物，节约用水用电。七.重视防水、防盗和安全生产。八.办公时间要保持肃静，不许串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争执。九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二.值班地点：公司客户服务中心。三.值班时间：星期一至星期日 18：00 20：30。四.值班人员应填写值班登记表，注明值班

22、人、值班起止时间、值班情况等。五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七.值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八.国家法定节假日另做加强值班安排。为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排难解纷，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二.任何管理人员在遇到

23、业主、住户来访投诉时，都应赋予热情接待，主动问询，面带微笑，不得刁难，不得推委，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、目生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或者乘机索取好处、利益 等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件 有回音。五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供

24、满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。一.用户投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或者来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结 果。2.管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或者意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或者内容摘要、处理结果等。3.管理处亲自或者指定人员根据客户投诉或者意见，填写客户投诉处理通 知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与 客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或者意见原件所作的编号保持一致。二.用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1.管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或者意见原件责成相应 班组进行处理。(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2.对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3.对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。