物业客服部的岗位职责(14篇).pdf

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1、物业客服部的岗位职责物业客服部的岗位职责1 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2 2、接受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访;3 3、客户报修系统入录、客户报修系统入录;4 4、负责组织每月培训会议、负责组织每月培训会议;5 5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管;5 5、完成部门安排的各类临时性任务。、完成部门安排的各类临时性任务。物业客服部的岗位职责（二）物业客服部的岗位职责（二）1 1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户

2、满意度;2 2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;3 3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;4 4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;5 5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;6 6、负责完成领导交办的其他工作。、负责完成领导交办的其他工作。物业客服部的岗位职责（三）物业客服部的岗位职责（三）1.1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;2.2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整

3、理相关的会务用品;3.3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;4.4.填写会务服务的相关表格;第1页共7页5.5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;6.6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;7.7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。物业客服部的岗位职责（四）物业客服部的岗位职责（四）1 1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;2 2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉

4、求;3 3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;4 4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;5 5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。物业客服部的岗位职责（五）物业客服部的岗位职责（五）1 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4 4、

5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。5 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。物业客服部的岗位职责（六）物业客服部的岗位职责（六）第2页共7页1 1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;2 2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;3 3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;4 4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;5 5、熟悉并掌握园

6、区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;6 6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;7 7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;8 8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;9 9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;1010、完成上级交办的其他工作任务。、完成上级交办的其他工作任务。物业客服部的岗位职责（七）物业客服部的岗位职责（七）1 1、协调各部门解决业主所提出问题，负

7、责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作。2 2、负责物业管理区域内的卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理。3 3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的设备及时通报相关部门进行处理。4 4、负责办理业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息。5 5、小区物业费、水、电的收缴。、小区物业费、水、电的收缴。第3页共7页6 6、业主，客户来访人员的接待。、业主，客户来访人员的接待。物业客服部的岗位职责（八）物业客服部的岗位职责（八）1 1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和

8、制度。2 2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。3 3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。4 4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。5 5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。6 6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。7 7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。8 8、全方位优化客户服务质量。、全方位优化客户服务质量

9、。物业客服部的岗位职责（九）物业客服部的岗位职责（九）1 协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。2 负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。3 负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。_组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。第4页共7页_组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。6 负责客服部员工的考核工作。7 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关

10、系。8 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。物业客服部的岗位职责（十）物业客服部的岗位职责（十）1 1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;2 2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;3 3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;4 4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;5 5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。物业客服部的岗位职责（十一）物业客服部的岗位职责（十一）1.1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动

11、，制定关键/重点客户服务方案;2.2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;3.3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;4.4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;_组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。物业客服部的岗位职责（十二）物业客服部的岗位职责（十二）1 1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。第5页共7页2 2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。3 3、协助主任办

12、理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。4 4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。5 5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。6 6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。7 7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。8 8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。9 9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他

13、任务物业客服部的岗位职责（十三）物业客服部的岗位职责（十三）1 1、负责接待工作，做好来访登记、负责接待工作，做好来访登记;2 2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;3 3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;4 4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;5 5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。物业客服部的岗位职责（十四）物业客服部的岗位职责（十四）1 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;第6页共7页3 3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4 4、协助组织园区活动、协助组织园区活动;5 5、完成部门安排的各类临时性任务。、完成部门安排的各类临时性任务。第7页共7页