物业品质部工作计划.pdf

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1、精品文档物业品质部工作计划物业品质部工作计划篇一篇一:物业品质部工作计划物业品质部工作计划为了做好品质管理部各项工作为了做好品质管理部各项工作,达到公司要求的发展目达到公司要求的发展目标，现将标，现将 20XX20XX 年度工作计划安排如下：年度工作计划安排如下：1 1 月份：月份：1 1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；的符合性；2)2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；3 3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；2 2 月份：月份：

2、1 1）2 2 月底完成体系文件的第二次内审工作月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；2 2）确保大厦评优资料的全面和完整性确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；3 3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；的正常运作；3 3 月份：月份：1)1)做好一切做好一切 ISO9000ISO9000 质量认证体系的准备工作质量认证体系的准

3、备工作,并保证并保证认证工作顺利的通过；认证工作顺利的通过；2 2）做好大厦评”区优）做好大厦评”区优 的申报工作的申报工作,同时完善好评优资同时完善好评优资料的创建工作；料的创建工作；4 4 月至月至 6 6 月月:2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创1 1/1010精品文档1 1）做好评优工作的各项准备，迎接”区优”的评审工）做好评优工作的各项准备，迎接”区优”的评审工作；保证”区优”评比工作顺利通过；作；保证”区优”评比工作顺利通过；2)2)持续改进体系文件的适用性和可操作性；持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运

4、行工作；入工作现场，做好体系文件正常的运行工作；3)3)做好用户意见调查工作做好用户意见调查工作,分析用户的需求，客观评价分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；7 7 月至月至 9 9 月：月：1 1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以”市）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以”市优”标准整理相关的评优资料优”标准整理相关的评优资料;2 2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；1010 月至月至 1212 月月:1 1）完成体系文件运行的复审工作；）完成体系文件运行的复审工

5、作；2)2)做好评优工作的各项准备，做好评优工作的各项准备，迎接”市优”的评审工作迎接”市优”的评审工作;保证保证 市优”评比工作顺利通过；市优”评比工作顺利通过；3 3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求）做好用户意见调查工作，分析用户的需求,客观评价客观评价用户的满意度用户的满意度,并提出预防纠正整改措施；并提出预防纠正整改措施；4 4）提交年度总结和下年度计划；）提交年度总结和下年度计划；篇二：物业品质部工作计划篇二：物业品质部工作计划为了提高物业整体工作质量，为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培更好地为公司持续发展培养优秀人才，养优秀人才，20XX20XX 年年,品质培训

6、部将在上一年度工作基础上品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展立足公司发展,创新工作形式创新工作形式,拓展工作的深度和广度。拓展工作的深度和广度。20XX20XX年度工作计划如下所示年度工作计划如下所示:2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创2 2/1010精品文档(一）继续贯彻质量环境管理体系一）继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部含物业处办公室主任、管理部长、长、维修部长、维修部长、项目经理项目经理)参加标准体系培训参加标准体系培训,深入研究讨论。深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照贯彻质量环境管

7、理体系要求，按照 ISO9001ISO9001 和和 ISO14001ISO14001 体体系标准，强化管理，提升物业服务水平系标准，强化管理，提升物业服务水平.（二）创优工作（二）创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。(二）经理绩效考核二）经理绩效考核根据各物业处、根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和职能部门不同情况修订完善考

8、核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。作制度化、规范化。(三）品质检查工作三）品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改追本溯源，彻底整改,杜绝隐患。杜绝隐患。(四）满意度调查四）满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的

9、问题和建议整理分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改类，需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范有待提升的服务进一步规范.（五）经理级外出考察（五）经理级外出考察2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创3 3/1010精品文档组织经理级以上员工外出参观，组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距，主促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。(六）物业全员知识竞赛六）物业全员知

10、识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习,拟拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习增强员工的学习意识，意识，普及物业专业相关知识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。进而提升物业员工专业素养。篇三篇三:物业品质部工作计划物业品质部工作计划斐然的斐然的 20XX20XX 已经过去，在过去的这一年里，我们的工已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的作是值得肯定的,每一个发展和进步，都与领导的关怀指导每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；和全体

11、员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“*物业物业 服服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好的更好,迎接我们的将是灿烂辉煌的迎接我们的将是灿烂辉煌的 20XX20XX。现对现对 20XX20XX 年的工年的工作展望如下作展望如下:一、全面推行品质管理体系，构筑物业服务品牌一、全面推行品质管理体系，构筑物业服务品牌为了让为了让*物业品牌更上一个新的台阶物业品牌更上一个新的台阶,健全各岗位工健全各岗位工作手册作手册

12、,完善管理职能完善管理职能,实现规范化运营。打造一支强有力、实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。高素质的物业服务队伍。品质部根据品质部根据*物业物业 20XX20XX 年物业公年物业公司服务战略方案司服务战略方案,制定了制定了 20XX20XX 年品质管理体系运行方案。年品质管理体系运行方案。主主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创4 4/1010

13、精品文档工作考核的重要依据之一工作考核的重要依据之一,通过对岗位员工工作完成量、工通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现作质量以及岗位目标是否实现,来判定员工工作是否称职和来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富,每一每一项管理工作项管理工作,都会有其自身管理特点和关注焦点。都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系为了更好的全面运作质量管理体系,品质部将做好各岗品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品

14、质部继续编写物业公司的质量手册册，品质部继续编写物业公司的质量手册质量程序文质量程序文件件 装修管理手册装修管理手册 物业服务手册物业服务手册 培训手册等作业培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。将公司运行体系逐步规范化、制度化。完善监督机制完善监督机制,建立品质部品质体系督导体系建立品质部品质体系督导体系,在质量在质量管理体系运行过程中管理体系运行过程中,品质部将要对各项工作进

15、行定期抽查品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，门工作的执行情况，并在部

16、门经理会议上对各部门的执行情并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。到水平进一步提高。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创5 5/1010精品文档二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理安全生产是最大的经济效益，安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持

17、”安全第一展的首要保障。我们始终坚持”安全第一,预防为主”的工预防为主”的工作方针，作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在在 20XX20XX年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失制度，最大限度地减少火灾损失,为业主为业主/住户提供安全环住户提供安全

18、环境，保障居民生命及财产安全境，保障居民生命及财产安全.安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作,使其使其达到最佳的安全状态。达到最佳的安全

19、状态。另一方面要建立各物业服务中心自保另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系互控体系,以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查检查.围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书

20、，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故不放过”的原则处理事故.加大对工作现场、生产设备、有加大对工作现场、生产设备、有2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创6 6/1010精品文档毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点之，安全工作只有起点,没有终点，我们只要做到措施落实、没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。保安全

21、。回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。公司的明天描绘出绚丽的彩虹。篇四：物业品质部工作计划篇四：物业品质部工作计划（一）目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理（一）目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量质量.（二（二)工作重点工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心项目管理处的服务质量是

22、品质管理的核心,公司职能部公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障.因此，品质因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：作，搞好管理质量：一、改善职能部门为一线服务的观念一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质提高团队协作质量量.公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服

23、务的理念，才能营造和谐的标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系工作环境和团队协作关系.管理工作才会更顺畅，更有效管理工作才会更顺畅，更有效.二、改善业绩观二、改善业绩观.把员工、业主满意度考核和财务考核把员工、业主满意度考核和财务考核2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创7 7/1010精品文档放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理走动管理,既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场既

24、有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力发现问题、解决问题的能力.改善干部对员工的管理方式。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作爱护和激发员工的工作热情和积极性。热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通情和积极性。执行制度时，先要沟通,做到准确无误，提高做到准确无误，提高制度执行质量。制度执行质量。四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容

25、，分开组织培训。对基层人员的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，提高制度自身可执行性质量五、优化制度，提高制度自身可执行性质量.制订岗位制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化化

26、、有序化.制度是否科学，符合实际制度是否科学，符合实际,直接关系到制度的效直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序服务人员消极地执行服务操作程序.六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序力的规章制度和操

27、作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中在企业的实绩考核和奖惩制度中2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创8 8/1010精品文档应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。其次其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理重点致力各项目管理处服务质量的管理.服务质服务质量主要包括以下几方面内容量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等效率、服务礼仪、清洁

28、卫生、安全保卫等)、物业小区的环、物业小区的环境氛围等。境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：作：一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头意度作为服务质量管理的源头.突出主动服务、及时服务、突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段.充充分调动全体管理者和业主（用户分调动全体管理者和业主（用户)的积极性和创造性，促进的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第

29、一”的思想，我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量关心物业服务质量,参与质量管理。参与质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作于未然；不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。准备工作，以及服务后的一切善后工作。三、创造人性化的服务质量管理环境三、创造人性化的服务质量管理环境.加强企业的“精加强企业的“精神”管

30、理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创9 9/1010精品文档能有高品质的服务质量能有高品质的服务质量.发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创1010/1010