外科优质护理服务总结.pdf

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1、外三病区 2013 年优质护理服务总结为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划,于2013 年 1 月启动了优质护理工作，在服务过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训,加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下.一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声

2、，问有答声，操作有问候声，出院有送声,规范科室常用中西医护理操作用语,鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教,将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护理动态,督导各项基础护理措施的实施.3、组织全科护士学习护理部下发的“2012 年优质护理服务工作方案”和住院患者基础护理服务项目试行，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准,落实各项具体措施。二、弹性排班，合理调配人力 1、科室新增护理人员 2 名，固定陪护检查导医 1 名，为优质护理的开展提供了人力保障。2、科室根据人员结构，结合

3、工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行,提高了安全意识，全年无护理差错发生。3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均.4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参与生活护理。三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存,避免护士重复多次检查。2、制定了各班工作流程,使护士工作有据可循。3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡 视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数,增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。4、取消床尾卡，使用

4、床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便。四、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责,护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长责任护士工作模式。落实分级护理制度,做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。2、转变护理观念，落实基础护理.护士长定时跟班监控基础护理环节质量,使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注

5、重细节，执行护理工作周计划,周一为患者剪指(趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水,使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近,收到“三满意效果。3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措.科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者,每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个节日为患者发送健康提示短信不少于 5 人次等服务措施，体现出我们的优质所在.4、不断简化护理文件

6、书写，减轻护士书写压力。科室根据护理部下达的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写,大大减少了护士用于记录的时间,使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士,把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意的原因，及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境.五、提高护理安全意识 1、组织护理人员认真学习各项规章制度,落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施.为住院患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别.2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论,为大家敲响警钟,提高护理安全意识。六、存在的不足 通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距,如部分年轻护士工作主动性差;责任护士健康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。2013。11。30