结构化面试技巧答案.pdf

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1、结构化面试技巧答案结构化面试技巧答案结构化技巧答案(1)什么是结构化面试?标准化面试又称结构化面试,它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数等对面试者进行系统的结构化面试。其主要目的是评估应聘者工作能力的上下及是否能适应该岗位工作,同时也是对工作情况的预先介绍,进行企业形象宣传。(2)结构化的含义面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段,主考官要做些什么、注意些什么、要到达什么目的,事前都会相应筹划。面试试题的结构化。在面试过程中,主考官主要考察考生哪些方面的素质,围绕这些考察角度提哪些问题,在什么时候提出,怎样提,在面试前都会作出准备。面试结果评

2、判的结构化。从哪些角度来评判考生的面试表现,等级如何区分,甚至如何打分等,在面试前都会有相应规定,并在众考官间统一尺度。(3)标准化面试测评要素一般能力,包括逻辑思维能力、语言表达能力。领导能力,包括方案能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要的特殊能力等。个性特征,包括个人的气质封堵、情绪稳定性、自我认知等。每个企业都应根据企业自身的特点确定面试的具体要求,如面试到达的目的、对于职位、待遇的具体要求等。(4)不同企业面试标准技术/专业专业知识的造诣;思维逻辑;态度认真,踏实;对技术掌握的细节;对技术趋势的理解。创意/设计类思维的活泼度;良好的想象力;对流行

3、趋势及潮流的把握;独立思维能力;对品牌及设计的感觉。文秘/行政类执行力;职业态度;职业形象;中英文写作能力;办公软件使用;细节处理能力。类战略思维;沟通能力;领导潜质;逻辑思维;跨文化交流;职业素养;学习能力;追求卓越。公关销售类沟通能力;外向型性格;解难能力;积极主动;外在形象;家庭背景;可信度。外资企业开朗、阳光的性格;跨文化交流的能力;相关语言技能;经历的多元化及趣味性;较高的综合素养;外在的形象气质。民营企业积极主动的性格;良好的沟通能力;老实、踏实、可信;对未来有客观正确的预期。国企/政府机关学历及教育背景;专业匹配;踏实、稳重;服从领导;根本职业素养外在形象气质。(5)顶尖公司成功

4、的驱动要素思考和行为果断整合知识、思维战略性;解决问题;判断力;及时作出决定。领导能力憧憬;想法;精力;鼓励;执行力与他人沟通的能力听明白;交流;聚焦外部;将洞察转化为行动;知道;拥有自我意识。杠杆掌握运用掌握;了解商务;了解组织;拥有专业的技能。构建多样化的协作关系包容性;合作;外部团队合作;建立网络;尊重其他人。拥抱变化对变化开放;发起改变;灵活适应改变;多才多艺。创新和再次运用整体创新;创造力;不断改良;再次运用。能力提升不断学习;预见能力差距;培养其他人;改良系统。(6)企业所看重的能力忠诚度;决策能力;谦卑的态度;沟通能力;学习能力;文化匹配;实践操作能力。(7)结构化面试的第一步:

5、自我介绍整体把握自我介绍的思路首句:开门见山其次:凸显自己与企业岗位要求相匹配的技能优势;性格优势;兴趣优势.尾句问答阶段用 STAR 讲故事Situation(情景);Target(目标);Action(行为);Result(结果)。结构化面试的根本原那么嘴是长在屁股上的(即如何匹配公司的文化);防止开头扣帽子;不擅长的问题抛给面试官;绝对不许说“随便”、“无所谓”;谦虚+自信地表达自己的优点。面试中的重要技巧表达的条理性;总结经历中学到的东西;富有吸引力的语言。(8)世界 500 强的三个核心衡量要素Competencies(能力素质)求职者是否具备工作所需的根本能力素质和职业素养?诸如智

6、能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“Howitis performed(怎样表现自己)”Professional skills(专业技能)求职者是否具备工作所需的专业技能?诸如财务管理中进行财务分析的能力、本钱管理的能力;资源管理中进行人力资源规划的能力、管理的能力;电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能力;市场营销管理中管理代理商的能力、市场反响的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required(什么样的技能是必需的)”Experience(经验)求职者事都具有与空缺职位相关的工作经验?例如,是否在同类产品市场中有过市场营销的经验,是否熟悉某项

7、业务流程的运作,能否以最快的速度投入到工作中去,并且能够带来新的想法和思路。这是靠擦该求职者可供“Track Record(参考的记录)”(9)基于世界 500 强能力素质要求的面试问答能力素质(一):分析能力请给出一个例如,说明你在面对非常复杂的情况时,师傅和分析和评估的。当你面对一个有着矛盾冲突的问题时,你会怎么做?请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而困难的局面时,你能够成功地保持客观的分析能力的例子。问题答复要点:主要把握对于论点论据的描述是否是理性的、有逻辑的。能力素质(二):市场敏感度请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。你最近一次的创新活动是什么?你是否曾经将一些想法或实

8、践方法从外部的世界带入到你的工作或学习中?问题答复要点:是否清晰的表达自己以客户需求为导向;是否准确的发现目标客户群。能力素质(三):解决问题能力请给出一个拟运用合理方法解决棘手业务问题的例子。请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题,并描述一下你是采育馆何种态度面对此问题的?要点:能不能用有效的方法解决问题。能力素质(四):创造力请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。请描述一下你最近的创新或新开发的产品。你是否可以举例说明一下你提供应其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度?问题答复要点:提出的方法是否新颖、有创造性。能力素质(五):清晰的目的性请给出你曾成功地解决的一件

9、非常复杂的工作时间的例如,并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。什么时候你处理过一个工程,而在最终期限前你无法完成?请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的例如?问题答复要点:结果导向。能力素质(六):决策能力请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。请描述你进行决策的流程。问题答复要点:对于论点论据的描述是否是理性的、有逻辑的。能力素质(七):学习能力请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。请给出一个最近你从事的工程或任务的例子,在该工程或任务中(最起码在刚开始)的表现不尽如人意。你认为你最需要专业开展的方面是什么?问题答复要点:用在实习、社团当中所学到的其他能力弥补学习能力一般,并

10、且态度一定要好。能力素质(八):结构化的思维能力某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题,请你分析一下可能的原因。某美国地铁公司希望投资中国地铁,并希望五年可以回本,请你做一个可行性分析。问题答复要点:通过结构化的分析,有逻辑地得出客观理性的数据。能力素质(九):领导力请给出一个你必须显示你的领导能力的例子。什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题,以保持水平?你怎样运用目标和目的来驱使团队到达卓越的绩效?问题答复要点:明确的目标、团队分工协作、及时反响。能力素质(十):沟通影响力请给出一个你培训和指导他人的例子。你具有哪些辅导或给予他人反响的经验?你为下属创造过什么样的

11、学习或开展时机?问题答复要点:站在不同的立场上,能够换位思考。能力素质(十一):团队合作能力在于你最为亲密的同事相处时,为了确保团队目标能够完成,你在其中扮演什么角色?请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子?什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合?问题答复要点:作为团队成员建立性地参与工作,对团队的支持认可,为团队利益牺牲个人利益,重视他人的看法等。能力素质(十二):客户效劳能力请给出一个你主动了解客户需要求,从而提供效劳并获得认可的例子。请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的例如。问题答复要点:永远以客户为导向,用实际的案例有效的解决问题,从客户的需求分析出原因。能力素质

12、(十三):组织意识请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例。你目前正在处理什么工程?工程过程中设计的人际关系复杂吗?谁是工程关键人物?你了解你们公司的企业文化吗?你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行?问题答复要点:要表达出良好的组织意识和大局观;能力素质(十四):开拓能力请给出一个你面对非常具有挑战性的目标,但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子。请给出一个你改良现有工作方法或流程的事例。问题答复要点:对于挑战性的目标是否积极主动的去拓展、学习、承当。能力素质(十五):诚信正直请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。你是怎样理解职业道德标准的?你是否在某种情况下有理由挑战你

13、的老板,甚至老板的老板?问题答复要点:展现个人素质、职业道德。能力素质(十六):职业化的行为请给出一个与客户发生冲突的例子,你是如何处理的?请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。在什么情况下,你会愿意改变你的想法?问题答复要点:坚持原那么,灵活变通。能力素质(十七):适应变革的能力请给出一个你所在的组织进行变革的例子。请描述一下你是如何在变革中转变角色的。请描述一下你对变革所持的态度。问题答复要点:对于变革表现出积极乐观的态度。能力素质(十八):高效的工作能力如果完成某件事情预计有三天的时间,而其实只需要一天就能完成,你会如何处理?请给出一个你管理工程的例子。问题答复要点:是否能

14、够协调好资源。能力素质(十九):方案与自我管理能力请给出一个你同时面临几项工作,但经过合理规划最终有效完成的事例。你在工作中拥有哪些资源?你怎样来合理规划利用这些资源?问题答复要点:通过描述情景、设定目标、采取行动、描述结果来描述符合情景的事例。能力素质(二十):充满工作激-情请给出一个最近你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。你在工作中遇到过什么样的挫折?你上一次在工作(学习)中承当的一个可以计量的风险是什么?问题答复要点:能否预估工作中遇到的挫折,运用 STAR 法那么描述事例。结构化面试技巧与常见问题 xx-09-25 17:14|1、答复下列问题时的声音、速度等方面有什么要求？【答】第

15、一，答复下列问题要慢，要让考官能听懂你的意思。第二，声音一定要响亮，这样显得你有底气。即使答案你不能肯定也要宏亮地说出来。其实有时，考官对答案不是很重视，他重视的是你的表现。第三，切忌用“播音”的方式答复下列问题。标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式答复考官的问题，那么有助于你拉近与考官的距离。2、面试过程中常见的三个问题：（1）答复时太口语化，用了很多“这个”“那个”“嗯”“哦”的，对分数有影响吗？（2）有些话，比方“考生思考完毕，现在开始答复”“答复完毕”，算不算是套话？（3）在面试中，能不能用点头表示赞许吗？【答】（1）这个，那个，嗯，哦等等，对分数没有很大影响

16、，因为本来就是以谈话方式进行面试的。但是，如果使用的频率太高、太多，容易给考官留下拖泥带水的印象，应当尽量防止。（2）思考完毕，开始答复不算套话，但是说不说，用处不大。“答复完毕”是必须的。每道题答复结束后，必须说一句“答复完毕”，方可进行下一题的答复。（3）考官在面试时都是正襟危坐，一般不会对考生的表现做出任何的表情和动作，这是考官纪律之一。当然，点头微笑一下也是时有发生的。3、有些考生学习了很多模板，那能否按着模式、套路答复下列问题呢？【答】所谓模式、套路，一般称之为套话、模版，就是不按照题目给出的具体内容答复下列问题，不考虑或者少考虑个性，是按各种题型的共性来答复。这样处理，确实保险一些

17、。特别是对一个普通考生在那么紧张的.情况下，按套路答复，会有一个提示思路的作用，不至于犯方向性错误。但是，如果这样做，也难以得高分。特别是排在后面答复的考生，老是重复前面考生的话，麻烦就大了。面试是考生真才实学的全面表达，面试的时候，一定要听清题意，要在按套路答复下列问题的根底上，有新意，有和其他人不一样的地方，做到外表上内容一样，但表达的方式和举的例子是不一样的，多给考官一个耳目一新的感觉，少要套话，尽可能直接按照题目的意思答复下列问题，只有这样才能够得到高分。4、哪些典型套话是不行，不会给高分的？【答】例如：某产品被群众举报有平安隐患，领导指派你去进行调查，你如何开展工作？很多考生答复这道

18、题目时，都会这么说：“领导交给自己这项工作，是对自己的信任，自己一定会认真完成任务”。这其实都是套话，根本不用说，本来你的工作就是这个，你不完成也不行，更扯不上领导信任问题。另外，很多考生答复时就是三部曲，第一要做一个详细的调查方案，第二认真开展调查，第三写出调查报告，然后就完了。考生这样答复，那肯定不行，因为已经明确告诉你是什么工作了，必须按照工作来答复。这道题的答题要点是：（1）这个产品的有关信息，如国家或者工厂制造标准，这个产品在本地区的销售状况，举报的危害情况（有多少人，危害程度等等）。（2）请教专家和有关管理部门，对产品的情况进行鉴定。（3）根据到的信息制订调查方案，有针对的进行多种

19、形式的调查，如到商场，到受害人家里，或进行住户访问调查等等。（4）根据调查结果进行研究，写出正确的报告，看是个案还是普遍现象，得出结论。（5）最后呈报领导，以便领导根据报告做出决策。5、答复下列问题时，是用“首先、其次”等方式排序，还是按照“第一、第二”的方式好？【答】按理说，两种方式都可以。但是，现实中考生容易出现的问题，值得警惕。在面试中，有相当一局部考生，喜欢用“首先、其次”的方式，但是经常出现，一是已经讲了三条意见了，还是“首先”，“首先”的，显的语无伦次；二是意见多了后，分不清是其次，还是再次，或者最后了，形成一笔糊涂帐。因此，建议考生，用“第一、第二、第三”的方式答复。6、大家都感

20、到，参加面试最大的问题或者障碍是心理紧张。在这方面，应该怎么克服呢？【答】紧张，是以往的面试中，考生最容易出现的失误，也是得分低的最大原因。怎么办？提四条建议。第一，正确的认识考试，以合理的心态面对考试。要以一颗平常心面对面试，看淡公选考试，把参加公选当成一次检阅、展示、锻炼自己的时机。看淡，并非放弃、不积极进取，而是要对面试有一个正确的认识，重在参与，不过分计较成败。将面试看得太重，心理压力太大，势必造成情绪紧张。竞争总会有胜者和败者，胜败都无所谓，只有以这种心态投入面试，才能思想放松，轻装上阵。第二，做好各方面的准备，胸有成竹就会削弱紧张情绪。准备的不只是知识、面试技巧和形象设计方面，还应

21、有心理上的准备。一是自信心的准备。二是精神状态的准备。沉着、冷静、放松，休息好，心情舒畅。三是胆量的准备。事先一定要进行一些必要的模拟演练，以强化自己对考试环境的适应能力，这是成功的重要条件。第三，平时要加强锻炼，培养自己良好的心理素质和自信心。首先，积极的自我暗示：每天晚上睡觉前和早上起床后，对自己说几遍“我接纳自己，我相信自己！”再者，系统脱敏练习：我们不可能一下就能改变我们的心理，它是一个渐进的过程，需要一步一步地来战胜自己的紧张心理。参加面试的考生，在学习间隙，闭上眼镜，想象一下自己怎么样去面试的情景。通过一遍一遍想象面试、考试时的情景，到达系统脱敏目的。经过屡次反复训练后，你的神经就

22、不会那么敏感。第四，学会自我调节。要学会“目中无人”，两眼平视，用眼神与面对评委，这样可以减轻自己的紧张程度。要沉着冷静，认真审题，在短暂的准备间内，迅速揣摩出出题的意图，列出简要的答题提纲，千万不能冷场，一旦冷场，评委会盯着你，会使你越发紧张。答题时要适当放慢节奏，稳定情绪，在思考中使思维重新回到题目上来，不能急躁，更不能流露出不知所措的思想情绪。特别是如果第一个题没思路，千万别紧张。沉着应对下一题目，不要影响后面的发挥。要自信，和平常练习的一样。7、面试取胜的诀窍是什么？【答】面试取胜诀窍，即：分析深刻，真实可信，语气沉稳，仪态端庄。第一，分析深刻。公务员不同于一般群体，他们是公共事务的管

23、理者和效劳者，这个群体的素质要求具有对社会问题深邃的理解和分析。如果别人的见解和你的一样，那么，社会要你公务员干什么？因此，公务员就要求对社会问题具有深刻的分析能力。公务员面试试题往往就有一道试题属于社会问题的认知能力的试题。比方“你对问题如何看法？”对这类试题的解析必须深刻，别人无法分析的问题你能分析，别人分析一般的问题你能比别人深刻，这就是成功，就会比别人的分数高。这里教大家一个高分技法：引经据典。从不同的角度分析开去，历史的，理论的，政策的角度分析，就会取得很高的分数。第二，真实可信。在公务员面试中最忌讳撒谎，最忌讳虚伪。比方一个题：“公务资低，你为什么报考公务员？”有的同学滔滔不绝地阐

24、述“我从小就树立了全心全意为人民效劳的意识，立志把自己的青春和智慧献给社会，不图任何回报”等等，你把考官都当成了傻瓜，你这样答复根本说明不了什么，只说明你虚伪，而虚伪是公务员职业最致命的缺点，你现在都虚伪到这种程度，以后当了官会对人民真诚？！因此，这道题应该这样答复：一是工作稳定，二是收入不算很低，三是有较高的社会地位，四是喜欢公务员工作的气氛和环境，五是回报国家对自己的培养之恩，并分别阐述。第三，语气沉稳。考生有一个认识误区：慷慨激昂、口假设悬河地答复下列问题就一定会考高分！其实这怎么可能？公务员面试实际上是考查考生的心理素质是否与公务员这个职业相匹配！用另一句话说，面试实际是考查你的心理素

25、质。考场上有的同学没等考官把试题念完就开始答题以显示自己的才华，这实际是在错误的道路奔跑。你想，就你这样的心理素质能处理重大国家事务？因此，答复下列问题必须用 沉稳的语调，沉着答复每个试题，这是你得高分的根底和前提。第四，仪态端庄。这是指走姿、坐姿、站姿要得体。面试礼仪是要占分数的，不要轻视每一个细节，只要我们做到天衣无缝，怎么可能不考最高分？8、具体面试时，还有哪些细节需要注意？【答】还有两个关键的细节性的问题需要提示：第一个关键细节，亮明身份。考生进入考场要做的第一件事是亮出考生顺序牌，响亮的向考官问好并报出自己的面试牌号，其中最需要注意的是 不得透露与本人身份有关的各种信息。“各位老师好

26、，我是 38 号选手张三”，这种情况下（即说出了自己的真实姓名或毕业院校等）将取消考生的面试资格。每年都有这种情况出现，因此考生一定要记清工作人员在候考室中对你说的每一个字，因为每个字都可能是驱逐你离开考场的理由。第二个关键细节，坚决答题立场。有的考生答题时，仍把自己摆在学生的位置，这是非常忌讳的。切记，答题时，要时刻把自己当成一名公务员，从公务员的立场去分析问题、解决问题。不仅对“假设你是一名公务员，你该如何处理某件事”等题目从公务员角度答复，即使题目中没有明确提示“假设你是一名公务员”，也要立足于公务员这一身份来答题。9、强调考试当天，面试顺序的考前须知？【答】强调几点面试当场的顺序问题：

27、第一，进考场后，要坚持自然放松，不要让自已预订的条条框框束缚住自己的脑子。第二，在答复下列问题过程中，一定要与考官进行眼神交流。对于那些和友善关注你的考官，可以多些眼神交流。如果是那些看起来就很凶的，为了不使自己过度紧张，可以适当掠一下就可以了。对了，还有微笑，一定要微笑，尤其是女生们。第三，尊重考官。考生从进入面试考场到面试结束出考场都要表达出礼貌。但礼貌的表达要适度，过于拘谨会显得紧张或不自信；过于夸张那么会显得言不由衷，都会影响考官对考生的看法。第四，也是最关键、最重要的是一定不要紧张，这是成功的前提。否那么的话，你会输得很惨。消除紧张的方法有很多，核心是要保持平静心态。要在好好准备的前提下，想想这句话：“得之我幸，不得我命”。还有就是在候考的时候一定不要争分夺秒的去看资料了，那样会搞得你越紧张。第五，要做好充分的准备。要认真做好复习，决不能存在幸运的心理。在这段时间了，几天里除了吃饭和睡觉，所有的时间都要为面试做准备，练习微笑，模拟面试。只要好好的准备，才能成功。命运女神垂青有准备的人！