物业管理标准.pdf

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1、保洁质量标准和细则保洁质量标准和细则A、物业公共区域清洁服务基本标准1、住宅楼地面：用卫生纸擦拭 30 厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍。2、墙面：用卫生纸擦拭 50 厘米长，检查卫生纸无明显灰尘或污渍。3、楼梯：抽查不同位置 3 至 5 处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。4、玻璃及镜面：抽查不同位置 3 至 5 处，每处检查约 1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。5、厕所：墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。6、室内外排水沟：抽查 20 米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味。7、

2、明沟：抽查 1-3 米，用卫生纸擦拭无明显灰尘、表面光亮。8、各类标牌、指示牌：抽查 2-3 个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮。9、消防设备设施：抽查 2-3 个消防栓，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。10、垃圾桶、电梯门及不锈钢栏杆：抽查 3-5 个垃圾桶及烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，清洁明亮、垃圾桶周围无油污、杂物；抽查 10 米栏杆无灰尘、污渍，保持光亮；抽查 2-3 部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘污渍，保持光亮。11、外围地面：抽查 50 平方米地面，无烟头、果皮、纸屑、香口胶等垃圾杂物，地面清洁卫生。12、绿化带：抽查10 盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带

3、30 平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物。13、天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花 50 平方米无蜘蛛网、灰尘污渍；抽查 3-5 个风口、灯饰、感烟器，无灰尘、无蜘蛛网。14、垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、干净、光亮，房内无臭味，无“四害”。15、垃圾清运及垃圾房生活垃圾每日至少清运 2 次，垃圾无溢出。16、天台：检查地面无垃圾物，墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；下水口无泥沙、垃圾物、清洁畅通。17、办公室：天花无蜘蛛网、灰尘、污渍；桌面、地面无垃圾、杂物、灰尘。B、具体质量标准:1.室外地面（外围、停车场等）:室外地面清洁要达到的标

4、准是:地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；沙井、明沟内无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。（1）每天两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸 屑、泥沙和烟头等杂物。（2）每天上班时间巡回保洁。（3）发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。如地面粘有口香糖，要用铲刀消除。（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周边无垃圾、纸屑、杂物等。（5）沙井、明沟定期揭开铁篦盖板彻底清理。（6）及时用水冲洗地面、墙面。2室内地面（大厅、公区地面）:地面清洁的要求是:地面无烟头、纸屑等杂物

5、，无污渍，大理石、花岗石地面、墙面有光泽。公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。不锈钢表面无污迹。玻璃门无水迹、手迹、污迹。天棚、风口目视无污迹、灰尘。（1）每天上午及下午重点清理地面，清理地面的垃圾杂物。用排拖与牵尘液进行日常维护。（2）用扫帚拖地面垃圾，用长柄刷沾全能水清除地面污渍，后用拖把拖地面。每天循环拖抹、推。（3）用干软毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，含门柱、镶字等。（4）用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。（5）清倒垃圾筒，洗净后放回原处。每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（6）用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶用洗洁精冲刷。（7）用干净

6、毛巾擦拭大厅玻璃，并保持玻璃明亮。（8）灯线盒、踢脚线:干净、界面无灰尘。3卫生间:卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味。（1）每天上午及下午分 4 次重点清理。并不断巡视，保持清洁。（2）用水冲洗大小便器，放置卫生球，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（3）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后再用清水冲净。（4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（6）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（7）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。（8）喷

7、适量香水或空气清新剂，小便池内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁。（9）每 1 小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面积水和水迹等。（10）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。物业保洁服务规范物业保洁服务规范目的规范室、内外公共区域清洁工作，保持公共场地卫生良好、环境整洁。范围本标准适用于安徽鑫信物业管理有限公司管理服务区域内的保洁服务。基本要求按照业主需求（合同约定）及物业条件的实际情况提供保洁服务。为顾客、为业主着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公或生活环境。遵守服务单位的规章制度，听取业主意见，不断改进工

8、作。按公司的保洁作业标准、工作流程实现标准化操作。保洁员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄。敬业爱岗，爱护物业设施及相关财物。杜绝浪费，节约能源。服务承诺（在建设达标的情况下）保洁服务质量要求4.1.1 办公区a)不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾化现象出现。砖面及拼缝、边沿线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘物等，保持地面干燥清洁。b)大厅环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。c)内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处无积尘、霉斑和蜘蛛网。d)玻璃门、玻璃窗、等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。e)窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰

9、尘、水迹和霉斑。f)门面、门框、门背等应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。g)入室保洁的办公区域会议室、办公室家具应保持表面无灰尘。辅助设施的物件表面无积尘和污迹。4.1.2 其它区域(住宅区、园区、厂区)a)应保持路面基本无积水、油污、垃圾。b)绿化带无白色垃圾。c)游乐设施表面无积尘。d)喷水池应保持水面质清澈。e)人工湖、水景水面的无漂浮物，保持水面清洁。设备、设施保洁服务质量要求4.2.1 自动扶梯及垂直电梯a)自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。b)自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶扶手表

10、面应保持光洁，无胶黏物及油迹。c)垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。d)垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。4.2.2 其它设施保洁服务质量要求a)照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b)灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d)消防排烟装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹。e)消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘。其它公共设施保洁服务质量要求4.3.1 门前区域a)门前金属标牌和大理石墙面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。b)平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。4.3.2 走道a)门、闭门

11、器的清洁要求见本标准第 4.1.1f）条。b)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c)扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。d)通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准第 4.3.1a)条。4.3.3 地下车库a)车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。b)照明灯具清洁要求见本标准第 4.2.2a)条和第 4.2.2b)条。c)消防设施清洁要求见本标准第 4.2.2d)条和第 4.2.2e)条。d)车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，保持空气流通，无异味。4.3.4 垃圾放置处垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇和臭味。4.3.5 外围场地a)外围场地应保持干净、平整，无积水、

12、残叶和垃圾。b)门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。4.3.6 洗手间a)镜面应明净，无水迹、指印和雾水。b)台盆和台面应有光泽，无积垢、锈迹、皂迹和毛发。c)面池水龙头应保持光亮，无水迹、皂迹和污垢。d)便斗内应放置卫生球，无黄斑、锈迹和污垢。e)坐便器、大便池外部无污垢，内部无黄斑。便盖无水迹和污迹。f)废纸篓无污迹和臭味。g)地面无污秽物、水迹和脚印。4.3.7 茶水间a)茶水篮内无茶叶残杂物，茶水桶无异味散发。b)垃圾桶内垃圾不得超过桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。4.3.8 休息区域a)座椅应保持清洁，水迹和污迹。b)烟灰缸表面无积垢，缸内烟蒂不超过五个。c)地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮灰。4.3.9 天台和天沟a)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b)天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。电梯间大理石、花岗石墙面应保持光亮，无污迹。玻璃幕墙应清洁明亮，有透视度。地面无纸屑和水迹。外墙立面外墙立面保持材料原有光泽，无积灰和污迹。材料分类保洁服务质量要求材料分类保洁服务质量要求见下表：材料分类保洁服务质量要求材料分类保洁服务质量要求