票务预定岗位职责(共8篇).pdf

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1、票务预定岗位职责（共票务预定岗位职责（共 8 8 篇）篇）预定员岗位职责一、直接上司：预定领班一、直接上司：预定领班二、具体职责：二、具体职责：1 1、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象；形象；2 2、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排；、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排；3 3、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实）系电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实）4 4、接

2、受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以、接受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以便采取进一步跟进措施；便采取进一步跟进措施；5 5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况；等相关部门取得联系并通报情况；6 6、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门以做、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门以做好准备工作；好准备工作；7 7、整理及保管好各种预订资料；、整理及保管好各种预订资料；8 8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格，并了解饭店当天估、熟知饭店各种菜式

3、的特点、口味、价格，并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍；清单、急推和特别介绍；9 9、为宴会、为宴会、VIPVIP 客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根据客人要求）并完成接待工作；据客人要求）并完成接待工作；1010、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序；、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序；1111、保持预订部工作区域的整洁；、保持预订部工作区域的整洁；1212、做好交接班记录，以便相互沟通；、做好交接班记录，以便相互沟通；1313、执行及有效地完成上级指派的其他工作。、执行及有效地完成上级指派的其他工作。四、任职条件：四、任职条件：1 1

4、、具有高中以上学历；、具有高中以上学历；2 2、熟悉预订程序及接待工作；、熟悉预订程序及接待工作；3 3、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价；、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价；4 4、爱岗敬业，工作细心，待客热情大方，服务意识强。、爱岗敬业，工作细心，待客热情大方，服务意识强。五、权力：五、权力：1 1、根据酒店的规章制度对属下员工有奖罚的权力；、根据酒店的规章制度对属下员工有奖罚的权力；2 2、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。收费站票务员岗位职责一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类一、票务员认真清点入库通行费

5、票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。人双锁管理。二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过白的票据发出。控制手工票的领用量。票

6、员领用暂存票据不得超过两个班次用量。两个班次用量。四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。清查库存票据，做到账票、账账相符。五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或

7、定期报送收费管理所核销。并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。报送及时无误。七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。八、及时向领导和上级管理部门反

8、馈收费及票据使用情况。九、完成领导交办的其他工作。九、完成领导交办的其他工作。票务组长岗位职责1 1、准时上、下班，不得迟到、早退，按影城规定打卡、着装，、准时上、下班，不得迟到、早退，按影城规定打卡、着装，工作中精神饱满。工作中精神饱满。2 2、严格遵守影城各项规章制度，团结同事，服从安排。、严格遵守影城各项规章制度，团结同事，服从安排。3 3、接待观众要求使用普通话服务，做到言语亲切，热情大方，、接待观众要求使用普通话服务，做到言语亲切，热情大方，面带微笑。面带微笑。4 4、熟练掌握电脑售票的基本知识及简单故障的排除方法。、熟练掌握电脑售票的基本知识及简单故障的排除方法。5 5、迅速高效准

9、确地售票，收付款时做到“一收二唱三付”。、迅速高效准确地售票，收付款时做到“一收二唱三付”。6 6、熟悉每部影片的票价及兑换方式。、熟悉每部影片的票价及兑换方式。7 7、熟悉每部影片的内容，能够向观众简单提供影片的类型、国、熟悉每部影片的内容，能够向观众简单提供影片的类型、国别、导演、主演等相关信息，并向观众积极推销影片。别、导演、主演等相关信息，并向观众积极推销影片。8 8、熟悉消防器具的使用，熟悉影城内各个消防通道。、熟悉消防器具的使用，熟悉影城内各个消防通道。1010、对于媒体发布信息与实际情况不一致时，有责任向观众作、对于媒体发布信息与实际情况不一致时，有责任向观众作出解释。出解释。1

10、111、具有鉴别假钞的能力。、具有鉴别假钞的能力。1313、填写交款表要字迹工整、清晰，不得涂改，保证表上中内、填写交款表要字迹工整、清晰，不得涂改，保证表上中内容的准确、完整。容的准确、完整。1414、严禁偷、漏、瞒报及侵吞票款的行为，如有发现将予以解、严禁偷、漏、瞒报及侵吞票款的行为，如有发现将予以解聘，并承担有关经济、法律责任。聘，并承担有关经济、法律责任。1515、具有安全意识，发生异常情况应及时报告办公室或拨打相、具有安全意识，发生异常情况应及时报告办公室或拨打相关的报警电话。关的报警电话。1616、未经管理人员许可，不得让非票房人员进入售票室。、未经管理人员许可，不得让非票房人员进

11、入售票室。1717、对放映收入保密，不得对外泄漏影城的商业秘密。、对放映收入保密，不得对外泄漏影城的商业秘密。1818、当班期间，检查组员仪容仪表，同时对组员违规负有连带、当班期间，检查组员仪容仪表，同时对组员违规负有连带责任。责任。1919、严格要求组员按广元太平洋影城票务部人员工作职责。、严格要求组员按广元太平洋影城票务部人员工作职责。2020、及时协助整理票务操作基本流程。、及时协助整理票务操作基本流程。2222、做好组员请假、休假、换班期间岗位工作安排。、做好组员请假、休假、换班期间岗位工作安排。2323、每月最后一天上交工作总结到部门经理。、每月最后一天上交工作总结到部门经理。242

12、4、对排片表提出合理化建议。、对排片表提出合理化建议。2525、收集观众对影片、票价等相关信息。、收集观众对影片、票价等相关信息。2626、做好本组员工管理工作。、做好本组员工管理工作。广元太平洋影业公司人事行政部 2011 年 3 月 4 日广元太平洋票务部【2011-2】（1 日7 日）小结一、当班期间发现或发生的情况：一、当班期间发现或发生的情况：1 1、2 2、3 3、4 4、二、票务人员培训情况：二、票务人员培训情况：1 1、2 2、3 3、4 4、三、观众或组员对本部门的意见和建议：三、观众或组员对本部门的意见和建议：1 1、2 2、3 3、四、下周主要工作：四、下周主要工作：1

13、1、2 2、3 3、票务人员工作职责及服务规范一、工作职责一、工作职责1 1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。上岗期间着装要、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。上岗期间着装要统统一、整洁，佩戴上岗证。一、整洁，佩戴上岗证。2 2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。情。3 3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天

14、汇报相关负责人，并申请批准。提前一天汇报相关负责人，并申请批准。4 4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。售票时要严格执行、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。5 5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。6 6、严禁出售废票和挪用、

15、私借公款，不得利用工作之便乱拉私、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。人关系或私自安排无票人员乘船。7 7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。和优质服务，树立良好的服务形象。8 8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。乘客售卖船票。9 9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流

16、。如若发现售票期间有其他人员进入票房，情，通过售卖窗口交流。如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。将对票务人员进行严肃处理。1010、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。放要整齐，保持票房卫生清洁。1111、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。1212、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。如出现未及时收放物品及用物品收放好，锁好门窗

17、后，方可离开。如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。1313、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。因工作失误和保管不善造成的一切定地点，次日上班前及时领取。因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。损失由个人承担。1414、售票员须在当日下班后、售票员须在当日下班后 3030 分钟内将票款和未

18、售完得船票保分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。因工作失误和保管不善造存到指定地方，不得私自带离工作单位。因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。成的一切损失由个人承担。1515、积极完成领导交给的其它任务。、积极完成领导交给的其它任务。二、服务规范二、服务规范（一）仪容仪表规范（一）仪容仪表规范1 1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。岗；工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。2 2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。、禁止穿无袖上衣、短

19、裤、凉拖、拖鞋上岗。3 3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散头发。男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。过肩应盘起或托起。4 4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳坠等夸张首饰。耳坠等夸张首饰。5 5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面部干净整洁，禁止续留胡须。面部干净整洁，禁止续留胡须

20、。（二）行为举止规范（二）行为举止规范1 1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。2 2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。托腮抱腿。3 3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。求自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。4 4、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。售票时，做到唱收唱付。售票时，做到唱收

21、唱付。5 5、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。6 6、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不得三心二意、心不在焉。得三心二意、心不在焉。7 7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿

22、，剪指甲等。8 8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。9 9、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。1010、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。31111、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。1212、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。1313、

23、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。1414、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。1515、对特殊事项如安全事项、保管事项等应向游客交待清楚。、对特殊事项如安全事项、保管事项等应向游客交待清楚。1616、与游客发生矛盾时，应及时化解和赔理道歉，不得激化矛、与游客发生矛盾时，应及时化解和赔理道歉，不得激化矛盾

24、或推波助澜。盾或推波助澜。1717、不与游客争执，不纠缠游客。、不与游客争执，不纠缠游客。电工岗位职责岗位职责1 1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。修理与保养工作。2 2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。3 3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正

25、常运转。证电气设备正常运转。4 4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。操作工的意见，严禁班上睡觉。5 5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。6 6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全约

26、使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全操作规程：操作规程：1 1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。电。2 2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。3 3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天、雷雨天禁止高空

27、、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。4 4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。东西。5 5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。不上，没有监护不上，线路识别不明不上。6 6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。、带电工作时，切勿切割任何载流导线。7 7、工作前必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前、工作前必须检查工具是否良好，并

28、要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。8 8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。改变线路，安装必须按图纸施工。9 9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。搭挂，需装临时开关或刀闸。1010、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套

29、。、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。1111、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。关开关，事后向上级报告。1212、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。作业”牌。1414、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。防止意外发生高压等危险。1616、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次

30、耐压试验。压试验。1717、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。业时，要戴防护眼镜。前台岗位职责-前台岗位职责前台主管岗位职责1 前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即

31、时客房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2 酒店前台主管岗位职责1.1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.

32、3.完全熟知酒店一切规章制度、政完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。范和质量要求实现优质服务。6.6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。求。8.8.检

33、查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责练操作运用。前台岗位职责12.12.确保员工提供礼貌、专业的服务。确保员工提供礼貌、专业的服务。13.13.及时了解酒店的客房状况、来及时了解酒店的客

34、房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.17.确保宾客的邮件确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。传真等得到妥善处理。18.18.执行、完成其它需完成工作。执行、完成其它需完成工作。3 酒店前台主管岗位职责1 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪

35、容仪表，下达经理交代、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。的工作内容。2 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。租用物品的准备情况。3 3、查本月的订房情况有无超过、查本月的订房情况有无超过 1010 间以上的团队用房，如有要间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4 4、每晚、每晚 00:0000:00 前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与

36、电脑信息录入是否准确。写与电脑信息录入是否准确。5 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。是否有特殊要求，并落实。6 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。殊要求，并做好交接。7 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对、检查大厅及公共卫生间卫生并对 PAPA 工作进行提示与指导工作进行提示与指导8 8、中午、中午 12:0012:00 与下午与下午 14:0014:00 及时督促前台催交房费，做好因房及时督促前台催

37、交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。费不足挂单房的处理工作。9 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。况。1010、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐1111、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。1212、员餐时间安排收银员分批就餐、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证，前台必须保证 2 2 人值岗，人值岗，用餐时间用餐时间不得超过 20 分钟1313、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

38、、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。1414、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示及时提示1515、入住高峰期在前厅做好接待工作。、入住高峰期在前厅做好接待工作。1616、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。1717、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。1818、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报1919、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可2020、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间2121、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上