医院物业服务要求与考核.pdf

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1、二二 物业管理服务内容及要求物业管理服务内容及要求一、项目概况一、项目概况1 1、项目地点：、项目地点：九江市妇幼保健院儿童医院本部九江市甘棠南路 61号；九江市妇幼保健院康复中心九江市浔阳东路 108 号；九江市妇幼保健院康复中心九江市甘棠南路 58 号。2 2、项目概况：、项目概况：住院楼约 30000 平方米(新生儿科 2100 平方,自行管理)；门诊楼约 6500 平方米；医技楼约 3500 平方米；辅助楼约 2000 平方米；综合楼约 2500 平方米；甘棠南路 58 号,康复中心约 2200 平方米；浔阳东路 108 号,约 2700 平方米；供给室约 900 平方米；行政楼约 5

2、00平方米；10、礼堂办公室 220 平方米。建筑物共计 51000 平方米,外场及后院约 5000 平方米.二、委托管理期限二、委托管理期限2015 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日，期限叁年。三、物业服务内容三、物业服务内容(一一)保洁服务保洁服务1 1、保洁服务内容、保洁服务内容1.1 全院建筑内的卫生保洁含门窗、屋顶地下室等，需蜘蛛人操作1.2PVC 地面、大理石地面的晶面养护，打蜡保养每年不少于 4 次；1.3 院内场及门前三包的卫生保洁;-3-的外墙清洗除外；招标编号：JXBJ2014-JJ-G054九江市妇幼保健院物业服务项目1.4 下水道管理主要是日常管道

3、疏通，20 分钟内到达现场；1.5 生活垃圾及医疗垃圾的收集及院内转运不含院外运输。1.6 合理配备保洁车、垃圾桶及其它必备保洁工具、材料，且符合院感要求；1.7 配合医院做好控烟、节水、节电等管理工作；1.8 设立物业服务台，提供 24 小时物业服务内线值班由医院提供。2 2、保洁服务区域划分、保洁服务区域划分1 1一类区域：各大厅、侯诊室、诊室、治疗室、抢救室、卫生间、一类区域：各大厅、侯诊室、诊室、治疗室、抢救室、卫生间、各病区、产房、手术室、外场、花园等接待患者区域。各病区、产房、手术室、外场、花园等接待患者区域。1.1 每天彻底清扫、湿、干拖地面不少于 2 次,；1.2 每天擦拭床头

4、柜、病床、衣柜、桌椅、门窗、玻璃、器械台等不少于 1 次；1.3 每天垃圾袋更换不少于 3 次；1.4 随时巡查区域内的环境卫生，确保整体干净整洁、无烟头；1.5 定时清理卫生死角、蜘蛛网，擦拭区域内玻璃，做好虫控工作；1.6 所有卫间地面干燥、无异味。1.7 手术室、产房实行保洁员 24 小时值班制，并在护士指导下完成相2 2二类区域：办公用房、值班用房、地下室、屋顶等二类区域：办公用房、值班用房、地下室、屋顶等2.1 建筑区内的每天彻底清扫、湿、干拖地面不少于 1 次；2.2 每两天擦拭桌椅、门窗、玻璃等不少于 1 次；2.3 每天垃圾袋更换不少于 1 次；2.4 定时巡查区域内的环境卫生

5、，确保整体干净整洁、无烟头；2.5 定时清理卫生死角、蜘蛛网，擦拭区域内玻璃，做好虫控工作；2.6 所有卫间地面干燥、无异味。3 3三类区域：会议室、库房、机房、医患调解室、明沟等三类区域：会议室、库房、机房、医患调解室、明沟等3.1 每周定时清理一次区域内卫生，其它时间根据相科室需要，安排人关手术室清理工作。员进行清洁；3.2 所有卫生间地面干燥、无异味。-4-招标编号：JXBJ2014-JJ-G054九江市妇幼保健院物业服务项目4 4其它保洁服务其它保洁服务4.1 保洁服务必须符合院感要求，保洁服务所需工具必须按院感要求进行分类管理，并做好职工自我防护，防止交叉感染；4.24.2 根据医院

6、需求，随时做好配合医院装修、乔迁等工作时的保洁服根据医院需求，随时做好配合医院装修、乔迁等工作时的保洁服务工作；务工作；3、物资配备物资配备垃圾站、箱等固定设施由医院提供，保洁工具及耗材由物业公司负责，并按三级医院物业服务标准及所提供服务项目内容配备相应设备。4 4、人员要求、人员要求:1身体健康，年龄 18-60 周岁，服从管理、遵守医院相关规章制度；2住院病区每层不少于 2 人；手术室、产房等 24 小时值班部门不少于 6 人；3门诊大楼每层不少于 2 人；医技楼、综合楼每层不少于 1 人；4总人数不少于 88 人，确保 24 小时有人值班；5人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接

7、近或高于本地区同工种工资标准;二电梯司乘服务二电梯司乘服务1 1、服务内容、服务内容1 负责住院大楼 7 部电梯 含观光电梯 2 部、门诊楼 2 部电梯、医技楼 1 部电梯，共计 10 部电梯的日常运行管理工作不含电梯维保，维保由医院器械科负责住院部电梯运行时段：7：0022:00 电梯全部运行。18：0022:00 五台电梯运行。22：007：00 二台电梯运行门诊部电梯运行时段:7：3018:00 电梯全部运行。医技楼 9 号电梯运行时段 7：3022:00 运行。夜间 10 点备运行2确保一梯一岗并负责司梯工跟梯运行。3每天开梯运行前检查是否能正常运行，运行期间如出现故障立即招标编号：J

8、XBJ2014-JJ-G054-5-九江市妇幼保健院物业服务项目上报主管领导及维修公司，同时疏导乘梯人员，稳定和维护现场秩序；4手术专用电梯 24 小时司梯值班，并协助推送手术车。5负责电梯轿箱内和电梯大厅的清洁卫生、控烟和日常维护。2 2、人员要求、人员要求1身体健康，年龄 18-50 周岁，服从管理，遵守医院相关规章制度；2所有人员须持有电梯操作上岗证；3电梯司乘人员不少于 12 人，确保一梯一岗。4司乘人职工资不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。三保安管理三保安管理1 1、服务内容、服务内容1在医院保卫科的直接领导下，负责医院的人员及财产的安全保卫工作，维护医院的

9、正常医疗秩序；协助保卫科做好综治、安全、消防等工作。2积极妥善配合保卫科处理含医疗纠纷在内的各类突发安全稳定事件；3负责医院收费室的现金交接的安保工作;4医院后大门的门卫值班及后院车辆管理(不包括住院部两正大门和前院的停车场管理)，24 小时值班制。5负责重点区域的定点值班。24 小时定点：住院部大厅同时设24 小时综合服务台、门急诊大厅同时负责 120 跟车担架工；白班定岗：手术室、产房、新生儿科、门诊点滴室、门诊B超室、重点科室的安全值班工作；负责夜间电梯值班、夜间卫生维护、夜间的病人院内转运、夜间的院内标本转送、夜间病人陪送、陪检及其它院内转运;6协助配合交通部门负责甘棠南路院门口路段道

10、路通行秩序；7)120 随车担架工和院内担架工工作;招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-6-九江市妇幼保健院物业服务项目8做好安全文明宣传工作，做好控烟及控烟宣传工作。9配备安防设施设备含对讲机、安全防护用品、警用器械等；2 2、人员要求、人员要求1 身体健康，年龄 18-55 周岁，其中 35 周岁以下至少配备 10 名；2上岗前须提供无犯罪记录证明、体检报告；3不少于 5 人持有电梯操作上岗证；4总人数不少于 28 人，5人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。四支助服务四支助服务1 1、服务内容、服务内容1布类配送服务1.1 负责所有布类用品的

11、下收、下送工作。1.2 负责加床用品如折叠木床等的下收、下送工作。1.3 负责布类用品仓库管理及换季期间棉胎类物品的翻晒及储存工作。2静脉药物配制中心配送服务2.1 协助药师将打包好的成品,下送至各病区并做好交接工作。2.2 协助药师做好静脉配制中心内各类物资的搬运及上架等工作。22.3 负责将外送箱、外送车、外送记录本送还至配送中心。3消毒供给室卫生员服务3.1 在护士长领导和护士指导下进行医疗器材、敷料的制备、清洗、消毒等。3.2 协助护士做好清洁物品的下送工作。3.3 协助护护士做好污染物品回收工作。3.4 协助护士做好库房物品的整理和摆放。3.5 做好供给室的卫生保洁工作，发放回收工具

12、的清洗和消毒。4药库配送服务4.1 协助药师做各类药品的院内转运工作。4.2 协助药师做好药库药品上架工作。招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-7-九江市妇幼保健院物业服务项目4.3 做好药库、药房的卫生保洁工作。5设备科、物供科配送服务5.1 协助仓库保管员做好大件物品院内转运工作。5.2 协助仓库保管员做好库存物品调整和摆放。5.3 负责全院各科室所需各种气体的转运和配送。6标本配送服务6.1 在护士长领导和护士指导下，做好各类标本和报告单等的院内转送工作。6.2 在护士长领导和护士指导下、建立临床用血绿色通道，负责从血库领取血液制品送至各病区。6.3 负责院内病人的陪送、陪检。6

13、.4 负责院内及 120 急救车的担架工工作。6.5 负责院内各病区间及科室间其它物品院内转送。2 2、人员要求、人员要求1身体健康，年龄 18-50 周岁，服从管理，有责任心；2建立支助服务中心，人员不少于 31 人。3成立支助中心，服从支助中心主任统一管理，各部门人员相对固定，培训合格后上岗。4人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。五其他要求五其他要求1、各岗位职工相对固定，总人数不少于 166 人其中保洁员 88 人；保安 28 人；司梯工 12 人；配送工 31 人；供给室卫生员 7 人：。2、各岗位职工需相对固定，统一着装、挂牌上岗，工作服等相关

14、费用由承包人负责。3、各岗位职工上岗前需进行上岗前培训，并取得相关上岗证书。培训费用由中标人负责。4、中标人须严格按照国家和九江市政府规定给所有的职工缴纳各种社会保险。招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-8-九江市妇幼保健院物业服务项目5、中标人负责招聘职工的所有工资(含晚班费用、加班费)、福利待遇、疾病及意外伤害等各项人员支出。；6、办公场所及水、电由发包人负责免费提供，办公家具、办公用品、电器由中标人自行负责。7、垃圾站、箱及医疗废物存放室等固定设施由发包人提供，所有服务工具、耗材黄色医用垃圾袋除外由中标人自行负责。8、按季结算承包款，中标人需按国家相关规定按章纳税并开具发票。9、

15、院方不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违反合同法等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。10、因政府地区性工资调整，幅度上涨大于 10%，经院务会讨论后，司酌情给予调整。11、中标人需根据所提供服务制定完整的工作方案、工作细则、考核方案等。并报发包人备案。12、中标人需无条件接受发包人科室和医院二级质量考核，对不能保质、保量完成承包任务的医院有权做出相应处罚，并在当月承包款中扣除。13、中标人不得在合同期限内将本项目的管理权以任何形式转包或发包给第三人。一经发现，发包人有权立即终止合同，并由中标人承担所有法律责任和所造成发包人所有经济损失。14、发包人因业务扩展

16、、服务内容发生变化，所发生的费用增减，双方协商解决。六医院对口负责人卫生保洁、电梯:保程主段有新夏绿芳安:配 送:院内招标编号：JXBJ2014-JJ-G054-9-九江市妇幼保健院物业服务项目三三 商务要求商务要求一支付方式一支付方式签订合同后，采购人每月依据物业标准具体细则签订合同时商定和各区域物业管理考核标准对中标人服务质量进行考核。每季末依据每月考核汇总，如无扣分，采购人向财政申请全额支付上季度服务费；如考核有扣分，则采购人扣除分值对应的金额后向财政申请支付中标人上季度服务费。二监督暂行方法二监督暂行方法1、为加强对物业服务企业管理及服务工作的监督管理，标准物业管理和服务行为，维护物业

17、管理和服务秩序，提高物业管理及服务质量。根据九江市妇幼保健院对物业服务企业委托管理合同，以及国家和九江市有关法规，结合本院实际，本着公平、公正、公开、诚信的原则，制订本方法。2、本方法所称物业服务指在本院范围内为采购人提供的物业服务。主3、承担采购人物业管理和服务的每位职工均有共同维护和遵守本方法4、为维护采购人与物业服务企业及个人合法权益，实现采购人物要指物业服务企业，按照委托合同规定的管理内容为采购人提供的服务。的义务。业管理和服务的目标，采购人后勤副院长为物业服务及监督管理的主管领导；采购人后勤服务管理科室依照本方法对物业相关工作以及物业服务企业的相关过程实施指导、协调、监督、考评、审定

18、物业费用结算。5、本方法对各方的执行和评价主要依据九江市妇幼保健院物业服务监管细则进行；并须共同遵守有效合同及国家和九江市相关法规；本方法包括的江西省九江市妇幼保健院物业服务监管细则与合同或相关法规发生冲突时，以合同及法规为准。6、因采购人管理部门工作迟延或领导指挥失误等原因导致物业服务企业工作质量不符合九江市妇幼保健院物业服务监管细则标准的，对物业服务企业不扣分；因非物业服务企业权力管辖的第三方原因或不可抗力原因导致物业服务企业工作质量不符合标准的，不予扣分。7、对物业服务企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除，应得奖金由采购人在支付管理费时一并支付。招标编号：JXBJ2014-JJ-

19、G054-10-九江市妇幼保健院物业服务项目8、无论评价总分是否在奖惩范围或已实施了奖惩，物业管理工作或物业服务工作不符合标准的责任方，均应在爱卫会或其授权部门发出的书面整改意见书规定的合理期限内，实施和完成纠正与整改工作。9、对于物业管理或服务的企业，在本院所承担的工作或服务，获得区、市及以上级别的各种优良称号或表彰的，采购人将分别给予一定的奖励。10、三个月磨合期内，爱卫会进行定期不定期检查，对不合格项目提出意见并复检三个月内原则上扣分不扣奖，双方商定复检时间，复检不合格按照考核方法扣分。三个月以后按考核方法执行。11、爱卫会、总务科每月进行定期不定期检查，对不合格项目反馈给公司，公司制定

20、整改措施并提出复检时间。检查不合格按考核标准执行。12、根据采购人使用科室负责人及护士长对卫生物业质量满意度调查每月一次，每次卫生质量满意度按 100 分制。测评结果与物业费挂钩。13、每月检查小组由采购人爱卫会和公司指派人员主管陪同对项目考核，按照评分标准，双方对每次检查的结果要进行签字认可。14、服务方被公正有效评价后，总分低于 90 分含 90 分的，应受到 100 元分的经济处罚总分 91 分95 分的不予奖惩；总分 96 分以上的(含 96 分)，应给予物业服务企业 1OO 元分的奖励。对物业服务企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除。业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除

21、。序项目号说明标 准 分值监管考评标准1卫生满意 物业工作各项指标服务满意的比率=95%率附表一35达不到本标准时每差一个百分点扣一分达不到本标准时每差一个百分点扣一分2保洁率保洁人员按物业标准进行操作，主=99%管监督检查得力5物业突发3事件处理 对有关物业突发事件如漏水、暴雨=100%5等处理比率率达不到本标准时每差一个百分点扣一分达不到本标准时每差一个百分点扣一分4顾客满意 顾客对物业服务的综合评定到达合90%5率格的比率-11-招标编号：JXBJ2014-JJ-G054九江市妇幼保健院物业服务项目5每月过失 在符合合同的范围内出现的工作失 5 次次数误5达不到本标准时每差一个百分点扣一

22、分6有效投诉 收到病人或医护人员在符合合同范 5%率围内的各类投诉的比率5达不到本标准时每差一个百分点扣一分7有效服务 在符合采购人规定前提下，满足服=100%提供率务要求的比率达不到本标准时5每差一个百分点扣一分15 分钟8服务响应 从接到服务指令到提供服务的时间时间内9投诉回复 保证各项投诉后两小时内给予初步=100%率回复的比率10服务标准 仪容仪表以及礼貌用语等各项服务 95%率态度到达回复的比率5达不到本标准时每分钟扣一分达不到本标准时5每差一个百分点扣一分达不到本标准时5每差一个百分点11操作达标率物业服务的各项操作达标比率95%512培训上岗率经培训考试合格后上岗的比率=100%

23、513其它工作 根据采购人要求制定的其它工作指=95%标完成的比率满意率514其它因卫生质量引起社会和上级批评或对采购人造成不良影响5扣一分达不到本标准时每差一个百分点扣一分达不到本标准时每差一个百分点扣一分达不到本标准时每差一个百分点扣一分每发生一次扣五分附表一序考评内容号1物业设施配备齐全2地面整洁干净分缺陷内容值1每发现一项配备不齐，扣一分。无积水、瓜皮纸屑、便溺、污物1箱(篓)、无满液；发现烟头一个扣分原因扣分-12-招标编号：JXBJ2014-JJ-G054九江市妇幼保健院物业服务项目3墙面整洁干净14房屋顶部整洁干净15消防设施干净16供水上下网干净17病房家俱整洁干净28医疗区整

24、洁干净19门窗整洁干净210玻璃格墙干净2扣 0.1 分，有痰迹、口香糖迹、灰尘、每发现一处扣 0.5 分灰尘、蜘蛛网、乳迹，每发现一处扣 0.5 分天花板、灰尘、蜘蛛网、顶部灰尘、发现一次扣 0.5 分消防栓、消防龙头、灭火器、有灰尘发现一处扣 0.5 分供水管、下水管、暖气管、有蜘蛛网、有灰尘、发现一处扣分病床、床头柜、吊柜、椅背、有灰、有污迹，发现一处扣0.5 分。治疗台、治疗床、治疗柜、工作台，有灰尘、蜘蛛网、污迹、地面棉球、胶布发现一处一次扣 1分有灰尘、玻璃不明亮、有模糊不清、污迹发现一处扣 0.5 分有灰尘、玻璃不明亮、有模糊不清、污迹，发现一处扣 0.5 分11电风扇、空调、电

25、脑、1有灰尘、过滤网未清洗、供电照供电设备整洁干净明设备发现一处扣 0.5 分办公家俱、茶几、椅、桌、沙发、办公家具整齐干净122 文件柜、更衣柜、有灰尘、污迹，发现一处扣 0.5 分有烟头、垃圾、痰迹、瓜皮果壳、13楼道、走廊整洁干净1纸屑，发现一处扣 0.5 分有烟头、垃圾、痰迹卫生死角、天桥、平台、雨棚142瓜皮果壳、纸屑发现有杂物一处整洁干净扣 0.5 分有异味扣 0.5 分，有积水扣卫生间、洗漱间整152 分，有污垢，扣 0.5 分，有尿垢洁干净扣 1 分开水间、洗澡间整地面、墙面、有污迹、有垃圾发161现一处扣 0.5 分洁干净墙面、瓷板、明亮有灰、污迹，不光洁，发现一处171扣

26、0.5 分光洁-13-招标编号：JXBJ2014-JJ-G054九江市妇幼保健院物业服务项目18外场、室道整洁干净219屋前屋后整洁干净220绿化带及盆花121垃圾筒、箱、篓222服务态度223特需病区开水供给224到达采购人规定标准225下水道1有烟头、垃圾、便溺、痰迹、杂物、瓜皮纸屑、有卫生死角，清扫不及时发现一处扣 0.5 分有垃圾、有杂物、有卫生死角，清扫不及时，一处扣 0.5 分有树叶、杂草、有烟头、有杂物、有卫生死角一处扣 0.5 分内外不清洁每项扣 0.5 分，垃圾筒、篓周边不清洁，墙面有污迹一处扣 0.2 分，垃圾筒、篓内不得超过 2/3，清理不及时，一处扣0.5 分服务态度差

27、，引起患者或家属报诉，每次扣 2 分，未用文明礼貌用语，每次扣 1 分，违反规章打骂患者及患者家属，由公司处理，一次扣 10 分未按照供给开水一次扣 0.5 分，未送开水到床头。一次扣 0.5 分院感按照测试标准扣分疏通不及时，造成不良影响，发现一次扣 100 元钱三其他要求三其他要求1、中标人应在合同签订后 5 个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为伍万元整。2、如中标人经证实确实未能履行其合同规定的义务，或中标人发生违约，在双方协商解决之前不予返还履约保证金，由此给采购人造成的损失，采购人有权要求从服务费或履约保证金中直接扣除。3、服务合同终止之日起 15 个工作日内，采购人将

28、剩余的履约保证金一次性无息退还中标人。4、投标单位可自行到标的路段所在地周围环境进行勘察，以获取制定各种方案所需的现场勘查资料。5 5、中标单位如为外省企业，应承诺在中标后在九江市设立经工商、中标单位如为外省企业，应承诺在中标后在九江市设立经工商部门注册登记的分公司，落实办公地点及相关责任人员投标文件中应部门注册登记的分公司，落实办公地点及相关责任人员投标文件中应附承诺函，以便于今后管理。附承诺函，以便于今后管理。九江市妇幼保健院物业服务项目九江市妇幼保健院物业服务项目3墙面整洁干净14房屋顶部整洁干净15消防设施干净16供水上下网干净17病房家俱整洁干净28医疗区整洁干净19门窗整洁干净21

29、0玻璃格墙干净2扣 0.1 分，有痰迹、口香糖迹、灰尘、每发现一处扣 0.5 分灰尘、蜘蛛网、乳迹，每发现一处扣 0.5 分天花板、灰尘、蜘蛛网、顶部灰尘、发现一次扣 0.5 分消防栓、消防龙头、灭火器、有灰尘发现一处扣 0.5 分供水管、下水管、暖气管、有蜘蛛网、有灰尘、发现一处扣分病床、床头柜、吊柜、椅背、有灰、有污迹，发现一处扣0.5 分。治疗台、治疗床、治疗柜、工作台，有灰尘、蜘蛛网、污迹、地面棉球、胶布发现一处一次扣 1分有灰尘、玻璃不明亮、有模糊不清、污迹发现一处扣 0.5 分有灰尘、玻璃不明亮、有模糊不清、污迹，发现一处扣 0.5 分11电风扇、空调、电脑、1有灰尘、过滤网未清洗

30、、供电照供电设备整洁干净明设备发现一处扣 0.5 分办公家俱、茶几、椅、桌、沙发、办公家具整齐干净122 文件柜、更衣柜、有灰尘、污迹，发现一处扣 0.5 分有烟头、垃圾、痰迹、瓜皮果壳、13楼道、走廊整洁干净1纸屑，发现一处扣 0.5 分有烟头、垃圾、痰迹卫生死角、天桥、平台、雨棚142瓜皮果壳、纸屑发现有杂物一处整洁干净扣 0.5 分有异味扣 0.5 分，有积水扣卫生间、洗漱间整152 分，有污垢，扣 0.5 分，有尿垢洁干净扣 1 分开水间、洗澡间整地面、墙面、有污迹、有垃圾发161现一处扣 0.5 分洁干净墙面、瓷板、明亮有灰、污迹，不光洁，发现一处171扣 0.5 分光洁九江市妇幼保

31、健院物业服务项目有烟头、垃圾、便溺、痰迹、杂2物、瓜皮纸屑、有卫生死角，清扫不及时发现一处扣 0.5 分18外场、室道整洁干净19屋前屋后整洁干净2有垃圾、有杂物、有卫生死角，清扫不及时，一处扣 0.5 分120有树叶、杂草、有烟头、有杂物、绿化带及盆花有卫生死角一处扣 0.5 分内外不清洁每项扣 0.5 分，垃圾筒、篓周边不清洁，墙面有污迹2一处扣 0.2 分，垃圾筒、篓内不得超过 2/3，清理不及时，一处扣0.5 分21垃圾筒、箱、篓服务态度差，引起患者或家属报诉，每次扣 2 分，未用文明礼貌2用语，每次扣 1 分，违反规章打骂患者及患者家属，由公司处理，一次扣 10 分22服务态度23特需病区开水供给2未按照供给开水一次扣 0.5 分，未送开水到床头。一次扣 0.5 分24到达采购人规定标准2院感按照测试标准扣分25下水道1疏通不及时，造成不良影响，发现一次扣 100 元钱