物业公司绩效考核.pdf

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1、物业公司绩效考核物业公司绩效考核绩效考核治理制度绩效考核治理制度第一章第一章 总那么总那么第一条第一条 考核目的考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评判，把握各级人职员作执行和适应情形，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人职员作的方向；2、保证公司有效运作；3、给予各级人员与其奉献相应的鼓舞以及公平合理的待遇，以促进组织治理的公平和民主，激发职职员作热情和提高工作效率。第二条第二条 考核用途考核用途人员考核的评定结果要紧包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培

2、训、自我开发、职业生涯。第三条第三条 考核原那么考核原那么1、以绩效为导向原那么；2、定性与定量考核相结合原那么；3、公平、公平、公布原那么；4、多角度考核原那么。第二章第二章 考核对象与考核周期考核对象与考核周期第四条第四条 考核对象：考核对象：本治理制度适用于除以下职员以外的湘德物业全体职员：1、实习期职员；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。第五条第五条 考核机构考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是：1负责制定公司绩效考核治理制度及实施细那么。2负责组织各物业服务中心年度经营

3、治理目标责任书的制定及考核工作。3负责指导、和谐、督促各部门绩效考核治理工作。2 2、各部门第一负责人为部门绩效治理的第一责任人，其职责是：1负责编制部门职员月度 KPI 绩效考核指标及工作打算，配合公司行政人事部做好绩效考核检查工作，带领职员努力完成本部门绩效目标；2每时期考核终止后负责本部职员的绩效反馈面谈工作，并关心职员制定绩效改进打算。第六条第六条考核原那么：考核原那么：1、考核的层级原那么：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。2、参与性原那么：绩效考核是双

4、向交流、共同参与的治理过程，是全体职员本职工作的一部分。3、经常优化原那么：考核目标以及指标是随企业进展的时期性任务变化而不断的优化。4、真实性原那么：绩效考核要求公布、透亮，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清晰、数据准确、奖惩合理、否决适度。第七条第七条 绩效考核周期：绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八条第八条 绩效治理工具绩效治理工具:月度工作打算、MBO 目标考核、KPI 关键绩效指标考核、360考核等。第九条第九条 考核对应关系：考核对应关系：1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直截了当考核人；2、各项目治理处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经

5、理为其直截了当考核人；3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直截了当考核人；4、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直截了当考核人；5、操作层职员：所属部门主管无主管的由部门经理直截了当考核为其直截了当考核人；6、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第十条第十条绩效考核维度和指标的选择绩效考核维度和指标的选择一公司领导一公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终依照月度绩效考核情形，全年公司目标完成情形一次性发放绩效。1 1、物业部经理物业部经理1年度绩效考核为公司的整体指标达成情形为考核成绩，要紧

6、包括：分项年度利收费率客户中意度交楼润率基准分基准分1515 分分1515 分分3030 分分率1010 分分修理完成率1010 分分2020 分分100100分分团队建设合计2 2、项目治理处经理项目治理处经理1 1月度绩效考核月度绩效考核要紧以其所分管的项目月度工作打算完成情形为考核成绩，分管多个项目那么以多个项目的平均分作为考核成绩；2 2年度绩效考核年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情形为基础，要紧包括：分项年度利收费率客户中意度交 楼修理润率基准分15 分15 分30 分率完成率20 分100分团队建设合计10 分10 分备注：由于各项目所处的时期不一，如不存在该项指标的，

7、参照公司的平均分。二职能部门经理、主管、职员1、职能部门经理、主管：月度绩效考核要紧以每月的工作打算完成情形占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占 30%、团队建设占 20%为考核成绩。2、职能职员：月度绩效考核要紧以每月的工作打算完成情形占80%、职业素养占 20%为考核成绩。3、年度绩效考核要紧取其全年工作打算累计完成情形及公司的整体指标达成情形为考核成绩，权重为 70%及 30%。职员不参与三服务中心经理1、服务中心经理月度绩效考核每月工作打算完成情形占月度考核成绩 75%，其中：收费任务完成情形占20%、中意度调查15%、客诉10%，修理率14%、水电能耗管控 6%，其他工作

8、打算 10%；另，团队建设占20%，无重大安全事故及社会阻碍 5%。2、年度绩效考核要紧以项目的整体指标达成情形为考核成绩，要紧涉及：分项年度利收费率客户中意度交 楼修理完成率团队建设合计润率基准分15 分15 分30 分率10 分10 分20 分100分备注：由于各项目所处的时期不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。四四 项目服务中心客服人员的考核项目服务中心客服人员的考核要紧考核其每月的收费任务完成情形及分管区域报事报修完成率的跟进情形。五五 项目服务中心工程人员项目服务中心工程人员要紧考核质保期外修理任务的完成情形和投诉率。以整个团队月度完成情形作为考核的要紧依据。六项目服务中心前

9、台六项目服务中心前台要紧考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。七项目服务中心财务七项目服务中心财务要紧考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。八行政人事岗八行政人事岗要紧考核其每月人事、行政工作打算执行及完成情形、工作标准的规范化。九安防人员、保洁人员九安防人员、保洁人员要紧考核职员在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来表达。第三章第三章 绩效考核的实施绩效考核的实施第十一条第十一条 月度绩效考核操作步骤月度绩效考核操作步骤1、品质部负责每月各项目质保期内及质保期外修理率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外修理汇总到部门，于每月 2 日提交到行政部；2、行政人

10、事部绩效专员负责各项目、职能部门每月月度工作打算完成情形的汇总，于每月 2 日提交到行政人事部绩效专员处；3、财务部负责各项目每月月度收费任务完成情形的汇总及当月各项目收费目标。收费任务汇总需要详细到客服个人，并于每月 2 日提交到行政人事部绩效专员处；4、项目需要在每月 26 日提交下月工作打算；每月 2 日将当月的任务分解到个人，项目负责人签字后将电子版传给行政人事部绩效专员处。项目任务与公司任务不一致时，财务部负责说明、统一；5、项目人事负责项目职员每月工作打算收集、检查、汇总，并于每月 2 日提供职员离职率及人事报表到行政人事部绩效专员处；6、工程部汇总分析各项目水电管控情形，于每月

11、3 日前提交到行政人事部绩效专员处。7、各部、服务中心每月 5 日前将本部职员考核表签字后提交到行政人事部绩效专员处；8、行政人事部绩效专员负责每月 9 日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资运算。第十二条第十二条半年度考核：半年度考核：1、每年 6 月底，各部门、各项目服务中心填写半年度部门绩效考核结果反馈表，要紧内容包括经营、治理目标的完成情形、其他工作业绩和存在的要紧问题及建议。2、公司行政人事部及时汇总考核结果，对完成好的指标提出夸奖，将有待提高的指标反馈到各部门、各项目服务中心，通过反馈，提出改进目标、改善方法，绩效考核小组需跟踪检查实施过程治理，将问题形成闭环

12、。3、如遇公司重大经营思路调整等专门情形，公司可调整下半年度经营目标、治理目标。第十三条第十三条年度考核年度考核1 1、工作业绩考核、工作业绩考核1 每年 1 月份由分行政人事部组织各职能部门、项目进行年度目标讨论会，确定当年各项目的考核指标包括：年度利润、收费率、客户中意度、交楼率、修理完成率。2项目分管领导、项目经理对项目的考核指标进行目标分解，层层落实到职员。3次年 1 月，行政人事部依照考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据，汇总考核成绩，并运算当年的年终奖金。以上考核成绩，作为年终奖金发放的要紧依据。以上考核成绩，作为年终奖金发放的要紧依据。2 2、中高层治理人员年度职务胜任力

13、考核、中高层治理人员年度职务胜任力考核a)每年元月份对公司中高层治理干部进行岗位胜任力考核；b)要紧从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核，即从上级领导、下属、工作关系紧密之其他治理部门进行360考核。中、高层治理人员年度职务胜任力考核表中、高层治理人员年度职务胜任力考核表被评估人被评估的时刻范畴被评估人职务评估人可匿名结合该治理人员过去一年的工作情形，请秉持客观、公平、公平的态度，从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估：胜任力评定专门优秀需改进良好不称职合格以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的要以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年

14、度评优以及次年职务聘任的要紧依据。紧依据。第四章第四章绩效治理结果的运用绩效治理结果的运用第十四条第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：1、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的职员的工资有 20%属于绩效工资，与月度考核相挂钩。板块工作任务完成情形1.当月绩效分数在 126 以上1.当月绩效分数在 111-125 之间服务中心经理/服务中心主管/客服主管1.当月绩效分数在 91-110 之间1.当月绩效分数在 81-90 之间1.当月绩效分数在 71-80 分之间1.当月绩效分数低于 70 分1.物业费收取率超过任务的100%；2.质保期内

15、的修理完成率在100%完成；1.物业费收取率超过任务的50%；2.质保期内的修理完成率在90%以上；1.物业费收取率超过任务的20%；2.质保期内的修理完成率为80%以上服务中心客服人员1.物业费收取任务全额完成；2.质保期内的修理率完成率为80%以上1.物业费收取任务在 91-99%；2.质保期内的修理率完成率为80%以上1.物业费收取任务在 81-90%；2.质保期内的修理率完成率为80%以上1.物业费收取任务在 80%以下；2.质保期内的修理率完成率为80%以上1.质保期外的修理下单，团队99%以上完成服务中心工程人员1.质保期外的修理下单，团队91%-98%完成1.质保期外的修理下单，

16、85%-90%完成1.质保期外的修理下单，团队完成率低于85%1.当月绩效考核分数在 91 分及以上职能部门主管及职员/工程主管/安防主管1.当月绩效考核分数在 81-90 分之间；1.当月绩效考核分数在 71-80 分之间1.当月绩效分数在 70 分以下绩效工资发放1.51.210.80.6021.51.210.80.6010.80.6010.80.60备注2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源治理手册的奖惩方法。第十五条第十五条 年度考核成绩与年终奖金发放对应关系：年度考核成绩与年终奖金发放对应关系：考核等级优秀良好中等差不多合格不合格考核分数年终奖发放标准95 分及以上1.2 倍909

17、41.0 倍85890.8 倍80840.7 倍80 以下0.5 倍第十六条第十六条考核结果的其他奖惩考核结果的其他奖惩1、职务晋升：年度考核等级为优秀或者连续两年年度考核等级为良好的职员，优先列为职务晋升对象。2、职务降级：年度考核等级为不合格或连续两年考核等级为差不多合格给予降级处理。3、工资晋级：年度考核等级为优秀或者连续两年年度考核等级为良好的职员，在本工资岗位级别内给予晋级。4、工资降级：月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核 不合格的人员进行工资降级；年终考核结果不合格或连续两年年度考核等级为差不多合格的职员进行工资降级。考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资

18、年度调考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会依照当年和今后经营状况最终确定。整的具体方案由公司考核委员会依照当年和今后经营状况最终确定。第十七条第十七条专门奖励与专项奖励专门奖励与专项奖励1、每年年度末，公司将依据年度整体业绩目标达成情形及专项工作完成情形设置专门奖励与专项奖励；2、专门奖励与专项奖励的对象分别为对公司进展做出较大奉献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者。第五章第五章绩效跟踪绩效跟踪第十八条第十八条 绩效面谈绩效面谈1、增进上、下级之间的沟通，促进职员成长是绩效考核的要紧目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅导

19、职职员作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的连续渐进过程，使职职员作能力不断得到提升。2、职员考核需按治理层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。假如沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。关于月度考核结果为优秀或需改进人员，部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通，确信工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。3、通过绩效面谈，让每位职员清晰自身的工作对部门打算、公司打算的阻碍；通过绩效面谈，确信、夸奖职员的优点，指出职员的不足，鼓舞、关心职员改进工作绩效。4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应进行一

20、次详细的绩效面谈。因各种缘故不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，排除分歧。第十九条第十九条绩效申诉绩效申诉1、职员对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，假设经沟通仍有异议者，可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉。申诉一经确认有效，那么公司可依照具体情形，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。2、申诉内容可包括：不与职员进行应有的绩效面谈；未事前明确目标和标准；未将考核结果及时反馈给被考核人；拖延考核；考核结果缺乏客观、公平性等等。第二十条第二十条跟踪和评估跟踪和评估1、行政人事部设考核专员连续对考核过程进行督导，关心职员解答考核过程的疑问，对治理人员的考核提供

21、技术方面的支持，必要时对考核的指标、标准进行调整。同时对各部门的考核情形进行评估，评估结果作为部门考核的指标之一。2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情形、调查问卷结果、职员访谈以及职员提交的绩效面谈纪要等。第六章第六章 附那么附那么第二十一条第二十一条 本制度由公司行政人事部修订，报公司总经理核准后实施，第二十二条第二十二条 本制度即日起正式执行,原绩效考核治理制度废止。广东湘德物业治理行政人事部附表附表一部月工作打算、工作结果反馈表附表二部月绩效考核表附表三部月职职员作打算、工作结果反馈表附表四部月职员绩效考核表附表五服务中心月工作打算、工作结果反馈表附表六服务中心月收费任务分解表附表

22、七服务中心月绩效考核表附表八服务中心月客服主管工作打算、工作结果反馈表附表九服务中心月客服主管绩效考核表附表十服务中心月安防主管工作打算、工作结果反馈表附表十一服务中心月安防主管绩效考核表附表十二服务中心月工程主管工作打算、工作结果反馈表附表十三服务中心月工程主管绩效考核表附表十四服务中心月职职员作打算、工作结果反馈表附表十五 服务中心月职员绩效考核表附表十六 服务中心月人事工作打算、工作结果反馈表附表十七 服务中心月人事绩效考核表附表十八 服务中心月财务人职员作打算、工作结果反馈表附表十九 服务中心月财务人员绩效考核表附表二十 月区域客服收费任务完成情形附表二十一 月服务中心客户中意度、客诉

23、、修理率明细表附表二十三服务中心月人事报表附表二十四月绩效工资发放明细附表二十五年绩效工资发放汇总表附表一广东湘德物业治理广东湘德物业治理部部月工作打算、工作结果反馈表月工作打算、工作结果反馈表序号打算内容项目检查、培训考核权重%30%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计80%填写说明：1.各职能部门负责人每月 26 日前提交下月工作打算 电子版 至行政人事部；2、各职能部门负责人每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前前台汇总此表，并于下月 2 日前提交至人力资源部绩效专员处。4.打算内容语句言简意赅；工作完成情形反馈应客

24、观、真实，有数据的要求填报相关数据；第一责任人确认：分管领导附表二广东湘德物业治理广东湘德物业治理部部月绩效考核表月绩效考核表得分得分考核项目考核项目考核内容考核内容分值分值考核标准考核标准直截了当直截了当上级评分上级评分70%70%人力资源人力资源部经理评部经理评分分30%30%离职率操纵5部门月离职率操纵在 8%以内，每超 10%扣 1 分团队旷工扣 3 分/人次，早退、迟到扣0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣 2分/次工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣 2 分/次团队建设团队建设20%20%出勤率操纵5传帮带执行

25、5团队意识5项目检查培训实际总得分实际总得分30按月初工作打算及考核权重评分月度工作月度工作打算完成打算完成情形情形80%80%被考核人签字：分管领导签字：附表三广东湘德物业治理广东湘德物业治理部部月职职员作打算、工作结果反馈表月职职员作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计80%填写说明：1.各职能部门职员每月 26 日前提交下月工作打算电子版至部门负责人处；2、各职能部门职员每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前部门负责人汇总此表，并于下月 2 日前提交至人力资源部绩效专员处。4

26、.打算内容语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；责任人确认：部门负责人附表四广东湘德物业治理广东湘德物业治理部部月职员绩效考核表月职员绩效考核表考核项目考核项目考核内容考核内容分分值值10考核标准考核标准直截了当直截了当上级评分上级评分出勤职业素养职业素养20%20%服从性旷工扣 3 分/次，事假、早退、迟到扣0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣 2 分/次严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣 2 分/次5执行力月度工作月度工作打算完成打算完成情形情形80%80%实际总得

27、分实际总得分5按月初工作打算及考核权重评分被考核人签字：部门负责人附表五广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月工作打算、工作结果反馈表月工作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计10%填写说明：1.服务中心负责人每月 26 日前提交下月工作打算电子版至前台艾丽娟；2、服务中心负责人每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前前台汇总此表，并于下月 2 日前提交至人力资源部绩效专员处。4.打算内容语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；第一责任人确认

28、：分管领导：附表六广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月收费任务分解表月收费任务分解表序号姓名合计分管区域当月目责任客标任务服主管责任经理备注注：每月 2 日将当月的任务分解到个人，项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由项目职员带到人力资源部，财务部负责说明当月收费情形。项目负责人签字：分管领导签字：附表七广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月绩效考核表月绩效考核表实际得分实际得分分分值值考核标准考核标准直截了直截了人力资源人力资源当上级当上级部经理评部经理评评分评分分分30%30%70%70%考核项目考核项目考核内容考核内容离职率操纵团队建

29、设团队建设20%20%出勤率操纵传帮带执行团队意识品牌形象品牌形象5%5%无重大安全事故及社会阻碍5555部门月离职率操纵在 8%以内，每超 10%扣 1 分团队旷工扣 3 分/人次，早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣 2 分/次工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣 2 分/次显现负面新闻此项为 0，显现人员受伤一次扣 2分要求 80%以上，低于 80%此项得分为 0，每超 10%奖励 5 分，最高奖励 35 分5收费任务完成率客户中意度月度月度 KPIKPI65%65%质保内修理率质保外水电能耗管控月度其

30、他月度其他工作打算工作打算10%10%客诉2015与目标值每相差 5 分扣 3 分，相差 20 分以上此项为 0投诉一次扣 1 分，扣完 5 分为止，投诉处理不10中意一次扣 1 分，扣完 5 分为止776按月初工作打算及考核权重评分实际总得分实际总得分要求 80%，每少 1%扣 0.5 分，低于 60%此项为 0要求 98%，每少 1%扣 0.5 分，低于 80%此项为 0不符合要求每发觉一次扣 1-6 分被考核人签字：分管领导签字：附表八广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月客服主管工作打算、工作结果反馈表月客服主管工作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任

31、人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计10%填写说明：1.服务中心职员每月 26 日前提交下月工作打算电子版至服务中心人事；2、服务中心职员每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前服务中心人事汇总此表，并于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；第一责任人确认：项目经理附表九广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月客服主管绩效考核表月客服主管绩效考核表得分得分考核项目考核项目考核内容考核内容分分值值考核标准考核标准直截了当直截了当上级评分上级评分70%70%服务

32、中心服务中心人事评分人事评分30%30%出勤率操纵团队治理团队治理20%20%传帮带执行团队意识1055收费任务完成率客户中意度月度月度 KPIKPI70%70%客诉质保内修理率20151015片区服务、回访10团队旷工扣 3 分/人次，早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣 2 分/次工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2 分/次要求 80%以上，低于 80%此项得分为 0，每超10%奖励 5 分，最高奖励 35 分与目标值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此项为 0投诉一次扣 1 分，扣完五分为止，

33、投诉处理不中意一次扣 1 分，扣完5 分为止要求 80%，每少 1%扣 0.5 分，低于60%此项为 0按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传，职员行为规范等，并对报事报修进行回访，不符合要求扣 2 分/次月度其他月度其他工作打算工作打算10%10%按月初工作打算及考核权重评分实际总得分实际总得分被考核人签字：项目经理签字：附表十广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月安防主管工作打算、工作结果反馈表月安防主管工作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计10%填写说明：1.服务中心职员每月 26 日前提

34、交下月工作打算电子版至服务中心人事；2、服务中心职员每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前服务中心人事汇总此表，并于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；责任人确认：项目经理附表十一广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月安防主管绩效考核表月安防主管绩效考核表得分得分考核项目考核项目考核内容考核内容分分值值考核标准考核标准直截了当直截了当上级评分上级评分70%70%服务中心服务中心人事评分人事评分30%30%出勤率操纵团队治理团队治理20%20%传帮带执行团队意识客

35、户中意度客诉10551510月度月度 KPIKPI70%70%安全治理20治安消防安全培训宣讲5团队旷工扣 3 分/人次，早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣 2 分/次工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2 分/次与目标值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此项为 0投诉一次扣 1 分，扣完 5 分为止，投诉处理不中意一次扣 1 分，扣完5 分为止机动车刮伤事件一次扣 2 分；消防通道赌赛一起扣 2 分；设施设备人为损坏一次扣 2 分，丢失扣 5 分；发生盗窃、机动车丢失、火灾一次，此项为 0严格按照

36、公司要求进行治安消防安全培训宣讲，不合格扣 2 分/次工作记录不完整发觉一处扣 2 分，岗位职员不清晰、不履行岗位职责发觉一起扣 5 分各安防员岗位职责执行20月度其他月度其他工作打算工作打算10%10%按月初工作打算及考核权重评分实际总得分实际总得分被考核人签字：项目经理签字：附表十二广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月工程主管工作打算、工作结果反馈表月工程主管工作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计10%填写说明：1.服务中心职员每月 26 日前提交下月工作打算电子版至项目人事；2、服务中心职员每月 26 日

37、前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈；3.每月 28 日前服务中心人事汇总此表，于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员；4.语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；责任人确认：项目经理附表十三广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月工程主管绩效考核表月工程主管绩效考核表得分得分考核标准考核标准直截了直截了当上级当上级评分评分70%70%按月初工作打算及考核权重评分10%10%实际总得分实际总得分服务中心人服务中心人事评分事评分30%30%考核项目考核项目考核内容考核内容分值分值出勤率操纵团队治理团队治理传帮带执行20%20%团队意识客户中意

38、度客诉月度月度 KPIKPI70%70%设施设备爱护保养无重大安全事故及社会阻碍水电能耗管控月度其他工月度其他工作打算作打算质保期外报事报修完成率10551510245106团队旷工扣 3 分/人次，早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣 2 分/次工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣 2 分/次与目标值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此项为 0投诉一次扣 1 分，扣完 5 分为止，投诉处理不中意一次扣 1 分，扣完 5分为止要求 98%，每少 1%扣 0.5 分，低于80%此项为 0严格按照公司规定

39、进行保养，没有执行或执行较差，每发觉一次扣 2 分无修理事故及人员受伤情形，每显现一次扣 10 分不符合要求每发觉一次扣 1-6 分被考核人签字：项目经理签字：附表十四广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月项目职职员作打算、工作结果反馈表月项目职职员作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计80%填写说明：1.服务中心职员每月 26 日前提交下月工作打算电子版至项目人事；2、服务中心职员每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前服务中心人事汇总此表，于下月 2 日前送至人力资源

40、部绩效专员；4.语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；5、此表用于项目行政、前台、客诉、资料员等办公室人员；第一责任人确认：项目经理附表十五广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月职员绩效考核表月职员绩效考核表得分得分考核项目考核项目考核内容考核内容分分值值考核标准考核标准直截了当直截了当上司评分上司评分70%70%服务中心服务中心人事评分人事评分30%30%出勤职业素养职业素养20%20%服从性105旷工扣 3 分/次，事假、早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣

41、2 分/次严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣 2 分/次执行力5月度其他月度其他工作打算工作打算80%80%实际总得分实际总得分按月初工作打算及考核权重评分被考核人签字：项目经理签字：附表十六广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月人事工作打算、工作结果反馈表月人事工作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计80%填写说明：1.服务中心人事每月 26 日前提交下月工作打算电子版至人力资源部经理；2、服务中心人事每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28 日前服务中心

42、人事汇总此表，于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；第一责任人确认：人力资源部经理附表十七广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心/部部月人事绩效考核表月人事绩效考核表得分得分考核项目考核项目考核内容考核内容分分值值考核标准考核标准项目经理评项目经理评分分50%50%人事经理评人事经理评分分50%50%出勤职业素养职业素养20%20%服从性105执行力5旷工扣 3 分/次，事假、早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣 2 分/

43、次严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣 2 分/次月度工作月度工作打算完成打算完成情形情形80%80%实际总得分实际总得分按月初工作打算及考核权重评分被考核人签字：项目经理签字：人力资源部经理签字：附表十八广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月财务人职员作打算、工作结果反馈表月财务人职员作打算、工作结果反馈表序号打算内容考核权重%完成时刻节点责任人工作结果反馈要求填报相关数据、或何时完成合计80%填写说明：1 服务中心财务每月 26 日前提交下月工作打算电子版至财务经理；2、服务中心财务每月 26 日前对当月工作打算完成情形进行反馈，填写工作结果反馈3.每月 28

44、 日前财务经理汇总此表，于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据；第一责任人确认：财务部经理附表十九广东湘德物业治理广东湘德物业治理服务中心服务中心月财务人员绩效考核表月财务人员绩效考核表得分得分考核项目考核项目考核内容考核内容分分值值考核标准考核标准服务中心经理服务中心经理评分评分50%50%财务经理评财务经理评分分50%50%出勤职业素养职业素养20%20%服从性105执行力5旷工扣 3 分/次，事假、早退、迟到扣 0.5 分/次，培训缺勤扣 2 分/人次团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不

45、合格扣2 分/次严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣 2 分/次月度工作月度工作打算完成打算完成情形情形80%80%实际总得分实际总得分按月初工作打算及考核权重评分被考核人签字：项目经理签字：财务部经理签字：附表二十广东湘德物业治理广东湘德物业治理月区域客服任务完成情形月区域客服任务完成情形项目项目姓名姓名负责区域负责区域月目标任月目标任实际完成实际完成报事报修完报事报修完任务完成率任务完成率务万务万额万额万成率成率备注备注合计财务经理品质部经理附表二十一广东湘德物业治理广东湘德物业治理月服务中心客户中意度、客诉、修理率明细表月服务中心客户中意度、客诉、修理率明细表客户中意度

46、客诉质保修理率非质保修理率15 分10 分7 分，要求 80%7 分，要求 98%项目名称实际投诉处理不中完成及目标值评分评分报修数完成数评分报修数完成数完成率得分次数意次数时率评分评分标准中意度：与目标值相差 1-5 分扣 3 分，相差 6-10 分扣 6 分，以此类推，相差 20 分以上此项为 0。客诉：每投诉一次扣 1 分，扣满 5 分为止，投诉处理不中意一次扣 1 分，扣满 5 分为止。质保修理率：要求 80%，每少 1%扣 0.5 分，低于 60%此项为 0非质保期修理率：要求 98%，每少 1%扣 0.5 分，低于 80%此项为 0品质部经理制表：附表二十三广东湘德广东湘德物业治理

47、物业治理部部/服务中心服务中心月人事报表月人事报表服务中服务中心总人心总人数数编制人数现有人数服务中心综合治理部人人 员员 分分 布布 情情 况况客服部工程部保安部环境部客服部迟到早退人次异异 动动 情情 况况工程部迟到早退人次安防部迟到早退人次合计迟到早退人次项目旷工人次及名单入职入职 0 0 人：人：序号1234离职离职 0 0 人：人：序号123姓名部门职位学历身份证号离职日期入职日期姓名部门职位学历身份证号入职日期职称请休假请休假0 0 人：人：序号123加班加班0 0 人：人：序号123姓名职员流失率部门职位加班日期加班时长小时加班缘故备注姓名部门职位请假类型事、病、丧、调休、产、婚备注项目经理项目人事制表：附表二十四广东湘德广东湘德物业治理物业治理月绩效工资发放明细月绩效工资发放明细项目/部门核准：分管领导制表：姓名岗位绩效得分绩效工资发放比例备注附表二十五广东湘德广东湘德物业治理物业治理年绩效考核分数汇总表年绩效考核分数汇总表每月绩效工资发放情形项目/部门岗位姓名绩效分数1绩效工资发放绩效分数2绩效工资发放绩效分数3绩效工资发放绩效分数4绩效工资发放绩效分数5绩效工资发放绩效分数6绩效工资发放绩效分数7绩效工资发放绩效分数8绩效工资发放绩效分数9绩效工资发放10绩效分数绩效工资发放11绩效分数绩效工资发放12绩效分数绩效工资发放备注制表：