物业服务企业考核标准打分表范本(150分).pdf

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1、附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核物业服务企业考核标准打分表范本（物业服务企业考核标准打分表范本（150150 分）分）被考核物业服务企业名称：被考核物业服务企业名称：序序项目项目号号1、针对物业服务标准，建立健全物业基本制度、岗位职责、考考核内容考核内容计分方法计分方法注注备备扣扣 分分缺一项扣 0.5服务各项管理制度（含突发事件应急预核制度不健全的，基案），明确岗位职责，建立考核制度。分。缺公示一项扣 0.5 分。2、物业服务的各项管理制度在工作础管理1（1场所公示。4 分）3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。.1未在

2、恰当场所公示的，缺一处扣 1 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核4、及时传达学习物业主管部门相关会议的文件精神。5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。不传达或不召开会议学习、无会议记录的扣 2 分。经抽查有一人次不能基本知道的扣 0.5 分。包括小区总平面图，地下6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。管网图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 1 分。7、业主资料（包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可随时调取。未建立的扣 3 分;不齐全或不完善的扣 2 分。8、制定小区年度工作

3、目标和具体实未制定、公示的扣 3 分，未征施方案并公示，涉及动用维修资金的工作得业委会同意的扣 2 分。.2附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核计划，必须要征得业委会同意。9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务分。监督电话。10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。与业主2关系2、设立小区服务电话，接受业主或1、对待业主有良好的服务态度。发现一人不符合扣0.5分；未设桌牌一处扣 1 分。物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关心和解释的，发现一次扣 2 分。

4、未设立服务电话的扣3缺一处扣 0.5 分。未在主入口适当位置公示的扣 3 分;公示缺一项扣 0.5（1使用人保修、求助、建议、询问、质询、分;无记录台帐或者记录不全.3附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核0 分）投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、的，发现一次扣 0.5 分。事由、回复或转办情况记录）。3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电未设置的扣 2 分，未及时话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写反馈的，扣 1 分。在反馈栏内。未建立投诉处理制度的，扣 1 分；业主投诉无记录的，4、建立投诉处理机制。对业主投诉发现一次扣 0.5 分;记录不全有记录（要有

5、投诉事由、处理经过、结果的，每项扣 0.5 分。未书面答和回访情况）、书面答复。复的，发现一次扣 0.5 分;业主对答复不满意,且确属物管责任的，扣 1 分。5、物业管理以项目为单位，每年6.4未在规定时间征求意见附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核月、12 月份进行一次征求业主对物业服务 的扣 2 分;未在规定时间进行工作的意见和满意度调查。在物业主管部门或街道（社区居满意度调查的,扣 2 分。群众满意度在85%以下,委会）组织的物业服务满意度调查中，业每低 5%,扣 2 分。主满意度不应低于 85。6、每年 3 月份公布上一年度物业服务收支情况。违规收费的,发现一起扣7、不得违规向业主

6、收费，收费应出具票据。0.5 分;收费未出具票据的,发现一起扣 0.5 分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣 0.5 分。8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。.5未及时公布的,扣 2 分。未公告的,扣 3 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核因物业服务问题，发生群体性上访扣 10 分;向市领导信9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。访扣 3 分(5 人以下信访扣 2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣 2 分(5 人以下信访扣 1 分)，向政府服务热线反映一次扣 0.5 分，新闻媒体曝光扣 2 分。3业 委 会关系(6与1

7、、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。2、业委会或业主大会召开会议要求未派人参会的,扣 1 分;未每缺会议记录（业委会主任签字）一次扣 0.5 分。物业服务企业参会，物业服务企业必须委按要求书面汇报工作的,扣 1派代表参会；要求书面报告工作的，应书 分。.6附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核分)面汇报。3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况，没有成立业委会的，在小区内公示。4、对业主大会或业委会的书面询问或质询必须书面答复。5、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改；认为非其服务范围的，

8、应书面告知其理由。6、每半年请业委会对物业服务工作进行评议，并出具评议意见。评议认为服务存在较大问题的，扣 2 分。发现一处不合格的，扣 1分。.7缺一次会议记录（业委会主任签字）扣 1 分。未在 10 个工作日内书面答复的,扣 1 分。未及时整改或未按制定的整改计划整改的,扣 2 分。1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时间后 1.5 小时内收集完毕。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核4住2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁，保洁工作有记录、有检查。3、公共场所按合同约定保洁，但最无记录、无检查的，发现一处扣 1 分。宅区环发现一处不合格的，扣 0.5

9、分。境卫生低必须达到每天保洁一次。小区道路、广（1场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等8 分）丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁。4、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭发现一处不合格的，扣 0.5分。一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼.8附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核道门窗无积灰，目视基本清洁。5、雨雪停，8 小时内做到主干道无影响通行的积水、积雪。6、喷水池、人工湖无漂浮物。7、房屋公共部位和公共

10、场所无乱贴、发现一次不合格的，扣 2分。发现不合格的，扣 0.5 分。发现一处不合格的，扣 0.5乱划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。分。8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现制止。不听劝阻的，应向有关执法部不及时报告书面材料或门及时报告。9、小区内公厕保持整洁，无明显异味。10、小区内店面招牌基本整齐；违规无记录的，扣 0.5 分。发现一次不合格的，扣 0.5分。发现一处不合格的，扣 0.5发现一处不合格的，扣 0.5分。设置，不听劝阻的，应向有关执法部门及 分。无向执法部门及时报告书.9附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核时报告。面材料的，扣 0.5 分。11、小区内店面外基本无堆放杂物

11、；堆放较严重，已影响小区环境的应进行劝发现一处不合格的，扣 0.5分。无向执法部门及时报告书阻，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。12、小区内经营性活动，影响业主生面材料的，扣 0.5 分。发现一次不合格的，扣 0.5活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有 分。无向执法部门及时报告书关执法部门及时报告。13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。14、违规饲养家禽家畜，不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。面材料的，扣 0.5 分。发现一处不合格的，扣 0.5分。发现一次不合格的，扣 0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣 0.5 分。.10附件：工作标准及考核附件：

12、工作标准及考核绿化养护5（8 分）1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，基本无斑秃、裸露。发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的扣2分;严重的扣 5 分。发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的扣2分;严重的扣 5 分。2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无死树现象。1、实行24 小时报修值班制度，急修30 分钟内到达现场，非急修在预约时间进房发现一次不符合扣0.5分。场维修（不得超过 48 小时）。2、属物业服务合同约定的维修范围屋、公6共 设 施 进行设施设备维修养护，物业企业必需无设 备 管 偿维修；属动用维修资金维修的，应告知理 和 维 业主，并协助业主申请动用维修

13、资金；属修养护业主自费维修的，应告知业主，并在业主.11发现一次不符合扣 1 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核（1自愿的情况下，为业主有偿维修。8 分）3、排水、排污按物业服务合同约定及时疏通，无堵塞、外溢现象。建立健全消防管理制度，落实消防责未建立消防制度和突发发现一次不符合扣 1 分。任制；订有突发火灾的应急预案；每半年火灾的应急预案的，扣 1 分；组织开展消防法规及消防知识的宣传教未组织消防宣传教育的，扣 1育。分。消防、技防设备一处损坏4、消防设备、住宅区监控完好，消扣 0.5 分防通道畅通。消防通道一处不通畅扣0.5 分。5、公共照明设备基本完好。6、每月两次对电梯及时维

14、保检修，确保电梯正常运行，按时年检；呼叫报警.12发现一处不符合扣0.5分。发现一处不符合扣 1 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核装置使用正常。7、室内停车场、集中停放性车库值班的日常管理工作；车库场地干净整洁、无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齐全。8、擅自改变物业管理用房用途。9、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主关执法部门及时报告书面材擅自改变的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时书面报告。10、对因公共利益需要，公共经营单位在小区内施工的，物业服务企业应登记并跟踪管理，确保施工单位及时恢复。11、擅自利

15、用业主共有部位、共用设.13发现一处不符合扣 1 分。发现一次扣 3 分。发现一次扣 3 分。无向有料的，扣 0.5 分。未登记跟踪管理的，发现一次扣 2 分。发现一次扣 3 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核施经营的。1、小区实行24 小时值班和巡逻（合同有约定的除外）。门卫值班室排班表公示、值班记录健全公共秩序7护维身权利和财产权利、妨害社会管理等违法（10 分）活动。4、小区内公用设施设备和共用部位涉及人身安全处有明显标识和安全防范措施。5、因管理失职，造成重大人员伤亡.14发现一次扣 1 分。2、物业企业工作人员无喝酒上岗现象。3、物业企业工作人员自身或无组织、致使他人实施扰

16、乱公共秩序、侵害他人人发现一次扣 1 分。发生一次扣 3 分。无明显标识和安全提示的，一处扣 1 分。发生一次扣 10 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核或财产损失。6、机动车实行划线停放，管理有序，7、物业企业工作人员在服务中实施的管理措施必须适度、合法。1、在业主装修前，要与业主签定装饰装修管理服务协议。装饰 装 修8管理（6分）2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事项书面告知装修人。3、在装饰装修中，不得强行或变相要求业主或使用人购买指定装饰装修材料。4、装修期间每日巡查装修情况。巡无每日巡查记录的，扣 1发现一次扣 0.5 分。未书面告知的，发现一次扣 1 分。未签协议扣 1

17、 分。发现一处未划线、划线退色不清或乱停放扣 1 分。发现一次不符合扣 1 分。查中发现或业主举报违规装修的行为，应 分；.15附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核及时劝阻；不听劝阻的，应及时书面报告有关部门依法处理。对违规装修未向业主发书面通知书的，扣 0.5 分；业主据不改正，无及时向有关执法部门报告书面材料的，扣 1分。5、装修垃圾定点堆放，日产日清。发现一次未清理扣0.5分。6、新建小区空调、防盗网、晾晒架、发现一处杂乱的扣 0.5 分。损遮阳蓬、封闭阳台、太阳能热水器等安装坏房屋功能扣 0.5 分。做到统一有序、不损坏房屋功能。精9神文明建设1、按要求做好市、区物业主管部门、街道

18、、居委会布置的专题宣传活动。2、每半年开展一次物业服务宣传活动。3、小区显要位置设有物业服务宣传.16不配合的，一次扣 2 分。半年内未宣传的,缺一次扣 2 分。未按要求设置宣传栏的附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核（1栏（含企业文明服务知识宣传）0 分）4、协助居委会做好社区工作，按规定参加辖区街道（社区居委会）组织的各扣 2 分。不参加会议的，一次扣 1分。项会议及管理活动。接受市、区物业1主管部0门、街道办事处和居委会监督与指4、按时、按要求参加工作会议。1、接受监督指导并及时监督整改。2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。不接受的，发生一次扣 2分。未参加

19、的，一次4 分；未按时完成布置任务的，扣2分，未及时报送，发生一次扣3、按要求报送统计报表或其他资料。0.5 分，经催报仍未按时报送的，加扣 1 分。明确参会对象未参会的，扣2分；明确参会对象未参会，未请假，且委派低级别的他人.17附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核导（15、按要求配合做好业主大会筹备工代为参会的，扣 1 分。要求其配合筹备工作，其5 分）作。积极配合街道办事处、社区居委会做不配合或推诿的，扣 3 分；不好业主委员会选举和换届选举工作。1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。市1场秩序1（12、在规定时间办理资质、换证、变更。3、发生重大突发或紧急安全事件，按要求配合的，

20、扣 2 分。超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目扣2 分。未在规定时间办理资质、换证、变更的扣 2 分。未报告的，发生一次扣 2分。被处警告的，一次扣2分；被处罚款的扣 3 分。.185 分）按要求报告相关主管部门。4、违反相关规定受到行政处罚。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核5、物业服务合同签定 30 日内，向所发现一项目物业服务合同未在区物业主管部门或辖区街道（社区居委按规定报送备案的扣 3 分；会）报送备案。未获批准，擅自以议标方6、在物业管理招投标中无违规行为。式取得前期物管项目的，发现一次扣 5 分；其他违规行为，发现一次扣 2 分。8、物业服务合同使用示范文本。9、

21、依法退出小区物业服务9.1 物业服务合同终止，业主大会另聘物业企业的，在规定时间移交物业管理权并撤出。9.2 向业委会移交资料和物业管理用.19未使用的，发现一次扣 2分。不撤出的扣 5 分。不移交的扣 10 分。附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核房。9.3 应提前三个月公示，并书面告知业委会、物业主管部门。9.4 办理物业服务企业户名下的水、电表过户手续。9.5 结算物业服务费、停车费等费用。9.6 不得人为破坏物业、附属物以及有关物品。12企业建设与管理1、企业建立奖惩考核制度，并对所管未建立奖惩考核制度的。未办理而擅自撤户的，扣4 分。不及时结算扣 5 分。违反的扣 2 分。违反的扣 4 分。理的各物业项目服务工作每季度至少考扣 2 分，未对托管小区的物业核 1 次。2、企业按会计制度建帐。3、企业建立项目经理例会制度。服务进行考核，少一次扣 1 分。未按会计制度建帐的扣 3分。未定期召开例会的，扣 2.20附件：工作标准及考核附件：工作标准及考核（20 分）4、三级资质以上公司办公区内设各部门有明确标识。5、管理人员和专业技术人员持证上岗分。无标识的扣 2 分。项目经理无证扣 3 分，专业技术人员发现一人无证扣 1分。考核单位考核单位（人）（人）：考核时间：考核时间：年年月月日日.21