物业管理绩效考核表42586.pdf

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1、物业管理绩效考核表 42586康华物业服务有限公司康华物业服务有限公司绩效考核表绩效考核表一、一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司各岗位考核安排及设置岗岗位位周周 期期月度考核物 业 项目经理考核内容及权重考核内容及权重月度工作计划 90+能力 态度 10物业公司年度目标责任书 80+12 个月月度考核平均成绩 20%考评人考评人副总经理考核结果考核结果审批人审批人总经理考核结果考核结果应用应用计发年终绩效奖及利润提成奖备注备注年度考核副总经理总经理成绩计入季副总经理度考核结果中月度工作任务及职责月度考核85+能力态度 15品质总监主管岗 位 关 键 指 标KPI季度考核（30）+3 个月

2、度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监部门主管岗位无责任指标的,计发季度绩效副总经理季度考核结果工资为3个月度考核平均分副总经理物业项目经理物业项目经理用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖年终考核12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职月度考核责考核 85+能力态度考核 15%年终考核12 个月月度考核平均分品质总监基 层 员工品质总监主管考评，品质总监审核二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表2 21 1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-22-2客服部主管绩效考核表客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人

3、：考核时期：年月日项目KPI（85）1率、回访率序号考核项目基准目标100（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）5分值达成情况考核分数业主诉求受理及时41/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目物业管理费收缴率月费用收缴比率270/季 度 收 费 率 91按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及时3率及投诉处理满意度100达到及时处理，75满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）100完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣 10分/项，扣完 20分为止）培训资料、业主档案、社区文化档5各项资料存档完好率 案资料、质量记录文件，按

4、要求存档1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执行情况查表记录，每日下班前交给6前台下单,并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良好。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度61052010月费用收缴比率 70%季度收费率91%基准目标分值达成情况考核分数201510周、月度非常态化4（关键、重点工作）计划工作完成情况104561表率性20工作态度（1

5、0%)2 2客户服务意识323 3出勤率332/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4团队精神他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难12分值达成情况考核分数002工作能力（5%)3培训能力11应急处理能力114问题解决能力115协作101。季度客户收缴率超过 91，每超过1个百分

6、点加2分2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分加分项3。业主表扬锦旗绩效加 3分/面,表扬信加1分/封4。提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认:692-32-3工程维修部主管绩效考核表工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目业主对工程服1务、综合满意率有效报修处理及时率基准目标80%（每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查，对结果进行考核。）100%，无因服务态度引起的投诉

7、，其他投诉扣除2分/宗。每月公共区域完成率不低于 90（按3维修完成率当月前台发单量计算）3，每超过1%，扣除2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行考核)每月25日前提交设备设施保养、巡查设 备 设 施 保5KPI（85）6非预期性的停水、停电周、月度非常7态化（关键、重点工作)计划工作完成情况1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、8走动式办公执行情况工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰，账、物相符,符合公司物料管理规定10100完成周月度工作计划（按周例会、月度总结,重点工作未完成扣 10分/项，扣

8、完20分为止)20养、巡查计划执行率计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2分，扣完为止全年不超过5次,没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。1051015分值达成情况考核分数15255055552059物料管理55工作态度（10）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用224/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目服务意识出勤率基准目标能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，能不计较个4团队精神人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队计划力培训能力具有根据部门目标制订合理工作计划

9、的能力3分值达成情况考核分数22233331102总是能给予下属必要的培训和指导11处理突发事件沉着冷静,获得业主满3应急处理能力意具有经常提出可操作性建议和意见工作能力（5%）5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚14创新力(尤其是能耗节约及新 技 术 应 用方面）的能力111011。责任区域周检,月度评比第一名绩效加 2分。782。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封3。提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1分4。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-42-4安保主管绩效考核表安保主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：

10、考核时期:年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标当月/季度满意度调查，安全综合1安全综合满意度85%满意度85%，(每月由客服部对入住业主进行 5的抽查，根据结果进行考核。）周、月度非常态化2100完成周月度工作计划(按周2015分值达成情况考核分数10（关键、重点工作）例会、月度总结,重点工作未完成计划工作完成情况10分/项，扣完20分为止)1走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查，环境（含标示203KPI（85%）4走动式办公执行情况标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单认真落

11、实早会夕会制度，按照计划做好培训工作,增强团队建设交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查106安管队伍建设1085带队巡视业主安全感塑造86806安全、消防责任事故安全、消防责任事故 087业主投诉次数小于1次/月及时检查工作记录、保存完整且及时归档能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，能不计较88安全管理文件记录的完整性661服务意识332工作态度（10）表率性2233出勤率34团队精神个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队22工作能力(5)1员工管理及培训能力责

12、任体系明确，合理授权;总是能给予下属必要的培训和指导116/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目计划能力应急处理能力问题解决能力基准目标合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意能独立思考,分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾分值达成情况考核分数2113411115协作111.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分。3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：7/22物业管理绩效考核表 425862 25 5保洁主管绩效考核表保洁主管

13、绩效考核表岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标保洁、绿化80,（以前台每月20满意度调查数据为准)分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化、工作满意度20根据周检检查结果,周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个2现场清洁保洁工作问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分)根据周检不超过 10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1分。每月不超过3宗（根据当月前台统4业主投诉计结果）周、月度非常态化5(关键、重点工作）计划工作完成情况走动式办公保洁6及绿化整改及时率7人员专业培训合格率完成走动式办公巡查问题的整改6815103绿化养护工作1088100完成周月度工作计划(按

14、周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)20206培训达标率100%631服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用遵守公司相关考勤制度212工作态度（10）43表率性22211出勤率2原则性坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚25工作效率28/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图,并有效实施工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚分值达成情况考核分数1计划力11工作

15、能力（5）2执行力113培训能力214协作112。提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示总计考核总分被考核人确认：考核人确认：839/22物业管理绩效考核表 425862 26 6客服专员绩效考核表客服专员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目物业公司人员招聘、1入职培训、薪资核算等工作基准目标分值达成情况考核分数严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作.202文档管理服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形式、需求,能确保会议按计划实施严格执行公司的相关管理流

16、程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。宿舍管理符合公司规定15(85%）3各类会议的安排5服务中心各类办公4设备及办公用品的管理5宿舍管理办公环境保洁、安全的监督151056办公环境整齐、整洁1服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任除完成自己的本职工作，能不计3工作态度（10%）2团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。33出勤率遵守公司相关考勤制度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力协助服务中心经理处理好与开发24工作效率21工作能力(5）2表达力1协调能力商、政府部门、业主及物业使用人的关系

17、;处理好本管理处和其他部门之间的关系110/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变,及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚分值达成情况考核分数3执行力14问题解决能力15协作1加分项1.提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1分3.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认：考核人确认：11/22物业管理绩效考核表 425862-82-8客服专员绩效考核表客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目物业管理费收缴率/季度收费率91%基准目

18、标当月费用收缴比率 70%/季度收费率91%分值达成情况考核分数120热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象,完成每日前台客户服务、投诉处理日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表,准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况,按时完成回访。2023资料归档完整率资料100%归档104KPI（85）5装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动66客户搬出手续办理办理及时、准确,热情、主动6办理入住，办理水、7管 理 费 过 户 和 报停、报启等手续打印相关单据，送达住户办理及时、准确，热情、主动88100，及时、准确49工作态度(

19、10%）协助收款员工作积极、主动能以客户服务为己任，始终被客户所信任51 1客户服务意识312/22物业管理绩效考核表 42586项目序号服从性出勤率责任心客户接待技巧考核项目基准目标坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度遵守公司相关考勤制度积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意能有效的处理客户的求诉，了3客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工作流程2分值达成情况考核分数22341231工作能力（5）2投诉处理技巧2加分项1.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封2。提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分3。其他有特

20、殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：13/22物业管理绩效考核表 425862-10维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标80（每月由客服部对当月完成的维修单，进行 5的抽查，对结果进行考核。）15分值达成情况考核分数1业 主 对 工 程 服务、综合满意率设备运行故障报修2及时性，安全事故次数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为 015每月公共区域、业主户内完成率不3KPI(85）4维修返修率3%，每超过 1%，扣除2分，扣完为止按规定保养，无目视性故障或损坏,巡查记录完整，并

21、按规定存档10维修完成率低于90%（按当月前台发单量计算）。1556设备设施保养、巡查记录10业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象51客户服务意识3工作态度（10）2责任心24出勤率25服从性3工作能力（5%)1学习能力114/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标熟练掌握运行岗业务技能知识，工2业务技能作上符合或超越

22、本物业公司的岗位职责标准处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系2分值达成情况考核分数3沟通协调能力21.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封加分项2。提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示被考核人确认：考核人确认:总计考核得分15/22物业管理绩效考核表 4258616/22物业管理绩效考核表 42586212保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期:年月项目序号考核项目基准目标负责区域范围内日检问题不1不合格发生率超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录）业主对清洁工作满意率不合格发生处理率保洁、绿化

23、80,（以前台每月满意度调查数据为准）100着装整洁、仪表端庄，举止文明、KPI（85%)4仪容仪表，礼貌用语 大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比发现此类现象扣除5分每发现一次扣除2分能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织工作能力(5%)2动手能力1学习能力的培训，且培训期间无违纪现象能熟练操作各种保洁设备、工具11015分值达成情况考核分数2203105作业期间工具摆放10

24、6清洁剂的储存和使用售卖小区任何物品做与岗位无关的事878661客户服务意识3工作态度（10)2责任心23出勤率24服从性3117/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标熟练掌握清洁剂使用知识，掌3业务技能握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求具有在保洁工作范围内的安4突发事件处理能力全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件1。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封加分项3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分12分值达成情况考核分数被考核人确认：考核人确认：18/22物业管理绩效考核表 425

25、86213安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位:安管班长被考核人:考核时期：年月项目序号考核项目基准目标当月满意度调查，安全综合满意度85%（以前台每月满意度调查数据为准）按规定及时主持、并能按照会2班务会议流程对当日工作总结,能指导员工落实岗位细则。无有效投诉1520分值达成情况考核分数1安全综合满意度853本班组有效投诉10KPI（85%)4本班员工有否较大过失及严重违纪行为本班人员安全展示5喊口号、跑步等展示落实情况未出现任何消防及安全责任事故100%尊重业主、服务业主、让业主满意积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力以身作则，从严要求自己,起到模范及表率作用每日交接班实施1

26、0无106消防、安全管理107本班员工培训、考核通过率101客户服务意识32工作态度（10）责任心23表率性34出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力（5%）1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高119/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患,保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难分值达成情况考核分数2培训能力13应急处理能力14问题解决能力15协作11。业主表扬锦旗绩效加 3分/面,表扬信加1分

27、/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：20/22物业管理绩效考核表 425862-14安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位:安管员被考核人:考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1礼仪礼貌见到客户3米微笑,有问好，能给到客户良好物业服务形象辖区内秩序井然,无乱停乱放现象按要求穿戴工作服,干净整洁，不202辖区秩序103上岗仪容仪表留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定.104KPI（85）5登记有效证件的时间及准确率登记有效证件每人/次不超过 60秒钟,不出现失误无

28、违纪、无上级领导认定的有效投诉10有效投诉率10因失职出现的业主6/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件巡 查、检 查、登7记 表 格、记 录 登录的及时性、完整性工作态度（10%）2责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度熟练掌握业主/物业使用人的基本情况21客户服务意识服务意识好，注意礼貌，语言文明3及时记录、及时归档。150次103出勤率34服从性2工作能力（5）1业主/物业使用人情况的掌握121/22物业管理绩效考核表 42586项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患13突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件有效沟通，保证进出门岗人员配合工作熟练掌握安管岗位业务技能知识，14沟通能力15安全护卫技能工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准11.业主表扬锦旗绩效加 3分/面,表扬信加1分/封加分项2。提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认:22/22