保洁公司绩效考核管理办法.pdf

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1、保洁公司绩效考核管理办法保洁公司工作质量绩效考核管理办法第一章 总则 第一条 为加强保洁公司日常管理增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法。第二条 以“创新的机制吸引人规范的制度约束人”为目的调动员工的工作积极性发挥保洁公司的专业优势使保洁管理水平、服务质量上档次依据 物业管理公司二一一年工作质量标准化考核管理办法、神新公司乌东煤矿生产生活用不动产保洁承揽合同书对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范。第三条 本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司下称保洁公司和承包物业服务项目的劳务派遣人员。第二章 考核机构及

2、考核标准 第四条 物业管理公司设有专门的考核机构负责对公司所属各单位进行考核保洁公司视同所在服务部的下属班组由服务部依据物业管理公司考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。第五条 保洁公司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理。承揽单项服务项目的外聘单位必须指定项目负责人承揽多项服务项目的外聘单位必须指派项目经理负责分管项目的全面管理。第六条物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权对物业管理公司负责同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。第七条 驻矿服务部必须将保洁公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范畴结合本单位实际针对外出、休息、请

3、假、会议等制定相关规定防止因管理出现真空服 2 务质量下降影响物业公司形象。第三章 考核程序 第八条 物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查包括保洁公司和外聘劳务人员承担的服务项目 对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部服务部根据存在的问题通知到各班组班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。第九条 服务部对保洁公司实行日考核由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理公司二一一年工作质量标准化考核管理办法 及细则和本单位制定的考核办法进行考核对当天考核出现的问题考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人由负责人落实整改。第十条 保洁公司负责人要根据承担的项目分

4、成班组并指定班组长班组长负责对责任区域内工作量进行合理分配督促员工按规范完成当天的工作任务发现问题及时纠正并对整改通知单上存在的问题重点复查防止反复。第十一条 服务部经理要每月带领考核员、保洁公司负责人对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核考核结果经双方负责人签字作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。第四章 考核兑现 第十二条 保洁公司与各驻矿服务部月考核达标分值均定为95分含95分当月本级考核指物业公司考核服务部分值达到 95 分含 95 分保洁公司劳务费和服务部绩效考核工资全额发放。当月考核达标分值每下降1 分保洁公司当月劳务费和服务部绩效工资、劳务派遣工AB 级考核基

5、金同时下浮 1 以此类推。第十三条 服务部根据当月物业公司考核小组下达的考核得分情况具体区分如当月考核扣分项均在保洁公司由保洁公司承如当月扣分项均在服务部由服务部承担 3 如扣分项双方均占按双方所占扣分比例共同承担如出现神新公司考核小组或矿主业考核办对驻矿服务部下达的罚款决定使服务部或物业公司整体分值受到影响的服务部可参照本条上述责任界定执行。第十四条 服务部根据双方扣分责任进行确认后经双方负责人签字由服务部填写 物业管理公司 XXX 服务部保洁公司有偿服务考核表于月度终了 25 日前报公司安运部审核无误后送交人力资源部作为保洁公司当月劳务费结算依据。第十五条 保洁公司在日常管理工作中如出现管

6、理不到位员工频繁更换或因人员配备明显不足给正常保洁工作造成负面影响且整改后仍反复发生的物业公司将有权对该服务项目下达“清退通知书”因该项目给物业公司造成的损失按合同相关条款执行。第十六条 对于检查的重复问题指未在规定时限内达到整改要求或本年度查出的问题累计第二次出现给予现金处罚一处一项重复问题罚款50 元一次一处安全隐患问题罚款100 元若反复出现按次数翻倍罚款。第十七条 在下达现金罚款通知 3 日内遇节假日顺延被处罚单位必须到安全运营部领取处罚通知单到财务科办理相关手续将交款收据复印件交安运部备案。未按规定时限及程序缴纳罚款的单位和个人迟交一天翻倍处罚并追究单位领导责任。第十八条 保洁公司负

7、责人要合理安排服务部提供的计划内材料在保质保量完成保洁工作的前提下严格控制各种耗材如出现材料费超支服务部将对超支部分按规定进行处罚。第十九条 保洁公司和外聘劳务人员必须严格按照承揽的服务项目规范保质保量地完成当天工作任务除有合同规定的要求外如遇大型迎检接待任务或突发情况需临时 4 调整人员的保洁公司驻矿具体负责人必须无条件给予支持否则视情节对负责人进行处罚。第二十条 物业驻矿服务部对保洁公司员工有共同管理的权利和义务对顶撞领导、不服从管理、自身形象差、完成工作质量水平低、不胜任本职工作、经考试达不到上岗要求、损坏物业声誉等行为的员工和负责人有权要求签约方主管及时更换否则视情节依据相关规定对保洁

8、公司进行处罚。第五章 附则 第二十一条 为将保洁服务工作向更高层次推进定于每半年在物业公司召开一次保洁公司工作质量协调会以便及时修改和完善管理办法中存在的不足相关人员必须按时参加不得缺席。第二十二条 今后凡与神新公司签订劳务派遣合同指涉及物业公司服务项目的公司于合同期满30 日前由签约公司向神新物业管理公司人力资源部送交年度履行合同及完成服务质量工作报告由相关服务部经理、考核员公司考核领导小组成员共同审议审议结果作为公司决定是否续签的重要依据。第二十三条 本办法自2011 年 4 月 1 日起执行。第二十四条 本办法经双方协商签字生效作为原合同补充协议均为原合同不可分割的组成部分与原合同具有同

9、等的法律效力。甲方盖章 甲方盖章 法人代表签字 法人代表签字 年 月 日 年 月 日 5 附则日常工作标准 日常保洁工作标准 工作区 工作内容 时间要求 清洁标准 操作程序及方法 卫生间服务标准 恭桶 巡视保洁 无污迹、无黄迹、无污垢、内外洁净 内侧使用软厕刷配洁厕剂刷洗后清水刷洗外侧使用百洁布配通用水擦洗后 毛巾擦拭 清洁地面 巡视保洁 无杂物、无污渍、无水迹、光亮洁净 专用拖布擦拭定期用长把地刷配通用 水刷洗 倾倒垃圾 巡视保洁 垃圾不得超过桶体 2/3 处、内外洁净 及时倾倒垃圾 除每日内外擦拭外 定期用百洁布配通用水擦洗及消毒 冲洗便池 巡视保洁 垃圾不得超过桶体 2/3 处、内外洁净

10、 及时倾倒垃圾 除每日内外擦拭外 定期用百洁布配通用水擦洗及消毒 水龙头、喷头 巡视保洁 无污渍、无水垢、无水迹、光亮洁净 使用干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上 光 电源开关插座 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无污垢、内外洁净 干毛巾除尘定期用潮干毛巾除污 洗手池、台面 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无水迹、光滑洁净 毛巾擦拭定期用百洁布配通用水擦洗 金属设施 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无水迹、光亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上光 手纸架 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无水迹、光滑洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配通用水 擦洗 香球 随时补充 每项不得少于 1/3 处、补 充及时、充足 不断巡视随时补充

11、空气清新剂 随时进行 根据情况及时补充、喷洒 出定期喷洒外遇特殊情况进行补充喷 洒 墙面、隔板 每日 1 次 无灰尘、无污迹、无污垢、内外洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 擦拭门窗 每日 1 次无灰尘、无污迹、无污垢、透亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 清洁照明每周 1 次 无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净 干毛巾擦拭定期用潮干毛巾擦拭除 污部分可拆卸后擦洗 6 公共区域通道 房间门、通道门 每日 1 次 无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 硬质地面 巡视保洁 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 使用 900cm 尘推除尘使用 60

12、cm 擦拭 地面及局部除污、除水迹 金属设施 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上光镜子、玻璃 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮洗 7 办公楼、单身公寓日常保洁工作标准及评分细则工作区 工作内容 工作标准 分值评分细则 公共区域通道 门窗、边框 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 墙面、壁纸 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5分 天花板饰物 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 照明灯饰 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁

13、净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 地毯、脚垫、地面、台阶 无破损、无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 扶手、护栏 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 标志、标牌 无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 墙面、踢脚板 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 通道垃圾间 照明天花板 无灰尘、无污渍

14、、无印迹、擦拭干净 0.5不合格每项分别扣 0.5 分 硬质地面 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 地面 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 玻璃无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 垃圾桶、烟缸 垃圾不得超过桶身 2/3 处烟头少于 3 个 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 扶手、护栏 无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 开关插座 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 空气清新剂 根据情况及时补充、喷洒 0.5

15、有异味保洁不及时扣 0.5 分 标志、标牌 无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5 分 倾倒垃圾 内外洁净、无异味、更换垃圾袋 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 门窗、边框无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 8 四、考核时间及考核内容 每月 28-30 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月 10 号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。考核内容1、公司规章制度执行情况。2、工作任务平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。3、岗位职责熟悉度是否熟悉本岗位职责。4、工作态度平日对待

16、工作的态度是否端正是否遵守公司制度服从安排与同事相处是否和睦发现问题是否及时向上级汇报。5、协调沟通能力平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。6、有无客户投诉在工作中对业主的态度处理客户投诉的能力。七、考核通则 1 附加 1 迟到、早退、旷工按考勤制度规定执行。2 着装不规范、佩戴不完整扣 1 分/次。3 姿态不端正、行为不规范扣 1 分/次。4 语言粗俗服务被业主有效投诉扣5 分/次。5 不服从指挥未按时完成上级交办任务扣3 分/次。6 破坏团结、拨是弄非工作推委、拖拉扣3 分/次。7 工作期间干与本职工作无关之事扣 3 分/次。8 当班饮酒或酒后上班者因公饮酒者酒后不得 9 上

17、班不在本考核之列扣 5 分/次。9 当班吃零食禁区内吸烟者扣2 分/次。10 串岗、脱岗者扣 5 分/次若给公司或业主造成损失的另行处理。11 当班吵架、打架、赌博者扣 10 分/次情节严重者另行处理。12 当班期间睡岗者扣 10 分/次。13 无故不参加例会、训练、培训者扣2 分/次。14 记录不准确各类资料上报不及时者扣2 分/次。15 弄虚作假隐瞒实情包庇、纵容下属者扣5 分/次。16限期整改不及时未达要求者扣3 分/次。17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者扣 1020 分/次。18 工作场地不干净、整洁工作区域 10 平方米内发现烟头、纸屑扣 1 分/次处。19 故意刁难业

18、主向服务对象吃、喝、卡、拿、要收取好处费除退出非法所得、赔礼道歉外另扣 20 分/次情节严重者予辞退。20 主管负责人督查不严导致工作出现大的失误影响公司形象或造成较大经济损失扣520 分/次或另行处理。21 业主使用人投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者扣 2 分/次。保洁部 认真遵守公司规定严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求明确服务宗旨端正劳动态度讲究工作效率。严格按照规定程序工作清扫楼层面每日一次揩擦楼梯扶手两日一次拖擦楼层面每日一次擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次。听取住户保洁管理工作的反映 10 与需求发现问题及时解决不能解决的及时向管理员汇报。不断学习环卫知

19、识提高服务水平增强整体素质积极努力地树立和维护物业中心的形象。管理人员考核内容包括工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。劳动纪律 根据公司过失与违纪处罚条例制定以下规章制度 员工要按时上下班、不迟到、不早退上班时间为到岗时间下班时间为离岗时间。严格遵守请假制度有事要事先请假有病要有病假条。按规定行走员工通道乘坐消防梯不因工作需要不得穿行大厅和其它公共区域。不使用供客人使用的设施和物品包括沙发、电话等上班时间不打私人电话如有急事到办公室去打。未经领导同意不得私自改换班次及休息时间。上班时间不扎堆、不聊天不与客人随便闲谈不得以任何理

20、由串岗。休息室内只允许一人休息不得有两人或两人以上同时休息。岗上不随便吃东西不把私人物品带入岗位或管道井及楼层中。工作时间不打瞌睡、不睡觉。10、上班时不得穿背心、短裤、拖鞋赤脚上岗。11、不允许私拿客人物品。12、本公司员工无论在会客区还是在休息室都不得相互打骂。13、爱护设备不能随便使用药水做好成品保护工作。14、服从质检人员的检查与纠正不争辩、不抵触。11 15、全体男工要到指定的地点吸烟禁止在非吸烟区吸烟。16、禁止在休息间以外的地区休息。保洁员等基层操作人员的计分由保洁主管或领班检查实施每天不少于一次结合甲方的投诉情况全面打分月底将所负责部门人员的平均成绩上报公司办公室 保洁主管或领

21、班的计分由保洁经理检查实施每周不少于两次结合甲方的投诉情况全面打分月底将保洁主管的平均成绩上报公司办公室 保洁经理由公司办公室不定时不定次抽查结合甲方的意见反馈给予全面打分。当值领班交接班制度 一、当值领班应提前 10 分钟到岗做好保洁员交接班前准备工作。二、认真填写交接班登记填写内容 1、员工到岗情况应到人数、实到人数、缺勤原因临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况作好考核评估记录。三、根据当日工作任务负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况及时调整各种

22、工具及人力的配臵。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。12 十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责 一、负责监督执行公司的各项规章制度制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编制人员的计划安排。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购计划。七、定期巡查园区检查保洁和绿化任务完成的情况。八、对一些专用

23、设备进行使用指导。九、负责处理涉内外纠纷、投诉。十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。十二、完成领导交办的其他任务。一、遵纪守法律法规及公司的各项规章制度。二、比其他员工提前 30 分钟到岗提前做好卫生清理下午做好卫生清扫工作提前 30 分钟下班。三、认真履行职责按时上下班不迟到、早退不旷工离岗不做本职工作无关的事。四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。五、仪表整洁、精神饱满、文明服务礼貌待人。六、爱岗敬业服务态度端正有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可不得擅入其他办公区域。九、服从

24、上级领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物记录每日卫生洁具的消耗量。十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。13 十二、爱岗敬业在规定时间保质保量完成任务。卫生管理准则 1.本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生特订定本准则。2.凡本公司卫生事宜除另有规定外悉依本准则行之。3.本公司卫生事宜除总务及生产单位安全卫生委员会负责外全体人员须一体确实遵行。4.凡新进入员必须了解卫生的重要与应用的知识。5.各工作场所内均须保持整洁不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。6.各工作场所内之走道及阶梯至少须每日清扫一次并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。7.各工作场所内应严禁随地吐痰。8.饮水必须清洁

25、。9.洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施必须特别保持清洁。10.排水沟应经常清除污秽保持清洁畅通。11.凡可能寄生传染菌的原料应于使用前施以适当的消毒。12.凡可能产生有碍卫生的气体、尘灰、粉末之工作 14 应遵守下列规定 1 采用适当方法减少此项有害物的产生。2 使用密闭器具以防止此项有害物的散发。3 于发生此项有害物的最近处按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处臵。13.凡处理有毒物或高热物体的工作或从事于有尘埃、粉末或有毒气体散布场所的工作或暴露于有害光线中的工作等须着用防护服装或器具者应按其性质制备。从事于前项工作人员对于本公司设备的防护服装或器具必须善用。14.各工作场所的采光应依

26、下列的规定 1 各工作部门须有充分的光线。2 光线须有适宜的分布。3 须防止光线的眩耀及闪动。15.各工作场所的窗面及照明器具的透光部分均须保持清洁勿使有所掩蔽。16.凡阶梯、升降机上下处及机械危险部分均须有适度的光线。17.各工作场所应保持适当的温度温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之。18.各工作场所应充分使空气流通。15 19.食堂及厨房之一切用具及环境均须保持清洁卫生。20.垃圾、污物、废弃物等的清除必须合乎卫生的要求放臵于所规定的场所或箱子内不得任意乱倒堆积。21.公司应设臵甲种急救药品设备并存放于小箱或小橱内臵于明显之处以防污染而便利取用。每月必须检查一次其内容物有缺时应随时补充。回答者 笑笑师伯 七级 2011-1-19 19:32 保洁员岗位职责 1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意如对上级做的决定有不同意见应先完成再进行讨论3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记 4.根据客流量多少随时做好保洁工作并定时巡视重点区域 5.爱护保洁设备定期保养及时维修延长使用寿命。6.积极参加卫生突击工作如会馆迎检、门前积雨、积雪的清扫突击工作。7.向客户宣传卫生常识劝阻并制止不卫生不文明的现象和行为。8.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况在保洁过程中如发现公共设施有损坏应及时上报