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1、20122012 年用户服务中心办公室工作计划年用户服务中心办公室工作计划-打造新时期气象部门“服务窗口”打造新时期气象部门“服务窗口”一、一、重点开展重点开展“青年文明号青年文明号”创建工作。创建工作。以服务规范为标准,以科学管理为手段,加强组织职工立足本职岗位勤奋工作、文明服务、树立适应社会经济体制要求的敬业意识.1、做好“青年文明号”参评工作,规范创建制度。严格执行首问责任制,完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制,进一步规范管理,提高工作效率,增强中心职工对创建“青年文明号重要性和必要性的认识.2、完善创建青年文明号实施方案.健全创建机构,落实责任分工,推动创建活动的健康有序开展,确
2、保中心各项创建工作落到实处。3、策划开展“青年文明号”活动,促进服务窗口文明建设。每月开展下基层学习,丰富开展“青年文明号”活动的内涵,紧密结合实际,开展富有成效,别具特色的多样化活动。二、积极筹备二、积极筹备 20122012 年“全国气象服务热线年“全国气象服务热线 会议准备工作,会议准备工作,认真组织认真组织,争取会议在陕召开争取会议在陕召开.做好会议材料印刷、会议用品购买及分装、宣传材料的印刷、参会人员用餐住宿安排、会议接待工作等准备工作,有效的展示陕西气象服务工作者的精神面貌、社会形象,提升陕西气象服务热线的知名度。三、全力做好宣传工作三、全力做好宣传工作,通过策划宣传方案、加强宣传
3、力度,通过策划宣传方案、加强宣传力度,提升陕西气象服务工作在社会中的影响力。提升陕西气象服务工作在社会中的影响力。1、加强思想道德建设。适时组织中心全体人员学习上级的有关最新文件精神,坚持每周的定期学习制度,抓好中心的政治、业务学习,强化全体人员服务社会的意识,增强全员的争先创优意识,促进争创活动的深入开展。2、加强开展主题教育。引导职工围绕中心特色,每周开展形式多样的主题教育活动,开展“女性职场相关课程”等各项培训,增强教育的针对性,实效性和感染力,提高团队亲和力、凝聚力和战斗力,把职工的思想和行动统一起来,培养出有理想、有道德、有文化、有纪律的新一代气象服务队伍.3、强化岗位技能培训。加强
4、员工岗位知识、业务能力和素质培训,积极开展对气象热线服务工作的研讨交流,通过一系列岗位培训活动的开展,增长实际工作的本领,提高全体员工专业水平和岗位技能,加大内部人才开发力度。培训工作不能形式化,坚决做到有培训、有考核、有提高。四、细化内部管理四、细化内部管理,完善机制,严格纪律完善机制,严格纪律,创新改革创新改革,扎实推进扎实推进气象服务工作。气象服务工作。1、做好用户中心 2012 年目标任务考核分解工作.按科室分工、工作重点、权重比例等方面分解总目标至三个科室。年终撰写好目标自查报告,做好目标管理工作。2、对工作进行定位和岗位职责的划分,明确岗位职责。对每件事情都要明确到具体的责任人,避
5、免出现管理上的空白。3、对中心各科室工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门绩效考评参考依据之一.4、完善员工手册,规范惩罚机制.制定全勤奖、“百日无错勤“奖励制度,细化考勤管理,修改完善有关考核制度,完善罚款制度的漏洞,加大规章制度建设步伐,做到严格考核,规范管理,奖惩分明。着实提高工作效率。5、加强考试机制。做到每周小考,每月有小结,年末有总结,并纳入年终考核。同时要建立监督制约机制,经常督促检查,狠抓落实。6、重视节假日安全工作。树立“安全第一”的思想、明确责任、落实任务、常抓不懈,确保干部职工工作期间人身和财产安全,做好节假日安全值班工作,杜绝重大安全责任事故的发生.7、做好中心后勤事务的管理。管理好办公用品、卫生用品购置和发放,保证了中心日常工作的正常运转。做好中心卫生工作,保证工作场所整洁、干净。五、加强对外接待工作。五、加强对外接待工作。1、抓好办事、办会、对外接待工作,做到热情、周到,树立良好社会形象。2、加强外界的宣传力度。充分利用“3.23 世界气象日”、科技活动月、社区活动的有效契机,现场发放气象宣传材料、悬挂“气象服务热线”标志性横幅,等方式宣传气象服务热线。3、全力做好内对协调关系,妥善解决和处理临时性事务和突发性事件,使中心各项工作顺利开展。
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