办公楼物业服务月度考核标准.pdf

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1、第一节、月度服务考核要求1.1屮方每月度对乙方提供的服务分别进行考评，考评项U分为公共秩序 维护服务项口、保洁服务项U、客服会务服务项1_1、绿化服务项1_1、工程维修养 护服务项口五个大项。每个大项考评分别进行考核，当出现某项考评结果不合格 时，中方可向乙方提岀警告并要求整改，乙方应提交相应整改报告。1.2经屮乙双方签字认可后，考核扣款在下一个季度服务费中扣除。屮方凭 借考核结果及发票于本季度向乙方支付物管费用。（按月考核，按季度支付物管 费用）1.3考核方式：1.3.1日常考核：A、根据各项服务日常检查和处罚标准对日常公共秩序维护服务质量进行的考核。屮方将按各项服务标准严格管理；B、III

2、屮方将检查结果进行汇总，以备在每季度各项服务分项费用支付时扣1.3.2月考核：月考核作为支付各分项费用的主要依据，由甲方根据乙方 的各单项质量和服务态度进行综评打分，按考核打分档次支付各单项分项费用。A、领导点名或通报批评单项方面工作，本月考核结果扣二分；B、出现物品或设施设备遗失、损坏事件，本月考核结果扣三分。C、队员监守自盗、内外勾结盗窃或敲诈物流企业、施工单位、小商贩人员等严重违法行为的；保洁人员、工程人员、客服会务人员及绿化人员有违法乱纪 行为的；一经查实，本月考核结果每起扣十分，并视其后果移交公安机关处理。D、根据各单项服务的考核打分结果，屮方按季支付乙方服务费用，月综合 平均得分9

3、0分（含）以上的，当月服务费按合同金额全额支付；月综合平均得分90分以下70分（含）以上的，支付当月服务费时在合同金额中按每低1分扣除当 月服务费500元计算；若检查结果为80分（不含）以下，则扣发当月服务费的10%；E、如果评定低于80分，则乙方须就公共秩序维护服务方面向中方提供问题 整改报告；F、如月度考核出现三大项考核不合格或者单个大项连续三月考评出现不合格项，中方有权与乙方无条件解除合同，不视为违约。G、乙方出现各项考核评分表中一处不合格的，一般扣分。0.5分；悄节严重的扣1第二节、月度和年度考核表（一）、保洁考评标准保洁日常管理量化考核标准姓名：_ 部门：保洁部岗位：_考核日期：_序

4、号区域淸洁项目大厅地而天花灯饰信报箱玻璃门窗指示牌废物箱消防栓楼梯级地面干净、乳胶漆墙身消防设施灯饰、天花淸洁质量标准随时保持干净、无 污渍、无蜘蛛网标准分扣分扣分原因3无灰尘无灰渍无尘、无污渍、明 亮淸澈221大厅4无污渍保持干净、无污渍、无痰渍11无尘、无污渍无杂物、无污渍无污渍保持干净、无污印无尘、无污渍无灰尘无尘渍、无污渍无灰尘无灰尘无灰尘无杂物、保持干净无灰尘防护无尘无尘无尘2233212楼层通 道地脚线通道灯指示招牌警铃天台防烟门2111333消防通 道电路夹层板木制门天花灯饰312墙身无污印1地脚线扶手及台阶垃圾桶办公设施无尘渍、无污渍无灰尘保持干净、无污渍、无痰渍222 2无尘

5、、无污渍无污渍14办公室1 1废纸篓、烟灰 缸窗框、玻璃墙身地而座厕马桶无手印、无污渍、光洁明亮2 21无污渍无水渍、无污渍无垢、无污渍、无界味、畅通、21 15公用洗小便池手间洗脸盆风口、灯座天花玻璃镜而大门楼宇外墙（1米以下）无垢、无污渍、畅 通、无异味1 1保持干净无污渍无尘无印渍无污渍、光洁明亮无手印、光洁明亮无印渍无灰尘无积尘、无蜘蛛网无灰尘保持干净、无污渍、无痰渍111132 2伸缩门岗亭指示牌垃圾筒1122 26庭院护拦外围灯柱无灰尘、无蜘蛛网无灰尘221 1沟渠、沙池明 沟 无杂物堵塞、建筑 物外装饰浮雕走道、绿化带娱乐设施垃圾房无灰尘无烟头纸眉、杂物无灰尘垃圾及时收集外运无纸

6、屑杂物无污渍.保持干净14137厢式电地面梯电梯间11壁面无污渍保持光洁明 亮1天花及设施内外门无污渍1无污渍、保持光洁 明亮地面垃圾筒无污渍、随时淸除 杂物无烟头纸屑、杂物1118停车场消防设施指示牌消防通道无灰尘无灰尘大门无尘、无污渍整洁、干净111设备房1（二）、秩序维护考核标准秩序维护部考评表姓名：_ 部门：秩序维护部岗位：_ 考核日期：_部门部 门主要职责部门工作内容优完成情况良初评不合 格复评屮差形象工装整洁，正确佩戴工号牌，不留 长发：精神饱满、热情服务、文明 执勤108630头要正，颈要直，两眼平视前方：抬头、挺站姿胸、收腹、提殿，两腿夹 紧，两脚成45度夹角；双手垂直，五指并

7、拢，中指紧贴裤缝。20161260交接班按时交接班，从休息室齐步走至交 接班岗位，完成交接班后，回到指 定位置。108630大门岗对进出人员和车俩敬礼，动 作干脆车辆指挥利落。对进入广场车辆进行 指引，停入指定区域，并引导客户秩行销、分销驱 赶序喷泉水池淸洗维灯具更换护人员培训部108630进入在红线范围内的行销、分销进行拍照取证后驱离至红线以外的范囤。108630冬天每同一次喷泉淸洗，夏天每同两次淸洗，保证水池水淸洁。早上8：30开启喷泉，下班后关闭。04320及时更换或维修售楼部损坏的节 能灯、灯管等。每周最少参加两次以上军事动作 培训、礼仪礼节等L34320厂04320文明用语，文 明

8、使用规范文明用语：“您好，有什 么事可对讲机用语以帮到您”、“对不起”、“请 稍候”、“谢谢”、“再见”。54320泄期检查消防器材是否合格，并作书而记消防安全责任工作制度录；压力不足的火火器应及 时更换充装。所有的秩序员均是义务消防队的成员之一，负责紧急情54320况及突发事件的控制与处理。值班人员责任值班人员在客服下班后到夜班接 岗期间，收拾好户处桌椅，检查门 窗、电器、空调是否关闭，并做好 记录，期间如有客户应做好最简单 的接待工作。厂04320各部门配合积极配合相关部门、人员做好日常054433220物品管理有效投诉保管好自己所负责区域内的物品一次扣除总分50分0评份人签字：综合得分：

9、绩效工资/2：备注：1.考核目的：通过考核，加强清洁工对口身工作的认识，明确口身责任，提高其积极性2.考核人员：初评人为被评分人的上级管理人员，复核人为部门主管，综合得分为初评和复 评平均值。3.员工绩效工资为（项目绩效得分*绩效工资）/2+（员工绩效得分*绩效工资）/2（三）、维修部考核标准月度工作绩效考核表姓名：_ 部门：维修部岗位：_考核日期：_考核 要项考核内容标准分评分标准凡违反公司规草制度的行为（包括迟到、早退），扣 1 分/次：凡有损公司形彖的 言行举止，扣 1 分/次：与客户发生争执 木项不得分自评得分主管核定自律性工作态度3（10分）团队协作 精神3责任心计划和周 例会决议

10、执行工作计划的完 成率以（15分）及 完成质量拟订各项 目公共标 准能耗、维修费用 标准能耗415主动配合项目经理、同爭及相关部门匸 作：接收和支持团队决定：出现不合作 被投诉扣2 分.情节严重本项不得分主动承担岗位责任，对 I：作失误不推诿.不敷衍,出现工作不细致、不严谨,扣 2 分/次工作计划不按时上报，扣 3 分/次：制订 的不合埋，扣 2 分/次：未完成.扣 5 分/次：完成不及时，扣 2 分/项;完成质虽 不达标，扣 2 分/项;造成严重后果，扣 10 分5按汁划拟订各项目公共标准能耗和维修 费用标准能耗指标:实施中要随时根据 实际提出调整总见，并及时补充（未及 时调整与补充，2 分

11、/项：指标出现较大 偏差本项不得分）8工作跟进 与督察8职责履行（75分）8跟进部门业务汁划检査工作，对不确定 爭项进行核实，并及时向公司反馈（无检 査记录，扣 2 分/项;无反馈,1 分/周）检查落实各项规萃制度、管理业务流程 的执行情况。每周全而检査一次并记录（未进行每次扣 3 分），随时发现并纠正日常丄作中的违规现象并记录；（无记录,扣 2 分/项;无处罚措施,3 分/项）业主投诉记录管理.在与公司沟通后拟 订处迓方案并执行：（无记录或记录不 完整.1 分/项，未与公司沟通或无方案.2 分/次,执行效果不理想，本项不得分）6部门内 日常管理86按能耗管理规定，落实能耗管理的幹项 措施（一

12、项未落实.扣 2 分人小区能耗 超标,扣 2-5 分/次组织维修工按作业规程进行巡视检查和 抄表记录各设备运行情况（违反作业规 程，扣 1 分/项：巡检不及时.无记录，扣 1 分/项）检查、督促维修工按作业规程为业主提 供持约服务和按各种规程、制度、技术 标准对设备进行操作（出现违反规程.制度.技术标准进行操作.扣 1 分/项：遭业主有效投诉.扣 5 分/次）54377业务资料保管（造成遗失，木项不得分：借阅无记录，1 分/项:限期内未归还或 未按规定处宜，2 分/次）项目维修资料归档及时.完整.有记录（不满足质虽要求.1 分/项）规范员工工作言行:（员工言行不规范,05 分/次.遭业主有效投

13、诉，木项不得分）组织维修丄按应急预案对各种突发爭件 进行处理（处理不及时.扣 3 分/次：处 理不造成严重后果，木项不得分）制定维修保养计划、检修计划.物料采 购汁划并组织实施（未制定.扣 5 分/次：制定后未及时实施.扣 3 分/次）：按讣划定期组织设备、设施的维修保养（定期未按时保养维护,扣 2 分/次:因 保养不善造成设备提前折旧.木项不得 分）负责维修 工的绩效 审核工作总分5100确保公信力徇私情况.扣 2 分/次：被 投诉处理不公正.经查实.扣 2 分/次绩效反馈 记录迟到：考核总评总分：早退：其他：病假：事假：（四）、绿化考核标准绿化养护检查表姓名：_ 部门：绿化养护部岗位：_考

14、核日期：_检査内容序号长势良好颜色正常无病整 齐虫害致无缺株无死树熱形灌满株时丰花朋开说明：填写具体的检查时间及问题部位，出现问题的检查内容用 花木无病虫害外观线条整齐臥侧而平整高度致无枯私残缺无病虫害长势良好无病虫害备注r00000000000000部门主要职00000000000000nnnnnnnnnnnnrIXIX2 23 34 45 56 67 78 8O O1313141415159 9IXIXIXIX1212（五）、会务考核标准姓名：_ 部门：会务部部部门工作内容会务部员工绩效考评表岗位：_ 考核日期：_完成情况初复J标出并及时汇报。门优工装整洁，正确佩戴工号牌，长 发盘起：精神

15、饱满、热情服务。良中差不合格评评形象108640站姿文明用语，文明对讲机用语右手握左手垂于小腹前，抬头、挺胸。108640使用规范文明用语：“您好，有 什么事可以帮到您”、“对不尼”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”。108640随时保障售楼部卡座区、洽谈区 桌卫生客椅、吧台、样板房整洁干净。样板房摆件位置不得移动。108640客户进入后主动递上茶水，安排 好坐位，并交于巻业顾问接待。卡坐区、洽客户接待服谈区茶水每10分钟 后续水：会议室开会前备好茶 水，后会及时淸洁。观察客户有 需要的及时提供服务等等。客户桌上烟缸庆及时淸洁；样板房客 服应做好样板房卫生，鞋套每同 清洁一次；随时做好客户接待准

16、 夂4&堂uF冇寸o302418120硬件设施维部护对工作区域内的硬件设施需要 更换维修的，统一上报给项目经 理，由项目经理做好维护工作。54320每月统计所有部门的月度采购 计划，日常物品管于每月15日前交至项目 经理，由项目理经理申请购买；做 好物品的入库、岀库计录。54320会务培训物品管理有效投诉每周参加最少一次客服礼仪礼 节和业务知道培训并做好记录。554433220保管好自己负责区域的物品一次扣除总分50分综合得分：0评份人签字：绩效工资/2：备注：1.考核目的：通过考核，加强清洁工对口身工作的认识，明确口身责任，提高其积极 性2.考核人员：初评人为被评分人的上级管理人员，复核人为

17、部门主管，综合得分为初评 和复评平均值。3.员工绩效工资为（项目绩效得分*绩效工资）/2+（员工绩效得分*绩效工资）/2（六）.食堂考核标准姓名：_ 部门：食堂管理部考核项目岗位：_考核日期：_考核内容分值考评 得分1.尊重客户和领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次 扣2分，引起干警投诉，经査实的，视情节轻重扣2-6分）。6工作态度2.礼仪礼貌、工作纪律（违反岗位拟操作规程的扣1分：引起 干警投诉的视情节轻重扣2-6分。6（20分）3.岀勒情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故 缺勤一次扣1分）。81.严格执行各项规章制度情况，未按要求每次扣2分。10122.保证食堂工作顺利进行，按时完成干警伙食保障的，未完成 一次扣6分。3.上月食堂满意度未达到90%的，低于2个百分点扣1分。4.未对食堂卫生情况进行巡査的每次扣2分。工作表现885.未及时按照内勤要求改善菜谱，每次扣1分。6.未按要求节约能源，造成浪费的，每次扣2分。6（80分）567.发现食堂和菜品问题未能及时解决处理、上报的，每次扣2分。5&未能发现或及时制止厨房员工违纪行为，未履行管理职责，每次扣1分。9.菜品质量被干警集体（10人以上）投诉的，每次扣5分。10.发生食品安全事件，每次扣10分。总分1010100分100公司代表:负责人:考核人: