收费春节工作总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑经站务会议讨论决断，成立*收费站“春节期间车辆通行保通服务”工作领导小组。组 长：*篇一：收费春节工作总结副组长：*依据省交通运输厅、厅高管局、*、*处征收管理 20*年成 员：*春节期间免收小型客车通行费实施工作方案要求，*收费站结合征领导小组全面负责“春节期间车辆通行保通服务”工作的指挥收管理工作实际状况，细心部署，做好春节期间免收小型客车通行费服协调，全面、精确、快速处置收费车道各类突发状况及春节期间数据务保通工作，现将工作状况报告如下：分析和信息报告工作，确保收费车道、广场及周边路段道路畅通。一、春节期间免收车辆数据

2、：二明确免费政策：截止到目前，春节期间免费小型客车车流量约 14478 车次入召开站务例务，全站职工仔细学习征收管理 20*年春节期间口：7564 车次，出口：6914 车次，总车流量约 14997 车次 入口：免收小型客车通行费实施工作方案等文件精神。集中学习高速马7837 车次，出口：7160 车次，实收通行费 3865 元。路收费站春节期间正常状况操作流程和非常状况操作流程以达到全二、春节期间服务预备工作：站员工在政策宣贯上做到“烂熟于心”，尤其是对“春节期间免收小一加强组织领导：型客车通行费”政策的免费范围、免费时间以及免费模式做到口径统为切实加强我站“春节期间车辆通行保通服务”工作的

3、组织领导，第 1 页 共 6 页收费春节工作总结收费春节工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑一，坚决执行。三、春节期间服务措施：一统一职工思想，明确目的标准。*收费站根据*处“保安全、保畅通、保质量”的工作目标，实时动员部署会，统一思想，明确标准。一是快速协调，细心部署、全力以赴，形成“统一指挥、多方联动、分工协作、快速反应”的工作机制。二是明确标准，做到了六个统一，既“免费时间统一、车辆范围统一、执行政策统一、宣扬口径统一、操作流程统一、服务规范统一”。二积极宣扬政策，营造祥和氛围。一是在收费广场拉挂横幅、设置政策宣扬台，让社会广泛了解春节期间小型客

4、车免费的相关政策，营造良好氛围。二是为方便司乘了解政策，高效出行，发放“致司机伙伴们的一封信”，宣扬单卡印有免费时间段、免费车辆范围、考前须知等信息。三是加强信息互通，利用热线电话、短信平台、可变情报板等积极主动地向司乘提供实时精确的路况信息和考前须知。四是组织员工主动走访周边的大、中型物流运输单位和客运企业，宣扬车辆分类分道出站的有关规定，争取社会的理解和支持。三加大排查力度，清除安全隐患。我站提前组织人员对收费车道、机房、配电室、厨房、票款室及职工宿舍进行了细致的安全隐患排查及整改工作，确保春节期间各大系统运行正常。请管理处修理人员对计重称台再次进行了检查与修理，以确保“春节”期间货车通行

5、效率；同时，做好的值班值守工作，实时摒除各类机电故障故障，确保机电系统安全稳定运行。四加强后勤服务，确保车道有求必应。我站提前备足本站通行票据，专职票据款 员负责票据、卡、款的后期保障工作，亲密关注通行卡库存状况，确保每天备用足额的通行卡；协调银行备足各种面值的零钱，并实时到银行进行兑换，实时登记票据、备用金运用状况，保证实时领取和备存票据；节日期间第 2 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑站领导在站值班，遇应急状况值班领导现场指挥和督促检查，做好维护抢险救援设备保养工作，组织备勤工作，真正做到设备良好，人员到位。五简化工作流程，保障安全畅通。

6、依据车流量改变状况，简化高峰时段的收费和监控流程，缩短车辆占用收费车道的时间。适时调整绿色通道验货流程，既要保障免费小型客车的快速通行，也要保障正常缴费车辆得到满足的优质服务，保障高速马路收费站的畅通和服务质量。六丰富便民措施，确保优质服务。在现场服务上做到“情满旅途”，一方面不打拆扣的落实“微笑服务”魅力濮鹤窗口服务标准，敏捷运用文明用语，保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。同时，结合工作特点及节假日期间司乘服务需求，增设节日问候、信息询问、路况指引等服务，做到收费与免费一个样，另一方面继续发扬“青年志愿服务小组”的奉献精神，随时检查便民服务台物品，确保便民服务设施到位，修

7、理工具、应急药品供应充分，为司乘人员提供温馨便捷的服务。七管控一体，有序分别车流。在春节期间我站抽调阅历丰富的收费骨干担当交通疏导员，在车道、广场前端引导车辆提前变道、分道行驶，特别是对于货车等其他需要交费的车辆，保证有足够的收费车道，以保障免费车辆快速、优先通行。同时，*收费站结合车流量实际状况，在沿线配置安装车辆分流标识标牌，构建起“三级引导”模式。一是提前预报，在收费站涌现车流高峰时，实时上报路警中心，在电子板上发布预报信息；二是未进站先分类，在收费广场前适当位置设置免费通行交通诱导移动式标识标牌；三是在收费广场悬挂免费通行交通宣扬条幅。八收费车道堵塞紧急应对措施。1、收费站涌现突发性车

8、流高峰，车道车辆堵塞严峻时，收费站当值管理人员要快速到达现场，合理安排和调动本班人员开展疏导交通、维持秩序工作，并快速查明堵车缘由，判断和猜测堵车可能持续第 3 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑的时间，据此进行相应的疏导和上报工作。2、涌现堵车时，收费站班长要上报监控，监控要通知票管 据员、预备足够零钞和应急收费设施；修理员负责做好收费机电设备的维护、检查工作，确保设备正常运作。3、塞车较严峻时，依据详细状况，组织人员运用车队、打开移动栅栏，提高收费通行速度，快速疏通站场车流。4、依据车流的堵塞程度和持续时间，组织现场应急和后备人员待命，并安

9、排好堵车期间的后勤保障工作，以应对可能发生的突发状况。5、当遇特别紧急状况如：在车道、广场大规模堵塞状况下，站长须马上组织人员疏散车辆，采用紧急放行车辆方式有异议车辆，引导至收费辖区安全位置处置；简化绿色通道验货程序；对七座以下小型客车实行专车道行驶。快速疏通车辆通过。九建立协作机制，加强应急合作与联动。一是进一步顺畅内部应急合作机制，我站主动与路政、服务区、养护等部门加强联系，利用各自优势相互协作，做好各类应急保障预案连接、装备应用和应急人员调度，有效处置春节期间的突发事项；二是健全外部应急联动机制，加强与属地气象、高速交警等部门的沟通、协调，建立重大信息通报联动机制，做到信息共享、反应快速

10、、联合处置。四、春节期间值班状况：一严格值班制度，确保信息畅通。我站建立春节期间值班制度，实行站领导 24 小时值班制度，严格值班责任，值班期间通讯工具需要保持 24 小时畅通，做到信息畅通，同时，做好信息上报工作，遇有重大事项和紧急状况，积极采用措施掌握事项进展，并按程序马上上报，确保信息传递高效、实时。二车辆熄火难行，收费员推车助力。2 月 22 日下午，一辆的银色面包驶进了出口车道，收费员按车队键操作完毕后，刚刚抬杆放行，车辆突然熄火，司机多次打火可车第 4 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑子就是发动不起来。司机有点泄气又有点无奈，此时

11、车道内已经有车辆在排队等待了，这时收费员*马上叫上*帮司机推车。渐渐的车究竟挪出了车道，缓缓驶离了车道。我们援助司机联系了流淌修车点，为司机修车，司机感恩不尽，连声说道：“感谢啊，感谢！”虽然这小小的一件事，只是举手之劳，在我们的工作中，或许时时总有发生，但我们用真诚的服务让司乘感受到了“情满旅途”的暖和。三特情处理。1、经组织人员提前对站内设备进行检修维护，在春运期间，设备末涌现黑屏、死机等任何故障。2、经收费站与地方协商，在春运期间我站无停电状况发生。五、春节期间服务成效：通过仔细落实春节期间安全保通措施，今年春节长假期间，我站春节免费期间总车流量约 14997 车次，与去年同期相比有所增

12、加，但是，我站仍旧保质保量的完成了安全保通工作，未发生一次长时间、大范围交通拥堵，更没有发生一起安全生产事故。为春节期间过往我站的车辆的提供了安全、畅通、祥和的服务环境和节日氛围。篇二：收费春节工作总结今年春节长假期间，*新区收费站出入口车流量达到 21287 辆次，其中入口总车流量 11202 辆次，出口总车流量 10085 辆次，共免费放行小型客车 9842 辆，共免收通行费约 295290 元。2 月 23 日-2 月24 日年初五、初六为车流量最高峰，23 日当天车流量达到 4522辆次，*新区站相继投入疏导保畅人员 215 人次，累计疏通完成 2 次高峰车流。为保障道路安全畅通，司乘

13、人员快速通行，*新区收费站制定了五项措施。一是组织全体人员仔细学习了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟识，业务娴熟，作业速度快。二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全第 5 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑部开启，2 月 18 日2 月 24 日收费班人员一律停止休假，不准请事假；确保白班、中班 10 人上岗，不足人员由备岗、休班人员补充加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。三是确保春节期间站口畅通，*新区站除主要车道保证正常通行外，还将全部备用车道全部开启，以避开车流高峰时

14、段涌现拥堵现象。四是设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。五是值班会计保证票据、通行卡供应，预备好充分的备用金和零钱；就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能由于就餐而影响站口畅通工作。在节假日期间，*新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；通过开展形式多样的延伸服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题 20 人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民服务 15人次，收到表扬信 2 封。一句句诚笃地感谢就是对*新区站收费人员最好的回报。在春节长假期间，*新区站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起有理投诉事项，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。收费春节工作总结第 6 页 共 6 页