临床路径患者满意度调查总结.pdf

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1、2013 年第一季度临床路径患者满意度调查总结一、患者临床路径满意度调查数据汇总为了更准确的了解临床路径的实施情况,设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务,我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查,现将结果分析如下:调查表发放份数：35 份收回份数：35 份1、您认为医生的工作态度如何？A。很好 31（88。6%）B。好 4(11.4）C.可以 0（0)D.不好 0（0%)2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查？A.很好 32（91。4)B.好 2（5.7%）C。可以 1(2。9）D.不好 0(0)3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通?A.很好 28(8

2、0）B。好 5（14.3)C.可以 2（5。7%）D。不好 0(0%)4、您如何看待医生定期查房？A.很好 29(82。8%)B.好 3（8.6%)C.可以 3(8。6%)D.不好 0（0)5、您对按照临床路径接受治疗是否满意？A。很好 30（85。7)B.好 3（8.6)C.可以 2(5。7%）D.不好0（0%）6、您对住院期间的合理检查是否满意？A.很好 30（85.7)B。好 3(8.6%）C。可以 2(5.7%)D。不好 0（0%）7、您对临床路径设计的住院天数是否满意？A.好 29（82.8)B。可以 3（8。6)C.不好 0（0)D.不确定 3(8。6)8、您对临床路径设计的住院费

3、用是否满意？A。好 29（82.8%）B。可以 3（8.6%)C.不好 0（0%)D.不确定 3（8。6)二、患者临床路径满意度调查结果分析11、患者对医生的工作态度满意度较高(88。6），没有出现对医生态度不满意情况。2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意,少部分（2。9)认为告知情况一般，欠详细.3、80的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好,少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细.82.8的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85。7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5。7%的患者认为检查合理性一般。4、82.8的患者

4、对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8。6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间.三、临床路径患者满意度调查反馈及整改建议1、继续对患者保持热情的工作态度,增强责任心,努力为患者做好服务,争取让患者对医护人员的工作 100%满意。2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治,提高患者满意度。3、本次调查中需与患者沟通内容较多,通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位,患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通,包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。医务部2