关于季度工作总结合集七篇.pdf
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1、季度工作总结季度工作总结关于季度工作总结合集七篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,他能够提升我们的书面表达能力,让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是小编帮大家整理的季度工作总结7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。季度工作总结季度工作总结 篇篇 1 1XX 年度前三个季度的工作已经结束了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下:顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主
2、要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。部门干
3、部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进,对员工服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过 6 次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟
4、进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部
5、门管理人员有了自律意识。季度工作总结季度工作总结 篇篇 2 220 xx 年一季度,是煤矿生产安全事故和其它生产安全突发事件多发易发季节,做好第一季度的煤矿安全监管和安全生产应急管理工作,对完成全年各项安全生产工作任务和“十一五”安全生产规划目标,实现年度生产安全事故控制目标具有关键性的作用,中国大学网之工作总结煤矿 20 xx 年一季度安全工作总结。按照市人民政府、省安全监管局(#煤监局)对20 xx年煤矿安全监管和安全生产应急管理工作的总体要求及第一季度有关安全生产工作的安排,在局党组的统一领导下和分管领导的具体领导下,较好地完成了第一季度煤矿安全监管和安全生产应急管理及其它安全生产工作任
6、务,现将第一季度工作情况小结如下:一、主要工作情况(一)认真总结了上年度的工作。对 20 xx 年度煤矿安全监管和安全生产应急总结工作进行了客观公正的总结评价,肯定了成绩,总结了经验,正视了题。按时向市人民政府、省安全监管局(#煤监局)、市安委办及局办上报了20 xx 年度煤矿安全监管工作总结、20 xx年度煤矿瓦斯治理与综合利用工作总结、20 xx 年度安全生产应急管理工作总结、20 xx 年度安全生产事故应急救援工作评价等有关上年度工作情况的材料,为省政府正确考评我市的安全生产工作情况提供了相关材料。(二)细化分解了本年度主要工作目标。制发了 20 xx 年度煤矿安全监管与安全生产应急管理
7、相关工作意见,细化分解了20 xx 年度煤矿技改建设工程达到工期要求 75 对、煤矿安全质量标准化建设达标 30对、大矿帮扶小矿 4 对、瓦斯治理示县(市)1 个、瓦斯治理示矿井 4对、瓦斯抽采量 8000 万 m3、瓦斯利用 3600 万 m3、关闭煤矿 10 等年度煤矿安全监管主要工作目标,及时将这些主要工作分解落实到县、区(市)、到乡镇(区)、到煤矿企业。(三)积极参加了安全生产考评与督查工作。按照市人民政府、市安委办及本局的统一安排,抽人参加了对县、区(市)人民政府及安全监管局 20 xx 年度安全生产目标管理情况的考评工作,对县、区(市)人民政府第一季度安全生产工作的督查,督促检查了
8、 48 对矿井,向煤矿企业下发整改指令书 48 份(含交由县安全监管局下发的书),责令整改隐患和题250余条,组织实施了20 xx年煤矿节后复工复产安全验收督查工作等,按期完成了考评督查工作任务并上报了相关情况。(四)组织实施了煤矿安全质量标准化建设工作。根据省人民政府及省安全监管局(#煤监局)对煤矿安全质量标准化建设工作的要求,拟草并报市人民政府审定印发了市人民政府关于开展煤矿安全质量标准化工作的通知(遵府通20 xx1 号)、组织举办了全市煤矿安全质量标准化建设培训班,聘请六枝工矿集团公司、林东矿务集团公司、省煤矿设计院等单位的 5 名专讲解煤矿安全质量标准化标准,县、区(市)安全监管局、
9、乡镇安监站(办)分管的煤矿安全监管人员和20 xx20 xx年度煤矿安全质量标准化建设达标矿井负责人共 174 人参加了为期 3 天的培训学习,对列入省级质量标准化示建设矿井进行复查考核,为推进该项工作的开展奠定了一定的基础。(五)组织实施了煤矿节后复工复产安全验收工作。(六)超任务完成了关闭煤矿名单上报工作。按照我市“十一五”后三年(20 xx20 xx 年)关闭煤矿工作目标,20 xx 年我市应上报审查公告关闭煤矿10,实际上报关闭煤矿18,超计划任务8。其中#县超任务完成 5、习水县、仁怀市和余庆县各1。(七)积极推广“白国周班组管理法”。会同团市委、市总工会等部门转发了省安全监管局转发
10、关于学习推广“白国周班组管理法”进一步加强煤矿班组建设的通知的通知(黔安监煤矿字20 xx16 号)、拟草并会同团市委、市总工会等部门联合印发了关于学习推广“白国周班组管理法”的实施方案(遵安监发 20 xx44号),并在全市煤矿安全质量标准化培训班上对“白国周班组管理法”进行了专题讲解,县、区(市)推广应用“白国周班组管理法”的实施方案已印发至煤矿企业,工作总结煤矿 20 xx 年一季度安全工作总结(八)协调落实了大矿帮扶小矿工作。按照省人民政府及省安全监管局(#煤监局)的安排,20 xx 年由六枝工矿集团公司下属的四煤矿对口帮扶我市习水县水地沟煤矿、仁怀市陶洪煤矿、#县遵金煤矿、桐梓县仙岩
11、煤矿。为了落实大矿帮带(扶)小矿工作,及时成立组织领导机构,召开了帮(扶)双方负责人和县、区(市)安全监管局分管领导参加的协调会,明确了大矿帮扶小煤矿年内达到二级安全质量标准化矿井等工作目标、督促双方鉴定帮扶协议。目前,六枝马临公司帮扶习水县水地沟煤矿、六枝工矿集团四角田煤矿帮扶仁怀市陶洪煤矿正在按协议开展工作。(九)积极推进“两个保险”工作的开展。为贯彻落实市人民政府关于部分高危行业开展工伤保险和商业补充保险“两个保险”的工作意见,建立了“两个保险”联席会议制度,与人力资源社会保障部门、人寿保险公司联合制发了实施意见,召开了联席会、形成了推进“两个保险”工作的会议纪要,并组织有关人员到仁怀市
12、、习水县等地开展调研检查,推动了“两个保险”的实施。(十)继续深化了煤矿安全专项治理工作。对跨年度才能完成的煤矿瓦斯治理与抽采利用规划、煤矿瓦斯专项整治、煤矿顶板专项治理等工作,认真按照规划,实施方案的要求、督促各县、区(市)按时间进度开展专项整治,煤矿瓦斯抽采利用规划项目有望在第二季度提前实现,瓦斯治理和顶板管理基本完成了组织领导、方案制定、宣传动员、隐患排查及整改方案制定等阶段工作,已进入实施整治阶段,有望按时通过省级组织的抽查验收。(十一)应急管理工作正常开展。在认真安排并督促做好元旦、春节及各级人大、政协“两会”等重要时段的安全防和应急值守工作的同时,完成了关于加强安全生产应急救援体系
13、建设的意见并送有关部门征求意见,按时上报了#市十二五应急救援队伍建设规划建议、#省十二五应急体系建设规划资料,完成#市应急救援大队三级升二级资质的申报材料准备,组织应急救援大队完成每季每矿一次的预防性安全检查工作。二、煤矿事故控制情况第一季度共发生煤矿生产安全事故 8 起,死亡 9 人,同比事故次数下降 38%,死亡人数下降 47%;其中瓦斯事故 1 起,死亡 2 人,同比分别下降67%和 67%、顶板事故5起死亡5 人,同比分别下降29%和 38%。其它事故 2 起死亡 2 人,同比分别下降 33%和 33%。三、存在的主要题一是煤矿企业管理人员不稳定,煤矿安全管理工作缺乏连续性。对上年安排
14、布置的瓦斯治理,顶板管理等专项整改工作存在断档、脱节现象,新任企业管理人员对矿井安全生产工作基础资料,灾害情况等情况不掌握,影响企业安全管理工作的正常开展,企业安全管理责任落实较差。二是县、乡两级煤矿安全监管技术力量严重不足,检查识别和指导治理煤矿安全隐患的能力水平低,煤矿安全监管责任难以落实,导致节后复工复产验收矿井仍存在较多的隐患。三是由于春节前后的停产停工等因素,煤矿瓦斯抽采利用指标进度落后时间进度,一季度仅仁怀市蒲竹井煤矿坚持了瓦斯抽采利用。四、第二季度工作第二季度工作的总体思路,抓监督检查、促进主要工作目标和“两个主体”责任的落实;抓专项治理,促进隐患排查治理和安全条件的提高;抓“雨
15、季三防”提前做好防灾减灾措施,确保煤矿雨季安全;抓专项安全培训,促进各项煤矿安全工作的有序开展。季度工作总结季度工作总结 篇篇 3 3三月份就快结束,回首这个季度的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的第四季度即将临近。可以说,第三季度是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键点。现就本季度重要工作情况总结如下:一、虚心学习,努力工作!(一)在第三季度里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。(二)注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、
16、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实销售目标。(一)主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目,去内蒙古庆华集团 300 万吨干熄焦项目、西部煤化工 100 万吨干熄焦项目、博宇特钢BPRT项目、天净矿热炉项目,都是由于钢铁行业过度扩张,导致行业亏损严重,企业也是在观望投资环境,等待投资机会,所以跟踪的
17、项目工作都没有进展。(二)乌海周边的水泥行业严重过剩,拥有良好的石灰石资源,建成15 条旋窑生产线,后期水泥厂都在缓建中,致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。(三)到山西太原见徐宝楼跟踪能华项目,这个项目无资源可利用,也是个过时的项目。邯郸汇雄节能公司的凌炯明,手里有很多关系,但是我给邯郸地区的很多钢厂打电话,我也没联系到有价值的项目信息,我们能做的很少。(四)这个季度还拜访天福水泥陈超,请沈军等人吃饭。第二次等待陈超接见时电话联系乔世晓,陈知道后较为不快,借口不见,结果未能见到陈。从该公司其他人员口中未听到有其他竞争对手近期来过。电话联系乔总说:他以为合同早和我们签订了,由于水泥行业不
18、景气,倾向垫资方案,让我找陈总他来联系,我说:还是我直接找陈总吧,避免陈超警惕我们找乔总而不接见我们,但是担心的事情还是不可避免。(五)通过长林公司介绍,认识高义钢铁煤化公司的张总(老板的弟弟)及集团的董事长高总,让做好技术方案和投资性经济分析,国庆后去约见老板,具体是哪种模式没定下来,要继续加强工作。三、主要经验和收获。在这个季度的工作中,完成了一些工作,取得了一些收获,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持销售原则,落实好销售工作,认
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