景区售票员年终总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伙伴。一对家【范文一：售票员年终总结】住工人体育馆四周的老夫妇，每天早晨 5 点多钟，都坐他的车去北海“报站实时、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最末一天走车，见售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。两位老人拉着他

2、的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他车。老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。了。“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”这样的心态也表达到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛【范文二：景区售票员个人年终总结】快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”在*景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完“遇

3、事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐烦点，一切就都好解决了。”成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也特别喜爱本职同事们为他总结的 42 年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：的工作。以下对本年度的工作做一个大略的总结。报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐烦点、处理问题恰当点、说第 1 页 共 4 页景区售票员年终总结景区售票员年终总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、预备工作；正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待

4、人，热忱友好的对待游客的各类相关询问；参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、留意观测客流淌态，当客流发生改变时，实时向有关人员提供信息，以便加减班。四、娴熟掌控售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急状况，能实时应对和解决。另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务

5、于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的*人。【范文三：售票员年终总结】时间疾驰，转瞬间 20*年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。安全问题重泰山市民广场站是 120 米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编

6、辑版本，下载可任意编辑来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，安全门高1、5 米，在1、5 米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特别认真，以防有什么危急。在 11 月份安全门正式投入运用，对安全门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我猎取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的援助下，有了很大的进步，并且很快的掌控了一些售票的技巧。在车务部进行的“战酷暑迎国庆售票无差错”

7、活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。客服问题要细化在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的 乘客，采用不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作实时总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想予以了深刻的确定。在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀；第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的能量。第 4 页 共 4 页