客房部领班年终总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑沐浴液、洗发水等回收给PA 运用，牙膏可做为清洁剂运用等。每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日1、在卫生方面：严格执行查房制度，着重环节品质，具体记录的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的成本检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件掌握，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与

2、楼效率。层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定2、设备设施方面：每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光掌握标准时间、物品灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存和保养，提高客房设施设备的运用寿命和运用品质。同时联系 PA，合在不规范、不统一的现象，运用标准的岗位服务用语规范进行情景模理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创不科

3、学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节省就是员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切及有用性。通过培训及考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量有了糜费现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如第 1 页 共 6 页客房部领班年终总结客房部领班年终总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，涌现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追

4、逐的良好氛围。在平常的工作中，敏捷处理对客服务，提高客人满足度，获得了客人的赞扬与确定。通过一年的工作，发觉自身存在许多不足，其中最为严峻的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发觉自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其环节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加

5、强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素养的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：第 2 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑1、建立一套系统的房

6、务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格掌握，节省成本。以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的 2022 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力协作部门经理

7、做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、加强员工的凝集力，提高员工的基本素养，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的能量！客房部：*20z*-12-29客房部领班年终总结范文二：光阴似箭，时间如梭，20*在不经意间已经静静来到我们身边，过去的一年，有很多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的

8、各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满足的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时候，第 3 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑但是内心深处我还是喜爱着这份工作。值此辞旧迎新之际，有须要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，着重环节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每

9、天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命和运用品质。同时联系 PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切糜费现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给 PA 运用，牙膏可做为清洁剂运用等。每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开

10、启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的成本掌握，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光掌握标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，运用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训

11、对日常工作的重要性第 4 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑及有用性。通过培训及考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，涌现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追逐的良好氛围。在平常的工作中，敏捷处理对客服务，提高客人满足度，获得了客人的赞扬与确定。通过一年的工作，发觉自身存在许多不足，其中最为严峻的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发

12、觉自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的.，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其环节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，

13、最大程度起到提高全体员工素养的目的。第 5 页 共 6 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格掌握，节省成本。以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的 2022 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、加强员工的凝集力，提高员工的基本素养，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的能量！第 6 页 共 6 页