客服主管竞聘演讲稿.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇大家好!开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有许我叫 YJBYS，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。多人服务规范用语不规范，回复用语和自己谈天一样，那么如何快首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的机会!此次竞速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好表的

2、职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一力度方面。目标是产生一批固定而且超卓的客服代表，让用户感觉到份厚厚的人生礼物。我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。今日我的演讲题

3、目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一职目标以及主要工作思路和措施第 1 页 共 3 页客服主管竞聘演讲稿客服主管竞聘演讲稿本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑贯买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买 2 件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满

4、足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享!二、我的优势，分为 3 个方面。心态：我从 07 年开始做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个技能的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及技能的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的表达了客服专家：在09 年的时候，刚开始进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在

5、这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的技能帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最末帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的迟疑呢?好的是会径直放弃这成交的机会，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?打消了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是 100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个

6、员工将来在客服岗位的好与坏，对于第 2 页 共 3 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简约谈一下我的缺点：我的学习技能还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和优点。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到

7、团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业技能，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会实时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的技能;以上就是我个人的竞聘组长演讲，盼望能和各位伙伴共享!请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。第 3 页 共 3 页