店长个人年度工作计划.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢?其实有一句话说得好“刚开始时面对面，最重要是心贴心”，我们相信机械式的，千篇一律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自己特色的服务手段才休闲部是整个店面营业面积最大，顾客停留时间最长，投诉高发是我们的出路。以按部就班的方法坚持培训，理论实操相结合，从员区域。为了更方便部门管理，激发员工热忱，加强客户归属感，树立部工中选出合适的管理员接班人。渐渐强大团队，为下一年的旺季打好门进展的方向，特作以下计划，请领导予以援助和指引。基础，让顾客满足打造公司良好的口碑。一卫生三、安全众所周知，

2、全部服务业中卫生是决断客流量多少的重要条件之我们是休闲娱乐行业，顾客进店时冲着我们提供的服务来的。一、清洁洁净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所假如连最基本的安全都有问题，那么，后果绝对是不容乐观的。人身以，为了给顾客和自己制造更好的消费和工作环境，我们需要有一个切安全，财物安全，食品安全，隐私安全，环境安全等都是日常管理中实可行的方法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是休闲部卫不能忽视的存在，如何保障及发觉安全问题尤为重要。一切潜在的安生标准，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每全问题都是我们需要去探查和解决，我们会结合店内实际状况，完善班交接，每周清扫，

3、每天检查，随时监督。预案，制作成册，逐一排查。并依据风险的高低同休闲部全部人员一二、服务同学习落实。也盼望公司在这项予以大力支持。服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，第 1 页 共 5 页店长个人年度工作计划店长个人年度工作计划本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑四、人员员工是企业的根本，所以对员工的培育，援助就显得尤为重要。在本年度，我们将以公司制度为前提，奖罚分明，一视同仁。以人情化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的鼓舞和援助，让员工觉得受重视，有价值。满足的员工带来满足的顾客，满足的顾客带来满足的企业，满足的企

4、业成就优秀的员工。让我们一起关爱员工，关爱顾客，关怀和关爱全部援助我们成长的人。五、销售酒香也怕巷子深，我们不能坐等顾客上门，所以，整合部门资源，主动销售时很有须要的，这也是我们工作中主动服务的内容，好的东西要让大家来共享，我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里，在二次服务时捆绑二次销售。其次，申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训。店长年度工作计划范文二：作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参加店内的各项工作，实时精确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，帮助开展顾客关系营销，持续店内的良性库存，实时处理顾客投诉及其他售后工作。一、早会仪容

5、仪表检查，快乐共享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。二、在销售过程中尽量留下顾客的具体资料，资料中应具体记载顾客的电话、生日和所穿尺码。能够以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣扬品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后实时通知老顾客(但要选取适当的时间段，尽量避开打搅顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊敬也到达促销的目的，在做好老顾客维护的基础上进展新顾客。三、和导购齐熟知店内货品的库存明细，以便更精确的向顾客推举店内货品。第 2 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑(有些导购由于不熟识库存状况从而像顾客推举了没

6、有顾客适合的号码的货品造成销售失败)实时与领导沟通不冲及调配货源。四、做好货品搭配，橱窗和宣扬品实时更新，定时调场，保证货品不是由于卖场摆放位置的缘由而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推举，并与领导沟通滞销货品的详细状况以便公司实时的采用相应的促销方案。五、调整卖场气氛。适当的鼓舞员工，让每位员工充斥自信，上心开心的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要帮助销售。团结才是做好销售工作的基础。六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使。从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻持续良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知

7、识，了解需要的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使予以帮忙和关怀，使其更用心的投入工作。做到公正公正，各项工作起到带头作用。八、工作之余带领大家熟识一些高档男装及男士饰品。(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢靡品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS 等)的相关知识，这样与顾客沟通时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信任。店长年度工作计划范文三：作为店长，带领员工完成上级下达的销售任务并激励团队人员，建立和维护顾客档案，帮助开展顾客关系营销，持续店内的良性竞争，实时处理顾客投

8、诉工作。1.人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们第 3 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑中介行业，人员管理的好坏径直关系到销售与服务的质量，一流的销售团队需要要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长需要以身作那么，带头做到公司的各项基本要求：干净的仪容仪表，富有激情的工作立场，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原那么，对事不对人，事事公正处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售

9、人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当实时与之沟通，援助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌控每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单状况，帮助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的状况，大部分社会阅历不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，生疏电话为主，从扎实的基本

10、功开始练起，并结合我的实际阅历，手把手的教他们如何与客户沟通，并消化变成自己的语言表达出来。掌控基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参与各种培训讲座的，也很着重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量径直决断了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和缘由。房源肯定要维护，何为维第 4 页 共 5 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版

11、本，下载可任意编辑护，就是在房东将房源托付后，要与房东保持亲密的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告知他我们在为他做什么，包括如何在宣扬并推广他的物业，还应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些 b 类 c类的房源在后期还可以根据蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么 a 类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简约，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是

12、致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌控他们手上房源的状况，并帮助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房技能，找出最适合房子与之配对，掌控配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满足的物业，对于还不能精确掌控其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推举中增加沟通的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌控其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推举会影响客户的专注度，延长确立时间，增加胜利的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。第 5 页 共 5 页