信访单位个人工作总结5篇模板.docx

《信访单位个人工作总结5篇模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访单位个人工作总结5篇模板.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、信访单位个人工作总结5篇模板 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是我整理的信访单位个人工作总结，希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 信访单位个人工作总结1 静心回顾这一年来的工作生活,收获颇丰,现将我这一年来的学习工作状况总结如下: 一、加强学习,努力提高政治素养和理论水平 我始终把加强思想政治素养放在自身建设的首位,自觉抓学习、强素养。坚持学习十九大精神,在思想政治上,能始终与党中心保持高度致。坚持理论联系实际,注意在学中思、在学中干、在干中学,用实际行动争做干事先锋,个人的学习实力和政

2、治素养有了明显提高。 二、恪尽职守,做好信访相关工作 信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特殊多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误困难的冲突和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们工作中所面临的严峻课题。所以在工作中热忱接待来访的每一个群众。对来访群众热忱细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣扬说明工作。对群众反映的问题，能立刻明确答复的当场答复，不能立刻明确答复的做好劝服、说明工作，将问题转有关部门处理并刚好答复信访人;对一些热点难点、状况困难、涉及面广等问题，则刚好立案呈报相关领导，做到刚好有效地处理。另外信访系统的操作中，严格根据规定办事，做到照期照规办理，不遗不漏，20_

3、年共接收51件上级交办案件，办结45起，6起正在办理中，乡独立案件6件已全部办结。同时完成了网上信访系统二期上线后，新老系统交接工作，及新系统信访案件办理的操作工作等。 三、勤奋遵守法律，严格遵守各项工作纪律 平常坚持按点上下班，严格执行请销假制度，严格遵守各项工作纪律，从没做过任何违规违纪的事情。工作中能够听从各级领导的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导刚好勾通。我本着老醇厚实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较个人得失，敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，以高度的责任感高标准地完成好自己的本

4、职工作。 过去的年的工作,虽然取得了定的成果,也存在一些不足,自身思想政治素养还需进一步强化,自身业务实力还需进步提升,民政工作任务繁重,还需进一步落实补短在来年的工作中,我会主动发觉工作中尚存在的问题,竭力补短,主动创新,让自身工作更精彩。 信访单位个人工作总结2 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，刚好调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，

5、营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还特地成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参与了奥运每日值班制度。 (二)完善领导信访接待日。我们把领导班子全部成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特殊制度，要求局全部工作人员遇到信访事务随时汇报。 (三)信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创建了良好的工作环境。 (四)加强人员培训。我局非常重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学

6、习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 (五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-_接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难困难的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，刚好反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工

7、作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误相识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。依据信访工作的特点，我局在服务公开基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (二)仔细办理信访、投诉案件。一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导刚好阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体探讨处理;三是办理信访、投诉坚持原则

8、，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般干脆来信来访10件次。我们刚好做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“敬重、理解、关切、解难、高效”的原则，处理了事务,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事务发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。 20_年我局的安排和目标是：实行更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事务限制在零事务。 信访单位个人工作总结3 依据市、县关于开展社会冲突化解年的工作部署，县信访

9、局今年来努力做好社会冲突排查化解工作，主动抓好信访突出问题治理和信访秩序的规范。今年来的工作总结如下。 今年，县信访局共受理群众来信来访62件(其中来信25件;来访37批105人次，其中集体访4批53人次。群众来县上访的批次人次同比略有下降。信访反映的突出问题是国土资源管理、城镇改造(拆迁)、劳资纠纷、农村宅基地、邻里、道路、房屋等方面的纠纷以及反映村干部作风等问题。我县群众到省集体上访1批5人次，进京非正常上访4批4人次，其中涉诉问题2批2人次，公安执法问题2批2人次。 一、今年社会冲突纠纷排查化解工作状况 今年来，根据开展社会冲突化解年的工作要求，县信访局以历年遗留历史积案和农村基层群众纠

10、纷、信访突出问题为重点，做好全面排查，并形成了台账。此外，每月对当月的群众来访、来信以及网上信访状况进行全面排查梳理，仔细分析研判，并将有关状况报县政法委、县维稳办。 (一)冲突纠纷排查的状况 集中排查出来的54宗。其中，包含当前的信访突出问题和去年积案化解年以来未得到妥当化解的历史积案，以及个别今年来省、市排查交办的工作任务。 (二)冲突分析状况 所排查的状况，根据类别划分 对社会冲突化解年的信访案件，我县均以根据五个一要求进行落实交办(一个包案县领导、一个调处工作组、一个解决方案、一个责任单位、一抓究竟解决问题)。同时，要求各办案单位要发挥牵头单位作用，协调、联动、整合资源落实责任、措施，

11、尽快把冲突调处化解。在积案排查摸底了解后，要求各乡镇、涉案单位的牵头部门的包案领导在接到案件后，主动同县包案领导汇报基本案情，并共同探讨解决案件的方法，落实化解措施 实行定期汇报，各工作组要根据一案一册要求做好台账，每月要定期上报案件的化解状况，能化解要根据省的九个一上报材料并由包案的责任单位领导、县领导批阅签名后上报县积案化解活动办公室进行审批结案，未能办结的应报告下一段实行的化解措施接着调处;交办的积案，根据县的要求于11月底全部办结，如不能按期办结的，由工作组写出相关材料说明缘由和下一步工作措施交县包案领导签字后上报领导小组办公室并上报县委、县政府的主管领导。 (三)加强督促检查，推动解

12、决突出问题 积案交办后，我县实行了各种有效措施，如对重点单位、乡镇的由县的分管领导带队召开案件的探讨分析会议，并对相关案件进行探讨分析缘由、成因，探讨解决措施，使许多积案快速而解，又如县主要领导对个别的重点案件还亲自探讨解决措施，出良策、献良方，并对个别缠访、闹访人员亲自约见，从而确保问题合理解决到位，生活困难扶持救济到位，缠访、闹访教化疏导到位，违法上访的依法处置到位。同时我还加大督查的力度，分别由信访局局长和两名副局长带队到乡镇单位进行第一阶段的检查督导并对相关案件提出解决看法，从而使案件能早日化解结案。 二、努力抓好信访秩序治理、规范信访秩序工作状况 为了严格坚持依法依规解决群众信访问题

13、，不轻易突破政策法律规定去解决本不应当解决的问题，努力削减因此导致的越级访和缠访闹访，今年来，仔细组织规范信访秩序。 (一)抓好规范上访行为 组织各乡镇、县各单位仔细学习中心和省关于依法处理涉法涉诉信访问题、引导群众依法逐级走访等相关文件精神，主动加强与上级信访部门的沟通，争取上级信访部门对越级上访不支持、不受理、不通报、不记账，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。对一些缠访、闹访的信访案件，特殊是多次重复到省进京上访的案件，探究通过召开信访事项听证会或启动核查程序，把案件刚好结案，打消上访群众不切实际的上访愿望，维护正常的信访工作秩序。 (二)以宣扬贯彻_省信访条例为契机，做好信访秩序规范和

14、宣扬工作 _省信访条例将于今年7月1日起施行。为做好_省信访条例的贯彻实施工作，确保各级党政领导干部和社会各界学习了解并精确把握条例的立法精神和制度设计，依据_省信访条例宣扬普及工作方案，我县信访部门结合实际进行宣扬，做到墙上有字、电视有声，充分利用广告、墙报、报纸、电子屏幕、宣讲、学习研讨等形式学习宣扬条例。6月18日，省宣讲团到我县进行宣讲，上午在县直单位召开宣讲会，下午到阳城镇召开宣讲会。 6月23日，由县人大内司委、县信访局、县司法局等组成的县宣讲团分两个小组赴全县13个乡镇进行宣讲，重点对各乡镇班子成员，各政法派驻机构负责人、信访办负责人，乡镇中层干部，村(居、社区)全体干部及人民调

15、解员等进行宣扬讲解_省信访条例。为做好省信访条例的宣扬工作，县信访局向市统一订购了相关宣扬资料，其中包含省信访条例法规手册、信访工作资料(含信访工作人员篇、信访人篇)、省信访条例宣讲提纲以及宣扬视频光盘等资料。各乡镇、各单位除了主动开展条例的宣讲工作之外，还根据相关要求，实行宣扬条幅、宣扬栏、播放宣扬光盘等方式，广泛开展省信访条例的宣扬。 今年来，县信访局通过把社会冲突化解纳入信访工作的总体部署，社会冲突化解工作水平和社会风险防范实力明显提高。反映在群众信访的改变上，近年来，我县群众到省、市上访的数量每年逐步削减;今年以来，省、市下交的积案化解任务、全国信访信息系统登记交办的我县群众上访事项同

16、比下降50%以上。与此同时，群众冲突统统涌入信访渠道的现象也已经发生明显的转变，各级信访机构的工作数量也逐年削减，反映出群众信访量逐年稳步下降，前几年群众冲突迅猛上升的势头得到有效限制。 虽然在化解社会冲突方面取得了一些成效，但这项工作永无止境，当前社会冲突困难多样，稳定形势较为严峻：一些旧的冲突仍旧存在，新的问题又逐步出现;群众利益诉求日益多元化，关注的热点、焦点问题逐年增加,我县的社会冲突化解遇到的各种阻力越来越大。 信访单位个人工作总结4 20_年，在_委_政府的领导下，在_信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，结合我_社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，

17、截至目前，共受理信访事项件，其中_委_政府、市人社局、_信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20_年信访工作开展状况和20_年安排支配汇报如下： 一、20_年信访工作开展状况 (一)加强领导，强化责任 严格根据信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，刚好调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行探讨，对详细工作进行支配部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长

18、制度。支配各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众询问，引导服务对象办理社保业务，刚好化解窗口工作人员与服务对象之间冲突，避开群众反映问题困难化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事务处理、办结和信息反馈效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确_社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，刚好发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并刚好做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力

19、度。 4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以热忱接待，仔细办理，刚好反馈的服务看法，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是主动开展社保政策法规宣扬，通过发放宣扬资料和基层开展宣

20、扬等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增加服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，刚好发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，刚好处理和反馈。 二、20_年工作安排 (一)接着加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。接着将

21、信访工作纳入到20_年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪伴_党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性事务处置工作。 (二)接着加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)接着强化各项工作隐患评估，限制群访和越级访、重复访发生。接着落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有探讨、预案。 (四)接着推动信访工作管理创新。坚持以

22、群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推动我局信访工作建设。 信访单位个人工作总结5 今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，仔细解决群众合理诉求，刚好化解信访问题和冲突纠纷，为促进_经济社会又好又快发展作出了主动努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充溢信访部门力气。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。依据信访工作发展形势的须要，调整充溢了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担当信访专干。各村、各部门单

23、位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，实行的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特殊是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向人民群众通报思路、目标、举措，办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流淌人口证、土地运用证等，先与联村干部联系，避开老百姓到镇机关办事走空路，_每年的5000我流淌人口证和600户建房手续刚好送

24、到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，_全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、防卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有不堪一击之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成果，特殊是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重，自国务院至_市各类制定的涉军规定及待遇，_一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象赐予相应的帮助和支持。 二、牢记宗旨，仔细接待

25、，息访息诉 我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询，仔细接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广阔人民群众公开。充分调动全镇党员干部主动性，通过他们向人民群众宣扬党的路途、方针、政策，广泛征集群众的看法和建议，刚好反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教化和引导工作，刚好发觉和化解冲突。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到件件有着落、事事有回音。小事刚好化解，大事快速介入。如_医疗事务，出现了病死、瘁死等非常困难的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群

26、众，维护秩序，引导教化有条不紊，既澄清了事实，又化解了冲突。在处理该医疗事务信访过程中，_镇党委政府的作法是：一是镇静应对，快速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴_处置死者遗体。三是当机立断，针对江西_家族100号人打算大闹一场的紧急状况，限制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教化软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出现在死者家属家里，进一步阐明法律依据和程序，表明观点和看法，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报状况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理

27、地解决了可能引发的群体性事务，同时实现了事半功倍。 我们从解决群众最关切、最干脆、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实属地原则，息访息诉。如原湖南省_磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在短暂的困难，14年曾多次群体上访省委省政府。鉴于该企业属_市管，_无权干涉，厂矿虽在_，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度特别大，很难找到切入点。一段时间，严峻困扰了_镇党委政府。8次上访中，镇党委书记干脆到省会接了6次，可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事 求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的，把心里话起先向我放开。经过多

28、方努力，特殊是市领导的极大关怀，使事态得以平静。我们主要做了如下几件事： 一是分成3个组深化职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提凹凸保待遇。 二是政府对破旧房屋进行修理。 三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。 四是招商引资，扩大生产，增加就业。 五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。 改革、发展、稳定是时代给予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信念、有决心确保一方社会稳定，促进_健康快速发展。 信访单位个人工作总结5篇模板本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页