收费大厅工作总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费那么。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与段不平凡的考验和磨

2、练。尊敬。现在我将 20*年工作总结如下;(三)：团结同事乐于助人和谐班组 (一)：仔细学习内强素养坚决信念做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待今年以来，我积极参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，人的原那么。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，予以力所能坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的及的援助。和班员积极仔细的完成所领导交办的各项工作。心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理以上是我在 20*年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充盈自己的20*年相比有了一些

3、进步，但仍存在一些不足的地方：工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高 1、在学习上的主观技能性不够路事业的信念。第 1 页 共 2 页收费大厅工作总结收费大厅工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑 2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距 3、集体组织的文体活动参与不够 4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20*年。在工作中和同事之间相互团结，相互援助，积极协作领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满足无止境”，在

4、做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作立场，为和谐收费、文明收费制造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒服、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚笃的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。以上是我 20*年的总结和 20*年的工作目标第 2 页 共 2 页