单位保洁劳务外包服务方案.pdf

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1、单位保洁劳务外包服务方案1 项目概况物业服务基木要求制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖惩办法并严格执行。配备所需各种专业技术人员，做到持证上岗。建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼貌;服务做到坚持原则，热情大方;服务过程中不做与工作无关的事，严守甲方秘密。相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等息。物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建筑物及公用设备设施外观完好整洁、统一有序。制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修保养

2、，保证设备及机房安全运行，环境整洁。如遇突发事件，相关专业人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报告甲方。电梯使用符合北京市技术监督局的要求，按特种设备管要求,组织对电梯的检验、检修，保证设施运行良好，通过有关部门年检。委托电梯专业资质人员维修；轿厢内警铃、风扇、空调、电话保持正常工作状态，号灯齐全，运行安全、良好；建立电梯设备技术档案，做好保养维护记录，做到资料完整。保障供电系统的正常运行。呈现故障时，按照操作规程规范和有关预案规定及时排除处理，制止岀现平安题目；限电、停电应在接到供电单位告诉后 2小时之内告诉到重点单位，同时在相关大厦大堂公示。供电设施做到各处连接标准、规

3、范，唆使灯、号灯齐全、完好，计量仪表准确，配电房温度不超过40C。确保供、排水系统通畅。供水设备要保证阀门开闭灵活，系统密封良好，管道无滴漏，机电保护齐全，水表计量准确；设备运转无异常声响、振动，轴承温度正常；填写设备日常检查记录和维修颐养记录，系统档案资料完全齐全。空调系统设备完好，运行正常，无超标噪音、滴漏现象。H 常维护保养制度健全，档案资料完整齐全。11 美满并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实施标准化清扫保洁并检查监督。12 落实绿化管理及养护措施，确保物业范围内盆栽植物四季常青。13 受甲方的委托，配合装修改造工作，对方案、工艺、质量，结合实际，提出合理化技术建议；按照有关规定

4、，巡视、跟踪装修改造工程项目，严格管理。14 加强对物业服务范围内施工人员的管理，制止违法违规行为;环境保护做到无破坏绿化现象，无乱扔、乱倒、乱堆、乱放等现象，无各类超标噪音，遇有上述现象立即制止并采取相关处理措施。15 建立物业费财务管理监督制度，每年公布收支状态，作到账账相符、账表相符、账实相符，并接受业主的监督。16 充分利用大楼的现有设施，经业主同意后，可向甲方提供其他服务项目，合理收费。17 为实现合同目的和大楼的整体功能，应由乙方承担的其他事项。(1)服务标准客户综合满意率 97%以上；客户投诉处理率 100%；零维修及时率 100%；设备完好率 100%；不发生因重大设备责任事故

5、和人员伤亡事故；不发生因管理原因造成的火灾。2 服务模式与定位1、服务模式（1）统一管理标准：严格执行公司己通过认证的 IS 质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标：“接一个工程，创一方文明，保一方安然，树一个品牌。”（4）我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美厂区环境,从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、

6、经济效益良性循环发展。2、服务定位（1）现代一一展示现代化、国际化的环境；（2）高效一一塑造进取、创新和富有效率的氛围；（3）尊贵一一营造与众不同的服务水准；（4）诚挚一一体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致的整体形象；（5）温馨一一让每一位业主都感觉到宾至如归的温暖；（6）舒适一一让每一位业主充分享受的五星级酒店的理想服务。3服务目标与标准1、总体指标（1）整体满意度指数 95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾义务事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。2、分类指标（1）管理处设专线 24 小时受理报修；（2）接待时间：3

7、65 天 8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到 100%；（4）档案归档率达到 100%,档案完整率达到 100%；（5）维修及时率达到 100%；（6）维修质量合格率达到 95%以上；（7）实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；（8）有效投诉处理率 100%,投诉人签字满意率 95%以上；（9）公共设备、设施完好率达到 98%以上；（10）房屋建筑完好率达到 98%以上；（11）绿化存活率达到 98%以上；（12）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾产日清；（13）道路、停车场完好率达到 98%以上；（14）管理服务范围内保安固定岗实施 24 小时保安立

8、岗服务。日3、服务标准（1）建筑物管理做好建筑物的检查和维修颐养工作，使建筑物大众部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。房屋及大众设施维修养护工作质量标准：室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙而整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁洁净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。（2）设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。

9、（3）公共秩序管理物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括 24 小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。（4）大众环境管理物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。保洁工作质量标准：楼内地区地而无杂物、无积灰、无积水；大众部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运 FI 产日清，环境无异味；定时消杀四害等。（5）交通秩序维护物业范围内各类车辆进

10、出时的交通引导；对车辆的停放进行管理,确保车辆正常的停放秩序。（6）消防防灾管理负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。消防管理工作的质量标准：24 小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、

11、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。（7）能源管理定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。（8）绿化管理负责物业范围内的公共绿地、绿篱，各楼层公共区域绿植的养护和管理。（9）会务及接待服务按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务,配合做好安全保卫工作。（10）其他后勤保障服务根据合同约定为甲方提供餐饮、洗濯、废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙单方协商约定的临时性任务。