店长个人工作总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑2)企业知识要掌控本公司的历史背景、经营理念、生产技能、产品结构、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。了解公司的销售状况及在各地区的销售网络。店长个人工作总结 13)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费作为*家具的店长，就今年店内的工作状况作如下总结：层次、及对其家居环境布置的基本要求。一、精神三、市场知识一个优秀的店长需要具备剧烈的敬业精神，喜爱本职工作、精力了解家具市场的环境改变、顾客购买理满意。充足、勇于开拓。2.照实提供顾客所需了解的相关产品知识。二、知识3.在与顾客沟通时，有效运用

2、身体语言(如眼神、表情等)传递这方面的条件决断了店长的销售技能，是做好销售工作的基础。你的诚意。包括以下几个方面：4.介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商1)商品知识要熟识商场全部商品的生产工艺、质量特点(包括面品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情。料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下运用)、规格型号(包5.谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存状况：了解商品的运用劝服力。方法、保养及修理知识;了解本行业竞争产品的有关状况;第 1 页 共 11 页店长个人工作总结店长个人工作总结本文为本文为 W

3、ordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑四、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大略经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。五、抓住时机依据顾客不同的来意，采用不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐烦地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决断;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。六、引导消费在顾客已对其较

4、喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可依据了解的家居装饰知识援助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。七、处理看法在销售工作中，常常会听到顾客的看法，一个优秀的店长是不应被顾客的不同看法所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避开反对看法的涌现或反对看法降低至最小程度，对于已涌现的反对看法，店长应耐烦地倾听，如顾客所提出的看法不正确，应有礼貌的说明;反之，应有诚挚的立场表示感谢。八、抓好售后售后服务是一个比售货还重要

5、环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方第 2 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑面着手。1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。假如顾客对产品表示满足，店长还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，店长应表示开心接受，并实时采用改进措施。2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做

6、工作记录来了解产品销售市场的改变，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供珍贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和缘由，对企业的产品提出了何种看法。3)分析、管理关键客户。关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象

7、，是一种重要的营销手段;依据阅历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也需要引起店长留意。店长个人工作总结 2能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，娴熟销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能仔细的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。作为店长我深深的感受到：1、作为有前景的品牌店的店长肯定要懂管理、熟业务、责任心第 3 页 共 11 页本文为本文为 WordWor

8、d版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑强。2、管理品牌店需要有一套科学的管理制度。3、店长及店员需要有高涨的工作热忱，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。4、在经营上要本着“进展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。我深深的感受到品牌服饰特别适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热忱的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素养高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的能量无穷的，迪图的管理是科学的，我情愿为品牌店的经营献出自己的能

9、量。对于本年度的经营我做如下总结1、销售额完成，较去年同期增长，常常变换店铺的陈设，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想方法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，留意顾客的一举一动，观测顾客的微表情改变，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感爱好，那就要简约介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发觉服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感爱好的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣扬以及老板的细心策划、科学管理以及合理宣扬。2、培育员工3 名，达到对迪图企业理解、娴熟掌控销售技巧

10、的水平，平常让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作阅历，借鉴优秀员工的服务阅历。3、在调动员工积极性方面，我能依据每人的实际状况进行合理的时间调配，家中的确有事的酌情串假，发觉心情不好的实时沟通，清除员工的负面心情，以利于销售工作的开展。第 4 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，常常与会员沟通，介绍会员所喜爱的服装类型，促进销售额的提升。5、处理好商场关系，遵守商场制度，协作商场工作，树立迪图在商场员工

11、中良好形象。能按要求实时参与兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上仔细听讲，做好笔记，实时传达给员工，按时参与发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让四周的店铺感受迪图员工的.企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。6、协作好望奎，绥化店销售工作，实时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有仔细对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：1、用于学习销售阅历的书籍时间不充分。应当多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。2、有时候把微

12、小的负面心情带到工作中，降低了自己的工作热忱。3、没做到与店员常常沟通，不能实时调动店员的积极性。成果只能代表过去，在将来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。我要带领全体员工做到以下几点:1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈设、服装的搭配进行培训;每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行嘉奖。第 5 页 共 1

13、1 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的嘉奖机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行嘉奖;第二，每个月的测试成果进行通报，实行嘉奖;第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行嘉奖。二、加大分店的管理制度的执行力度每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，实时送去迪图的祝愿，特别是会员生日;对会员的喜好进行实时记载，使其在服务时能投其所好;让每位员工都熟识会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的上心良苦

14、，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。店长个人工作总结 3回顾即将过去的*年，有许多美妙的回忆出现在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。上心去观测，上心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并实时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点

15、所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝集力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不须要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。第 6 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方

16、面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以积极的立场去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将援助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对*年的工作，我深感责任重大。要随时保持清楚的头脑，理清明年的工作思路，重点要在

17、以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。店长个人工作总结 4光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20*年上半年，但是，我依旧清楚的记得，起初刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任店长一职，而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有技能挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度洪亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就

18、这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别快乐也很欣慰，让我们第 7 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑看到了*会有更好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。一、业绩上半年总体任务*，实际完成*，完成任务的96%这半年经过锲而不舍的努力工作，成果突出的有两个月，完成任务的同时超额 24%，其他几个月均在*_左右，后来柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，上半年，二线品牌完成了销售任务的 96%，因后来*撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客

19、群，但有一部分还是丢失了。二、促销活动*进行大型促销活动，连续 8 天，总体任务*但我们只完成了*多，任务完成的不是很抱负，从中我吸取了许多的教训。派单不积极，有些顾客都不知道*在做活动，卖场播音不经常，赠品供应不实时，因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。三、结账公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减削公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。对于半年的工作，我知道要做好销售店长，要做到以下

20、几点。1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有胜利，我们很简单泄气，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客运用不同的销售技巧，比如同学，我发觉这类顾客比较喜爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐烦，可先简约介绍一下产品，然后对他讲同学为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意些什么问第 8 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以加强他

21、对我们的信任度，最末再针对于他的问题推举产品，如此胜利率会比较高。3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好简单让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。日常工作中，我们会遇到许多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，后来因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但领导的一番话给了我信心，她告知我有问题不能躲避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我

22、帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓舞，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会援助我，使我更有信心努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家共享一下，职场必备，勤快不懒散，找问题不找借口，积极向上的心态，遇事不退缩。以上是我对 20*年上半年的工作总结!新的半年对我们来说是一个充斥挑战、机遇、盼望与压力开始的半年，也是我特别重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。1、作为化妆品的店长，需要以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。2、学习计划。学习，对于业务人员

23、来说至关重要，由于它径直关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合技能、都是我要掌控的内容。3、加强责任感、加强服务意识、加强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的技能减轻领导的压力。第 9 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑4、我柜组缺少价位在 20-50 之间的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。曾经在自己的工作中经受了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，20*下半年即将来临，我盼望在以后的工作中，欢乐着工作

24、。在工作中找到欢乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑战，做出更好的成果!店长个人工作总结 5回首今年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们*营业厅全体同仁的共同努力下，度过了 20*年。作为一名团队长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。上心去观测，上心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并实时的传达给每个员工，起

25、好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝集力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不须要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带

26、领员工在以下几方面做好本职工作。第 10 页 共 11 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以积极的立场去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将援助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清楚的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。第 11 页 共 11 页