品质督导标准-品质部作业指导书内-图文..pdf

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1、品质督导标准电梯设施设备月检标准机电设备设施月检标准安全月检标准绿化月检标准清洁月检标准消防设备设施月检标准装修管理月检标准综合服务月检标准 检查项目 仪容仪表 检查标准 着装整洁、规范 仪表端庄 佩带工牌 不迟到、早退、上下班打卡 请假有审批手续 工作纪律 不准串岗、溜岗 办公室禁止吸烟、吃东西、嬉笑 打闹、看报 办公室桌面整洁 文件资料整齐入框 离开办公室时，清理桌面,座椅 推入桌内 培训计划、培训记录、考核记录 齐全 新员工上岗培训及时到位 扣分标准 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处

2、不合格扣1 分 扣分 办公环境 发现缺少一份扣 1 分 培 训 工作计划 社区文化 行政文件 文 件控 制 公司下发 的关于服 务质量问 题的通知 文件及相 应记录 发现一人未经培训扣 1 分 上岗考核、鉴定完备 发现缺少一份扣 1 分 培训计划要求考核的必须执行，未按计划进行考核 两周内考试不合格应进行补考 的每次扣 1 分，一人 未进行补考的扣 1 分 培训效果（抽取 3-5 员工提问）每人次不合格扣 2 分 工作计划按时按量完成 发现一项未完成扣 2 分 有活动计划、活动记录、组织有 无计划、记录扣 2分；序 记录不认真、不完整 扣 1 分；组织无序扣 5 分 及时下发文件、通知并有收发

3、记 对不及时者发现一 录 次扣 1 分 执行力度不够，发现 一处扣 1 分 达到公司文件、通知要求的执行 效果不明显者，发现 效果 一处扣 1 分 21现 仓库管理 场 观 宣 传 栏 察 档案管理 各项表格 记录填写 整改情况 合 计 发现一处不一致扣 1 分 物品堆放整齐、有序，标识清晰 无序、混乱、标识不 清发现一处扣 1 分 栏体周围和本体整洁、美观 发现不合格扣 1 分 内容更换频次要求每个月换一次 发现不合格扣 2 分 档案管理规范有序 发现不合格扣 1 分 各项表格逐栏填写，内容齐全、发现不合格扣 1 分 准确,字迹工整 月检缺项消项达到预期目的 满分 100 分 应扣 未完成一项扣 2 分 分 实得 仓库物品帐、卡、物相符 分 22