国家旅游景区等级评定标准.pdf

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1、旅游景区质量等级评定与划分国家标准旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则评定细则说明：说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第 23 号）和 旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一细则一:服务质量与环境质量评分细则服务质量与环境质量评分细则细则二细则二:景观质量评分细则景观质量评分细则细则三细则三:游客意见评分细则游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：5A4A3A2A1A细则一950 分850 分750 分600 分500 分细则二90 分85 分75 分60 分50 分细则三90 分80

2、分70 分60 分50 分1细则一：服务质量与环境质量评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：说明：1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通140 分；游览210 分；旅游安全80 分；卫生 140 分；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195分；资源和环境的保护 155 分。2、5A 级旅游景区需达到 950 分，4A 级旅游景区需达到 850 分，3A 级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需达到 500 分。细则一计分总表细则一计分总表项单位目分值情况分值情况负责人签字负责人签字评定日期评

3、定日期自检计分自检计分推荐单位计分推荐单位计分评定单位计分评定单位计分2细则一：服务质量与环境质量评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 1000 分。序序 号号评评定定项项目目检检 查查 评评 定定 方方 法法 与与 说说 明明大大项项分分值值栏栏1 11.11.1.11.1.1.1旅游交通旅游交通可进入性外部交通工具抵达景区的便捷程度直达机场距景区距离30 公里以内60 公里以内100 公里以内直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场分分项项分分值值栏栏14014070次次分分项项分分值值

4、栏栏20小小自自项项检检分分计计值值分分栏栏栏栏130130101062442331336010433推推荐荐单单位位计计分分栏栏评评定定单单位位计计分分栏栏1.1.1.21.1.1.31.1.1.4高速公路进、出口距景区距离10 公里以内20 公里以内客运火车站距景区距离10 公里以内20 公里以内客用航运码头距景区距离10 公里以内31.1.21.1.2.120 公里以内依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）距景区距离在依托城市（镇）内在依托城市（镇）周边 20 公里内在依托城市（镇）周边 50 公里内在依托城市（镇）周边 120 公里内依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源

5、集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围系指距最近的建成区外缘的距离501011515121055531551.1.2.2旅游交通有市（镇）内公共交通线抵达有直达旅游专线系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点1.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高

6、分项一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双向四道、宽度 27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度 8040km/hr、双向两道、宽度 97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道1010二级公路或高级客运航道6三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度 6030km/hr、双向两道、宽度 76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分21.1.4抵达公路或客运航道（支线）1041.1.4.11.1.4.21.1.4.31.1.51.21.2.1路面硬化或航道畅通桥涵完整

7、或航道无障碍护坡良好外部交通标识外部交通标识专用外部交通标识专用外部交通标识一般外部交通标识一般外部交通标识自配停车场地面积10000 平米以上6000 平米以上3000 平米以上1000 平米以上系指引导到达景区的标识在颜色、外形上有别于一般交通标识系指归属于景区自身管理的停车场系指景区各类自配停车场面积的总和考查主停车场的地面或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场304010105101075388531822433211224331010821122221.2.2地面生态停车场硬化或黑化地面砂砾地面泥土地面生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，包括水泥地面、沥青地面或平整石

8、板地面位置不当，管理维护较差的，此项不得分51.2.31.2.3.11.2.3.21.2.3.31.2.3.41.2.3.51.2.41.2.51.3停车场管理设停车线停车分区车场内有方向引导指示标识车场内有方向引导指示标识分设出入口专人值管停车场或码头美观，有特色或有文化性停车场或码头与景观的协调性内部交通1.3.11.3.1.11.3.1.21.3.21.3.2.11.3.2.2游览线路进出口设置合理游道或线路设置合理游步道特色游步道生态或仿生态游步道全部游步道采用主要游步道采用部分游步道采用本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散线路设置形成环线

9、，观赏面大，有利于游客游览游步道设计特色突出,有文化性效果各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣 2 分系指设计制作有特点或成套制作设在主入口附近,方便醒目的地点设在游客集中活动的区域根据实际情况酌情打分61020334101055101051010551010107555101020133410510102 22.12.1.12.1.22.1.32.22.2.12.2.22.2.32.2.4游览游览门票设计制作精美有突出特色背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话游客中心位置位置优越

10、位置合理标识醒目造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化，能够烘托景观环境造型、色彩、外观与景观相适应规模专用，且面积适应游客需要2102101065兼用或面积偏小2.2.52.2.5.12.2.5.22.2.5.2.12.2.5.2.22.2.5.32.2.5.42.2.5.52.2.5.62.2.5.72.2.5.82.2.5.92.32.3.1设施与服务设电脑触摸屏内容丰富内容基本满足游客需要影视介绍设施影视厅影视播放系统内容内容丰富、信息充分概要介绍景区一般信息提供游客休息设施提供本旅游景区导览宣传资料品种多,展示精美品种较多,展示一般有工作人员提供咨询服务提供游程线路图等明示景区活动

11、节目预告提供导游（讲解）服务提供饮料及纪念品服务标识系统设置需在游客中心外明示免费服务项目需在游客中心内部设置,并能完好使用包括各项景点、设施及服务的介绍需在游客中心内设置数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品佩带工牌,职责明确，服务良好包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）43535176631166355344423212266544322272.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客

12、中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分552.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.22.3.32.3.3.12.3.3.1.12.3.3.1.22.3.3.1.32.3.3.22.3.42.3.52.3.6导览图标识牌景物介绍牌布局设计制作设计图案外形材质制作精致一般维护好一般中英文对照中外文（非英文）对照指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示指景区内引导方向或方位的指引标志指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分图案直观明了，雅致大方。酌情打分

13、外形别致，具有艺术感。酌情打分从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分无脱落、无毛剌、无腐蚀等基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣 1 分每增加一种外文对照，得1 分，最多 3 分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分51644243444124444424445444444182.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3 分；精美画册或研究专著每种 2 分；其他每种 1 分15152.52.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.72.62

14、.6.12.6.22.6.32.6.42.6.5导游服务导游人员数量导游语种具有高级导游员或讲解员设语音导游便携式可选择播放便携式循环播放定点循环播放导游词科学、准确、有文采导游效果（清晰、生动、吸引人）导游服务有针对性，强调个性化游客公共休息设施和观景设施布局合理造型与景观环境的协调性对景观有特别烘托效果与景观环境基本协调制作材质维护好指景区提供的导游、导览等各种服务粤语导游、闽南话导游，每种2 分；外语导游每个语种3 分。最多为 9 分含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布检查有关资料，结合现场检查，酌情打分参考细则三中“讲解服务”项得分根据游客特点进行有针对性的讲解，能

15、满足特殊人群的特殊需求酌情打分制作精美，有艺术感从档次、生态性、与景区协调性考查3722593553155585533333553555583333数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。9一般2.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB/T10001 标准，如果现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计1812.7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分662.7.22.7.2.12.7.2.22.7.2.32.

16、7.32.7.3.12.7.3.22.7.42.8图形符号设计图形规范与景观相协调有文化特色视觉效果精美清晰维护保养特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。查看服务指南与相关设施，每项得 2 分近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣 40 分；负有管理责任的，扣 20分（按事故责任书认定）1062224222222222103 3旅游安全旅游安全8080803.13.1.13.1.23.1.33.1.4安全保护机构、制度与人员设有安全保护机构有健全的安全保护制度专职安全保护人员流动安全保护人员数量在游客集中和有安全隐患的

17、地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应1022422242103.23.2.13.2.1.13.2.1.23.2.23.2.2.13.2.2.23.2.33.33.3.13.3.2安全处置高峰期游客安全处置预案处置效果特殊情况的安全处置预案处置效果安全巡查安全设备设施危险地带安全防护设施消防、防火等设备职责明确，程序清晰工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序包括安全护栏、水上拉网

18、等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣 35 分重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣 2 分172777386343434343863.3.33.3.4监控设施设闭路监控系统设瞭望台游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣 2 分5535553.3.53.4特殊旅游项目的安全确认安全警告标志、标识速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣 2 分，没有设

19、置不得分8338113.5安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣 2 分，没有设置不得分553.63.6.13.6.23.6.33.6.43.6.53.73.7.13.7.23.7.2.13.7.2.2医疗服务设立医务室专用兼用有专职医护人员备日常药品备急救箱备急救担架救护服务救护设备建立紧急救援体系内部救援电话运送卫生卫生环境卫生场地秩序游览场所地面建筑物及各种设施设备专为游客设立的医务室重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备向游客公布且畅通有效与相关单位有专

20、门运送协议，及时发现，安全运送发现一处不合格扣 1 分84204421111225551141111211138555内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室4 44.14.1.14.1.24.1.3140140无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1 分（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣 1 分；4.1.4气味清新，无异味；不符合要求酌情扣分55124.24.2.14.2.1.14.2.1.24.2.24.2.2.14.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.

21、34.2.2.24.2.2.2.14.2.2.2.24.2.2.2.34.2.2.2.44.2.2.34.2.2.3.14.2.2.3.24.3废弃物管理污水排放排放效果排放设施垃圾管理垃圾清扫日产日清流动清扫垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调整洁、实用垃圾箱（桶）外观数量造型分类设置垃圾处置处理场或集中的场地处理方式吸烟区管理合理划分、管理到位视情节严重程度扣 13 分现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分不留陈垃圾跟踪清扫整洁，发现一处不合格，扣1 分数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1 分美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得 8 分，其他酌情打分垃圾处理场

22、地或垃圾集中场地远离旅游景区不乱堆放，不就地焚烧或掩埋划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位4055535321145221204484422324524484225不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，合理划分4.4划分为吸烟区与非吸烟区13310餐饮服务4.4.14.4.2服务质量食品卫生，厨具质量就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等，发现一处不合格，扣1 分现场检查结合资

23、料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照 旅游厕所质量等级的划分与评定(GB/T18973-2003)55554.5厕所654.5.14.5.24.5.34.5.3.1布局合理位置合理数量充足厕位总量达旺季日均游客接待量的比率5以上3以上1以上步行 30 分钟范围内须有设置。排污男小便厕位可按每位 0.81 米的宽度计量固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分应方便实用。每个得 2 分，最多得 5 分考察主要游览场所厕所22888531515664225532262855位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、4.5.3.24.5.4游客高峰期设流动厕所厕所采用水冲或使用生态

24、厕所的比例10080以上50以上30以上4.5.54.5.64.5.6.1残疾人厕位厕所设备洁具质量较好一般144.5.6.24.5.6.3隔板和门其他设备要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得 1 分，最多 5 分55554.5.74.5.8厕所内部有文化氛围厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调按照景观特点专门设计，具有独创性的有一定特色的基本协调的指厕所根据景区特点进行的装饰与布置游客集中场所的厕所有专人提供服务参 照 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划

25、 分 与 评 定(GB/T18973-2003)有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2 分提供信函等基本邮政业务，且服务便捷提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2 分，最多 6 分1530308123885355531426442438534302644.5.94.5.10厕所服务三星级以上厕所比例10060以上30以上4.5.11厕所卫生邮电邮电邮政纪念服务邮政服务纪念服务电讯服务公用电话设置数量充足，设置合理数量基本满足需要，设置基本合理公用电话亭及标志公用电话亭及标志5 55.15.1.15.1.25.25.2.15.2.25.2.3与环境相协调，标志美观、醒目与环境基本

26、协调，标志醒目能接收移动电话信号全部地方能接受部分地方能接受旅游购物旅游购物购物场所建设包括主出入口的购物管理购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2 分505015424424445106 66.16.2购物场所管理对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情节扣 25 分10106.3商品经营从业人员管理有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项 2

27、 分10106.4旅游商品综合管理综合管理机构与制度管理机构健全，职责分明具有本旅游景区的特色，每种 2 分；具有本地区特色的，每种得 1 分。本项最多得15 分要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足 50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情给 12 分；全部掌握的，给3 分1531518437 77.17.1.1195195207.1.27.1.3规章制度健全规章制度贯彻得力市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣 2 分各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记录不完整不得分125125167.27.2.17.2.2企业形象产品形象质量目标、质

28、量方针或口号包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象具有独特的产品形象并形成外在的企业标志有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率不足50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情给 13 分；全部掌握的，给5 分3255557.2.3企业标志运用要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志447.2.47.2.57.2.67.37.3.17.3.27.3.37.4企业标志注册员工服饰员工服务规划规划制定有按照本标准及细则制定的相关规划有其他相关规划规划审批旅游部门或当地政府审批旅游部

29、门参与审批规划实施全面实施基本实施培训企业品牌标志进行商标注册员工着岗位服饰，佩带工牌。岗位服饰3 分，服饰美观有特色 1 分,佩带工牌 1 分，服务规范，举止文明，热情大方,服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施25203510101055521010535101055177.4.17.4.27.4.37.4.47.57.5.1培训制度、机构、人员、经费明确，落实年度培训范围管理人员及服务人员全面培训管理人员及

30、服务人员部分培训质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面培训效果很好一般游客投诉及意见处理投诉数量及性质每一项不落实，扣 1 分查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案缺一项培训扣 1 分抽查员工，考查其业务回答流利、正确、全面回答基本正确查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分20444275534447347.5.27.5.2.17.5.2.27.5.2.2.17.5.2.2.27.5.2.2.37.5.2.37.5.2.3.17.5.2.3.27.5.

31、2.3.37.5.2.4投诉处理投诉处理制度健全投诉服务设施有明确的投诉电话有明确的投诉办公室标志有投诉信箱、意见本等投诉处理过程受理投诉迅速服务态度好记录完整、细致处理效果好检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见10231114121121111211187.5.37.5.3.17.5.3.27.5.3.37.67.6.17.6.1.17.6.1.27.6.1.37.6.1.47.6.1.57.6.1.5.17.6.1.5.27.6.27.6.2.1征询游客意见定期征询征询数量意见处理旅游景区宣传通过国际互联网宣传域名及中文网址独立域名且有中文网址只有独立域名依托网站依托知名综

32、合网站或权威旅游专业网站依托其他网站内容内容丰富，全面说明景区情况内容一般，基本说明景区情况建成数字虚拟景区支持语种英文其他语种通过电视宣传节目形式有介绍本景区的电视专题片在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍一年不少于 3 次样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)征询意见有分析、有通报、有改进措施主要考查近期的宣传情况查询与网络服务商的合同，并结合上网检查实现网上游览其他语种每种 1 分，最多 2 分193662110222221442442742255355322224472537.6.2.2播放级别在中央级电视台播放在地方卫视播放地方台播放7.6.37.6.3.17.6

33、.3.27.77.7.17.7.27.7.2.17.7.2.27.7.2.37.7.2.47.7.37.87.8.1通过报刊宣传文章介绍形式专题介绍综合报道中有重点介绍报刊级别中央级报刊省级报刊电子商务查询预定预订门票预订住宿预定商品其它支付社会效益带动当地社会就业80%为本地员工50%为本地员工30%为本地员工7.8.288.1动态查询未来特定时间段预计游客接待量娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制能提供网上支付功能查询产值、税收等财务档案参照有关国家标准203016101065205885388313313317328335732858815310对当地经济带动作用显著一般资源和环境的保护资源

34、和环境的保护空气质量达到国标一级标准155155以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查达到国标二级标准8.2噪声指标参照有关国家标准以当地旅游旺季的情况为准；使用高音喇叭,或用电子设备进行商品叫卖的（用于安全公告等特殊情况除外），此项不得分558.38.48.4.1达到国标一类标准达到国标二类标准地表水质量达国标规定景观、生态、文物、古建筑保护保护费用投入达到 10达到 6达到 3参照有关国家标准参照有关国家标准参照有关国家标准，不达标的酌情扣分要求提供相应财务支出证明全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区（点）全年门票收入的比例531045151

35、510515510158.4.2保护措施（采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等）8.4.2.18.4.2.28.4.2.38.4.3制度具体设施设备完善人员职责明确保护效果现场检查为主；对文物古迹和景观有重大破坏的,此项不得分691515105205551055515全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏格调指体量、材质、造型、色彩的综合效果8.58.5.18.5.1.1环境氛围出入口出入口主体建筑格调21对区内主体景观有烘托效果与区内主体景观相协调，无明显破坏之感运用能反映当地风情

36、的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调面积适中，管理良好主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣3 分；非主体建筑选址对景观有破坏的，每个扣1 分发现一处建筑外观与整体景观有不协调的，扣2 分包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等注重文化性、艺术性及与景观的协调性不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出发现一处不得当，扣 1 分卷帘门窗、简易铁皮棚屋等3613105555326223553222210555326223322228.5.1.28.5.1.38.5.28.5.2.18.5.2.28.5.2.38.5.2.4

37、8.5.2.58.5.2.68.5.2.78.5.2.8出入口环境出入口有相应的游客集散场地区内建筑及设施与景观的协调性区内建筑选址不破坏景观主体建筑风格有特色，效果突出区内各单体建筑风格一致,相互协调区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调区内建筑体量适度功能性建筑选址隐蔽或外观美化管线设施区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式架空线路整齐，不破坏视觉效果建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好8.5.2.98.5.2.108.5.2.118.5.2.128.5.3区内标语口号及布置方式商品广告、商业服务设施招牌各种游乐设施及项目设置、布局和外观建筑及设施选用材料周边环境与景观的协调性

38、有以下材料发现一处扣 1 分:玻璃幕墙、马赛克贴面、228.5.3.18.5.3.28.6旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区旅游景区周边形成优美的天际轮廓线采用清洁能源的设施、设备具有水体、山体等缓冲区的，得8 分；具有绿化、围栏等隔离带的，得 4 分发现区内使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)的，酌情扣分3858538.7总分采用环保型材料发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分3396123细则二细则二:景观质量评分细则景观质量评分细则说明：说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分

39、100 分。其中资源吸引力为 65 分，市场吸引力为 35 分。各评价因子分四个评价得分档次。2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价（GB/T 18972-2003）第 9 页附录 A。4、5A 级旅游景区需达到 90 分，4A 级旅游景区需达到 85分，3A 级旅游景区需达到 75 分，2A 级旅游景区需达到 60 分，1A 级旅游景区需达到 50 分。细则二计分总表细则二计分总表项单位目分值情况分值情况负责人签字负责人签字8787评定日期评定日期自检计分自检计分推荐单位计分推

40、荐单位计分评定单位计分评定单位计分24细则二：景观质量评分细则细则二：景观质量评分细则评价项目评价项目评价因子评价因子评价依据和要求评价依据和要求1.观赏游憩价值很高观赏游憩价值2.观赏游憩价值较高（25）3.观赏游憩价值一般4.观赏游憩价值较小1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界 意义2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值历史文化科学价值具全国 意义（15）3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级 意义4.同时 具有 一定 历史 价值，或文化价 值，或科 学价 值,或其 中一类价值具 地区 意义资源吸引力（65）1

41、.有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体2.有较多珍稀物种，或景观奇特，或有国家级资源实体3.有少量珍稀物种，或景观突出，或有省级资源实体4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体1082520等级赋值等级赋值1913126129845030202010本项得分本项得分25151310108珍稀或奇特程度（10）75434310规模与丰度（10）1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40 种，或资源实体疏密度优良2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30 种，或资源实体疏密度良好3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20 种，或资源实体疏密度较好4.资源实体体量中

42、等，或基本类型数量超过10 种，或资源实体疏密度一般7525市场影响力（35）1.资源实体完整无缺，保持原来形态与结构2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构完整性3 资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发生少量变（5）化4.原来形态与结构均发生少量变化1.世界知名知名度2.全国知名（10）3.省内知名4.地市知名1.有极好的声誉，受到 95%以上游客和绝大多数专业人员的美誉度普遍赞美（10）2.有很好的声誉，受到 85%以上游客和大多数专业人员的普（此项得分可参考细遍赞美则三游客意见调查表3.有较好的声誉，受到 75%以上游客和多数专业人员的赞美“总体印象”的得分值）4.有一定声誉，受到

43、 65%以上游客和多数专业人员的赞美1.有洲际远程游客，且占一定比例市场辐射力2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比例（10）3.国内远程游客占一定比例4.周边市场游客占一定比例主题强化度（5）1.主题鲜明，特色突出，独创性强2.形成特色主题，具有一定独创性3.有一定特色，并初步形成主题4.有一定特色5432108754343432108751087554310202020105101025100总总分分26细则三：游客意见评分细则细则三：游客意见评分细则说明：说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。2、游客综合满意度的考察，主要参考旅游景区游客

44、意见调查表的得分情况。3、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。4、在质量等级评定过程中，旅游景区游客意见调查表发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为 3050 份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于 80。5、旅游景区游客意见调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。5、游客综合满意度的计分方法：(1)游客综合满意度总分为 100 分。(2)计分标准：总体印象满分为 20 分。其中很满意为20 分，满意为15 分，一般为 10

45、 分，不满意为 0 分。其他 16 项每项满分为 5 分，总计 80 分。各项中，很满意为 5 分，满意为3 分，一般为 2 分，不满意为 0 分。(3)计分办法：先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值，再对这 17 个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A 级旅游景区：90 分4A 级旅游景区：80 分3A 级旅游景区：70 分2A 级旅游景区：60 分1A 级旅游景区：50 分27旅游景区游客意见调查表旅游景区游客意

46、见调查表QUESTIONNAIREQUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。中华人民共和国国家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to complete thisquestionnaire.Your comments will be taken as reference for the tourismattractions quality rating.Th

47、ank you for your efforts,we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration调查项目调查项目很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意ItemsItems外部交通accessibility内部游览线路Inner itinerary观景设施facilities for sightseeing路标指示Signs for directions景物介绍牌introduction board宣传资料information material导游讲解visiting guide服务

48、质量service quality安全保障safety&security环境卫生environmental hygiene厕所Toilet邮电服务phone&post service商品购物souvenir and shopping餐饮或食品Food&beverage旅游秩序public order景物保护scenery&relic protection总体印象总体印象overall impressionoverall impressionVery satisfactoryVery satisfactorySatisfactorySatisfactoryFairFairUnsatisfactoryUnsatisfactory姓名国（省、市）名NameCountry28细则三计分总表细则三计分总表计分项目计分项目总分总分总体印象总体印象外部交通外部交通内部游览线路内部游览线路观景设施观景设施路标指示路标指示景物介绍牌景物介绍牌宣传资料宣传资料各各导游讲解导游讲解项项得得 服务质量服务质量分分数数安全保障安全保障环境卫生环境卫生厕所厕所邮电服务邮电服务商品购物商品购物餐饮或食品餐饮或食品旅游秩序旅游秩序景物保护景物保护自检计分自检计分推荐单位计分推荐单位计分评定单位计分评定单位计分29