客服主管工作职责.pdf

《客服主管工作职责.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服主管工作职责.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服主管工作职责客服主管工作职责客服主管工作职责客服主管工作职责 1 11.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;6.完成上级交代的其他事项。客服主管工作职责客服主管工作职责 2 21、负责团队日常

2、和现场管理工作;2、负责新人的培训和安排工作;3、负责与银行方的沟通协调工作;4、新政策新任务的传达分解;5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标客服主管工作职责客服主管工作职责 3 31.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。客服主管工作职责客服主管工作职责

3、 4 41、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;客服主管工作职责客服主管工作职责 5 51、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;4、完成领导交代的其他工作事项。客服主管工作职责客服主

4、管工作职责 6 6(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。客服主管工作职责客服主管工作职责 7 71.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。客服主管工作职责客服主管工作职责