客服工作职责具体内容.pdf

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1、客服工作职责具体内容客服工作职责具体内容客服工作职责客服工作职责 1 11、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。客服工作职责客服工作职责 2 21、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;2、负责重要客户电话回访工作;3、负责处理网络咨询业务;4、负责相关信息的管理及分类导流;5、负责部门相关重要通知的发布。客服工作职责客服工作职责 3 31、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优质服

2、务，调试设备，保证学员正常上课;2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系;6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;客服工作职责客服工作职责 4 41、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;5、领导交办的其他相关工作。客服工作职责客服工作职责 5 51、汇总考研客户基本信息、与客户进

3、行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案;3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发;4、为考研意向学员提供咨询服务5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源客服工作职责客服工作职责 6 61、向用户介绍移动宽带免费赠送，推荐用户办理;2、按职能完成领导安排的工作。客服工作职责客服工作职责 7 71.熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案;2.负责 400 call-in 电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;3.主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务;4.处理客户提交的订单，跟进工作,确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。客服工作职责具体内容