客服专员工作职责.pdf

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2、客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。客服专员工作职责 31.熟悉公司政策、流程及产品信息;2.受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;3.对销售目标客户进行回访;4.对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。客服专员工作职责 41、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;2、

3、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。客服专员工作职责 51.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库4.建立客

4、服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核客服专员工作职责 61、负责在 95522 全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;2、负责解决客户的疑难问题;3、负责客户信息的审核、记录与提交。客服专员工作职责 71，负责策划及组织客户服务活动;2，负责客户服务相关宣传推广工作;3、负责客户服务活动和资源分配工作。客服专员工作职责 81、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。