景区旅游安全事故应急预案及疫情防控方案.pdf

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1、国庆节期间景区旅游安全事故应急预案国庆节期间景区旅游安全事故应急预案为使广大游客在我镇度过一个欢乐的“十一”假期，确保假日期间实现“安全、秩序、绿色、文明”四个统的目标，展示“环境优美、设施齐全、秩序井然、服务一流、游客满意”的旅游形象。促进景区节假日旅游工作的规范化，进一步提高景区的旅游接待水平和服务能力，根据县委、县、县旅游局等有关节假日旅游工作的总体部署要求，结合实际，制定本预案。一、总体思路一、总体思路（一）指导思想“以人为本、预防为主、快速反应、联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区旅游工作的首要任务，层层落实责任，形成统指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对

2、各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。（二）目标任务确保“零堵塞”、“零事故”、“零有效投诉”，实现社会效益、经济效益和环境效益的协调发展和全面提高；确保“四不”，即：不发生人员伤亡，不发生安全责任事故，1/21不发生服务质量和管理方面出现的突出问题，不发生刑事案件和重大治安案件。（三）总体要求做到“六个到位”，即：思想认识到位、指挥调度到位、物资储备到位、落实责任到位、隐患整改到位、方案调整到位，尽最大努力提供优质服务，让广大游客满意。二、领导机构及分工情况二、领导机构及分工情况为切实加强对“十一”节假日期间景区旅游安全工作的组织领导，经镇委、镇研究，决定成立“十一”节假日期间景区旅游

3、安全工作领导小组。其组成人员调整如下：组长：XXXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX办公室设在镇安委办，工作领导小组采取“组长牵头抓总，副组长直接负责，成员具体落实”的工作推进运行机制。工作领导小组下设救援分队及各应急小组：1、安全应急救援分队：队 长：XXX队 员：XXX、XXX、XXX、假期内值班领干。负责景区突发事件的应急处置和水上丹霞游船的安全检查（船只运营许可，驾驶员资格审查，核定乘船人员数量，救生衣穿戴齐全等）管理。2/212、景区内安全保障小组：组长：XXX成员：XXX、XXX主抓景区内的安全保卫、治安管理，以及安全事故事后的调查

4、处理。必要时可协调 XX 派出所协助。3、主干道及景区内秩序和环境卫生保障小组：组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX提前对易发生安全事故的景点进行全面排查，对重点危险地段，要设立明显警示标志，并要安排安全员负责巡查。在适当位置设立温馨提示标牌，提醒游客不要单独行动，随意探险。提前做好车辆停放规划，科学合理使用停车场。切实加强对停车场的看护和管理，做到车辆停放整齐，进出有序。负责对景区内重要部位实行重点管理，要统筹考虑游客数量激增情况下的应对方案，一旦出现拥挤、堵塞苗头，应立即组织实施，确保游览秩序安全通畅无阻碍。同时加强卫生保洁

5、工作，确保节假日期间景区环境卫生干净、整洁。4、交通疏导、医疗救护和食品卫生监督小组：组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX3/21负责协调县交警队疏导交通，力争做到各停车场及交通路口要有交警指挥调度车辆的进出，充分利用景区所有停车资源，做好车辆分流疏散，避免车辆安全事故，在车辆密集路段协调专人负责，避免人流和车流混乱，造成堵塞。同时负责协调景区内救护工作及食品安全等工作。5、投诉受理和后勤保障小组：组长：XX副组长：XXX成员：后勤值班人员。负责做好游客投诉的接洽、处理和善后等工作，同时负责所有工作人员能按时就餐。安全应急值班电话：XX

6、XXX三、应急处置程序三、应急处置程序（一）发生情况和报告一旦游客在景区内因火灾、地质塌陷、打架、酗酒滋事、滑跌、落水、疾病、食物中毒等原因造成人员伤、亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，知情人员或接到通知和电话相关人员要迅速报告景区旅游安全工作领导小组成员，景区旅游安全工作领导小组负责人根据现场情况作紧急处置并迅速报告上级主管部门。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，工作领导小组负责人应以最4/21快速度报告县级分管领导以及相关的公安、交警、消防、安全生产监督、卫生防疫等部门。（二）出发救援景区旅游安全工作领导小组接报告后应立即通知安全应急救援分队或其他就近应急小组，各

7、成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。特别要求，所有应急救援分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到地点，在景区旅游安全工作领导小组组长和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。（三）现场处置（1）情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向景区旅游安全工作领导小组组长报告事件性质、发生时间、地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。（2）抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，根据伤员（患者）情况，就地等

8、待医疗卫生部门进行救治，或就近送镇卫生院检查治疗。（3）保护现场5/21设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待公安等有关部门来勘察现场。（4）疏导游客尽快撤离危险地段。（5）协助有关部门对事故进行调查。四、工作总结四、工作总结每次实施突发事件应急处置后，景区旅游安全工作组应组织参与部门和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功经验与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。旅游景区旅游高峰游客入园应急预案旅游景区旅游高峰游客入园应急预案为加强 XXX 旅游风景区安全管理，确保旅游高峰期游

9、客安全、有序的进出景区，维护游客的生命财产安全及旅游秩序，增强雪乡景区内的安全防范工作，结合景区实际，特制定以下预案：一、适用范围一、适用范围（一）本预案适用于小长假、春节黄金周等重要节日和重大活动期间客流应急控制。（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。6/21二、工作原则二、工作原则（一）以人为本，安全第一。把保障游客的生命安全、旅游秩序和减少因旅游高峰期游客入园安全作为首要任务，切实加强旅游高峰期游客入园的安全防护。（二）统领导，分级负责。在林业局和主管领导的统安排和协调下，各部门按照各自职责和权限，负责 XXX 景区旅游高峰期游客安全入园处理工

10、作。建立安全应急预案和应急机制。三、组织领导及职责三、组织领导及职责（一）加强领导，统筹协调。成立 XXX 景区旅游高峰游客入园预警领导小组：全面负责旅游高峰期客游客进出园工作。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX（二）领导小组下设综合办公室，办公地点设在 XX 景区，XXX 任办公室主任。为明确工作任务，综合办公室下设4 个工作组：1、运力保障组组 长：XXX成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。工作职责：负责旅游高峰期运力保障工作。景区观光车7/21安全检查，落实安全保障措施，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序；负责

11、运力不足时，增派车辆；2、交通保障组组 长：XXX成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。工作职责：负责旅游公路沿线的道路养护、清雪、防滑处理、安全警示牌的设置与维护工作。负责旅游公路的交通指挥、动态巡逻、处理突发性旅游交通事故的道路疏通与处理；负责交通应急救援设备的保障及日常维护，辖区内旅游突发性事故的处理与协调工作；负责穿越景区车辆的放行、管理工作；3.秩序维护组组 长：XXX成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。工作职责：负责制定操作性强的售验票办法，减少车辆、游客在游客服务中心的滞留时间。负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，认真做好临时停车场

12、秩序维护工作。负责引导游客文明有序的乘坐景区观光车；负责规范停车、行车秩序、道路疏通，应急处理工作；负责景区内车辆及游客的维护秩序工作。4.应急处置组：组 长：XXX8/21成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。工作职责：负责做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。负责，通过网站、广播等媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯。负责伤员的救护工作。负责受理游客投诉，并做好游客咨询、解释工作。四、分析总结四、分析总结应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意

13、度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。五、工作要求五、工作要求（一）统思想、提高认识。旅游高峰期游客入园工作是贯彻实施旅游法的重要任务，是保护旅游者合法权益的实际行动，是提升景区管理水平的有效举措，各成员单位要进一步强化对旅游高峰期游客入园工作的重要性认识。（二）齐抓共管、密切配合。旅游高峰期游客入园工作是一项综合系统性工作，各成员单位要认真履职，齐抓共管，密切配合，确保各环节通畅，形成强大合力。（三）严格程序、规范实施。旅游高峰期游客入园工作，牵涉面广、群众性强，各成员单位要严肃工作纪律，严守工作程序，严格按规则制度操作实施。9/21景区疫情防控工作方案景区疫情防控工作方案根据、省、市相

14、关要求，为进一步做好景区新冠疫情防控工作，现就有关事项制定方案如下：一、严格落实景区疫情防控要求一、严格落实景区疫情防控要求1、全面推行实名制预约购票和自助检票，对老人等特殊 XX 做好人工服务，没有预约条件的场馆要做好游客身份信息登记，确保异常情况可溯源。责任部门：票务中心、各场馆、旅游公司2、坚持入园必检，做好入园游客体温检测和“健康码”查验，劝导游客戴口罩入园，其中进入室内场馆必须戴口罩，对健康码非绿码、体温检测异常或有剧烈咳嗽等可疑症状的市民游客，立即按规定进行应急处置并做好信息登记和上报工作。责任部门：票务中心、各场馆、旅游公司、安保处3、控制客流密度，落实限流措施，景点、场馆、缆车

15、车厢和观光车接纳游客人数不得超过核定人数的 75%，观光车应当保持空气流通；在景区主要售票点、检录口、缆车上下站等区域加强疏导和提示，引导游客保持合理间距避免聚集。责任部门：票务中心、各场馆、旅游公司4、加强场所消毒和流动保洁，室内场馆实行单向游览，10/21合理设置等候和游览线路；对室内狭小封闭的局部空间设置隔离线；暂停使用接触式讲解器；室内场馆暂停人工讲解；沉浸式体验区要做到可穿戴设备每次使用后消毒；加强对承租商户的疫情防控教育。责任部门：票务中心、经营处、各场馆、旅游公司5、加强宣传，利用官网、官微、电子显示屏、窗口告示等传播渠道，及时向游客宣传景区有序开放和疫情管控内容。责任部门：宣传

16、处、票务中心、各场馆、旅游公司二、全面做好岗位安全防护二、全面做好岗位安全防护1、建立工作人员健康监测和报告制度，各部门每日开展体温检测，如出现发热、咳嗽、腹泻等可疑症状应及时就医并上报。责任部门：局办公室、各部门2、窗口服务人员及卫生保洁人员应当配戴口罩、手套上岗，出现发热、咳嗽、腹泻等不适症状的不得上岗。责任部门：票务中心、各场馆、园景园容处、旅游公司3、积极引导游客扫码无接触购票、自助无接触检票，对老人等特殊 XX 进行人工服务的同时做好戴手套和口罩等员工个人防护工作。责任部门：票务中心、各场馆、旅游公司三、充分储备疫情防控物资三、充分储备疫情防控物资11/211、做好春节期间口罩、手套

17、、消毒液、免洗洗手液、测温仪等疫情防控物资储备工作，重点物资按照两个半月的需求进行储备，落实申领登记要求。责任部门：行政处2、做好落实疫苗接种要求的工作预案责任部门：行政处四、进一步加强内部管理1、全面开展安全排查，查找并整改各类安全隐患，保障春节和梅花节安全有序。责任部门：安保处、各部门2、加强外出管理和安全防护教育，员干部带头就地过节，引导员工就地过节，提醒员工春节不串门少聚餐、不参加聚集性活动、不来源不明的进口冷冻食品、不从中高风险地区网购；员工跨区域外出应当提前向部门报告，严格控制公务出差，全面梳理员工的春节外出情况和中高风险区域亲友来宁情况，原则上非必要不跨区域出行，不得前往中高风险地区及所在的设区市，不得赴境外（不含澳门）旅游。责任部门：办公室、各部门3、严格控制节庆和会议活动，各类活动非必要不批准不举办，取消集体团拜和联欢活动，暂停周三早晨的集中学习活动，严格控制会议规模。责任部门：办公室、各部门12/21