教育城域网工程售后服务承诺.pdf

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1、教育城域网工程售后服务承诺一、售后服务内容本公司承诺设立本项目售后服务小组，并在项目所在地区设立专业的委托售后服务点，现有经专业培训的技术工作人员提供本项目跟踪服务。接到报修电话，质保期内我方接到贵方办公设备产品及系统出现问题的通知后，2小时内作出响应并到达产品使用现场进行处理并解决问题（特殊情况下启动应急维修响应）。除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我方承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定我方承担违约责任。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目：（1）本项目所提供设备三年质量保证期限；整个系统 3 年全免费上门维修维护服务；（2）售后服务快速化启

2、动。针对本项目，接到报修电话后，由委托售后服务点项目售后服务小组 2 个小时到达现场进行维修服务;（3）为本项目提供设备与前期互动终端可靠对接，出具由设备厂家提供的与前期对接技术报告函；（4）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；（5）免费为保修期内出故障的设备提供维修更换及调试服务；（6）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（7）应急维修快速响应服务；（8）免费提供定期跟踪维护服务；（9）售后服务本地化快速反应服务；二、维修技术人员情况为保障本项目设备及整个系统能正常有效的使用，并供产品或设备长期有效的维修、保养、升级改进等后续保障工作，我公司针对本项目成立本项目售后维护小组。

3、1、本项目售后维护小组由 12 人组成，其中本公司成员 6 人；栾川地区本项目委托售后服务点成员 6 人，组长由本项目技术总负责人担任。2、本项目完工验收后系统维护阶段，售后维护小组组长带领 6 位成员（本公司此项目售后服务成员 3 人，本项目委托售后服务点成员 3 人）对本标段所有系统及设备每二个月巡查一次；当接收到报修电话时，维修小组成员按以下维修服务工作要求进行维修：（1）维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。（2）建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。（3）进

4、行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。三、应急维修时间安排在接到本项目应急维修电话通知后，我方启动本项目应急维修预案，由本项目所在地区委托售后服务点成员 2 小时内到达故障现场进行应急维修，若发现设备或产品损坏，由委托售后服务点人员从本项目备品备件库中取新设备更换安装调试，并将故障现象及设备状况告知我公司，作出应急故障解决方案，保障 2 小时内解决故障问题。四、技术培训服务在本项目移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行不低于16个课时的以下免费培训项目：1、网络管理中心各项系统功能和设备日常操作说明2、网络管理中心和视频会议系统的硬件名称及标注

5、，设备及系统的开启关闭顺序等3、网络管理中心各系统运行操作说明4、视频会议中心操作运行说明5、系统开启后正常运行时的设备指示灯及状态指示；系统出现故障时设备指示灯及状态的指示等6、紧急情况应急处理报修处理（1）系统的操作培训是保证客户正确使用设备、使设备发挥应有功效的基础，在设备的维护初期，项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照技术手册大纲进行细化培训。（2）为使本项目的操作管理人员能熟练地使用、管理、日常维护系统设备，我公司将针对本项目的特点制定详尽的培训计划。（3）本系统调试完成后，我们公司将为本项目管理人员提供培训。培训前，将该系统

6、有关人员制作发放培训手册，手册内容包括基本操作、设备功能，故障排除，维护说明等项目。(4)为贵方及使用用户提供的培训包括以下内容：设备功能特点、基本操作安装流程；系统运行过程中的维护；疑难问题解答。培训内容网络管理中心各项系统功能和设备日常操作说明网络管理中心和视频会议系统的硬件名称及标注，设备及系统的开启关闭顺序等网络管理中心各系统运行操作说明视频会议中心操作运行说明系统开启后正常运行时的设备指示灯及状态指示；系统出现故障时设备指示灯及状态的指示等紧急情况应急处理报修处理常见基本故障的排查、排除及报修时故障的描述培训课时2254212五、交货期及质量保证措施1、交货期保证措施为确保本项目供货

7、及安装调试按期完成，我公司项目部成立以项目经理为组长、项目技术负责人为副组长的交货期管理领导小组。加强项目设备采购、运输、安装、系统调试的管理，合理安排人力物力投入；发挥我公司专业化优势，全力保障项目设备及产品的供货期;科学组织，多方位加强协作，全方位保证项目的交货工期。以投标的工期要求为目标依据，编制本标段施工组织设计及录直播教室装修、设备安装、系统调试计划。内容包括：各项准备工作、机房装修材料定制运输、组织流水施工作业、协调本标段个分项工程在施工中的搭接与配合，安排各种材料及录直播设备的供应、确定各项工程的目标工期和全部工程的完工时间。（1）加强人员配置，发挥人才优势，抽调有丰富机房建设项

8、目及视频会议系统项目供货施工经验的管理和技术人员组成项目经理部。并构建技术密集型施工队伍，保证施工管理从过程到项目都能达到优良，从而确保工程快速施工。（2）严密组织，加强设备及产品的采购、供货、运输管理工作，多工作面平行交叉流水施工。装修测量设计施工优先安排进行，确保设备的供应、保证安装及测试调试设备的提前到位，以满足项目进度的需求。（3）加强施工材料的管理与采购力度，确保按计划进度实施。各专业技术人员及时准确地提出材料设备需用计划，根据总体进度安排提出材料、设备的进场时间。并对材料的供应从开始询价至货到现场进行全过程跟踪，确保到货材料满足施工图纸及业主、监理的要求，避免安装后不必要的返工。严

9、格送审制度，设备和重要材料都要履行业主、监理和设计的送审；得到书面的批准后方可进行采购。及时和提前充分准备、材料资料，以保证设备、材料早日确定，以免延误工期。2、质量保证措施工程质量是企业发展的关键，是衡量企业素质的标准，我们把创精品、造品牌”作为质量管理的目标，结合栾川县教育局办公设备采购项目实际，制定质量计划和保证措施，采取有效手段，依靠技术创新，坚持方案预控和过程控制，确保工程质量目标的实现。（1）建立健全质量保证体系。项目部成立质量管理领导小组，负责指导、督促、检查质量工作。各施工小组成立以施工组长为负责人的质量管理领导小组，要把质量工作放在一切工作的首位，配专职质检员督促、检查。（2

10、）全面推行安全质量责任制。层层签定安全质量责任书，从本项目的采购、运输、录直播教室装修、设备安装、调试运行多层次质量管理，一级保一级，形成坚定不移抓质量，齐心、协力保安全，做到质量合格率百分之百。（3）全面实施技术岗位责任制。严格按照技术管理程序，采取定人、定岗、定职、定则管理，全面实施技术岗位责任制。坚持设备采购人员自检、安装和调试人员互检和项目专职检验人员的互检的三检”制度，做到质量保障到位，质量支持有力。（4）强化过程控制和措施。在施工中把抓工序质量和过程控制作为重点工作，着重把好设备源头关，严格执行三按五不”原则供货安装调试。六、其他售后服务项目及说明1、设备及产品免费换货期限本次投标

11、产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的法规规定中的内容和范围，向用户单位提供三包”服务。2、质保期内产品故障服务响应时限（1）24 小时服务热线：此次投标的本项目，我公司技术服务部设有24 小时专人服务电话。（2）30 分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30 分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，初步确定故障原因，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。（3）7 天*24 小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小时，节假日照常上班。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:-18:o2、上门服务时间在接到

12、用户单位日常报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:-18:节假日照常，2 小时内基本解决故障现象。3、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证在工作时间 2 小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在 2 小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。4、售后服务本地化提供为提升本项目产品的维修反应速度，我公司做到本项目服务的双重售后保障，及时快捷的为贵方提供优质服务。