汽车站服务人员半年工作总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很兴奋，由于我的付出，得到了旅客的满足和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会许多人回来坐对待每一个旅客我们都要不遗余力，当旅客一进大厅我们总服务车。台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得

2、到领导和同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：事的认可。干起来得心应手，每一天都很充盈，在工作中要一双发觉问三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作阅历多点的郭姐和王题的眼睛，实时发觉旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我姐，范*对旅客的耐烦的解答，多嘱咐，多说一句话的。张*对业务会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他知识，弟子规的好学心，刘*的豁达开朗，还有扈*的乐观心情，永们到检票口上车，遇到许多的，对我很感谢，赶忙拽着我的手要把包里久是我们的快乐果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服的吃的拿给我，我赶忙说：阿姨这是我的本职

3、工作，我应当做的，不用务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，沟通起客气。现在的我们在不忙的时候去 167 站牌推行李，由于下了公交车离来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家售票大厅有点远，许多外地旅客不知道*市内的公交从哪里做，我们畅所欲言，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当援助一个旅客推行李，第 1 页 共 3 页汽车站服务人员半年工作总结汽车站服务人员半年工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不

4、吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，渐渐转变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思索问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。作为总站员工1.除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能实时精确地回答旅客的各种问题。2.按规定做事的前提下还应当留意方式方法，立场坚决、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自

5、己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还需要学习相关的专业知识，了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识。但也清楚的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好需要得深入业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说，服

6、务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好第 2 页 共 3 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑工作的重要条件。我时刻提示自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。“无论大事小事必定会学到一些知识，必定会积累阅历。当遇到一些不讲理的旅客，没须要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。旅客服务中心：李*第 3 页 共 3 页