白糖物流部SOP标准作业流程.pdf

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1、物流部物流部 SOPSOP 标准作业流程标准作业流程为保证公司产品能及时、顺畅、安全的配送至客户手中，树立公司的良好为保证公司产品能及时、顺畅、安全的配送至客户手中，树立公司的良好企业形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部企业形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部 SOPSOP 标准作业标准作业流程：流程：1.1.订单截止订单截止1.1 每晚 20:00 分准时截停当天销售订单，20:00 分之后的订单归于次日订单。1.2 订单截止完成后，值班人员应认真检查订单内容，客户信息是否有错漏，地址是否清晰无误；如发现订单信息存在不对称，应立刻通知相关部门复查订单信息。2.

2、2.物流调度：根据当日销售订单，每天物流调度：根据当日销售订单，每天 22:0022:00 前安排次日配送路线，解决前安排次日配送路线，解决配送过程中的突发事件；降低配送成本，提高配送服务质量。配送过程中的突发事件；降低配送成本，提高配送服务质量。2.12.1 确认客户信息确认客户信息2.1.1 确认销售订单详情；2.1.2 确认客户收货地址和联系方式；2.1.3 确认销售订单对应的市场同事的联系方式。2.22.2 合理安排车辆行驶路线，使配送费用最优化。合理安排车辆行驶路线，使配送费用最优化。2.2.1 调度员在配送费用最优化的基础上优先按照客户分布区域进行线路划分；2.2.2 调度员在配送

3、费用最优化的基础上其次按照客户分布地段进行线路划分；2.2.3 调度员在配送费用最优化的基础上再次按照客户收货时间进行线路划分。2.32.3 提高配送时效，降低配送成本提高配送时效，降低配送成本2.3.1 调度员应严格筛选配对的配送车辆，单车次面包车载货量应为白糖 35包/1.75 吨，4.2 米货车载货量应为白糖 100 包/5 吨，每个车次应做到满载发车，减少配送车次，降低配送成本；2.3.2 调度员应严格筛选优质的配送司机，提高配送队伍的服务质量；2.3.3 调度员应合理安排路线，缩短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。2.42.4 确定配送司机确定配送司机2.4.1 调度员每天 22

4、:00 前安排好次日配送车次及线路后，应在每天 23:00前通知每条配送线路匹配的配送司机，确认配送司机是否能执行次日的配送任务；2.4.2 调度员应跟司机确定次日配送的路线及订单量；2.4.3 调度员应跟司机确认车辆性能良好无异常，不影响出车，能够保证次日的配送任务。2.52.5 打印配送单据打印配送单据2.5.1 认真检查调度后的订单详情及匹配的配送车辆、配送司机是否有误；2.5.2 检查确认信息无误后，进行送货单打印；2.5.3 送货单打印后，认真检查送货单是否有错漏以及版面是否清晰。2.6 调度员应在每天 6:00 前到达仓库，在现场管理协调车辆，将对应的送货单交给配送司机；现场处理突

5、发事件，保证每个司机都能顺利发车，协助理货员对司机进行货物出库指引。2.7 如遇大雨，冰雹等天气原因，或是其它影响配送时效的不可抗力因素，调度员应立刻通知客服，由客服通知客户和对应的市场同事，跟客户进行解释、安抚。2.8 司机发车后，密切关注配送司机动态，了解配送司机在配送过程中情况，如发生影响配送任务的事件：如车辆出现故障、道路堵塞等导致不能及时完成配送任务的，应及时制定应急方案，调动备用配送车辆，保证配送任务及时完成。2.9 调度员在配送司机完成配送任务，返回仓库时应认真检查司机带回的送货单是否有客户的签名，字迹是否清楚；对没有客户签名，字迹不清楚的单据，应要求配送司机在次日进行补签。2.

6、10 如配送司机需代收货款的，必须核对清晰收款金额，如果客户不付款，应及时联系客服，并在原地等待下一步操作指令；如客户转账或延迟付款，必须让客户在送货单上备注“已收货物 XX 包，未付款金额 XXXX 元”并签名确认。2.11 临时配送司机每次发车前必须先交 10000 元押金至公司相关工作人员，押金在完成配送并将相应代收货款转账至公司账户后返还；固定配送司机首次配送前需交 10000 元押金至我司相关工作人员，押金在双方取消合作后返还；调度员需核对该车次代收货款的总金额，并由配送司机将代收的货款转账至公司账户。2.12 配送司机全部返仓、配送任务全部完成时，调度员应及时做好调度报表，当天发给

7、上级领导审核。2.13 调度员应每月对司机进行培训及业务考核，严格把控司机素质，对考核不合格的司机进行淘汰，提高配送司机队伍的整体服务质量。3.3.分拣理货：根据销售订单，对已销售待配送货物在每日分拣理货：根据销售订单，对已销售待配送货物在每日 22:00-6:0022:00-6:00 之间之间进行出库并按品种、品类进行分拣。进行出库并按品种、品类进行分拣。3.1 理货员应确认销售订单内容，确认产品数量及品种；3.2 理货员在货物出库时，应与仓管确认产品数量及品种；3.3 理货员应把货物摆放在指定分拣区域内进行分拣；3.4 理货员在分拣过程中，如发现产品有质量问题，（如包装袋破损，货物暴露，产

8、品发黄，受潮等现象）应及时与仓管进行沟通，进行货物更换，确保整个配送任务不延误；3.5 理货员应按客户的订单需求，先按 SPU 将货物从仓储区出库至分拣区，再根据销售订单每个品种、品类和对应的数量进行分拣；3.6 如发现需要分拣的货物出现缺货时，理货员应及时跟仓管沟通，跟上级领导汇报情况；在处理结果之前，等待期间应先分拣其它客户订单；3.7 分拣过程中，如订单有临时更改产品信息，应在分拣单（样本见好伙计分拣对接单）上标注明白，在与司机对接时，应跟司机交代清楚订单更改内容；3.8 当分拣完毕，应把已分拣好的货物堆放好，保持分拣区域的整齐，整洁，安全；3.9 理货员应一对一地带领司机进行货物交接，

9、确认货物的品种，品牌以及数量与送货单的品种，品牌，和数量是否一致；3.10 理货员与配送司机核送货单，双方确认送货单标注货物数量与实际货物数量一致，且货物完整、质量没问题的，双方都应在货物交接单上签名；签名确认后，货物由配送司机负责保管、配送，如货物出现丢失、破损、受潮、变质等问题，责任将由配送司机承担；3.12 理货员在货物装车时，应协助配送司机进行货物清点和装车；3.13 当配送车辆全部发车完毕，理货员应及时清理分拣区域，将分拣工具存在到指定区域，保持分拣区域的整齐，整洁。4.4.仓库管理仓库管理4.14.1 仓管员根据到货信息对仓库进行规划，实行仓管员根据到货信息对仓库进行规划，实行 6

10、S6S 管理，严格把控货物出管理，严格把控货物出入库。入库。4.1.1 仓管员应根据公司业务量，设定安全库存量，安全库存为日销售数量的 3 倍，做好库存预警，如库存值低于单日销售数量，必须跟相应部门进行沟通并上报上级；4.1.2 货物进库时仓管员应现场清点接收货物，严格把控货物入库的质量和入库数量；4.1.3 认真规划仓库存放区域，合理利用仓库资源；4.1.5 严格按照防尘，防鼠，防火，防水，防潮等原则，进行仓库规划和仓库管理；4.1.6 认真做好每日仓库库存报表，每日 19:00 前发送给上级领导；4.1.7 仓管应定时盘点库存货物，及时更新数据报表，实行每日18:00 一小盘，每周日 18

11、:00 一中盘，每月最后一日 12:00 一大盘的原则进行操作；4.1.8 仓管应及时追踪货物去向，凡涉及到仓库环节，需要协助解决的问题，仓管应及时调出数据，和其它部门进行沟通解决。4.24.2 出库：出库：根据销售订单将货物从仓储区出库至分拣区，根据销售订单将货物从仓储区出库至分拣区，分拣完毕后与司机分拣完毕后与司机进行货物交接出库进行货物交接出库4.2.1 仓管员应根据销售订单对需要出库的产品进行品种，品牌以及数量的确认4.2.2 仓管员应对需要出库的产品进行质量检查，确保出库产品质量，包装完好；4.2.3 仓管员应把需要出库的产品堆放整齐，放在仓库出货区域，等待理货员确认出货；4.2.4

12、 货物出库时，仓管员应与理货员确认出库产品的品种，品牌以及数量，确认完毕后，双方应在出货单据上签名，确认货物的数量，质量及包装的完整性；4.2.5 仓管员应做好货物出库登记（样板见好伙计出库登记表），货物出库后，及时更新库存数据；4.2.6 仓管员应对发出货物进行实时跟踪，如在配送过程中有出现质量问题应积极配合解决；4.2.7 发车后仓管应关注配送情况，在其它部门，其它岗位有需要仓库配合解决问题的时候，应积极配合，协助其它岗位，其它部门解决问题；4.2.8 配送司机完成配送返仓时，如有退货，仓管员应先检查货物，看是否存在包装破损、质量问题等，确认无误后再重新入库；如存在质量问题等无法二次销售的

13、，应做好记录（样板见好伙计退货登记表）并报备给相应部门及领导；4.2.9 仓管员应及时做出入库数据记录，当天发给相应部门及抄送上级领导。4.2.10 客户自提核实自提数量，20 包以下的货物可安排理货员配货；20 包以上的自提，需经上级领导批准才允许出库；如没有经过上级领导审批，仓管员与理货员应拒绝客户的提货申请，并及时跟相应部门沟通；4.2.11 仓管每日下班前，做好整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全等，仓库 6S 方面的工作；整理：将工作场所的任何物品区分为有用和无用的，除了有用的留下来，其他的都清除干净；整顿：把留下来有用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识；清扫：将整个仓库彻底清扫

14、，做到防虫、防鼠、防潮；清洁：将整理、整顿、清扫坚持实施，保持整个仓库的整洁、实用、美观；素养：每位在仓库工作的人员养成良好习惯，遵守仓库管理制度，培养积极主动精神；安全：重视仓库防火、防水、防盗等工作，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。5.5.订单配送：根据销售订单，按照客户下单品种和数量，安全、高效地配订单配送：根据销售订单，按照客户下单品种和数量，安全、高效地配送到客户手中。配送司机是公司产品的实际交付者，所以配送司机在货物交接送到客户手中。配送司机是公司产品的实际交付者，所以配送司机在货物交接时需谦虚、友好、负责，要树立公司良好的形象。时需谦虚、友好、负责，要树立公司良好的形象。5

15、.15.1 配送司机配送司机5.1.1 仪容仪表：服装要求干净整洁，如有发放公司服装，应统一穿着公司司机服装进行配送作业；车身干净、干燥，清洁，无污迹，确保车内无锋利棱角或铺垫子；身上不能有纹身、刺青；勤洗澡，剪指甲，刮胡须，头发不能遮耳。5.1.2 礼貌服务：耐心倾听顾客的要求，做好沟通工作，如出现顾客的要求处理不了或是影响配送的情况，要及时反馈至相关部门跟进。5.1.3 安全驾驶严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶；严格遵守交通规则，严格遵守机动车行驶安全条例；严禁在车辆行驶过程中打电话，聊天，以及做其它有安全隐患的行为；5.1.4 出车准备配送司机在接到第二天的配送任务时，应在次日 6 点前到仓库

16、；配送司机如在到仓库过程中遇突发情况，应立刻向值班调度员汇报情况，并评估能否及时到仓库，能否继续完成今天的配送任务；配送司机出车前应检查车辆的各种性能是否正常，确保能安全完成当天的配送任务；配送司机到仓库后应去打单室领取当天送货单以及路线表；领取送货单和路线表后，应耐心等待理货员安排装车。5.1.5 货物出库交接货物装车前，配送司机应与理货员一起清点配送货物的品种和数量是否正确；配送司机应仔细检查货物是否有质量问题；确认货物质量、数量无误后，在送货交接单上签名，由理货员安排装车发货。5.25.2 配送配送5.2.1 出库后，货物出现任何质量、数量问题，司机应照价赔偿；5.2.2 出库后，在配送

17、过程中，如遇到突发事件，不能继续配送的，应立刻联系当班调度员，并积极协助解决；5.2.3 在配送途中如客户要求满足不了，应及时联系调度员和客服，并在原地等待下一步指令；5.2.4 配送司机在配送过程中，应按由近到远的原则去配送；5.2.5 配送司机在配送过程中应严格遵守交通法，不做危害自己，他人，的驾驶行为；5.2.6 配送司机在配送货物时，应提前十五分钟致电客户，确认是否能按时收货并付款，避免影响后面的配送效率；5.2.7 配送司机不允许跟客户发生言语冲突，如遇客户刁难或言语攻击的，需反馈至相关负责人，由公司统一处理；5.2.8 配送司机在到达客户店面或是仓库时，应确认交接人是否客户或者客户

18、指派协助的员工，避免发生收货扯皮；5.2.9 配送司机在与客户或是客户指派协助的人员交接时，应礼貌对待，语气中和，态度谦虚友好；5.2.10 配送司机应协助客户把货物摆放在指定的位置；5.2.11 对于客户合理的要求，配送司机应尽量满足，对于客户不合理的要求，司机应立刻汇报给调度员及相关部门，由相关人员进行沟通，协调；5.2.12 如涉及代收货款时，司机需核对清晰订单金额与收到的金额是否一致，并仔细辨别钞票真伪；5.2.13 如代收货款为客户转账或延迟付款，配送司机应要求客户在送货单上备注“已收货物 XX 包，未付款金额 XXXX 元”并签名确认；5.2.14 如客户不肯付款的，需立刻反馈至相

19、关部门，并在原地等待下一步指令；5.2.15 配送过程中，严格按照公司规章制度进行操作；5.2.16 配送过程中，如出现客户拒收，或是无人收货等，应及时反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令；5.2.17 如有出现客户退货，需跟客服确认是否可退，配送司机需在现场检查货物质量以及货物是否是属于公司产品，因质量问题的退换货，须现场拍照确认；5.2.18 配送司机在送货过程中，如遇大雨或是其它对货物造成损害的因素，司机应对货物进行安全防护处理；5.2.19 配送司机在配送、卸货途中对客户财产造成损失的，需照价赔偿；5.2.20 货物送达后，配送司机需跟收货人现场确认收货品类、品种和数量并应要求客户在送货单上签名，字迹要求清楚，书写端正可辨；5.2.21 当完成所有配送任务时，配送司机应立刻赶回仓库进行单据、货物交接并将代收的货款转账至公司制定账户；5.2.22 配送司机下班后，应检查车辆情况，注意安全，注意休息，准备次日的配送任务。物流部 2016 年 6 月 12 日