票务预定岗位职责(共8篇) .pdf

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1、票务预定岗位职责（共票务预定岗位职责（共 8 8 篇）篇）第 1 篇：预定员岗位职责预定员岗位职责一、直接上司：预定领班二、具体职责：1、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象；2、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排；3、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实）4、接受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以便采取进一步跟进措施；5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况；6、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门以做好准备工作；7、整理及保管

2、好各种预订资料；8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格，并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍；9、为宴会、VIP 客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根据客人要求）并完成接待工作；10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序；11、保持预订部工作区域的整洁；12、做好交接班记录，以便相互沟通；13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。四、任职条件：1、具有高中以上学历；2、熟悉预订程序及接待工作；3、熟悉酒店各种菜点的价格、口味、特点及成本价；4、爱岗敬业，工作细心，待客热情大方，服务意识强。五、权力：1、根据酒店的规章制度对属下员工有奖罚的权力；2、根据工作情况对员工有排休和调班的权力。第

3、 2 篇：收费站票务员岗位职责收费站票务员岗位职责一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，

4、并清查库存票据，做到账票、账账相符。五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完1/3好无损。八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。九、完成领导交办的其他工作。第 3 篇：票务员岗位职责(科普中心)票务组长岗位职责1、准时上、下班，不得迟到、早退，按影

5、城规定打卡、着装，工作中精神饱满。2、严格遵守影城各项规章制度，团结同事，服从安排。3、接待观众要求使用普通话服务，做到言语亲切，热情大方，面带微笑。4、熟练掌握电脑售票的基本知识及简单故障的排除方法。5、迅速高效准确地售票，收付款时做到“一收二唱三付”。6、熟悉每部影片的票价及兑换方式。7、熟悉每部影片的内容，能够向观众简单提供影片的类型、国别、导演、主演等相关信息，并向观众积极推销影片。8、熟悉消防器具的使用，熟悉影城内各个消防通道。9、了解影城的各项活动并主动向观众推荐。10、对于媒体发布信息与实际情况不一致时，有责任向观众作出解释。11、具有鉴别假钞的能力。12、满场时有责任向观众推荐

6、其他场次的影片，尽量不让观众流失。13、填写交款表要字迹工整、清晰，不得涂改，保证表上中内容的准确、完整。14、严禁偷、漏、瞒报及侵吞票款的行为，如有发现将予以解聘，并承担有关经济、法律责任。15、具有安全意识，发生异常情况应及时报告办公室或拨打相关的报警电话。16、未经管理人员许可，不得让非票房人员进入售票室。17、对放映收入保密，不得对外泄漏影城的商业秘密。18、当班期间，检查组员仪容仪表，同时对组员违规负有连带责任。19、严格要求组员按 广元太平洋影城票务部人员工作职责。20、及时协助整理票务操作基本流程。21、配合电影部经理对票员进行每月一次的培训考核，同时对上月工作进行总结，对本月工

7、作进行安排。22、做好组员请假、休假、换班期间岗位工作安排。23、每月最后一天上交工作总结到部门经理。24、对排片表提出合理化建议。25、收集观众对影片、票价等相关信息。26、做好本组员工管理工作。广元太平洋影业公司人事行政部 2011年 3 月 4 日广元太平洋票务部【2011-2】（1 日7 日）小结一、当班期间发现或发生的情况：1、2、3、4、二、票务人员培训情况：1、2、3、4、三、观众或组员对本部门的意见和建议：1、2、3、四、下周主要工作：1、2、3、票务组：*2011年*月*日第 5 篇：票务员岗位职责(商务中心公司)票务人员工作职责及服务规范一、工作职责1、负责值班期间游船船票

8、的领取及售票工作。上岗期间着装要统一、整洁，佩戴上岗证。2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人

9、员乘船。7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔

10、偿。13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。14、售票员须在当日下班后30 分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。15、积极完成领导交给的其它任务。二、服务规范（一）仪容仪表规范1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发

11、。男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳坠等夸张首饰。5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面部干净整洁，禁止续留胡须。（二）行为举止规范1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。4、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。售票时，做到唱收唱付。5、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊

12、重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。6、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不得三心二意、心不在焉。7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。9、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。10、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。311、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。12、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾

13、杂物。14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。15、对特殊事项如安全事项、保管事项等应向游客交待清楚。16、与游客发生矛盾时，应及时化解和赔理道歉，不得激化矛盾或推波助澜。17、不与游客争执，不纠缠游客。第 7 篇：电工岗位职责岗位职责电工岗位职责岗位职责1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。4、经常深入现场，巡视检查

14、进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全操作规程：1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保

15、持工具干燥。2/34、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。7、工作前必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸

16、。10、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。11、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。12、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。14、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。16、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。17、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。第 8 篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责1 前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围

17、；2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好

18、工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2 酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需

19、的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。3 酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品

20、的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚 00:00 前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午 12:00 与下午 14:00 及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域

21、卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证 2 人值岗，用餐时间不得超过 20 分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上3/3