物业管理工作流程与工作标准.pdf

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1、精选文档物业管理工作流程与工作标准依据物业公司的管理流程，解说了物业公司的招标、招标管理，质量管理系统，接收、查收管理，环境与绿化管理，设备保护与修葺管理，物件采买、物件使用及报废管理，租借业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。每章都采纳“流程图工作标准”的形式显现了物业公司各项工作管理的流程和标准，表现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特色，旨在从最基础、最简单、最适用的层面，为有关的工作人员供给相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理供给参照范本和工具书。编写介绍物业管理工作流程与工作标准以科学周密的态度，依据物业管理经营规律

2、，环绕物业公司的组织构造，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详尽的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分适用表格。物业管理工作流程与工作标准除了能知足物业公司管理人员、物业公司有关工作人职工作的需要外，还可供公司培训及各院校有关专业的师生参照使用。规范、细化的管理方案精练、求实的工作指导目录第 1 章物业管理概括物业管理的观点及其特色、功能我国物业管理的产生和发展物业标准化管理的重要意义第 2 章物业公司招标、招标管理物业公司招标、招标的组织机构物业招标工作程序与工作标准物

3、业招标工作程序与工作标准第 3 章物业公司质量管理系统成立质量管理系统的工作程序与工作标准质量管理手册的编写程序与编写标准质量管理评审控制程序与工作标准物业质量记录的工作程序与工作标准第 4 章物业公司接收、查收管理物业接收、查竣工作程序与工作标准居住小区接收、查竣工作程序与工作标准第 5 章物业公司环境与绿化管理文化娱乐设备管理工作程序与工作标准环境绿化管理工作程序与工作标准洁净卫生管理工作程序与工作标准消杀服务管理工作程序与工作标准洁净药品使用、保存工作程序与工作标准第 6 章物业公司设备保护与修葺管理电梯运转管理工作程序与工作标准设备养护管理工作程序与工作标准房子维修管理工作程序与工作标

4、准室内装饰查收申请工作程序与工作标准空调运转管理工作程序与工作标准供排水管理工作程序与工作标准1精选文档第 7 章物业公司物件采买、物件使用及报废管理物件采买管理工作程序与工作标准物件领用管理工作程序与工作标准使用库房备用钥匙管理工作程序与工作标准物件报废管理工作程序与工作标准第 8 章物业公司租借业务管理物业租借业务管理工作程序与工作标准物业房子租借合同签署程序与工作标准第 9 章物业公司安全服务管理安全服务人职工作程序与工作标准电梯困人办理工作程序与工作标准办理出证人件工作程序与工作标准社区车辆安全管理工作程序与工作标准盘问可疑人职工作程序与工作标准打斗打斗事件办理工作程序与工作标准第 1

5、0 章物业公司客户服务管理业主入住、迁入工作程序与工作标准业主迁出工作程序与工作标准调理业主纠葛工作程序与工作标准客户投诉管理工作程序与工作标准客户回访管理工作程序与工作标准各部门服务质量检查管理工作程序与工作标准第 11 章物业公司人力资源管理职工聘任管理工作程序与工作标准签署劳动合同管理工作程序与工作标准职工薪资发放管理工作程序与工作标准职工荣膺管理工作程序与工作标准职工解雇、离职管理工作程序与工作标准第 12 章物业公司财务管理物业财务估算编制程序与工作标准物业财务估算的控制程序与控制标准固定财产管理工作程序与工作标准成本管理工作程序与工作标准维修花费管理工作程序与工作标准第 13 章物

6、业公司综合事务管理文件和资料的管理工作程序与工作标准信函散发管理工作程序与工作标准职工领用、换洗服饰管理工作程序与工作标准社区文化管理工作程序与工作标准行政会议管理工作程序与工作标准前言跟着市场经济的深入发展，跟着城市建设的不停完美，跟着房地家产的不停扩大，物业管理随之盛行。不论是由房管所转制的公司，仍是新近兴起的物业管理公司，在物业管理方面都或多或少地存在着必定缺点，所以严格管理、规范服务、一致标准、科学设计，成了推进我国物业管理行业健康、迅速发展的动力与保障。物业管理波及的范围相当宽泛，是一种融管理、经营和服务三方面于一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相当套的综合

7、性管理。2精选文档因为物业管理在国内仍是一个崭新的行业，当前尚缺少较为系统的管理规划和一致的行业标准，这在很大程度上影响了业主们的正常生活，也限制了物业公司管理水平的提高。鉴于这类需要，我们特意编写了这本实务操作指导类工具书。本书以科学周密的态度，依据物业管理经营规律，环绕物业公司的组织构造，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详尽的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分适用表格。本书采纳“流程图+工作标准”的形式详尽、正确地显现了物业公司各项工作规范化管理的制度、工作流程，

8、表现了很强的操作性和适用性。文摘第 1 章物业管理概括物业管理的观点及其特色、功能物业是指正在使用中和已经能够投入使用的各种建筑物及配套设备、隶属设备、有关场所等构成的单宗房地产以及依靠于该实体上的权益。物业依据用途可分为居住物业、商业物业、工业物业及其余物业等多种种类。物业管理是一种融管理、经营和服务三位一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相当套的综合性管理。物业管理波及面相当宽泛。它既波及物业的开发与建设期，也波及物业的运转、使用期；既包括管理，也包括服务；既拥有专业性，又拥有社会性。社会化。（1）社会化的两个基本含义：物业的全部权人要到社会上去选聘物业管理公司。物

9、业管理公司要到社会上去找寻能够代管的物业。物业管理的社会化挣脱了过去分别的管理系统，并由多个产权单位、产权人经过业主大会选聘一家物业管理公司。（2）社会化的两个属性：物业管理的社会化属性。因为社会分工的细化，使物业管理不停呈社会化趋向。所以，物业管理公司要起到综合协调的作用，全面展开多方面的经营和服务业务。物业管理的契约化属性。因为物业管理的社会化，会致使物业管理组织与物业的业主（住户）、发展商、咨询服务机构、专业服务公司产生各样拜托关系，所以，物业管理条约也将成为物业管理契约化的一个重要特色。专业化。物业管理形成了宏大的家产经济规模，物业管理的专业化发展将是行业发展的必定选择。由物业管理公司经过签署合同或契约，依据产权人和使用人的要求去实行专业化管理。3