物业企业绩效考核kpi表(doc12).pdf
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1、物业企业绩效考核全案物业企业绩效考核全案工程管理部关键绩效考核指标工程管理部关键绩效考核指标资资 料料 来来序号序号KPIKPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式源源设施设备检修月/季/1计划完成率年度设施设备实际检修数设施设备计划检修数100%工 程 管理部特种设备保养月/季/2计划完成率年度特种设备实际保养数特种设备计划保养数100%工 程 管理部零修急修及时月/季/3率年度时限内完成的零休急休 数100%零休急休总数工 程 管理部公共设施完好月/季/4率年度公共设施完好数公共设施总数100%工 程 管理部维修质量合格月/季/5率年度质量合格的维修单数总维修单数100%工
2、 程 管理部机电设备完好月/季/6率年度机电设备完好数机电设备总数100%工 程 管理部业主对维7修满意率对维修服务满意和基本满意月/季/的业主占接受维修服务业主年度总数的百分比务部客 户 服环境管理部关键绩效考核指标环境管理部关键绩效考核指标序序KPIKPI 指标指标号号考核周考核周指标定义指标定义/公式公式期期资资 料料 来来源源绿化计划完成月/季/1率年度实际完成的绿化面积计划完成的绿化面积100%环 境 管理部月/季/2保洁达标率年度保洁达标面积保洁总面积100%环 境 管理部月/季/3绿化完好率年度绿化完好面积绿化总面积100%环 境 管理部垃圾清运及时月/季/4率年度垃圾清运及时的
3、天数考核期总天数100%环 境 管理部保洁预算达成月/季/5率年度实际保洁费用支出保洁费用预算100%财务部绿化预算达成月/季/6率年度实际绿化费用支出绿化费用预算100%财务部业主对环7境满意率月/季/对环境满意和基本满意的业客 户 服年度主占业主总数的百分比务部秩序管理部关键绩效考核指标秩序管理部关键绩效考核指标序序KPIKPI 指标指标号号考核周考核周指标定义指标定义/公式公式期期资资 料料 来来源源1消防安全月/季/消防安全设施完好数辖区消防设施总数100%秩 序 管设施完好率年度理部消防安全2事故发生率消防安全事故发生率通过辖月/季/区内消防安全事故发生次数年度进行评价理部秩 序 管
4、机动车辆丢失月/季/机动车辆丢失率通过辖区内秩 序 管3率年度机动车辆丢失数进行评价理部治安案件发生月/季/4率年度治安案件发生数辖区总户数100%秩 序 管理部停车费按5时收缴率月/季/年度停车费实际收缴额停车费应收额100%秩 序 管理部业主对秩序6管理的满意率对秩序管理状况表示满意和月/季/基本满意的业主占业主总数年度的百分比务部客 户 服质量管理部经理绩效考核指标量表质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人被考核人职职位位质量管理部经 部部理门门质 量 管理部姓名姓名考核人姓考核人姓职职总经理位位部部名名门门序序KPIKPI 指标指标权权绩效目标值绩效目标值考考核核号号重重得分得分考核期
5、内各物业服务部门发生1服务标准执行率20%未按服务标准执行的次数不得多于次业主对物业2服务满意率15%业主对物业服务满意率在%以上ISO 内部审核3计划完成率10%ISO 内 部 审 核 计 划 完 成 率在%以上部门费用4预算达成率10%部 门 费 用 预 算 达 成 率 控 制在%以上质量体系文件5编写合格率10%质 量 体 系 文 件 编 写 合 格 率在%以上质量体系文件6修订及时率10%质 量 体 系 文 件 修 订 及 时 率在%以上质量体系推行工7作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达%质量体系文件8归档及时率5%质量 体系文件 归档及 时率 达100%部门员工绩效考
6、核得分平均在9员工管理5%分以上本次考核总得分本次考核总得分1.部门费用预算达成率考核2.质量体系文件归档及时率指标说明质量体系文件归档及时率质量体系文件及时归档数体系文件总数部门管理费用支出部门费用预算达成率部门管理费用预算100%100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人签字:签字:日期:日期:签字:签字:日期:日期:签字:签字:日期:日期:市场发展部经理绩效考核指标量表市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人被考核人职职位位市场发展部经 部部理门门市 场 发展部姓名姓名考核人姓考核人姓职职总经理位位部部名名门门序序KPIKP
7、I 指标指标号号权权绩效目标值绩效目标值重重考考核核得分得分物业市场开拓1计划完成率20%物 业 市 场 开 拓 计 划 完 成 率在%以上2投资收益率15%投资收益率在%以上物业市场调研3计划完成率15%物 业 市 场 调 研 计 划 完 成 率在%以上部门预算达成率控制在%4部门预算达成率10%以下物业服务策划5方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在%以上考核 期内物业 项目中 标数在7物业项目中标数5%项以上外部关系单位8合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分本次考
8、核总得分1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位,但不包括与竞争对手的往来考核指标说明2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人签字:签字:日期:日期:签字:签字:日期:日期:签字:签字:日期:日期:物业企业绩效考核制度物业企业绩效考核制度受控状受控状态态制制度度物业企业绩效考核制度物业企业绩效考核制度名称名称编编号号第第 1 1 章章总则总则第 1 条目的为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,使公司能够长期可持续发展,实现公司的中长期战略规划,特制定本制度。第 2 条适用范
9、围本制度适用于公司全体员工,但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。此外,年度考评期内累计不到岗超过 3 个月(包括请假与各其他各种原因缺岗)的员工及入职不足个月的员工不参与年度考评。第 3 条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指,考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划,在充分沟通交流的基础上形成的,如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有最终的裁定权。2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指,年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化,或
10、发生重大不可预测的事项需要调整指标时,被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”,经跨级领导批准后,再报总经理办公会议审批;若调整申请未获批准,仍按原指标进行考评。第第 2 2 章章绩效考核的内容绩效考核的内容第 4 条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第 5 条绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,具体计算公式如下。季度考核成绩月度绩效考核分数和/370%能力考核分数30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目,具体计算公式如下。年度考核成绩月度绩效考核分数和/
11、1250%能力考核分数和/435%态度考核分数15%第 6 条考核指标的设置1.月度考核项目部门及权重业绩考核工程项目管 理工作计划制 受理维修单 维修成本节业主满意度订数约率部及完成情况权重50%30%10%10%工作计划制环境管 理部权重50%20%20%10%项目订及完成情况绿化完好率 卫生达标率 业主满意度工作计划制秩序管 理部权重50%20%20%10%项目订及完成情况消防安全状治安状况况业主满意度工作计划制质量管 理部权重30%30%项目订及完成情况服务标准执行ISO 内部审核计划完成率业主满意度20%10%工作计划制市场发 展部权重50%20%20%10%项目订及完成情况物业项目
12、中 物业服务策业主满意度标率划物业管理服工作计划制务客户服 务部权重30%30%20%10%项目订费用收缴完及完成情况成率数或批评的次业主满意度受业主表扬2.季度考核增加项目权重能力考核对领导指部门本岗知识专业培训对工作掌握程度参与度处理问题示理解程度自信程度水平工程管理40%部20%20%10%10%环境管理20%部20%10%20%30%秩序管理20%部10%20%20%30%质量管理40%部20%10%10%20%市场发展30%部10%30%20%10%客户服务30%部10%30%20%10%3.年度考核增加项目权态度考核重工作中部门不逃避工作中提供参的失误考面对困工作中坚持团无需监坚持
13、不 队协作督懈遵守各项规章制度给上级难工程管理30%部10%10%20%10%20%环境管理30%部10%10%10%20%30%秩序管理30%部10%20%10%10%20%质量管理20%部20%10%10%20%20%市场发展20%部20%20%20%20%10%客户服务30%10%10%20%20%10%部第第 3 3 章章绩效考核人的培训绩效考核人的培训第 7 条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能,熟悉考核的各个环节,准确把握考核标准,避免考核中常见问题的发生。第 8 条绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解。2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。
14、3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。第 9 条绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。2.绩效考核的基本流程。3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。第第 4 4 章章绩效考核的流程绩效考核的流程第 10 条月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作,由员工直接上级确定本部门月度工作计划。2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通,对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工
15、本月的绩效工资标准。第 11 条季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第 12 条年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的 1 月 15 日之前展开,人力资源部发放员工态度考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项
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