壁纸店导购员岗位职责.pdf

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1、导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；2、掌握卖场货品数量；3、及时向主管人员汇报销售情况;4、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售；5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理）工作流程营业前提前半小时到达 XXX 专卖店开启门店、电源、照明样板商品检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)门店清洁(商品、店内、店外）门店商品补充以及陈列参加晨会各就各位、准备营业营业中接待顾客需礼貌用语、行为大方得体运用导购技巧,向顾客介绍 XXX 产品的面料、工艺、特性等优势对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息处理营业过

2、程中出现的顾客的投诉营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放做好商品的有效期管理按照店长分配，轮流外出进餐时刻维持店内卫生注意门店安全沉着、冷静地处理突发事件对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等提高自身警惕性、防止门店商品损失尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作做好本质工作之余,协

3、助处理门店其它工作营业后结束营业促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁门店卫生打扫关闭照明样板商品、门店电源下班关门把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单.销售既然是涉及到买卖双方的事,因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择.因此,导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的

4、优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋.顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员.导购员如何帮助顾客呢?（1)询问顾客对商品的兴趣和爱好；(2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍商品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7）向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着

5、顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要”为卖出商品而销售”，而要”为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外.导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。热心:导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明,让顾客易懂.顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。诚意:

6、导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看:积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系;优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题;能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选

7、择。总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识.对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品

8、卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会.强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果.热情友好的服务服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩.服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义:服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求.服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。”没有热情就没有销售.导购员面对的是人,推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方.热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员”热起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有 90是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常”绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰,态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?